2024年度旅行社客户服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅行社客户服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1旅行社名称及资质1.2客户名称及联系方式1.3合同签订日期及有效期2.服务内容概述2.1旅行线路及行程安排2.2住宿标准及酒店信息2.3交通工具及服务标准2.4导游及服务人员配置3.服务费用及支付方式3.1服务费用构成3.2支付时间及比例3.3逾期付款的违约责任4.服务标准及质量保证4.1服务质量标准4.2质量监控及反馈机制4.3质量问题处理流程5.保险及安全保障5.1旅行社责任险5.2客户个人意外险5.3安全保障措施6.取消及变更政策6.1取消行程的提前通知期限6.2取消行程的退款政策6.3行程变更的处理流程7.责任与权利7.1旅行社的责任7.2客户的权利7.3双方争议解决机制8.保密条款8.1信息保密义务8.2信息泄露的违约责任9.法律适用及争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1旅行行程安排表11.2服务费用明细表11.3保险单据12.其他约定事项12.1不可抗力条款12.2合同附件的效力13.合同份数及送达13.1合同份数13.2合同送达方式14.合同签署14.1签署人信息14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1旅行社名称及资质甲方（旅行社名称）：[旅行社全称]，营业执照注册号：[营业执照注册号]，旅行社业务经营许可证编号：[许可证编号]。1.2客户名称及联系方式乙方（客户名称）：[客户全名]，身份证号码：[身份证号码]，联系电话：[联系电话]。1.3合同签订日期及有效期本合同签订日期为：[签订日期]，合同有效期为：[合同有效期]，自签订之日起至[合同有效期结束日期]止。第二条服务内容概述2.1旅行线路及行程安排2.2住宿标准及酒店信息乙方本次旅行住宿标准为：[住宿标准]，具体酒店信息如下：[酒店名称、地址、联系方式等]。2.3交通工具及服务标准2.4导游及服务人员配置甲方将为乙方配备专业导游及服务人员，具体配置如下：[导游及服务人员姓名、资质等]。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成本合同服务费用包括：[服务项目及费用明细]。3.2支付时间及比例乙方应于[支付时间]前支付合同总金额的[支付比例]，余款于行程开始前[支付时间]内付清。3.3逾期付款的违约责任如乙方未按约定时间付款，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的[违约金比例]作为违约金。第四条服务标准及质量保证4.1服务质量标准甲方承诺提供的服务符合行业标准及合同约定，确保服务质量达到[服务质量标准]。4.2质量监控及反馈机制甲方设立质量监控部门，负责对服务质量进行监控，并对乙方反馈的问题进行及时处理。4.3质量问题处理流程如出现质量问题，乙方应在[反馈时间]内向甲方提出，甲方应在[处理时间]内进行处理，如无法解决问题，甲方应向乙方提供合理的解决方案。第五条保险及安全保障5.1旅行社责任险甲方已为本次旅行购买旅行社责任险，保险金额为：[保险金额]。5.2客户个人意外险甲方为每位乙方提供个人意外险，保险金额为：[保险金额]。5.3安全保障措施第六条取消及变更政策6.1取消行程的提前通知期限乙方需在行程开始前[取消通知期限]内向甲方提出取消行程，否则甲方有权按合同约定扣除相关费用。6.2取消行程的退款政策如乙方在[取消通知期限]内提出取消行程，甲方将退还合同总金额的[退款比例]。6.3行程变更的处理流程如乙方需变更行程，应在行程开始前[变更通知期限]内向甲方提出，甲方将尽力协助处理，如无法满足乙方需求，甲方有权按合同约定扣除相关费用。第七条责任与权利7.1旅行社的责任甲方应按照合同约定提供优质服务，确保乙方旅行安全及权益。7.2客户的权利乙方有权要求甲方按照合同约定提供相关服务，并对服务质量进行监督。7.3双方争议解决机制如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1信息保密义务甲乙双方对本合同内容、业务信息以及客户隐私负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2信息泄露的违约责任如一方违反保密义务，泄露对方信息，应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任，向对方支付违约金，违约金金额为泄露信息价值的[违约金比例]。第九条法律适用及争议解决9.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。10.2合同终止条件1.合同约定的终止条件成就；2.合同履行完毕；3.双方协商一致解除合同；4.因不可抗力导致合同无法履行；5.一方违约，另一方解除合同。第十一条合同附件11.1旅行行程安排表11.2服务费用明细表11.3保险单据11.4其他相关文件第十二条其他约定事项12.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。12.2合同附件的效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同份数及送达13.1合同份数本合同一式[合同份数]份，甲乙双方各执[份数]份。