《秘书礼仪》课程教学大纲

《秘书礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称秘书礼仪课程编号380010113课程性质选修课课程类别专业选修课开课单位秘书教研室授课学期第6学期学分/学时2/30课内学时30理论授课30上机学时0课内实践实验学时0课外学时24适用专业秘书学是否双语否先修课程秘书实务、公共关系学后续课程专业综合实训二、课程简介《秘书礼仪》是秘书学专业的一门专业选修课，具有较强的展示性和实操性。本课程基于秘书职业需求的各种礼仪规范，通过教学与实践培养秘书学专业学生塑造良好的职业形象，养成良好的礼仪习惯，提高礼仪素养和综合素质。三、课程目标及对毕业要求指标点的支撑（一）课程目标课程目标1.识记秘书职场中个人基本行为规范,运用人际交往中的基本礼仪及公务活动组织和参与的礼仪规范知识，将礼仪理论知识融入秘书相关工作。课程目标2.培养秘书角色认知与意识,感知秘书形象礼仪的动作规范，能以某种熟练和自信的水平满足具体秘书情境需要。课程目标3.训练语言表达能力,通过人际交往礼仪学习，领会沟通技巧，学会有效表达，语言正确、恰当，具有逻辑性。课程目标4.训练事务处理能力,按照礼仪要求组织或参加各种活动，将所学礼仪知识应用于相关情境，训练组织能力、管理能力、协调能力、综合事务处理能力。课程目标5.提高思想政治与道德修养,塑造优良的社会人格和职业品格，提高政治意识和责任意识。（二）课程目标对毕业要求指标点的支撑课程目标支撑毕业要求指标点毕业要求课程目标1指标点2-1：系统的秘书专业理论知识：对国内外秘书工作的发生、发展、现状了解全面；对与秘书相关的基础学科、相关学科知识了解全面；对秘书专业知识系统掌握；对秘书工作理论理解透彻。2-1系统的秘书专业理论知识课程目标2指标点2-2：合理的秘书角色认知与意识：对秘书角色有准确的认知和把握；具有服务意识、参谋意识、协调意识、公关意识、保密意识、法规意识等。2-2合理的秘书角色认知与意识课程目标3指标点2-4：较强的语言表达能力：具备较强的口语表达能力，能够正确、合理表达观点，语言有逻辑性；具备较强的书面语表达能力，能够正确、合理表达观点，语言有逻辑性。2-4较强的语言表达能力课程目标4指标点2-6：较强的事务处理能力：较强的活动策划能力，公关及协调能力，文书处理能力，综合事务处理能力；一定的辅助管理和辅助决策能力。指标点2-9：终身学习意识及能力：具有终身学习的意识和自主学习能力，能利用多种途径进行有效学习，适应社会发展。2-6较强的事务处理能力2-9终身学习意识及能力课程目标5指标点1：具有积极向上的人生观和价值观，奋发进取、乐于奉献、敬业求真、爱人向善；具有爱国主义、集体主义精神，高尚的职业道德和良好的合作意识；政治方向坚定正确，拥护党和国家的方针政策，拥护党的领导。1.思想政治和德育方面四、课程基本教学内容及对课程目标的支撑（一）课程基本教学内容第一单元秘书礼仪概述（学时数：2学时）1.课程主要内容本单元主要明确礼仪的起源与发展过程，了解中华民族优秀的礼仪文化传统，学习秘书礼仪的必要性和紧迫性，识记秘书礼仪的基本概念、作用、原则。树立礼仪意识，培养规范行为。2.重点和难点重点在于对礼仪的形成与发展过程的了解，明确秘书礼仪的概念、作用、原则。难点在于培养学生树立社会主义核心价值观和文化自信。3.教学方法（1）通过多媒体课件和传统教学相结合，阐明秘书礼仪课程与教学基本原理，丰富学生课程与教学的基本知识结构，培养学生的职业规范。（2）通过课堂讨论，强化秘书礼仪知识应用意识，发展学生的教学能力和反思能力。（3）通过自主学习，使学生进一步了解中华民族优秀的礼仪文化传统。4.学生学习预期成果通过本单元的学习，学生对秘书礼仪的学理性和确定性理论知识具有系统化的接受和认知。充分理解礼仪的本质，对秘书工作中的礼仪有正确的分析和判断，树立正确的职业价值观，能做到从礼仪角度高度审视自身角色，并能够将其应用于实际生活、工作事务中。5.