SiebelCRM项目日常维护手册

日常操作维护手册

作者:黄安邦

创建日期：2023-8-24

最终更新：2023-8-24

更新人:

限制码:

版本:1.0

书目

1系统概述错误!未指定书签。

1.1物理结构（仅部分）错误味指定书签。

1.2安装软件一览错误!未指定书签。

2服务器启动及关闭错误味指定书签。

2.1系统启停依次错误味指定书签。

2.2启停错误!未指定书签。

2.3服务器一启动及关闭错误!未指定书签。

2.4服务器一启动及关闭错误!未指定书签。

2.5服务器启动及关闭错误!未指定书签。

2.6报表服务器启动及关闭错误!未指定书签。

3服务器监控错误!未指定书签。

3.1监控错误!未指定书签。

3.2监控错误!未指定书签。

3.3监控错误!未指定书签。

4密码变更错误!未指定书签。

4.1系统用户密码变更错误!未指定书签。

4.2一般用户密码变更错误!未指定书签。

5系统问题处理流程错误味指定书签。

5.1相关文件错误!未指定书签。

5.2处理步骤错误!未指定书签。

5.3处理示例错误!未指定书签。

6遗留问题错误!未指定书签。

1系统概述

1.1物理结构（仅部分）

1.2安装软件一览

2服务器启动及关闭

2.1系统启停依次

开机依次：：

I,启动各服务器

2.启动和监听

3.启动

4.启动

5.启动

6.启动

关机依次：

1.关闭

2.关闭

3.关闭

4.关闭

5.关闭监听和

6.关闭各服务器

各步骤具体开关及流程见下文

2.2启停

的启动

的启动随服务器上电启动后，自动启动。

的停止

推断以上全部的应用、数据库、中间件都正常停止完毕后执行

-F0

2.3服务器一启动及关闭

2

运用登录并在根书目下执行

关闭

启动

检查

访问：7777以及

访问胜利启动胜利,否则请关闭再开启

2.4服务器一启动及关闭

：1

运用账户运用登录

关闭

执行关闭应用

执行关闭

关闭服务

启动

启动前请确认数据库、服务可用

执行启动网关名称服务器

执行启动应用服务器

启动服务

检查

经销商门户，验证

经销商门户，验证

营销管理系统，验证

内部管理员备用应用，数据库认证，仅账号可用，用户失效时进行系统管

理胜利访问

2.5服务器启动及关闭

:78

运用账户进入

运用验证环境变量：

关闭

执行停止监听

执行/

执行

启动

执行启动监听

执行/

执行启动数据库

验证

验证监听

可以查看监听是否工作,监听那些端口和实例

验证

/

v$;

确认数据库是否处于读写状态

2.6报表服务器启动及关闭

：1

：1

运用用户登录服务器

关闭

运用关闭服务器，若以及因为内存溢出而卡死，则只能运用吩咐

启动

启动报表服务器

验证

登录:8080

出现界面启动表示胜利

3服务器监控

3.1监控

服务器状态监控

运用-查看进程

运用吩咐登录吩咐行

81

磁盘运用监控

-G

查看磁盘的占用状况并刚好处理（日志清理或者添加磁盘）

3.2监控

运用管理员帐户进入后台:

组件监控

点击场地图〉管理-服务器管理》服务器

查看全部的服务器组件状态:

组件组状态为非绿色表示该组件组中有组件不正常（如图）

注：部分组件默认是不启动的.

也可以运用登录吩咐行进行监控

3.3监控

监控主要包括表空间,磁盘空间，定期等监控

4密码变更

4.1系统用户密码变更

（注：在修改系统用户密码前,须要完全关闭应用）

修改系统密码全部操作均在（限制台）和中完成

首先要进入的限制台

示例181

1.密码修改（假如在里面没有用户则不用修改）

登录服务修改用户的密码

修改全部的修改后的密码

修改数据库用户密码

在中执行******

2.密码修改

进入限制台，执行如下吩咐：

srvrngr>changeentparamPassword=sadminormtst

Commandcompletedsuccessfully.

修改数据库用户密码

SQL>alterusersadninidentifiedbysadnincrmtst；

扇户已更改。

留意:

在8.L1以后的版本修改的密码中还须要做如下一件事情:

