2021美容师-美容师综合练习(试题)

精品文档______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________专业试题，强烈推荐美容师-美容师综合练习1、当眼圈皮下血管中的血液循环不好，导致（），或眼圈周围发生（）时，均会在眼睛周围形成青蓝色或深褐色的阴影，称为黑眼圈。

2、眼袋的主要形成原因有（）、（）、（），（）及疲劳过度等。

3、美容院促销活动包括美容院免费为客人讲美容护肤的常识、（）、（）、（）。

4、影响皮脂腺分泌的因素有：（）、（）、（）、（）、（）。

5、美容院的售后服务是：（），询问做完美容服务后的效果和（）效果等。

6、美容师对所有的顾客都要友善、公平、不可（）。美容师应从控制脾气、（）、具有亲切的态度和幽默感四个方面来培养良好的气质。

7、皮肤的新陈代谢功能在（）时最旺盛。

8、真空吸啜有三种操作方法，即（）和连续吸啜和强力吸啜。

9、黑头粉刺是由于（）分泌皮脂过多，不能排出，积于（），毛囊口处的（）与（），凝结成（）而形成的。

10、当死细胞在皮肤表面堆积过厚时，皮肤会显得（），（），（），并影响皮肤正常（）的发挥。

11、美容院常用的毛巾、衣服消毒可使用（）和（）两种方法。美容院工具进行消毒的方法有：（）、（）、（）、（）。

12、美容师在日常生活、工作中，应注意的保健规则：（）、（）、（）、（）、（）、合理的睡眠、合理的饮食结构、（）。

13、健康的皮肤应该是：（）而富有光泽，（）、（）而富有弹性，微含水分，呈弱酸性，没有瘕疵和（）。

14、痤疮分（）、（）、（）、（）等等。

15、眼周穴位有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

16、皮肤的弹性和韧性与真皮中的（）纤维和（）纤维有关。

17、假性皱纹是形成定性皱纹的（）；而定性皱纹是假性皱纹发展的（）。若减少假性皱纹存在的机会，则减少了定性皱纹的（）。

18、表皮细胞的生化之源是（）。从基底细胞产生到最后变成皮屑需要（）天。

19、表皮由外向内可分为（）、（）、（）、（）、（）五层。

20、皮肤由外向里可分为（）、（）、（）三层。

21、在对顾客的进行护理前，顾客随身首饰最好是（）。

A.为顾客取下

B.戴着对护理无妨碍

C.不去碰佩戴首饰部位

D.请客人取下

22、色斑皮肤中，（）与常染色体遗传有关。

A.黄褐斑

B.B.雀斑

C.C.老年斑

D.D.色素痣

23、皮肤含水量越多，吸收能力越（）

A.弱

B.强

24、黄褐斑的发生是（）引起的。

A.营养不良

B.B.雄性激素水平增高

C.C.雌性激素水平增高

25、雀斑的发生与（）有关。

A.内分泌失调

B.遗传

C.皮肤老化

26、定性皱纹

27、假性皱纹

28、影响皮肤颜色的主要因素有哪些？

29、痤疮性皮肤的主要特征及预防措施

30、敏感性肌肤的特征、成因及调理方法

31、黑眼圈、眼袋的预防与治疗？

32、“你的产品效果太慢了，还是快速美白的好”！请问该怎么办？

33、我们经常会遇到这样一些顾客：当我们费了很多口舌介绍完产品并告诉她价格后，很多人会犹豫，甚至不买便离开了，请问该怎么办？

34、生活美容可分为护理美容和（）美容两大类。

A.修饰

B.纹饰

C.中医

D.物理

35、面部护理包括面部基础护理、特殊局部护理、面部芳香美容和（）。

A.手部护理

B.头面部经络美容

C.美体塑身

D.身体美容

36、（）是面部护理的常见护理方法。

37、修饰美容就是化妆。（）

38、医学美容可分为美容外科、美容牙科、美容皮肤科及（）等。

A.SPA水疗

B.按摩美容

C.注射美容

D.脱毛

39、医学美容是指运用一系列侵入皮肤内的医学手段对（）与身体各部进行维护、修复和再塑。

A.牙齿

B.皮肤

C.骨骼

D.人的容貌

40、医学美容是指运用（）的医学手段。

41、物理美容有纹眉、纹眼线、纹唇等。（）

42、生活美容与医学美容其（）是一致的。

A.根本的目的

B.产品目的

C.医学目的

D.物理目的

43、生活美容的（）以皮肤表面为主。

A.技术特征

B.施术特点

C.操作部位

D.施术内容

44、（）与（）其根本的目的是一致的。

45、医学美容的操作部位以皮肤表面为主。（）

46、美容业的定义可分为（）。

A.狭义的和广义的

B.狭义和深度的

C.广义的和广泛的

D.专业的和非专业的

47、广义的美容业是指包括各类相关美容教育、（）、化妆品研究和生产，及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。

