药房顾客投诉处理

药房顾客投诉处理合同编号：__________甲方：（药房名称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：（顾客名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为一家合法经营的药品零售企业，乙方为甲方的顾客，甲乙双方为共同维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供药品及相关服务过程中发生的投诉处理事宜，达成如下协议：一、投诉范围1.1乙方在购买甲方销售的药品或接受甲方提供的相关服务过程中，认为甲方的行为违反了法律法规、合同约定或行业规范，给乙方造成不良后果的，可以向甲方提出投诉。1.2乙方对甲方药品的质量和销售行为有异议的，也可以向甲方提出投诉。二、投诉方式（1）亲自到甲方药房提出投诉；（2）拨打甲方提供的联系电话进行投诉；（3）书面形式邮寄至甲方地址进行投诉；（4）通过其他合法方式进行投诉。（1）投诉人的姓名、联系方式、地址；（2）投诉对象的名称、地址；（3）投诉的具体内容和事实依据；（4）相关的证据材料。三、投诉处理程序3.1甲方收到乙方的投诉后，应当在收到投诉之日起24小时内做出回应，对投诉内容进行核实。3.2甲方应当在收到投诉之日起7个工作日内，将投诉处理结果通知乙方。3.3甲方在处理投诉过程中，应当保护乙方的隐私权，不得泄露乙方的个人信息。四、投诉处理结果4.1经甲方核实，确属甲方过错导致乙方权益受到损害的，甲方应当及时采取补救措施，赔偿乙方的损失。4.2经甲方核实，乙方投诉无事实依据的，甲方应当向乙方解释说明，消除乙方的误解。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（药房名称）乙方：（顾客名称）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.投诉处理申请表2.投诉证据材料3.投诉处理结果通知书4.补救措施实施记录5.协商记录6.诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内回应投诉2.甲方未在规定时间内处理投诉3.甲方未在规定时间内通知投诉处理结果4.甲方泄露乙方隐私信息5.甲方未采取补救措施或赔偿乙方损失6.乙方提出无事实依据的投诉三、法律名词及解释：1.甲方：指合法经营的药品零售企业。2.乙方：指购买甲方销售的药品或接受甲方提供的相关服务的顾客。3.投诉：指乙方对甲方药品质量、销售行为或服务过程中的不满或异议。4.投诉处理：指甲方对乙方提出的投诉进行核实、回应和解决的过程。5.补救措施：指甲方为纠正违约行为，采取的包括但不限于退款、换货、赔偿损失等措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回应投诉解决办法：乙方可以书面形式邮寄至甲方地址进行投诉，或通过其他合法方式提醒甲方回应。2.问题：甲方未在规定时间内处理投诉解决办法：乙方可以书面形式邮寄至甲方地址进行投诉，或通过其他合法方式督促甲方处理。3.问题：甲方未在规定时间内通知投诉处理结果解决办法：乙方可以书面形式邮寄至甲方地址进行投诉，或通过其他合法方式要求甲方通知处理结果。4.问题：甲方泄露乙方隐私信息解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施保护自己的隐私权。5.问题：甲方未采取补救措施或赔偿乙方损失解决办法：乙方可以书面形式邮寄至甲方地址进行投诉，或通过其他合法方式要求甲方赔偿。6.问题：乙方提出无事实依据的投诉解决办法：甲方可以书面形式邮寄至乙方地址进行解释，要求乙方提供事实依据。五、所有应用场景：1.甲方销售的药品质量问题导致乙方权益受损2.甲方销售行为不符合法律法规或行业规范导致乙方权益受损3.甲方未按照约定提供相关