DB51T 2614-2019 公务用车司勤人员服务规范　　

Drivers'servicespecificationforoffic2019-10-25发布2020-01-01实施I II1范围 1 13基本要求 1 15服务要求 1 2 3本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由四川省机关事务管理局提出并归口。本标准起草单位：四川省机关事务管理局、广元市机关事务服务中心、四川省智拓企业管理服务有限公司。本标准主要起草人：陈国忠、彭葛飞、罗全生、刘传忠、徐国、聂斌。1DB51/T2614—公务用车司勤人员服务规范本标准规定了公务用车司勤人员服务的基本要求、服务礼仪、服务要求和服务改进。本标准适用于四川省行政区域内从事公务用车驾驶人员的服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB51/T2612-2019公务用车安全行车规范DB51/T2611-2019公务用车随车物品配备规范3基本要求3.1严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全。3.2听从指挥、服从调度，保持通讯畅通，保证及时用车。3.3做到爱岗敬业，举止规范，言谈有度，文明行车。3.4养成良好的驾驶习惯，爱护车辆，厉行节约。3.5严格保守工作秘密。3.6加强政治思想、职业道德、职业技能的学习培训。4服务礼仪4.1仪表端庄，着装整洁得体，不穿戴影响驾驶安全的服饰，用车单位有着装要求时应按要求着装。4.2仪容整洁，保持庄重、大方的个人形象，不蓄长须怪发，不化浓妆，不得纹身。4.3仪态得体，举止得当，保持良好的精神面貌。4.4用语文明礼貌，服务时语气平和，表达清晰，使用普通话。5服务要求5.1乘车前5.1.1接受出车任务后，应按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》和DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》做好出行前检查准备工作。5.1.2应保持车身干净，车内整洁、无杂物、无异味。后备箱不放DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》规定外的其他物品。5.1.3出行前应做好路线规划和安全风险预判。25.1.4按计划出车时间提前10分钟到达指定地点等候，超出计划出车时间5分钟，应主动联系用车人问明情况。5.1.5出车前应向乘车人核实目的地。5.1.6待乘坐人入座后，应检查车门是否关好，提醒乘车人系好安全带。5.2.1行驶过程中应按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》进行规范操作。5.2.2行车时应精力集中，保持行车平稳，文明礼让，不随意接打电话，不在车内吸烟，不向车外吐痰或扔杂物。5.2.3视天气情况适当调节车内温度。5.2.4长时间连续行车，应征询乘车人意见是否停车休息。5.2.5行驶中如遇车辆故障或行车事故，应立即报告，采取有效措施，并根据安排妥善解决后续出行。5.2.6行驶至目的地，应将车辆停放在指定区域，提示乘车人带好随身物品，并与乘车人约定后续行程相关事宜。5.2.7妥善保管乘车人临时存放在车内的物品。5.2.8乘车人要求变更目的地时，应及时报告，批准后方可变更。5.3.1出车任务结束后，按DB51/T2612-2019《公务用车安全行车规范》、DB51/T2611-2019《公务用车随车物品配备规范》,做好车辆规范停放、日常维护、安全检查等工作。5.3.2发现乘车人遗忘物品应迅速归还，无法归还的上交处理。5.3.3注意保护乘车人隐私，