信息科服务质量提升计划实施

信息科服务质量提升计划实施合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、服务质量提升目标1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务质量提升计划，确保信息服务质量达到甲方要求的标准。1.2乙方应根据甲方业务发展需要，及时调整和优化服务质量提升计划，确保服务质量与甲方业务发展同步。二、服务内容与范围2.1乙方应负责对甲方现有信息系统进行评估，找出存在的问题和不足，并提出针对性的改进措施。2.2乙方应负责制定甲方信息系统升级改造方案，并协助甲方实施升级改造。2.3乙方应负责对甲方信息系统进行运维管理，确保信息系统稳定、高效运行。2.4乙方应提供甲方员工信息素养培训，提升甲方员工的信息技术应用能力。三、服务期限本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自服务质量提升计划实施之日起计算。四、服务质量与评价4.1乙方应按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方需求。4.2甲方应建立健全服务质量评价体系，对乙方提供的服务质量进行定期评价。4.3双方应定期召开服务质量提升计划实施协调会，协调解决合同履行过程中出现的问题。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定的服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。七、争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量提升计划实施方案2.信息系统评估报告3.信息系统升级改造方案4.运维管理手册5.信息素养培训资料6.服务质量评价体系7.保密协议8.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的服务质量标准提供服务，认定违约。2.乙方未按照约定时间完成服务任务，认定违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，认定违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，认定违约。5.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的委托方，负责提出服务需求和支付服务费用。2.乙方：指合同中的受托方，负责提供服务。3.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方需求的标准。4.保密信息：指合同履行过程中双方获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定的服务质量标准提供服务。解决办法：甲方有权要求乙方及时改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。2.问题：乙方未按照约定时间完成服务任务。解决办法：甲方有权要求乙方在合理时间内完成服务任务，并有权要求乙方支付违约金。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露、消除影响、赔偿损失。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权拒绝履行合同义务，并要求甲方支付服务费用及违约金。5.问题：甲方未按照约定提供必要的协助和配合。解决办法：乙方有权要求甲方在合理时间内提供必要的协助和配合，并有权要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升信息服务质量，拟与乙方签订合同。2.乙方根据甲方需求，制定服务质量提升计划实施方案。3.乙方对甲方现有信息系统进行评估，找出存在的问题和不足。4.乙方制定信息系统升级改造方案，并协助甲方实施升级改造。5.乙方负责对甲方