〃<>_<>〃〃<>:<><<>"<><><>

分别在两台服务器上获得环境变量以后执行

811〃1:2320811〃13#

812〃1:2320812〃13#

修改完毕重新启动服务器

3.密码修改

•进入限制台，执行如下吩咐:

srvrmgr>changeentparamTableOwnPass=siebelcrmtst

Commandcompletedsuccessfully*

修改数据库用户密码

SQL>alterusersadninidentifiedbysadnincrntst；

鬲户已更改。

修改完毕重新启动服务器

•密码修改

进入172.16.1.177

打开文件

4.1

修改为的新密码

•修改连接用户密码的密码进入

先点击失效按钮，填写好新的密码，（假如须要密码加密存放选择上【加

密存放】字段）然后点击激活即可，留意不行遗忘此步骤，否则系统

无法运行。

•修改连接的密码，

连接到172.16.1.177服务器,

进入路径

4.1

修改内的的密码。

〈以下用户密码建议不做修改》

4.密码修改

生成加密的密码

执行环境变量$

$

[oracle@crfntstbin]*./oracle/app/siebel/gtwysrvr/siebenv4sh

[oracle@crmtstbin]*encruptstringguestermermtst

|eN4rl.Sy/3cxMbird*

再修改,运用数据库认证的模块密码修改掉

$

$

$

Coracle@crnitstbin]，pwd

/oracle/app/siebel/sweapp/bin

[oracle@crwtstbin”cpeapps.cfgeapps.cFg.bak

Coracle@crn»tstbinJtvieapps.cfg

=56

C/_sadaird________________________

^honUserNafne~~~="TAOESTERF1"一

^nonPassword=eN4rlSg/3cxQB3CsP8j89QF7dQAA

2onnectString=siebelZTCPIP^Aone.jLib：//cmtst：2321/TEST/SYSObjMgr_chs

debPublicRootDir=/oracle/apo/siebel/sweapp/public/chs

5iebEntSecToken=uSSG6nc8jio4HbFEy67gCAEqXQAA

修改数据库用户密码

SQL>alteruserguestermidentifiedbyguesternerntst；

用户己更改。

修改完毕重新启动服务器

5、修改相关密码，

由于有部分接口为手动触发，故而须要在中维护此密他,

为别为：

用户密码即的密码

用户密码即的密码

4.2一般用户密码变更

走青啤KM密码修改流程

5系统问题处理流程

5.1相关文件

1.日志。包含和正在运用的的日志。将可以定位发生的精确时间、

被中断的进程名。在日志设置为4或者5级且发生时，将会帮助定

位发生时进行的用户和事务以及在这些事务里调用的信息比较具体

的描述。

2.文件。系统每次发生的都会往该文件添加一次信息。每次添加的信

息由两部分组成：头信息一一记录了的进程、线程信息；行信息一

一记录的是系统时调用的一些信息。

3.文件（）。该文件是存放系统时调用的具体的信息。一般在2以

内，超过该大小时会出现服务器内存溢出（）的状况。

4.文件。该文件为的飞行日志文件，可以转换为等格式的一般文本格

式。该文件记录了在系统发生时，该进程下全部任务的调用状况，

相当于是对系统情景的一个快照文件O

5.2处理步骤

以下信息主要参考于：477520.1

同时请参考：

当一个问题发生时,大体可依据如下流程处理

1.找到$$$书目下的（如81）。在这文件的最终部分可以发觉最终一次

发生的时间，被中断的进程，新创建的进程。新创建的进程，可以用

吩咐在下搜寻到.

例：10002264a9f7644:02023-09-0417:3

5:15293140202329314-.这段日志

发生时间为2023-09-0417:35:15,被中断进程号为29314.一般在短时

间（5分钟）内发生同一组件不停退出再重启状况,则该组件有问题.

2.至1」$书目下，查看文件，依据被中断的进程找到此次的信息。如刚才被

中断进程29314的信息

PROCESS29314CRASHEDAFTERRECEIVINGSIGNAL11INTHREAD1805331360!!!

<FeFF>20212009-08-0512:53:012009-08-0512:55:37+0800000007c1001Ff

3.至书目卜.，运用如卜吩咐查找指定的进程对应文件-29314

[oracle@crmsrvlbin]t11Igrep29314

-rw-------1oracleoinstall757272576Sep417：35core♦29314

-rw-rw-r—1oracleoinstall5000028Sep417:35T200909041705_P029314.fdr

Coracle@crmsrv1bird*

$书目下。（此处两个文件只记录内存信息，分析比较困难）

4.在$$$文件下，运用吩咐在下搜寻对应的文件.（假如文件太多，则只能

通过查处据库表来确定文件）

“进程号线程号”模块别名*

例如“293141805331360v*

5.假如日志不够具体，则须要提高日志的级别

进入管理＞服务器配置〉服务器

找到对应的服务器组件,将须要的参数修改至须要的等级（一般改到4

级）.

0

1

2

3

4

5

注:在问题检查完毕后，要修改回1,否则可能对应用服务器造成肯定

性能影响

也可以运用吩咐行：

5

6.假如能够重现，则运用帐户进入系统，跑一遍流程,然后找到该用户的

文件

7.假如不能够重现，则把日志开启到高级别，然后等下次出现的时候，排

查日志.

8.查找指定用户的文件主要通过以下途径：

运用“进程号线程号”