A.美容销售

B.美容产品

C.美容艺术

D.美容科研

48、狭义的美容业是指提供（）、（）等专业的美容服务行业。

49、美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。（）

50、美容业是（）的一个重要组成部分。

A.现代加工业

B.现代医学

C.现代服务业

D.心理咨询服务

51、美容业将进入日常化和（）的时代。

A.繁琐化

B.平常化

C.美化

D.艺术化

52、（）与（）的相关性非常密切。

53、美容业同现代医学产业毫不相干。（）

54、美容师是从事美化人们容貌与（）的专业技术人员。

A.形体

B.身体

C.手部

D.脚部

55、专业的美容师不仅要有广博的专业知识和精湛的技术，还需要提升（）。

A.学历水平

B.自我形象

C.自身修养

D.B和C

56、美容师要拥有健康、漂亮的外表以及高雅和谐的内在气质。（）

57、美容师只要注重培养自身修养即可，无须担心与顾客的沟通。（）

58、（），始终都是人类各个民族所追求的共同目标。

A.善

B.美

C.玩

D.吃

59、爱美不仅是人类的天性，而且还标志着人类的（）和文明的发展。

A.优良

B.改善

C.进化

D.进步

60、对于美容的起源，任何的起源说都不可能是（）的。

61、原始部落的人们在祭祀时，在脸上涂满颜色，是（）。

62、最早使用化妆品的是（）人。

A.古埃及

B.古希腊

C.古罗马

D.古巴比伦

63、古埃及人最早发明了（）。

A.造酒

B.香料

C.沐浴乳

D.糖

64、古罗马人喜欢沐浴，男子喜欢白净无须的脸，所以开始流行（）。

65、古希腊人沐浴后会在身上涂抹大量的芳香油膏。（）

66、中世纪早期，欧洲被称作（）时代，化妆遭到禁止。

A.禁止

B.发展

C.黑暗

D.繁盛

67、（）时期，艺术、文学、自然科学等开始复兴，美容业也得到很大的发展。

A.巴洛克

B.十八世纪中叶

C.十九世纪

D.文艺复兴

68、维多利亚时代，人们对容貌的修饰到了极点。（）

69、伊丽莎白时代，妇女们进入了（）。

70、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”中的“花黄”指的是（）。

A.黄花的花粉

B.黄色的小花

C.一种药名

D.装饰用的东西

71、（）时期，出现了“鸳鸯眉”、“五岳眉”、“拂云眉”、“涵烟眉”、“月棱眉”等十眉图。

A.商朝

B.唐朝

C.汉朝

D.明朝

72、明朝流行用（）擦脸，使皮肤滋润。

73、民国时期的男子剪辫留短发，而女子仍不许剪掉长发。（）

74、（）不是美容师的职业守则。

A.穿得漂亮

B.遵纪守法

C.团结互助

D.注重仪表

75、爱岗敬业、诚实守信体现在美容师的（）中。

A.职业道德

B.个人修养

C.个人素质

D.职业守则

76、美容师对私人关系好的客人可以多照顾。（）

77、美容师要提高自身的技能水平，争取做到（）的人才。

78、仪表是指人的外表，它是一个人的精神面貌、（）的外在表现。

A.内在素质

B.心灵美

C.心理素质

D.精神状态

79、美容师的仪表应该做到衣着整洁、合体、（）。

A.珠光宝气

B.朴素大方

C.让人眼前一亮

D.高贵

80、端庄的仪表既是对他人的一种尊重，不是自尊、自爱的一种表现。（）

81、仪表是指人的外表，包括（）、（）、（）等。

82、站姿是举止礼仪的内容之一，也是人们日常工作中最（）的举止。

A.无关紧要

B.普通

C.基本

D.严肃

83、无论是日常生活中，还是社交场合，（）往往是最引人注目的体态语言。

A.语言

B.站姿

C.坐姿

D.走姿

84、正确的走姿，上身是呈（）的姿势。

85、美容师工作时，为了防止腰酸背痛，可以以最舒适的姿势坐着。（）

86、（）不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。

A.多说少问

B.不谈自己的私事

C.不背后论人长短

D.保持愉快心情

87、与人谈话时应尽量避免使用（），也要避免容易引起争论的话题。

A.尊重的语言

B.粗话

C.简单易懂的言辞

D.大嗓门

88、美容师与顾客谈话时要尽量避免一些（），例如自己的私事。

89、美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）

90、（）不是礼仪的作用。

A.促进人际关系的和谐

B.提高服务质量

C.得到别人的信任

D.净化人的心境

91、礼仪具有共同性、继承发展性、（）和差异性等特点。

A.和谐性

B.反复性

C.分歧性

D.统一性

92、礼仪可以使道德观念和准则变为（）。

93、礼节体现了社会道德观念和风俗习惯。（）

94、美容师的礼仪不包括（）。

A.自作主张

B.讲究卫生

C.尊重顾客

D.和气待人

95、美容师的礼仪包括仪表礼仪、卫生礼仪、守信礼仪和（）等。

A.餐桌礼仪

B.和气待人

C.商务礼仪

D.社交礼仪

96、美容师在工作时，可以嚼口香糖。（）

97、（）是美容师在工作中应遵守的服务礼仪之一。

98、美容师的（）要具有良好的灵活性与协调性。

A.腰部

B.身体

C.双手

D.腿脚

99、经常做手部运动训练，可以保持良好的（）。

