处理危机公关案件经验分析-蒙牛

从蒙牛的公关策略中

分析处理危机的经验与原那么前言

众所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集团老总牛根生坚持不懈永不放弃的精神。但是只有这种精神还是不够的，所以，他更是在如何经营企业、如何解决临时的危机方面下足了功夫，以至于这几年，国内总是掀起学习蒙牛经营有道的管理热潮。而蒙牛所经历过的危情时刻正是我们学习的重点。

蒙牛近些年经历的危机举例营造2004年对手企业良好的竞争环境弱化央视2004年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象

新闻诽谤，打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场开展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力危机一：2003年9月至2004年1月竞争对手对蒙牛进行“空中打击〞：蒙牛近些年经历的危机举例蒙牛对危机的处理针对危机一：蒙牛经过顽强抗争，于2月份，将一个由竞争对手出资600万元扶植的新闻诽谤团伙一举粉碎。这次“空中打击〞极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉，造成直接和间接的巨大损失是无法估量的，险些影响了蒙牛的上市进程。蒙牛对危机的处理处理危机的经验

从蒙牛的危机处理过程，我们可以借鉴到如下的经验：领导层统一指挥及时应对危机主动出击应对危机处理危机的经验：领导层统一指挥一是公司最高层领导统一指挥，整合有效资源应对突发的企业公关危机，有力保证了企业进行危机管理的一致性和有效性。在应对投毒事件的过程中，公司董事长牛根生亲自挂帅，利用竞争对手在零售终端各超市等卖场中对蒙牛产品投毒，上报中央最高领导层，得到本省政府的鼎立协助，并得到中宣部支持，控制了媒体对该事件的报道，从而对蒙牛控制整个事件的局面提供了有力的、根本性的保障，为取得应对企业公关危机的胜利奠定了坚实根底，同时在应对过程中配合有关省份进行统一的、有步骤行动，从而取得“反围剿〞的胜利。处理危机的经验：及时应对危机处理危机的经验：主动出击应对危机关键一点：沟通有这么一种说法：如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的根本功：沟通。大多危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策，做出反响，使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。这就是沟通的及时所能做到的。处理危机的原那么企业遇到危机时企业至少应有心态处理危机的原那么，同时应具有如下几项原那么：〔1〕快速反响原那么。〔2〕坦诚原那么。〔3〕人道主义原那么。〔4〕维护信誉原那么。〔5〕及时总结危机教训原那么。处理危机的原那么坦诚原那么就是告诉公众事件真相,争取公众的同情，减少危机的损失，使公众理解真实情况。人道主义原那么也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故而维护信誉原那么是企业处理危机过程中不可或缺的重要原那