典酱台酒业管理手册

典酱台酒业有限公司

管理手册

目录

一、公司组织架构

1•组织架构2•岗位描述3•工作计划模板

二、人力资源管理

1•员工招聘录用规定2•员工离职管理流程

3•培训管理规范4•人事档案管理规范

三、绩效考核及薪酬体系

1,绩效考核办法3•薪酬构成说明

3•薪酬执行规定4•人力资源表格与模板

四、行政管理体系

1■办公制度2•考勤管理流程3•会议制度

4•办公用品及设备管理5•档案管理制度6•出差管理制度

7•通讯管理制度8•保密制度9•行政管理表格

一、公司组织架构

1.组织架构。组织架构是一个流程和管理体系建立、运行的前提。组织架构

依企业现状、产品定位、结构、通路模式等因素总体规划。

董事会

由于企业产品目前主要操作市区流通、外旦招商、团购直销三大渠道，因

此设置财务、行政、物流、销售四个部门，按照上述组织架构图，所有主管和内

勤均直接向总经理汇报工作，同时各主管部门之间平行沟通，业务部门与非业务

部门间既相互服务，又相互监督，从而使公司内部分工明确，流程清晰。

公司组织架构确定后，进入各职能岗位人员招募阶段。行政、物流部匚人员

通过董事会招募到位。组建销售团队本着循序渐进、分批进人；先到位骨干人员，

后到位基层人员的原则，确保每批次进来的人都对公司文化及产品有深入的领

会，并能在最短时间内融入公司，形成旧人带动新人的良性循环。

2.各岗位描述

岗位描述是企业在某一发展阶段就某一岗位职能的具体定位，是企业内各职

能岗位间进行横向、纵向沟通的基础。和围绕岗位描述的要求展开。在岗位描述

中，要求对的定量和定性指标明确具体。

按照确定的组织契构图和实际工作开展的需求，我们公司制定各岗位描述如

下。

一、总经理工作职责：

1.市场业务和管理范畴的总负责人，承担公司运营任务指标，对董事长负

责；

销售总监工作职责

1.市场业务和销售团队管理负责人，承担销售及业务团队管理任务指标对

总经理负责

2.负责办事处业务团队的建设，管理，考核，详细制定并描述每个人的岗

位职责

3.负责分解市场各项任务指标，制定达成措施，并进行过程管理；

4.按时间进度详细制定各部门及主管的业绩指标，同时敦促各部门主管详

细制定下属的阶段性业绩指标；

5.制定各岗位人员的绩效考核办法，于每月初和月底组织绩效考核，并将

考核结果反馈，帮助被考核人员持续提升绩效；

6.制定会议和报表制度，监控执行过程，分析报表内容，发现问题并提出

整改措施；

7.拜访，重点城市经销商拜访频率不低于（1次/2周），非重点城市经销

商拜访频率不低于（1次/月），视情况确定是否协同拜访;

8.代表公司开展辖区市场的危机，重要或紧急信息于第一时间上报总部对

口部门；

9.与公司总部各职能部门保持良好沟通，定期向公司提交各类作业报表，

开展月度述职；

10.按要求完成领导交办的临时性工作。

关键绩效指标：业务层面，达成销售任务，经销商服务与管理，终端拜访；

管理层面，，辖区市场的管理

二、销售内勤工作职责：

1.销售资料管理，，物料管理，内务管理负责人，辅助总经理做，对总经

理负责；

2.与公司销管部，人事部一财务部等相关职能部门保持良好沟通，确保办

事处信息沟通和资源争取的通畅；

3.与人事部对接，负责办事处所有人员的上岗，，交接手续办理；

4.负责所有人员的考勤记录，每月底最后一天经总经理审定后报送财务部;

5.负责销售部门市场费用，差旅费用核销票据的收集，整理，初审，交总

经理审核后，按规定时间将相关票据送达财务部门对接，直至核销费用到达当事

人;