A.美观性

B.肤色

C.皮肤

D.手形

100、双手合十，右手手指部位用力将左手手指推向左手手背方向的方法，可以运动（）和（），并增加手部的柔韧度。

101、为了增加手部的柔韧性，可以经常用牛奶泡手。（）

102、美容院的温度要求，其温度基数为22ºC，调节精度为（）。

A.±2ºC

B.±3ºC

C.±4ºC

D.±5ºC

103、美容院的湿度调节精度不是很高，一般湿度基数为（）。

A.20％

B.30％

C.40％

D.50％

104、美容院对空气洁净度没有要求。（）

105、美容院空气的流动速度应在（）。

106、美容院必须合理布置灯具，使（）上的照度均匀。

A.产品

B.地面

C.桌面

D.被照面

107、美容业办公区域一般选用（）。

A.吊灯

B.壁灯

C.荧光灯

D.射灯

108、产品陈列区一般选用（）。

109、美容护肤区必须选用吊灯。（）

110、美容院对声响的要求应保持（）。

A.安静

B.干净

C.明亮

D.热闹

111、美容院可播放一些（）音乐作为背景音乐。

A.流行的

B.伤感的

C.轻柔的

D.快节奏的

112、美容院内应保持一定的热闹程度。（）

113、在美容院装修时，应使用（）。

A.暖色调中的深色

B.暖色调中的浅色

C.冷色调中的深色

D.冷色调中的浅色

114、适用于美容院的色调有粉红、粉橙、粉绿色、（）等。

A.黄色

B.深绿

C.粉蓝

D.大红

115、美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。

116、美容院装潢设计中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（）

117、在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对（）的视觉刺激和心理影响是很重要的。

A.消费者

B.美容师

C.前台

D.清洁工

118、在艺术上具有强烈（）的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。

A.号召力

B.影响力

C.吸引力

D.宣传力

119、在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很大的，所以招牌的设计是最重要的。（）

120、招牌的（）、（）和（）很重要。

121、门面是指进入（）场所的通道和通道周围的建筑装饰等。

A.咨询

B.经营

C.护肤

D.美体

122、美容院的门面必须（）清洁。

A.隔天

B.每周

C.每个月

D.每天

123、门面不需要每天清洁，只要不杂乱就可以了。（）

124、美容院门上的玻璃应明亮，有（）。

125、橱窗可以丰富消费者的联想，增加消费者的（）。

A.信心

B.购物

C.求知欲

D.好奇心

126、橱窗的（）相当重要。

A.清洁卫生

B.美观

C.陈列物品

D.以上都对

127、橱窗内的陈列物品必须要天天换或每天设计摆放。（）

128、橱窗可以形象概括地向消费者推荐和（）和（），引起顾客的消费欲望。

129、美容院的（）要有指路标识。

A.台阶

B.楼梯

C.把手

D.门口

130、美容院的门口要有（）。

A.警察

B.保安

C.专业迎宾员

D.武警

131、道路与美容院之间有阶梯或坡度的话，应保证（）或（）的清洁。

132、美容院的门口不需要指路标识。（）

133、砖、水泥构件、石头建筑等，可用水、砂和（）混合液用低压喷射清洗。

A.肥皂

B.油

C.洗涤剂

D.泥

134、清洁旧大理石或已弄脏并有污迹的大理石时，只能用（）的除垢剂。

A.弱酸性

B.弱碱性

C.超酸性

D.超碱性

135、铜制品要用肥皂和水清洗，无需擦干，自然风干即可。（）

136、铜制品上面的锈斑可以用（）或（）擦拭。

137、绿化是指美容院（）的绿地面积和花卉种植。

A.经营场所外部

B.经营场所内部

C.护肤间内

D.护肤间外

138、绿化不仅有利于调节（），而且还能美化美容院的环境。

A.温度

B.环境

C.明暗

D.小气候

139、（）有利于人们的身心健康。

140、绿化是指美容院经营场所内部的绿色植物和花卉。（）

141、声环境是指（）的强度。

A.阳光

B.冷气

C.噪声

D.音乐

142、提高美容院的声环境要从（）方面着手。

A.两个

B.三个

C.四个

D.五个

143、提高美容院的声环境，最根本的方法是（）。

144、美容院对声环境没讲究，只要环境好即可。（）

145、美容院装潢设计时，要根据当地的（）处理好门、窗、天窗的设置。

A.社会环境

B.气候环境

C.声环境

D.装饰环境

146、美容场所的防晒、通风和（）等设施要与当地的气候环境相适应。

A.日照

B.绿化

C.建筑

D.垃圾处理

147、美容院的装潢设计要结合（）。

148、美容院的装潢设计不用考虑当地的气候环境。（）

149、美容院应参与当地的（）环境建设。

A.邻里和社会

B.市政工程

C.社区建设

D.社会舆论

150、邻里与（）环境是指美容院经营场所左右邻里的社会风尚。

A.社区

B.社会

C.城市

D.绿化

151、美容院应努力参与（）。

