《跨境电商客户关系管理》课件-售中客服业务范围 处理订单付款完成后的问题

处理订单付款完成后的问题《跨境电商客户关系管理》情景描述客户已完成付款客服编辑邮件任务导入买家付款完成后，应在几天内完成发货？1付款完成后哪些注意事项需要特别关注？2思考知识点学习注意01付款完成后，卖家查阅是否审核，通知客户已经收到货款，并承诺尽快发货。02除特殊类目外，其他类目发货期最长设定限制为7天。03逾期未发货导致“成交不卖”的现象，可能会影响卖家等级考核。另外，客服人员要严格遵守平台各项规则要求和限制条件，保证工作的严谨性。顾客付款完成后的邮件交流内容：知识点学习买家付款未通过风控部门的审核被关闭后，需提醒买家另下一个新的订单，选择其他方式支付。告知客户已看到付款，承诺尽快发货。商家发现库存无货，立即向客户说明，并推荐其他类似产品，同时提供取消购买的流程，以供客户选择。123Dearcustomer,IamsorrytotellyouthatyourorderhasbeencancelledbecauseyourcreditcardhasnotbeenapprovedbyAliexpress.Ifyouwanttheitemnow,wehavepreparedforyouandyoucanmakeaneworder.Besides,youcanpaythroughWesternUnion,T/Tpaymentorotherwaystoo.Also,pleasecontactwiththeAliinitiatively!Goodluck!Bestregards,(Yourname)方法一：付款未通过风控审核知识点学习Dearcustomer,

Yourpaymentforitemxxxhasbeenconfirmed.Wewillshipyourorderoutwithinxxxbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestionspleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!Bestregards!(Yourname)方法二：承诺尽快发货知识点学习如果风控审核通过了，但卖家发现库存无货，无法发货此时应及时告诉买家，并推荐类似的产品同时将取消购买流程告诉客户，供客户选择。这种专业的操作方式往往可以赢得客户的谅解。方法三：发现库存无货知识点学习Dearcustomer,Thanksforyourorder.However,theproductyouselectedhasbeenoutofstock.Wouldyouconsiderwhetherthefollowingsimilaronesarealsogoodforyou。

Ifyoudon'tneedanyotheritems,pleaseapplyfor“canceltheorder”.Andpleasechoosethereasonof“BuyerOrderWrongProduct”.Insuchacase,yourpaymentwillbereturnedin5-7businessdays.

Sorryforthetroubleandthankyouverymuchforyourunderstanding.Bestregards!(Yourname)方法三：发现库存无货知识点学习根据速卖通规定，除特殊类目外的所有类目发货期最长设定限制为()A.5天B.8天