6.负贲公司下发政策，文件等在公司对口员任人中的传达,

7.负责公司所有市场/销售申请、报告，到总经理处报批过程跟踪，并在第

一时间将审批结果通知申请人；

8.负责办公财产、促销物料、办公费用控制，电话费用，水电费用的控制，

不得超标；

9.负责1次/天的卫生清扫安排，达到规定标准；

10.辅助业务主管向总部报表、部分申请等材料的制作，按规定时间向总经

理报送《市场工作周报表》，《市场工作月报表》，《考勤表》，及其它临时要

求的报表；

H.按要求完成领导交办的临时性工作。

关键绩效指标：信息传递，申请报送，报表报送，，卫生管理

三、销售主管工作职责：

1.负责本渠道客户的开发、维护、管理，针对终端和消费者促销活动的策

划、组织，对销售总监负责；

2.制定适合公司现状的管理，，考核方案，提交销售总监审定后执行；

3.在销售总监的领导下，根据产品导入市场各阶段的需求，于活动前半个

月制定切实可行的售点外促销活动方案，提交销售总监审定，到公司报批后，交

各业务部门执行，并监督执行过程；

5.开展与目标消费者的深度沟通，组织品鉴会推广活动，挖掘消费需求,

培育潜在消费者;

6.与经销商方面各级业务负责人保持良好沟通，安排业务团队培训。

7.定期拜访重点专卖店，与经销商业务人员保持良好沟通，了解终端誉息,

根据竞争品牌或类竞争品牌的市场表现，灵活调整公司产品政策；

8.与各部门保持良好的沟通和协作，提高团队协作效能，定期提交各类作

业报表，开展月度述职；

9.按要求完成领导交办的临时性工作。

关键绩效指标：客户开发，售点外活动方案，品鉴会，消费者沟通调研，培

训效果。

岗位职责按岗位描述原则，结合实际工作需求随时制定执行。岗位描述与

各阶段工作的实际需求紧密相关，是一个动态发展的过程。当岗位需求与原有描

述有冲突时，要随时调整执行。

3、工作计划方法及工作计划模板。

组织架构是团队组建的基础，岗位描述是工作流程的基础。对于一个组织来

说，有了目标后，支持目标达成的措施至关重要，公司在确定年度任务后，要按

季度、月度将任务逐级分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任务达成的具

体措施，即年计划、季计划、月计划、周计划。即要确保月任务的达成，就要确

保月内周计划的达成，要确保周计划的达成，则就要确保日计划的达成。

按照公司的情况，我们在确定各区域年度预算后，进行季度和月度工作计划

制定的培训，并制定刃、事处内部人员周工作报告。周工作计划的执行率达到70%

后，下一步导入日计划和日总结。管理工具如下：

填写说明：

1,此表填写人为外阜各片区销售主管；

2,每周六下午下班前将此表交予办事处主任。

1,此表填写人员为销售人员；

2,此表于每周一上午10：00前由部门主管审核后交销售总监。

1,此表填写人员为销售岗位所有人员；

2,此表于每周六下午18:00前由部门主管审核后交销售总监。

二、营销系统人力资源管理规范为公司营销模式的变革和经营战略地顺利

展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于

使公司营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪

酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升

营铜系统员工素质，促使其向职业化转变。

1•员工招聘录用规定

招聘计划

第一条：各部门需招聘员工，应事先向行政部提出招聘申请，填写《招聘人员申

请表》，提出招聘的职位、人数及要求。

第二条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报总经理审核，批准后

执行招聘。

第三条：招聘原则：公平竞争、择优录用。

第四条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘

等形式。

应聘

第五条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各

类职称证书等应聘材料的原件及复印件，书面材料初审合格者通知面试或当场面

试。

A.审核应聘者是否具备专业素质及资格。

B.对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审评价标准见《面试评

价标准表》。

B.所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。

录用

第六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级

后报总经理审批。

员工加入公司当日手续

第八条：员工本人填写详细的《员工登记表》,并开始考勤。

第九条：申领相关办公用品和设备等。

2・员工离职管理流程

第一条：员工申请离职必须提前一个月提出书面辞职申请，经主管领导

同意后报请办事处主任，批准后即确认该员工离职。

第二条：因违反公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，行政部正式通知

该员工确认离职。

第三条：对于员工擅自离岗的，由其直接主管领导向上级和行政部报告，经

行政部查明原因后，确认离职，并报知总经理。

第四条：具体流程如下：

办理养老、意外等保险

目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度

及公司各部门的职能和运作方式。

第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于

管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处

理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心

态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个

人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。

第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始，其直接领导和相关部门

员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、

技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作

发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。

第三章培训的形式

第六条：内部交流。

第七条：经脸及案例分析教学。

第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。

第九条：参加外部的公开培训班等。

第四章培训规划组织实施

第十条：营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部厂的要

求，制定营销系统的年度培训计划，并报批办事处主任。每年度的

1月30日前制订出全年的培训计戈!，统一组织实施。

第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具

体执行，办事处主任批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。

第十二条：培训费用采用预决算制度管埋，由营销中心行政部做出详细的预

算，经办事处主任批准后执行，纳入当年的营销费用。

第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参

加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。

T公司驻外办事处首轮培训计划

培训日期：______年_____月_____B培训地点：_______________办事处

培训内容培训课时珞一目的培训讲西

1《I企业文化》"封新入职员工融入企业的基础，打造执行力的前提.

2《品牌及产品知识》1.5小时精售人员必须掌握的内容，业务工作开展的基他.

滔断盲位职贵，是制定工作计戈趣开展绩效考核的基

《外埠办事处各岗

32小时础.同一企业相同岗位不同时期的岗位职责不同，要

位施酒

很髭需要及时修正后重新培调.

《工作计划制定及规范工作计划制定规则，并确定模板.工作计划切实

41.5小时

模板》反映企业本阶段工作重点，避免制定空泛的工作计划.

5《阶段性工作计划》2小时切实与员工一起制定本阶段工作计划，演填培训内容.

《馈效考核办法与

60.5小时让员工了解考核方式及筑效导向.

评估表使用办法》

7《阶段性推广方案》"时本阶段市场推广方案，工作重点.

8《业务技1眇2小时料对主管、终端业务员分利明确需具备的工作技能.

9考试1.5小时对培调内容的掌握程度迸行检核.