13.2合同送达方式本合同自签订之日起，由甲方通过[送达方式]将合同副本送达乙方。第十四条合同签署14.1签署人信息甲方（旅行社名称）：法定代表人（或授权代表）：[姓名]，职务：[职务]，签字（或盖章）：[日期]。乙方（客户名称）：法定代表人（或授权代表）：[姓名]，职务：[职务]，签字（或盖章）：[日期]。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为协助甲乙双方履行本合同，提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的条件与方式2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式明确第三方的介入范围、权利义务及责任限额。2.2第三方介入后，甲乙双方应将第三方纳入本合同的相关条款中，并明确其在本合同中的法律地位。第三条第三方的权利3.1第三方有权根据本合同约定，协助甲乙双方履行合同义务，并从中获取合理报酬。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。3.3第三方有权在合同履行过程中，提出改进建议或解决方案。第四条第三方的义务4.1第三方应按照合同约定，履行其协助甲乙双方履行合同义务的职责。4.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露任何与本合同相关的信息。4.3第三方应确保其提供的服务符合行业标准和规范，对因自身原因造成的损失，应承担相应的法律责任。第五条第三方的责任限额5.1第三方的责任限额为：[具体金额]，即第三方对本合同履行的协助行为，所造成的损失，其赔偿总额不得超过该限额。5.2如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方应承担超出部分的赔偿责任。第六条第三方与其他各方的责任划分6.1甲乙双方应各自承担其在合同中的权利义务，第三方不承担甲乙双方的责任。6.2第三方在协助甲乙双方履行合同义务过程中，如因自身原因造成甲乙双方的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。6.3如第三方在协助甲乙双方履行合同义务过程中，因甲乙双方的原因造成第三方损失，甲乙双方应承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对本合同进行必要的变更，但需征得第三方的同意。7.2合同变更后，甲乙双方及第三方应重新签订补充协议，明确各方的权利义务。第八条第三方介入的合同解除8.1如第三方违反本合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。8.2如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同，并按合同约定处理相关事宜。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入产生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方介入产生的争议，不影响甲乙双方根据本合同约定的争议解决方式。第十条第三方介入的合同终止10.1第三方介入合同终止后，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。10.2第三方介入合同终止后，甲乙双方应根据合同约定，处理与第三方相关的后续事宜。第十一条第三方介入的合同生效11.1第三方介入合同经甲乙双方及第三方签字（或盖章）后生效。11.2第三方介入合同与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅行行程安排表详细要求：包含旅行线路、行程安排、住宿信息、餐饮安排、交通方式、景点门票、导游服务等内容。附件说明：本附件作为合同附件，详细列出乙方旅行期间的具体安排，作为合同履行的重要依据。2.服务费用明细表详细要求：列明各项服务费用的构成，包括但不限于交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游服务费等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确双方服务费用的具体构成，确保费用的透明度和合理性。3.保险单据详细要求：提供旅行社责任险和个人意外险的保险单据，明确保险金额和保险期限。附件说明：本附件作为合同附件，证明甲乙双方已购买相应保险，保障旅行期间的安全。4.服务质量评价表详细要求：包含服务质量的评价标准、评价方式、评价结果等内容。附件说明：本附件作为合同附件，用于收集乙方的服务质量反馈，作为甲乙双方改进服务的依据。5.取消及变更行程通知详细要求：包含取消或变更行程的原因、时间、费用等内容。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录取消或变更行程的相关信息，作为合同履行的重要依据。6.争议解决协议详细要求：包含争议解决的方式、程序、期限等内容。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确双方在发生争议时的解决方式，保障双方权益。7.第三方服务协议详细要求：包含第三方介入的范围、权利义务、责任限额等内容。