版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
NPS客户满意度调查工具2
.
,(),3?“”?
()()
()4
“”(.)()5
,
()6
—
(),()7…,. .(,)8
()(),(),.()(),()9:,?,. ,()10
(),(),(),()11
—
(),(),()12?
(.)
()13
(),(),()14
…
….15
16ReferencesAnstead,M.(2008).How&whytousenetpromoterscores.CreditUnionJournal,18February:8.Auda,M.(2007)Netpromoterscore:Whatisitandshouldyourcompanybeusingit?MRPerspectives:EmergingTrends,Topics,andBestPracticesinMarketResearch,22June.Blasberg,J.,Vishwanath,V.,&Allen,J.(2008).Toolsforconvertingconsumersintoadvocates.Strategy&Leadership,36(2),16-23.Brandt,D.R.(2007).ForGoodMeasure.MarketingManagement16(1):20-25.Cardis,P.(2008)Ascoreworthkeeping.ProfessionalBuilder,January.Gigliotti,A.,Meyers,J.,Morgan,N.A.,Pingitore,G.,&Rego,L.L.(2007).NPSnottheonlyway.MarketingNews,15September:48.Keiningham,T.L.,Cooil,B.,Andreassen,T.W.,&Aksoy,L.(2007a).ALongitudinalExaminationofNetPromoterandFirmRevenueGrowth.JournalofMarketing
71(3):39-51.Martin,J.(2008).Getcustomerstosellforyou.FSB:FortuneSmallBusiness,18(5).Mittal,V.,&Kamakura,W.A.(2001).Satisfaction,repurchaseintent,repurchasebehavior:Investigatingthemoderatingeffectofcustomercharacteristics.JournalofMarketingResearch,38,131-142.Mitchell,A.(2008).Theonlynumberyouneedtoknowdoesnotadduptomuch.Marketing,3June:22.Mortimer,R.(2007).Reichheldratesreputation.BrandStrategy,October.Nicks,S.(2006).Whatnottodowithnetpromoter.BusinessWeekOnline,1August:12.Reichheld,F.(2003).Theonenumberyouneedtogrow.HarvardBusinessReview,December:1.Ritson,M.(2007).Simple,abitsloppy,butnotstupid.Marketing,5September.Thompson,B.(2007).Findthe"ultimate"loyaltymetrictogrowyourbusiness.CustomerThink:Customer-CentricBusinessStrategy,1October.Tiltman,D.(2007).Theonlyquestionyouneedtoask.Marketing,21February:30-32.Turel,O.(2004).Use
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 铁路调车作业方法
- 体育舞蹈课(华尔兹)说课稿
- 通信资格考试试题题库
- 特级建筑施工企业2023年重大事故隐患专项排查整治行动工作实施方案 (5份)
- 妇产科护理中的产科护理评估与计划
- 护理操作技能训练
- 某医疗厂数据安全细则
- 护理员病人隐私保护指南
- 呼吸系统疾病护理跨文化沟通大赛
- 护理思政课:弘扬南丁格尔精神践行社会主义核心价值观
- DB51T 2498-2018 冬水稻田土壤改良技术规程
- 胸膜腔穿刺术
- 换流阀规范技术规范
- HG∕T 5248-2017 风力发电机组叶片用环氧结构胶粘剂
- AQ/T 2076-2020 页岩气钻井井控安全技术规范(正式版)
- JTG C20-2011 公程工程地质勘察规范
- 浙江省市政工程安全台账全集文档
- 个人分析报告优势与劣势
- 22S803 圆形钢筋混凝土蓄水池
- 应收账款对账函模板
- 湖北高一下学期期末英语试卷带答案
评论
0/150
提交评论