人事档案管理规范

(1)、行政部必须为营销系统全体员工建立人事档案，负责档案的设计、填写、

更新和管理等。

(2)、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库，是开展

员工关怀、职业仝涯设计和个性化员工培训的基础。

(3)、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身

份证、相关证件复印件等；员工考核动态情况，如月度考核结果、季度考评

结果和薪酬变动情况；员工奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见《人

事档案用表加

(4)、员工档案必须进行动态管理，及时根据实际情况进行记录和变更,

每月10日前必须进行月度检视。

(5)、人事档案管理的具体规定详见《档案管理规范》

三、绩效考核与薪酬体系

1-绩效考核办法

一、考核范围：总经理外所有人员(总经理由董事长考核)。

二、考核时间：

1.由总经理组织各级主管，按照各岗位人员职位描述和实际的工作需求，

于每月底25日前制定本部门下月重点工作安排，各成员的关键绩效指标，关键

指标权重，及完成时间；

2.由总经理组织各级主管，于每月初05日前对所有人员上月绩效达成状况

进行考核，并由各级主管对其下属上月绩效状况进行回顾，总结经验和提升绩效

办法，特殊情况或关键岗位由总经理亲自沟通。

三、考核方式：

对部门主管实行室直考核法，对公司内各部门人员实行双重垂直考核法。由

总经理对主管进行直接考核，各部门内人员由主管和总经理进行双重垂直考核，

考核权重为部门主管占70%,总经理占30%,各部门内人员的最终考核结果为主

管考核分与总经理考核分的加权平均值。

促销员由主管和负责门店的业务员进行并列垂直考核，考核权重主管占40%,

业务员占60%,最终考核结果为主管考核分和业务员考核分的加权平均值。

四、绩效奖惩：

1.绩效考核结果直接与季度奖金挂钩，间接与职务升降、调动、调整、淘

汰等挂钩；

2.在一个季度的考核期内，在办事处全体人员中累计第一名的人员，给予

调整基本工资一级、奖品、张榜表彰等奖励；

3.在一个季度的考核期内，连续三个月销售业绩最低的予以调低基本工资

一级。季度考核在办事处全体人员中累计排名末位人员且业绩达成低于60%,给

予季度考评收入减少罚款，若下月工作经考核仍无起色绐予辞退。

绩效考核一般通过绩效计划和绩效总结两个环节来完成。绩效计划于每个考

核阶段开始前制定，而绩效总结则于每个考核阶段结束后进行。由于部分计划可

能会受不可抗拒外在因素的干扰，因此须在总结中体现。在无外在不可抗力存在

的情况下，一般不主张轻易改变绩效计划，此时，则实现了总结与计划的统一，

可直接进行考核。

KPI（关键绩效指标）的设定与岗位描述和二作计划紧密相关。可以说，工

作需求是岗位描述的依据之一，岗位描述是工作计划的基础之一，工作计划又是

KPI设定的基础之一。因此，KPI设定也是一个动态发展的过程。为了使用的方

便，往往将一个时期的KPI都放在一张考核表中，但这并不代表所有的任务描述

都要围绕KPI来进行，任务描述只针对本考核阶段的关键绩效指标来进行。同时

绩效与各KPI所对应的绩效分值也由各组织根据各阶段的工作重点进行调整。比

如主管KPI中的“”，在市场启动阶段是重点，会占到30-40分的权重；但在市

场发展阶段，其可能只占到570分的权重，若无这项工作计划，则不占分值，

即权重为0。

考核工具《公司刃、事处绩效考核评估表》。

任务描述（A区第一季度）单项考评

20

招商得评价

分

60

回款达成比

10

费用比

老客户增长3

率

经销商服务3

2

内部协调配

合

2

信息报表反

馈

考核指标及说明

第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把

握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。

各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。

第六条：对销售片区主管的考核指标：

A.销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为

60%。（举例：此项得分二销售目标完成率X60%）

