版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
NPS客户满意度调查工具2
.
,(),3?“”?
()()
()4
“”(.)()5
,
()6
—
(),()7…,. .(,)8
()(),(),.()(),()9:,?,. ,()10
(),(),(),()11
—
(),(),()12?
(.)
()13
(),(),()14
…
….15
16ReferencesAnstead,M.(2008).How&whytousenetpromoterscores.CreditUnionJournal,18February:8.Auda,M.(2007)Netpromoterscore:Whatisitandshouldyourcompanybeusingit?MRPerspectives:EmergingTrends,Topics,andBestPracticesinMarketResearch,22June.Blasberg,J.,Vishwanath,V.,&Allen,J.(2008).Toolsforconvertingconsumersintoadvocates.Strategy&Leadership,36(2),16-23.Brandt,D.R.(2007).ForGoodMeasure.MarketingManagement16(1):20-25.Cardis,P.(2008)Ascoreworthkeeping.ProfessionalBuilder,January.Gigliotti,A.,Meyers,J.,Morgan,N.A.,Pingitore,G.,&Rego,L.L.(2007).NPSnottheonlyway.MarketingNews,15September:48.Keiningham,T.L.,Cooil,B.,Andreassen,T.W.,&Aksoy,L.(2007a).ALongitudinalExaminationofNetPromoterandFirmRevenueGrowth.JournalofMarketing
71(3):39-51.Martin,J.(2008).Getcustomerstosellforyou.FSB:FortuneSmallBusiness,18(5).Mittal,V.,&Kamakura,W.A.(2001).Satisfaction,repurchaseintent,repurchasebehavior:Investigatingthemoderatingeffectofcustomercharacteristics.JournalofMarketingResearch,38,131-142.Mitchell,A.(2008).Theonlynumberyouneedtoknowdoesnotadduptomuch.Marketing,3June:22.Mortimer,R.(2007).Reichheldratesreputation.BrandStrategy,October.Nicks,S.(2006).Whatnottodowithnetpromoter.BusinessWeekOnline,1August:12.Reichheld,F.(2003).Theonenumberyouneedtogrow.HarvardBusinessReview,December:1.Ritson,M.(2007).Simple,abitsloppy,butnotstupid.Marketing,5September.Thompson,B.(2007).Findthe"ultimate"loyaltymetrictogrowyourbusiness.CustomerThink:Customer-CentricBusinessStrategy,1October.Tiltman,D.(2007).Theonlyquestionyouneedtoask.Marketing,21February:30-32.Turel,O.(2004).Use
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026年五月份有啥资格考试试卷及答案
- 2026年支架零件加工操作工考试试卷及答案
- 2026年公务员招考申论生态移民后续帮扶模拟试卷及答案
- 2026年版保安员初级内部模拟考试题库及参考答案(轻巧夺冠)
- 2026秋小学赣美版美术三年级上册(新教材)教学计划含进度表
- 多种多样血液疾病课件
- 2026年初级会计实务全真模拟卷及答案(含答案解析)
- 2026年秋季小学数学苏教版六年级上册数学教学计划附进度表
- 2026年云南社区工作者真题试题及答案
- 梳理缝编非织造布制作工QC管理考核试卷含答案
- 2026年会计职称《中级财务会计》专项训练试题集
- ISO 29282021 液态或气态液化石油气(LPG)和2.5MPa(25bar)以下天然气用橡胶软管和软管组件规范标准立项发展报告
- 2026年秋季学期人教版新教材小学美术一年级上册教学计划及进度表
- 投标项目复盘与标书质量检查SOP模SOP
- 生物絮团技术养虾
- 辽宁省沈阳市南昌中学2024-2025学年上学期八年级数学10月月考试卷
- 《老年服务礼仪与沟通技巧》全套教学课件
- 人教版新教材小学二年级《数学》上册新教材解读课件
- s和m关系协议书
- 四年级数学《角的度量》作业设计
- 五年级语文上册第一次月考试卷及答案(完整)
评论
0/150
提交评论