支撑课程目标课程目标1、5第二单元秘书职业形象礼仪（学时数：10学时）1.课程主要内容本单元培养学生塑造个人形象的能力，主要内容包括秘书工作中个人仪容管理、个人仪表规范及优雅的仪态举止的训练，遵循TOP原则，打造有形、规范、系统的秘书职业形象。2.重点和难点重点在于仪容管理中如何打造合适自身气质的妆容，个人仪表服装配饰的搭配。难点在于仪态礼仪中表情、手势的把握及站、坐、蹲、走的训练。3.教学方法（1）通过多媒体课件和传统教学相结合，阐明秘书礼仪课程与教学基本原理，丰富学生课程与教学的基本知识结构，培养学生的职业规范。（2）通过直观演示法，让学生通过观察获得感性认识，化难为易，促进学生知识整合，培养学生的观察能力和反思能力。（3）通过课堂讨论，强化知识应用意识，培养学生反思能力和临场应对能力。（4）实际操作法，在操作中结合动作的演练，对知识进行理解和巩固。4.学生学习预期成果通过本单元的学习，熟练掌握仪容、仪态、仪表等礼仪规范，客观的认识自己，了解自身特点，扬长避短，改善站、坐、行、走的错误体态，学会运用TOP原则搭配着装和配饰，塑造良好的个人形象，提高审美能力。5.支撑课程目标课程目标2。第三单元秘书社交礼仪（学时数：10学时）1.课程主要内容本单元主要讲授秘书常规社交礼仪，识记日常交往礼仪、言语交际礼仪及宴请等礼仪基础知识，培养规范运用社交礼仪的能力，熟练运用交往礼仪相关知识，解决实际问题。2.重点和难点重点在于日常交往中的称呼礼仪、介绍礼仪、距离礼仪、名片礼、握手礼等各种礼仪知识的掌握。难点在于如何提高学生社交过程中的言语交际能力。3.教学方法（1）通过多媒体课件和传统教学相结合，阐明秘书礼仪课程与教学基本原理，丰富学生课程与教学的基本知识结构，培养学生的职业规范。（2）通过案例分析，强调理论与实践相结合，促进学生知识整合，培养学生的反思能力。（3）通过课堂讨论，强化知识应用意识，发展学生的教学能力和反思能力。（4）通过短视频引入现实场景加以分析，培养学生对零碎信息的归纳能力和捕捉本质问题的概念力。（5）通过直观演示法，让学生通过观察获得感性认识，化难为易，促进学生知识整合，培养学生的观察能力和反思能力。4.学生学习预期成果通过本单元学习，学生能够全面、深入认知礼仪因素以及各个变量对秘书工作的影响。学会处理工作、生活中的各种人际关系，改善人际交往能力，加强团队合作能力。领会沟通原理与沟通礼仪，提高有效表达与沟通，准确把握秘书角色要求。5.支撑课程目标课程目标1、3、4、5。第四单元秘书工作礼仪（学时数：8学时）1.课程主要内容本单元主要讲授秘书工作礼仪，包括秘书工作中的引领礼仪，接待礼仪，电梯礼仪，通讯礼仪，会议礼仪及签字、剪彩等仪式礼仪。熟练掌握秘书礼仪的规范要领，将秘书礼仪融入于秘书工作中。2.重点和难点重点在于掌握秘书工作礼仪的基本要求，把握基本要领及各种会议流程和环节中礼仪的要求。难点在于运用秘书工作相关礼仪知识应用于秘书工作中涉及的各种情境。3.教学方法（1）通过多媒体课件和传统教学相结合，阐明课程与教学基本原理，丰富学生课程与教学的基本知识结构，培养学生的职业规范。（2）通过案例分析，强调理论与实践相结合，促进学生知识整合，培养学生的反思能力。（3）通过短视频引入现实场景加以分析，培养学生对零碎信息的归纳能力和捕捉本质问题的概念力。（4）通过角色模拟将学生带入到现实场景中进行角色思考和扮演，培养学生实际工作能力。（5）通过小组合作学习，发展学生的合作能力和辅助性工作的意识和能力。（6）通过课堂汇报，强化知识应用意识，发展学生的临场发挥和应变能力。4.学生学习预期成果通过本单元的学习，学生能够对秘书工作礼仪有全面和深入的认知，准确把握秘书在会议组织和服务以及其他仪式中的要求，能够从多方面要求中分析秘书人员应该具备的若干素质要求。5.