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文档简介

维护企业声誉与形象管理制度第一章总则第一条为维护企业的声誉和形象，提升企业在客户、员工和社会中的美誉度，订立本制度。第二条本制度适用于本企业全部部门和全体员工。第三条本制度内容包含企业形象管理、员工形象管理和社交媒体管理。第二章企业形象管理第四条企业形象是指企业在公众心目中的整体形象和认知。企业形象的建立需要全体员工的共同努力。第五条企业形象管理委员会负责企业形象的策划与管理，并定期对企业形象进行评估和调整。第六条企业形象标识包含企业标志、标语、标识字体等，应当严格依照企业形象管理委员会的规定使用。第七条企业形象应在企业内外的各个方面得到体现，包含但不限于企业门头、宣传品、官方网站、展会等。第八条企业形象的传播需要遵从真实、客观、准确、乐观的原则，禁止虚假宣传和误导消费者。第九条企业形象的更改需要经过企业形象管理委员会审核，并及时通知全体员工和相关合作伙伴。第三章员工形象管理第十条员工形象是企业形象的紧要构成部分，员工应保持良好的个人形象。第十一条员工的个人形象管理包含仪表仪容、行为举止、沟通技巧等方面。第十二条员工应身着企业订立的工作服，严禁私自改动或混搭；形象乾净，服饰干净，不准穿着破损或过于暴露的服装。第十三条员工应以友善、真诚、专业的态度与员工、客户和合作伙伴沟通，文明用语，严禁辱骂、羞辱或鄙视他人。第十四条员工应遵守企业的工作时间制度，不得旷工、迟到或早退，不能随便使用加班机制。第十五条员工不得通过社交媒体发布与公司利益不符合的言论，严禁散布谣言和抹黑企业形象。第四章社交媒体管理第十六条企业禁止员工在社交媒体上泄露企业的商业机密和内部文件。第十七条员工在社交媒体上发表言论要注意本身的身份和所言所行对企业形象的影响，避开发表不实言论和过激言论，严禁参加敏感话题和政治讨论。第十八条员工在社交媒体上发表涉及企业业务的信息需要经过企业相关部门的审核和授权。第十九条企业可以订立相应的社交媒体管理细则，明确员工在社交媒体上的职责和行为规范。第二十条企业可以依据需要对员工的社交媒体账号进行监管和管理，以保护企业的利益和形象。第五章责任与惩罚第二十一条员工违反企业形象管理制度的，依据情节轻重，予以相应纪律处分。第二十二条员工在社交媒体上违反企业规定的，视情况予以警告、通报批判、暂时停止使用社交媒体账号等惩罚。第二十三条对于恶意损害企业形象和声誉的行为，企业保存追究法律责任的权利。第六章附则第二十四条本制度的解释权归企业形象管理委员会全部。第二十五条本制度自颁布之日起施行，如需修改，应经企业形象管理委员会审议并报批后生效。本制度中使用的“员工”一词包含男性和女性，以兼容性别的含义。本制度的解释权归企业全部。以上制度为本企业订立的《维护企业声誉与形象管理制度》，旨在规范企业形象管理、员工形象管理和社交媒体管理的方方面面，以

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