B.销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为%（考

评标准）。

C.客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为%o

出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5机

D.市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考

核权重为%,由销售计划部经理负责评分。

E.平台管理工作/（信息反馈），所承担的平台管理责任的完成情况，考

核权重为10%,销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。

（2）、薪酬构成说明

营销中心各部门主管

1、部门主管采用年薪制，其薪酬由三部分组成：

基本年薪+季度浮动+年终奖励。

2、基本年薪：每月核发年薪水平的数额，如年薪万元，每月核发工

资元。

3、季度浮动：每季度根据述职考核结果，核定季度浮动工资。

季度浮动=本季度浮动X季度考评百分比

如年薪8万元，每季度浮动工资为10000元，假设季度考核百分比为80缸

则实发季度浮动为8000元。

4、年终奖励由办事处主任和团队集体评议。

区域主管

1、区域主管薪酬由三部分组成：基本工资+月度提成+季度奖励+年终奖

2、基本工资：区域主管的基本工资为级；根据《季度综合考核》结果,

每三个月调整一次基本工资薪级；

区域经理基本工资等级

等级-鬣二段三级四级五级备注

月工资额季度考核以每季

（元）度标准制定

3、月度提成：提成标准二月回款额3%

月提成工资=当月实际回款数X3%X月度考核百分比

月实发工资=基本工资十月提成工资

4、季度奖励采用业绩X考评分数核算：

5、季度奖二季总奖金/年任务金额X季回款金额X季考核百分比

6、年终奖二年忌奖金/年任务忌额X回款金额X年考核百分比

7、如因各种原因中途离职者，季度奖励和年度奖励自动失效。

3•薪酬执行规定

1、月度工资的发放规定

◊每月底由行政部负责组织各级考核，并将考核结果汇集，调整各类

工资等级，计算各级人员实际月度工资发放金额，填写《营销系统

月度薪酬表》，在次月5日前提交办事处主任

。办事处主任核准由营销行政部交财务部，于次月15日给予发放。

2、季度、年度奖金的发放

令于每销售季度末，由营销行政部根据营销体系人员的考评分，核算

各级营销人员实际季度奖金，填写《营销人员季度奖金表》，于次月

15日以前报批办事处主任。

今办事处批准后，由公司财务部负责发放。

令部门经理、区域主管的年度奖金同季度奖金发放程序相同。

4・人力资源用工具表格及模板

任职责任协议书

甲方：法定代表人：

乙方：

签订本协议的乙方人员范围为公司办事处销售人员，包括部门经理、片区

主管等。为维护甲方的正常经营和乙方在公司培训、升迁等方面具有公平、公正

和公开性，甲乙双方衣着双方自愿的原则特签署以下协议：

一、签署该协议人员在员工培训、职位升迁和选聘等方面能够得到优先考虑。

一、乙方季度奖金的％统一存放，形成任职责任保证金。

二、保证金于下一总度末发放本息。利息的利率不低于该年度财务核算的平均

贷款利息利率。

三、一年之中出现离职、辞退而中途离开公司的，必须保证以下条款才可于一

年后拿到本息，利息的计算参照上一款C

1、办理离职W续时，进行了顺利的工作交接。

2、不得泄露本公司客户机密信息和市场规划价格体系等商业秘密。

3、两年内在同行业中任职时不得诋毁本公司并造成原客户流失。

本协议自双方签字后刍效，其他未尽事宜，双方协商解决。

甲方：乙方：

代表：

日期：日期：

招聘职位的详细说明内容

1.岗位：

□部门

□职位

□批准者

2.组织关系

□直接管辖者职位

□直接管辖下属人数

口与其他部门关系

□与内外人员的关系

3.工作性质

4.工作环境

5.素质要求

□学历教育及专业

□技能资格

□工作经历和工作经验

□能力倾向

□人格特征

6.职责与权利

7.薪酬结构

8.职业发展方向

9.主要工作流程

10.能力测试内容

□专业能力测试

□职业能力倾向测试

面试的主要内容

1.仪表举止

测评要素：外貌、体态、衣着、举止、精神面貌

2.专业知识

测评要素：通过情景问题测试，考察专业知识应用有力