支撑课程目标课程目标1、2、3、4（二）课程基本教学内容对课程目标的支撑课程教学内容教学方法支撑的课程目标学时安排课内课外学时比例第一单元秘书礼仪概述讲授法、自主学习法、课堂讨论课程目标1、521:0.6第二单元秘书职业形象礼仪讲授法、研讨法、直观演示法、实际操作法课程目标2101.0.8第三单元秘书社交礼仪讲授法、案例教学、直观演示法、讨论法课程目标1、3、4、5101:0.7第四单元秘书工作礼仪讲授法、案例分析、短视频场景导入、角色模拟与课堂汇报课程目标1、2、3、481:0.8合计30五、课程考核及对课程目标的支撑（一）课程考核课程成绩构成（百分制）课程成绩构成比例考核环节目标分值考核/评价细则平时成绩70%作业（百分制）50本门课程共四次作业，主要考核秘书个人职业形象，包括仪容礼仪考核，仪表礼仪考核、仪态礼仪考核内容，作业以个人照片和视频的形式提交到学习通平台，教师打分，并筛选部分有代表性的作业，在上课时点评。评价细则：妆容得体、行为举止和谐、优雅、自然、整体感觉好，服饰搭配协调，能树立职业意识，进入秘书角色。目标分值=0.5*作业平均成绩测验（百分制）20本课程设置一次书面测验，通过选择、判断、案例分析等题型考查学生对所学知识的掌握情况。考核内容涉及礼仪概论、秘书职业形象礼仪、秘书常规社交礼仪、秘书职场礼仪相关知识。评价细则选择题40分，判断题40分，分析题20分。目标分值=0.2*测验成绩课堂表现（百分制）10秘书礼仪授课过程中，考核学生听课、互动，学生讨论、发言，阐述自己的观点，秘书职业形象的展示，秘书工作情景演练，根据学生表现，给予相应分值。主要考核学生对所学内容的理解和掌握情况。评价细则：课堂表现积极程度（10分），妆容得体（10分），行为举止和谐、优雅、自然、整体感觉好（20分），服饰搭配协调（20分），能树立职业意识，进入秘书角色，以规范得体的秘书形象完成相应工作（40分）。目标分值=0.1*课堂表现成绩专题设计（百分制）20考核内容：提供秘书工作情景，要求学生进入秘书角色，演练工作情景，完成情景中的工作任务。评价细则：积极主动参与实训（10分），标准规范的言行举止展示自己，树立职业形象（20分），根据不同场景，按照工作流程完成任务（30分），操作规范，程序明确，举止优雅自然，整体感觉好（30分）目标分值=0.2*专题设计成绩期末考核30%知识25考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧，解决实际问题的能力以及礼仪素质的实际水平。不采用传统的考试形式，而采用灵活的情景操作测试。由3-5人组成考核小组，完整的展示秘书工作情景。如会议组织、接待、宴请、乘车安排，各种仪式的过程展示。评价细则：1.秘书个人形象（仪容整洁，服饰得体，谈吐礼貌，仪态优雅。）（30分）。2.运用规范礼仪处理事务的技巧和能力，仪式的安排与组织（规范的运用交往礼仪，正确地进行称呼、介绍、握手、致意、交换名片等。运用规范的礼仪正确处理工作事务）（60分）。3.情景剧编排合理并有一定创新性（10分）。目标分值=专题设计成绩能力30综合应用35创新10（二）课程考核对课程目标的支撑教学内容考核内容考核方式支撑的课程目标第一单元秘书礼仪概论1-1概念理解和基本知识掌握课堂表现，测验，期末考试课程目标1、5第二单元秘书职业形象礼仪2-1仪容2-2仪表2-3仪态作业，测验，课堂表现，期末考核课程目标2第三单元秘书常规社交礼仪3-1日常交往礼仪3-2言语交际礼仪3-3宴请礼仪作业，测验，课堂表现，专题设计，期末考核课程目标1、3、4、5第四单元秘书职场礼仪4-1接待拜访礼仪4-2会务工作礼仪4-3仪式礼仪4-4求职礼仪作业，测验，课堂表现，专题设计，期末考核课程目标1、2、3、4六、使用教材、相关推荐书目及课程资源（一）使用教材倪祥妍主编：《秘书礼仪》，北京师范大学出版社，2020年版。（二）相关推荐书目1.禹志云主编：《秘书公关与礼仪》，高等教育出版社，2011年版；2.方尤瑜主编：《秘书礼仪》，中国人民大学出版社，2011年版；3.杨剑宇主编：《秘书礼仪》，华东师范大学出版社，2015年版；4.安俊丽主编：《职场核心礼仪实用教程》，上海交通大学出版社，2016年版。（三）课程资源