152、邻里与社会环境是指美容院经营场所周围的城市建设。（）

153、垃圾及废物一般情况下应堆放于美容院的（）。

A.楼梯口

B.转角处

C.走廊里

D.死角处

154、在员工休息区内的垃圾筒，一旦（）就应立即盖上和倾倒。

A.使用

B.装到1/4

C.装满

D.装到1/2

155、美容院外部使用的垃圾箱不用装盖子或门。（）

156、美容院的垃圾筒都应按照规定，（）和（）。

157、物理消毒法包括：煮沸消毒法、蒸汽消毒法和（）。

A.冷水浸泡

B.紫外线消毒法

C.红外线消毒

D.X光射线

158、将洗干净的毛巾放入蒸汽消毒柜中消毒（）分钟以上。

A.10

B.20

C.30

D.40

159、将洗干净的毛巾直接煮沸（），细菌可被杀灭。

160、紫外线消毒法操作时间可随意。（）

161、下列（）不是化学消毒法的常用消毒剂。

A.75％酒精

B.70％***

C.3％过氧化氢

D.2％的硼酸

162、（）是运用化学消毒剂浸泡器材，以达到消灭病原体的目的。

A.物理消毒法

B.生物消毒法

C.激光消毒法

D.化学消毒法

163、化学消毒法的优点之一是（）。

164、化学消毒法会腐蚀、破坏所浸泡的器材及设备。（）

165、带电火灾可选择（）灭火器。

A.泡沫

B.干粉

C.水型

D.自制

166、B类火灾指液体火灾和（）。

167、（）类火灾指气体火灾。

A.A

B.B

C.C

D.D

168、美容院的防火措施有控制可燃物、消除着火源和（）等。

A.尽量不用电器

B.全员消防培训

C.阻止火势蔓延

D.以上都不对

169、美容院防火措施中，（）包括对能相互作用发生化学反应的物品分开存放。

A.控制可燃物

B.防止静电

C.防止火焰

D.严格控制明火

170、美容院必须做好（）。

171、美容院的防火措施不包括控制可燃物。（）

172、将灭火剂（）喷洒在燃烧物体上，可以停止燃烧。

A.间接

B.直接

C.不要

D.以上都可以

173、（）方法是将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，中止燃烧。

A.冷却灭火法

B.窒息灭火法

C.抑制灭火法

D.隔离灭火法

174、使用泡沫灭火剂灭火，就是（）。

175、冷却灭火法，就是使用干粉灭火剂灭火。（）

176、美容院里禁止（）。

A.吸烟

B.喝茶

C.聊天

D.上网

177、使用（）等不要靠近美容床和窗帘等易燃物。

A.蒸汽仪

B.美容推车

C.香薰灯

D.美容产品

178、美容院应注意防火，所以不能（）。

179、美容仪器的插头应一直插在插座上，以确保能随时使用。（）

180、美容师应（）做一次健康检查，取得《健康合格证》后方可上岗工作。

A.一年

B.两年

C.三年

D.半年

181、美容院对患有（）疾病的人员，应严格按照规定调离美容工作岗位。

A.咳嗽

B.近视眼

C.病毒性肝炎

D.肠胃

182、美容师不需做健康检查即可上岗工作。（）

183、患有皮肤病的人员，不得从事（）的工作。

184、《卫生许可证》每（）年复核一次。

A.一

B.二

C.三

D.四

185、《卫生许可证》应锁在美容院的保险柜中。（）

186、美容院的《卫生许可证》有（）签发。

187、美容院有（）项主要卫生指标不合格时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。

A.一

B.两

C.三

D.四

188、美容院有未获得（）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。

A.美容师上岗证

B.美容师等级证

C.健康合格证

D.美容师教师证

189、美容院拒绝卫生监督，会被吊销《（）》。

190、美容院的从业人员，可不按时进行健康检查。（）

191、美容院为消费者提供服务的同时也应（）。

A.遵纪守法

B.维护社会治安

C.维护绿化

D.惩奸除恶

192、美容院的《公共场所治安许可证》由（）受理、审批后以公安分局名义发证。

A.工商局

B.卫生防疫站

C.法院

D.派出所

193、美容院必须申领《（）》。

194、美容院的《公共场所治安许可证》以派出所的名义发证。（）

195、功能服务是心理服务的（）。

A.前提

B.保障

C.基础

D.动力

196、优质的功能服务与（）缺一不可。

197、心理服务是一种较低层次的服务。（）

198、接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

A.顾客好奇心

B.顾客需求

C.顾客的消费

D.顾客的虚荣心

199、接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

A.姓名

B.卡号

C.喜爱的美容师

D.以上答案都对

200、专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）

201、针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

202、前台接待人员应（）地接听电话。

A.礼貌优雅

B.语速快捷

C.大声

D.小声

203、前台接待人员接电话时应（）。