3.教育经历与工作经验

测评要素：教育及培训背景

过去工作情况及主要工作业绩

4.语言表达能力

测评要素：能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表

达出来；

流畅性、逻辑性、准确性和感染力；

5.思维能力

测评要素：能否抓住问题的本质；

分析问题是否全面；

忍维逻辑性、灵活性和条理性；

能否把握事物之间的联系。

6.应变能力

测评要素：突发问题反应能力；

次智和敏捷性；

反映迅速性和准确性。

7.自我认知能刀

测评要素：评价自己的特点优点和不足;

自我评价是否清晰和准确。

8.情绪稳定性与自我控制能力

测评要素：对压力和精神刺激的反映；

啃绪稳定性和自我控制能力。

9.人际交往意识与技巧

测评要素：人际交往活动；

人际交往倾向和与人相处技巧。

10.进取心与成就动机

测评要素：职业生涯规划；

进取心；

成就动机

11.求职动机

测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性;

感性趣的工作；

工作追求；

12.业余兴趣与爱好

测评要素：运动爱好;

书籍；

电视节目；

嗜好

营销中心人员招聘面试评定表

性年

姓名编号

别龄

现单位及职位应聘职位

评分标准

权优秀很差

要素较好一般较差

重具体指标90-60

80-90%70-80%60-70%

10%以下

外貌5

体态5

仪表

20

举止

衣着5

气质5

专业知识

知识10

20

经验工作经验

10

沟通10

表达10

综合

40

能力

思维10

认知10

自信心5

个性20求职动机5

兴趣5

进取心5

综合评定

项

仪表举止知识经验个性总分

目

得

分

评

委

意

见姓名：姓名：姓名：

录

用

决负责人签字：

定200年月日

职务说明书举例。公司销售部经理的职务说明书

部门销售部职务经理

职

位任职者姓名XXX性别

工工作地点本市，一年30%时间出差在外

作工作时间50小时/周，偶尔加班

条工作环境70%室内工作，单独办公房间，配空调

件接受培训每年15天脱产培训

1.起草年度销售计划并监控实施进度

权力2.根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩

3.对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配

1.领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成3.5亿元销

业售额

务2.审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞

职争活动

责工3.领导制定促销计划和培训计划

与作4.划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标

权责5.审核销售广告方案

力任6.亲自与大客户保持联系

7.评估销售业绩报告

&根据市场动态对产品研发提出建议

9.销售部员工的考核

10.就销售事务向上级管理部门（领导）作出报告V

工作流程（略）

工资结构基本工资+职务津贴+销售提成

薪基本工资5000元/月

筹职务津贴3000元/月

与销售提成按提成办法

福普通福利国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴

利

上级职位营销副总经理

社直辖人数15人

会直辖职位销售部副经理、大区经理、文员

环组织级别中层

境晋升方向销售副总经理

常关联部门生产部、财务部、市场部、物流部、服务部

年龄28—40岁学历本科或以上

专业电子或营销性别男性

工作经验3年以上大企业销售经历

任

曾任销售负责人，熟悉现代管理方式，个人年销售额超

职工作技能

1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力

资

生理条件无严重疾病：身高175CM以上

格

领导能力卓越

性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有创

人格特征

造力

公司离职人员工作交接表

制表日期:

姓名离职日期

办事处岗位

离职原因

辞职辞退开除自动离职其他备注

交接事项具体内容接收人监交人备注

工作事项

工作

未完成事项

相关资料、

文件

设备、工具

刃、公用品

钥匙等

人事资料卡

姓名：所属部门：年度:

考核评分情况薪酬调整

时间备注

月度考评季度考评综合考评基本薪级月奖年终奖

1月

2月

3月

1季度

4月

5月

6月

2季度

7月

8月

9月

3季度

10月

11月

12月

4季度

培训时间基本内容相关证书备注

培

训

记

录

岗调动时间调动情况原因备注

位

变

动

记

录

员工关怀信

月份:

姓名所属区域岗位

考评月度考核季度考评综合考评备注

结果

薪酬基本工资月度奖金实发工资年奖积分累计积分备注

评语

与

速议

培训

与

学习

四、营销系统行政管理规范

前言

根据公司及营销中心实际状况，制定营销系统行政管理规范并适时进行补充，做到有

章可循，违章必究，奖惩分明，树立正气，促使营铛系统步入正常和快速发展轨道。

1,办公制度

一、办公时间

每周一至周六

上午am晨训

9;20am—9:30am工作准备

9:30an—12:00am上班

午餐及午休12:00am—2:00pm值班

下午2:00am—6:00pm上班

晚上6:OOpm-10:00pm

业务人员返回总部开会期间需遵守以上工作时间

二、工作准备

每天上班正式工作之前，进行例行检查：

1、清洁（台面、电脑电话传真等设备等）。

2、整理（资料架、文件夹、广告牌、招贴画、宣传册、报表单据、纸笔文具等），要求

资料齐全、摆放整齐。

3、检查电脑（启动、查毒、登录、上网、核对、资料备份）、电话、传真、复印机、验

钞机、支票打印机、保险柜等设备例行使用。

4、电子邮件查收及前天共享信息浏览。

三、工作纪律

1、正常工作时间应穿戴整齐，仪表端庄，不浓妆艳抹，严禁穿拖鞋、背心、短裤进入办

公室。

2、接电话声音要轻，要注意电话礼貌，首先向对方说“您好”，当周边的电话响起，而

当事人不在时，应主动帮对方接起，并给予妥当回复。

3、注意办公室工作环境，不要大声喧哗。不得翻阅与工作无关的书籍，不得利用职务之

便拨打私人电话、上网聊天、打印私人文件等与工作无关的事项。

4、保持自己办公范围的清洁，台面物品摆放整齐，爱护办公室内公有财产，如有损坏造

价赔偿。

5、对公司来访客人要主动问候，礼貌待人。

6、不得随意动用他人办公用品，如有需要须经本人同意后方可，使用他人电脑或查阅文

案时需有本人在场。

7、如有事外出须经直接上级许可。

8、同事之间团结互助，不准讲粗、脏话，不做有损公司形象的事。

9、下班时关闭所有电源开关及门窗。

四、值班

1、由行政部排出每日值班表。

2、值班时间内的工作纪律与工作时间内的纪律相同。

3、值班人员负责作好值班记录，如有无电话，电话时间、内容等。

4、紧急电话要设法找到相关人。

2•办事处考勤管理工作流程

_统让签到辅况外阜出差人员耍史到内弱处

也正,1必廿L士____________________________________________________________________________________________