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方在本合同中的法律地位和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供服务质量责任认定标准：甲方提供的服务质量不符合合同约定的标准，经乙方确认后，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：甲方提供的导游服务未达到合同约定的专业水平，导致乙方行程受到影响，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.违约行为：乙方未按约定支付服务费用责任认定标准：乙方未按合同约定的时间支付服务费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例说明：乙方未在合同约定的支付时间内支付服务费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的[违约金比例]作为违约金。3.违约行为：第三方未按约定履行职责责任认定标准：第三方未按合同约定履行职责，导致合同无法履行或部分履行，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：第三方在协助甲乙双方履行合同义务过程中，因自身原因导致服务中断，第三方应赔偿由此给甲乙双方造成的损失。4.违约行为：不可抗力导致合同无法履行责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方均不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明材料。示例说明：因自然灾害导致旅行线路无法正常开展，甲乙双方均不承担责任，但应提供相关证明材料以证明不可抗力的事实。全文完。2024年度旅行社客户服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1旅行社基本信息1.2客户基本信息2.合同期限及生效条件2.1合同期限2.2合同生效条件3.服务内容3.1行程安排3.2交通安排3.3住宿安排3.4导游服务3.5其他服务内容4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2支付方式4.3付款期限5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量监督与投诉处理6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息范围7.不可抗力条款7.1不可抗力定义7.2不可抗力处理方式8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算12.2合同解除后的资料交接13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1通知送达14.2合同份数14.3合同签署及生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1旅行社基本信息旅行社名称：___________注册地址：___________法定代表人：___________营业执照注册号：___________联系电话：___________电子邮箱：___________1.2客户基本信息客户名称：___________注册地址：___________法定代表人：___________营业执照注册号：___________联系电话：___________电子邮箱：___________第二条合同期限及生效条件2.1合同期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，共计____个月。2.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第三条服务内容3.1行程安排本合同约定的行程安排如下：行程路线：___________行程天数：____天行程时间：____年____月____日至____年____月____日3.2交通安排交通方式：___________交通工具：___________交通费用：___________3.3住宿安排住宿标准：___________住宿地点：___________住宿费用：___________3.4导游服务导游资质：___________导游数量：____名导游服务费用：___________3.5其他服务内容票务预订：___________门票费用：___________保险费用：___________第四条服务费用及支付方式4.1服务费用标准本合同约定的服务费用如下：行程费用：___________交通费用：___________住宿费用：___________导游服务费用：___________其他服务费用：___________总费用：___________4.2支付方式预付款：总费用的____%，于合同签订后____个工作日内支付。尾款：剩余总费用的____%，于行程开始前____个工作日内支付。4.3付款期限预付款：____年____月____日前尾款：____年____月____日前第五条服务质量保证5.1服务质量标准旅行社承诺提供的服务质量符合国家相关标准，具体标准如下：行程安排：___________交通安排：___________住宿安排：___________导游服务：___________其他服务：___________5.2质量监督与投诉处理旅行社设立质量监督电话：___________客户对服务质量不满，可通过电话、邮件等方式提出投诉，旅行社应在____个工作日内予以答复。