A.主动邀请

B.认真记录

C.善始善终

D.以上都对

204、前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

205、前台接待人员接电话时，应耐心（）。

206、前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。

A.衣物

B.雨伞

C.贵重物品

D.鞋子

207、顾客凭（）领取存放的物品。

A.手牌

B.会员卡

C.身份证

D.驾驶证

208、顾客的贵重物品应（）。

209、美容院不必为顾客提供更衣室。（）

210、美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

A.填写顾客登记表

B.给顾客倒水

C.微笑迎接

D.替顾客拿拖鞋

211、填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（）。

A.前提

B.保障

C.重要依据

D.基础

212、（）对美容院来说是很有必要的。

213、当顾客很多时，可以不必填写顾客登记表。（）

214、美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

A.端茶送水

B.递送名片

C.美容服务

D.前台送客

215、（）是美容院前台接待的最后程序。

A.前台送客

B.前台迎客

C.接待服务

D.美容服务

216、美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

217、为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

218、接待前，美容师要换好工作服和（）。

A.化浓妆

B.化淡妆

C.不化妆

D.拖鞋

219、接待前的准备工作包括（），准备好服务登记单和文具用品。

A.泡好自己的茶

B.吃早餐

C.清理接待前台

D.涂香水

220、接待前的准备要求包括排放好（）。

221、前台接待的准备工作不包括准备茶点。（）

222、美容师恭候顾客光临时，应面朝外，身体与门成（）。

A.30º

B.45º

C.60º

D.90º

223、顾客距店门（）左右时，美容师即可上前为顾客开门。

A.10m

B.5m

C.2m

D.0.5m

224、如遇雨天，美容师可（）将顾客接进店内。

225、当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）

226、美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。

A.在前

B.在后

C.在左

D.在右

227、美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

228、美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出（）作指引。

229、美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）

230、（）是世界通用的体态语言。

A.微笑

B.握手

C.拥抱

D.合十礼

231、美容师的（）是开启顾客心扉的钥匙。

A.技术

B.谈吐

C.微笑

D.茶水服务

232、美容师的微笑可以超越（）。

233、夸张的大笑是最有价值的面部表情。（）

234、美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。

A.抱怨

B.询问

C.异议

D.复述

235、优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

A.意见与需求

B.意见与建议

C.收入和喜好

D.家庭情况

236、美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。

237、美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

238、适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。

A.不满

B.抱怨

C.兴趣和关心

D.异议

239、把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师（）。

A.技术能力强

B.确实在听

C.口齿清晰

D.反应敏捷

240、美容师的提问有助于（）。

241、美容师对顾客的实际关心表现在面带微笑。（）

242、美容师专业的接待可赢得顾客的（）。

A.微笑

B.目光

C.信赖

D.需求

243、美容师在与顾客沟通时，要用（）的目光注视对方。

A.柔和

B.犀利

C.迷茫

D.凶狠

244、美容师为取得顾客的信赖，应仔细（）。

245、美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）

246、在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。

A.装门面

B.收集资讯