行政部按工贤管理力一---工工潮有----

-行政部」■然理答字

注：制度详尽《出差管理制度》

2、营销中心各职能部门工作人员的考勤由公司行政部统一负责。

3•会议制度

第一条：会议主要包括前台区域工作人员会议、后台例会及各种临时会议；营销系统行政部

是营销中心各项会议的管理机构；会议通知与会场安排。

1、行政部应及时发出会议通知，明确会议的时间、地点、出席人、讨论的议题等内容。

例会议题一般要提前一天、特别会议议题提前半天、重大会议议题提前三天由行政

部通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。会前派专人做好会场安排。

2、与会人员要在会前围绕议题做好充分的准备，有些重大问题尽可能会前交换意见，

统一认识，会中正式讨论决定。

3、不得无故缺席，特殊情况必须事先向行政部说明。参会人员要严格遵守会议的开始

时间。迟到人员记入会议记录。

4、会议主持人要在会议的起始就议题的要旨向与会人员做简洁的说明，并将会议事项

的进行顺序与时间的分配预先告知与会人员。

5、会议主持人应引导发言者在预定时间内做出结论。

第二条：会议禁忌事项

1、发言时不可长篇大论；

2、不可一直缄默；

3、不可取用不正确的资料；

4、不要只做期待性预测或只谈抽象概念；

5、不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击；

6、不可随意打断他人发言；

7、不可不懂装懂，不入正题；

8、会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；

9、会议期间将手机关掉，将信号转接至行政部秘书或部门同事记录。

第三条：会议记录

1、会议由行政部制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会议记录应记载会议

所议事项。会议记录应与参会人员的签名册一并保存。

2、会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清楚，充分表达会议讨论的情况。

3、会议纪要的结论经与会人员确认无误，经行政部审核后，会议纪要送有关领导和部

flo

第四条：议定事项的催办和反馈

1、会议议定事项由行政部主持分解到相关部门落实办理。

2、行政部指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。

3、办结事项及时向有关领导反馈，并按月做出总结报告，综合向领导汇报。

4、重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。

第五条：会议文件的管理

1、会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管，建立严格的管理及查阅

制度。

2、凡需查阅当年会议记录的，必须由行政部批准。

3、年终由行政部将上述文件装订成正式案卷，经检查合格后保存，并按档案管理规定

查阅。

第六条：周会

时间：每周六下午，具体时间另行通知。

与会人员：

1、办事处会议由主任、各职能部门主管参加；原则上是由主任总组织，如主任有事不

在，需由销售计划部主管或营销中心行政主管主持。

2、各办事处的周会由所有办事处人员参加，办事处人员轮流主持。

程序：

1、会前各部门主管填写周报表，周报表的内容包括：总结本周的工作完成情况及需要

解决的重大问题，下周工作计划；

2、各部门就周报表的内容做简短阐述；

3、集中解决各部门的协调问题、疑难问题；

4、安排下周工作；

5、办事处的周会详尽《办事处管理手册》

第七条：月会

时间：每月最后一个周六下午，时间另行通知。

与会人员：

1、司营销中心的月会有主任、各职能部门主管参加，由主任总组织。

2、各办事处的月会由所有办事处人员参加，办事处经理主持。

程序:

1、会前各部门主管写出月工作总结以及F个月工作计划；各部门主管对本部门工作人员

的月度考核，营销副总对各部门的月度考核；

2、各部门就月工作总结和下个月工作计划做简短阐述；

3、集中解决各部门的协调问题、疑难问题；

4、制定下个月的工作计划并安排下月工作；

5、办事处的月会详尽《办事处管理手册》

第八条：季会

时间：每季度最后一个周六下午2:00pm—10:pm

与会人员：总经理、各职能部门主管、各办事处经理、各区域经理。

程序：

1、会前各部门主管写出该季度第三个月工作总结以及下个月工作计划；各部门主管对本

部门工作人员的月度考核；主任对各部门的月度考核；会前各部门主管填写；

2、各部门就季度工作总结和今后的工作计划做季度工作述职；

3、集中讨论、解决各部门的协调问题、疑难问题；

4、制定下阶段工作计划并安排下阶段工作；

5、各部门主管对本部门工作人员的季度考核，主任对各部门的季度考核；

第九条：年终销售总结会

时间：（待定）

与会人员：总经理、各职能部门主管、各办事处经理、各区域经理等。

会议安排：

1、主任组织，提前安排内容，行政部应在会议召开日之十日以前向各片区负责人发出会

议通知，并在该通知中列明会议召开日期、时间、地点和会议内容。各参会人员需提

前准备总结材料及上报，以备讨论。

2、总结本年度业务情况及对每个区域经理，业务人员进行业绩点评，公布业绩，评选销

售能手并予以奖励，对未完成公司销售任务的实施相应惩罚或补救措施，安排下达下

月工作计划。

第十条：临时会议

主任根据实际情况，临时组织召开，由副总拟定内容，行政主任负责通知参会人员，对

重大事宜须专题讨论研究。

4-办公用品及设备管理制度

第一条：文具管理

1、文具用品分为个人使用类和业务使用类两种。

2、个人使用类系指个人自己使用保管的用品，如笔类、尺类、橡皮等。

3、业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如胶水、文件夹等。每部门领用时需进

行登记，登记册统一由行政部保管。

4、行政部每月需统计各部门文具用品使用数量。

5、严禁员工将公司文具用品取回家私用。

6、正常消耗性文具用品如圆珠笔、钢笔、计算器、文件夹、剪刀等再领用时，需以旧换

新。否则不予核发。

第二条：办公用固定资产管理

1、办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等。

2、行政部每年6月、12月对固定资产进行两次全面盘点（由二人以上参加），核对财产

数量。

3、各项固定资产的质量保证书等资料统一由行政部保管。

4、营销中心配备的所有办公设备由行政部统一管理，使用办公设备的所有人员均须按相

关要求操作。

5、办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时，需

负相应的责任。主管级以下人员未经允许不能私自使用非已负责设备，不能将游戏光

盘及外来软件、磁盘放入计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事

人负责赔偿。

6、办公室使用计算机的员工在办公时间内严禁进入计算机游戏程序，如发现一次罚款

200元。

7、员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发

生危险的器具，保证安全。

8、任何人未经领导批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。

第三条：申领

1、各部门依需要提出申领计划，行政部汇总后，填写《申领单》，说明用品的名称、型

号、规格、数量等。经主任签字后，报公司行政部。

2、营销中心在公司的员工的办公用品，由营销中心行政部从公司行政部统一领取、统一

分发；各办事处、直属区域的申领单经营销副总签字后，由公司行政部将需要价值量

较大的、方便统一采购的报公司行政部，其他的通知各办事处、直属区域自行采购。

办公用固定设备由行政部统一建立台帐。

第四条：其它

1、员工离开公司后，需把领用的计算器等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，负责赔偿。

2、办公事务用品如桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、衣帽架等的迁移，需经行政

部办理迁移手续后，方可执行。

3、办公用固定资产的报废，经营销副总批准后核销。

5•档案管理制度

第一条：档案管理

1、营销中心档案由营销行政部统一管理。

2、行政文员负责对档案分类编号、立卷归档。案卷应符合规范，分类目标识和保存期限,

科学地立卷和编目，做到排列有序，卷宗结实整齐。

3、行政文员负责对档案资料借阅、使用、鉴定、销毁、保管等进行日常管理。

4、所管理的档案包括客户档案、基础资料、人力资源档案等

5、客户档案由销售计划部每月月底提供一次最近更新的客户档案存档；基础资料包括各

种产品质量认证证书、公司对外宣传资料、办公设备的质量保证书等；人力资源档案

包括营销中心所有人员的人事档案、培训记录、业绩考评、奖惩、晋升记录和工资等。

第二条：借阅利用

1、各部门因工作需要借阅档案时，应按借阅规定办理借阅手续。

2、借出文件须经该部门主管及行政主管批准，重要文件须经营销副总批准。借出的文件

必须按时归还；如需续借，须按规定办理续借手续。否则，对借出文件人员进行处罚，

与工作业绩考核挂钩。

3、查阅涉秘案卷，摘抄、复制密级材料，应由部门出具申请报告，经营销副总批准、档

案员查验、经办人签字后，方可进行。

4、查阅档案，严禁在案卷上涂改、划圈、批注、折卷、撕页、剪裁等。

5、档案员应根据公司需要搜集、整理档案资料，并做登录统计。

第三条：鉴定、销毁

1、行政部应根据规定，组织有关人员定期对到期档案进行鉴定。

2、行政文员要定期开展档案清查核对工作，做到目录与案卷相符。

3、销毁档案要造具清册，提交销毁报告，经营销副总审批后，指派专人监销，并签字记

录备案。

4、移交档案应按规定办理交接手续，造具清册，并归入卷宗。

第四条：保密

1、档案管理人员应严格遵守《档案法》、《保密法》，不得泄露档案机密。

2、接待查档，不得超出调阅范围。

6•保密制度

第一条：必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。

第二条：不得向他人泄露公司的技术秘密。

第三条：不得向他人泄露公司的市场策划方案及秘密。

第四条：不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。

第五条：不得向他人泄露公司的营销策略秘密。

7-