第六条保密条款6.1保密义务双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密信息范围保密信息包括但不限于：合同内容、客户信息、商业秘密等。第七条不可抗力条款7.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。7.2不可抗力处理方式发生不可抗力事件时，双方应相互协商，尽量减少损失。如不可抗力导致合同无法履行，双方可解除合同，并互不承担责任。第八条违约责任8.1违约行为旅行社未按合同约定提供服务的；客户未按合同约定支付费用的；任何一方违反保密条款的；任何一方违反合同解除条款的。8.2违约责任承担8.2.1旅行社违约责任退还客户已支付的全部费用；支付客户因旅行社违约而遭受的直接经济损失；支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2.2客户违约责任支付旅行社因客户违约而遭受的直接经济损失；支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第九条合同解除9.1合同解除条件任何一方违约，经对方催告后____个工作日内仍未履行；发生不可抗力，导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序9.2.1旅行社解除合同旅行社需提前____个工作日书面通知客户，并说明解除原因。9.2.2客户解除合同客户需提前____个工作日书面通知旅行社，并说明解除原因。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构______仲裁委员会第十一条合同变更11.1合同变更条件双方协商一致；法律法规或政策变动；不可抗力事件。11.2合同变更程序合同变更需双方书面同意，并签订补充协议。第十二条合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算已支付的费用，若未提供服务，旅行社应全额退还；已提供服务但未达到合同约定的，按实际服务天数和费用比例结算。12.2合同解除后的资料交接合同解除后，双方应将相关资料进行交接，包括但不限于：合同文本；服务发票；行程安排表；导游服务记录等。第十三条合同附件13.1合同附件清单本合同附件如下：行程安排表服务费用明细表付款凭证旅行社资质证明文件13.2合同附件内容合同附件内容为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1通知送达任何一方通知对方，应以书面形式发送至对方指定的地址，并保留发送凭证。14.2合同份数本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同签署及生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指本合同签订后，经甲乙双方同意，介入本合同履行过程中的个人或组织，包括但不限于中介方、担保方、技术支持方等。1.2第三方的介入应以书面形式通知甲乙双方，并经甲乙双方签字确认。第二条第三方责权利2.1第三方的权利第三方有权要求甲乙双方按照本合同约定履行各自的义务；第三方有权在甲乙双方违约时，向违约方主张权利。2.2第三方的义务第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益；第三方应保证其提供的服务或担保符合合同约定。第三条第三方介入的条件双方同意；第三方具备相应的资质和能力；第三方的介入有利于合同的履行。第四条第三方责任限额4.1第三方的责任限额第三方的责任限额为本合同总金额的____%；如第三方在履行本合同过程中造成甲乙双方损失的，其责任不超过责任限额。4.2第三方责任认定第三方的责任认定依据本合同约定及法律规定；如第三方存在故意或重大过失导致损失的，其责任不受责任限额限制。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方对甲方承担的责任独立于甲方对第三方的责任；甲方应按照本合同约定向第三方支付费用，甲方对第三方的支付不构成甲方对甲方的债务。5.2第三方与乙方的划分第三方对乙方的责任独立于乙方对第三方的责任；乙方应按照本合同约定向第三方支付费用，乙方对第三方的支付不构成乙方对甲方的债务。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，第三方不得影响甲乙双方的合同履行。6.2第三方介入后，如甲乙双方协商一致，可对本合同进行必要的变更，但需书面通知第三方。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议，仍适用本合同第十条“争议解决”的规定。7.2第三方介入后的争议解决，若涉及第三方责任，第三方应承担相应的责任。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，如发生本合同第九条“合同解除”规定的情形，甲乙双方可解除合同。8.2第三方介入后的合同解除，第三方仍应承担其在本合同中的责任。第九条第三方介入后的合同终止9.1第三方介入后的合同终止，甲乙双方应按照本合同约定结算费用。9.2第三方介入后的合同终止，第三方应按照本合同约定退还甲乙双方已支付的费用。第十条第三方介入后的合同补充10.1本合同第十条“其他约定事项”中的条款，适用于第三方介入后的情况。10.2本合同签订后，甲乙双方可根据实际情况，对第三方介入后的合