C.摆样子

D.自我宣传

247、美容师要在顾客（）时，才可以下订单。

A.付款

B.离开

C.做护理

D.没有任何问题

248、美容师解决顾客异议时，应（），（）。

249、美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（）

250、美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

A.美容院声誉下降

B.美容院发展受到影响

C.使顾客对美容院失去信心

D.以上都对

251、处理顾客抱怨时，应（）。

A.认真聆听

B.理解认同

C.换位思考

D.以上都对

252、所谓换位思考，就是（）。

253、顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

254、美容院电话接待员的语速应（）。

A.快速

B.缓慢

C.适当

D.可变

255、当电话信号出现问题时，注意（）。

A.不要叫喊

B.立即挂断

C.马上重拨

D.拔电话线

256、美容院电话接待员的口齿要（）。

257、美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）

258、电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

259、等对方结束谈话后，再说（）。

A.您好

B.谢谢

C.再见

D.请

260、美容师要等（）。

261、美容师要简单做好电话记录。（）

262、接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

A.直接挂断

B.冷静处理

C.打断对方的话

D.反驳对方的话

263、美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。

A.沉默是金

B.冷静处理

C.善始善终

D.以柔克刚

264、顾客打错电话时，应避免说（）。

265、顾客打错电话时，应直接挂断。（）

266、美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

A.根本目的

B.基础

C.重要保证

D.前提

267、标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。

A.品牌

B.产品

C.广告

D.护理疗程

268、咨询是美容院服务流程的第一步。（）

269、标准的顾客服务流程，可以（）。

270、美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

A.良好关系

B.良好沟通

C.良好习惯

D.消费基础

271、美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（）、适用性，使顾客放心使用。

A.保质期限

B.成分

C.效果

D.安全性

272、美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

273、美容院咨询美容项目效果时，需客观地说明项目效果，把握（）。

274、（）是美容咨询最重要的部分。

A.态度和蔼

B.具有说服力

C.聆听

D.说话婉转

275、在回答顾客问题时需把握（）原则。

A.适度

B.适时

C.适地

D.合适

276、为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师不要摆出（），而要以轻松的态度做（）。

277、在咨询过程中，不需要结合客人的需求，只需按照其个人的皮肤状况制定护理方案即可。（）

278、美容师应与顾客沟通，并填写（）。

A.顾客姓名

B.顾客咨询表

C.顾客年龄

D.顾客护肤经历

279、下列（）不属于顾客咨询表的主要内容。

A.美容经历

B.皮肤诊断结果

C.健康状况

D.顾客的工资

280、饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。（）

281、顾客咨询表的主要内容包括（）、（）、（）、（）等。

282、面部（）方案由皮肤护理计划和皮肤护理实施方案两部分组成。

A.祛斑

B.皮肤护理

C.祛痘

D.除皱

283、护理美容师在（）方案时应认真、仔细。

A.查看

B.朗读

C.填写

D.阅读

284、面部皮肤护理方案是由高级别专业美容师根据（）而制定的。

285、护理美容在阅读护理方案时，如有不清楚或疑问的地方可以凭自己的经验决定。（）

286、美容师在日常工作中，必须随时根据顾客的（），做出正确的判断。

A.皮肤状况

B.皮肤性质

C.生理状况

D.健康状况

287、检查皮肤弹性的方法是：用手指轻捏起小块皮肤，然后松开，观察皮肤的（）。

A.紧实度

B.颜色

C.还原时间

D.弹性

288、鉴别皮肤的组织情况时，要注意观察皮肤组织的（）、（）、（）、（）等。

289、人的皮肤呈弱碱性。（）

290、下列（）不是细胞膜具有的功能。

A.保护功能

B.自我修复的功能

C.呼吸功能

D.控制细胞内外物质交换的功能

291、细胞膜是细胞表面一层具有特殊（）和功能的