2024年4月管家新人训考复习试题有答案

2024年4月管家新人训考复习试题有答案1、租户提前（）天申请退租，扣除70%押金[单选题]*71015(正确答案)32、水电费的扣费规则是在每周（）进行扣费[单选题]*二，11：00三，12：00(正确答案)四，13：00五，14：003、提前进行退租申请的时间不得少于（）天。[单选题]*567(正确答案)84、退租完成后，押金如何返还？[单选题]*实时返还至租户微棠app余额中(正确答案)实时微信转账实施返还至租户支付账户中退租确认时现金返还5、小散渠道具体分为哪几类（系统可选择的分类项）?（）[单选题]*3类:小散类、新媒体类、付费端口类4类:唯心、直租吧、闲鱼、豆瓣5类:唯心、直租吧、闲鱼、豆瓣、小散-其他(正确答案)6类:唯心、直租吧、闲鱼、豆瓣、小红书、抖音6、48h内的商机带看应在多长时间内完成录入，否则单量无效?（）[单选题]*24h48h(正确答案)72h一周内7、什么情况下商机必须录入?（）[单选题]*网络部分配的商机必须录入，其他商机则根据实际情况再行考虑是否录入公司付费来的商机必须录入，其他非公司付费来源的无需录入所有获取有联系电话及有找房需求的商机必须录入，无联系电话的可以不录入所有获取的具备有效联系方式（如电话或微信）及有找房需求的商机必须录入(正确答案)8、5K管理体系的5个关键模块中，不包含以下哪一项？[单选题]*品质管理

流量增长投资管理

(正确答案)物业服务9、客户问“你们房子隔音怎么样？”是属于哪种类型的客户？[单选题]*重服务重品质(正确答案)重安全重价格10、客户从小红书800的房源上户，加到微信，问“房间是真实的吗？“[单选题]*真实房源，真实价格的(正确答案)这个房子租掉了，有其他800-1000的11、以下哪一项不属于微棠多业态整村规划中的7大业态？[单选题]*管理用房娱乐场所(正确答案)公寓房间业主用房12、以下哪个指标属于5K管理体系中与经营增长或营收相关的关键指标？[单选题]*客户满意度

出租率

(正确答案)投诉率

工单完成率13、销售同事小张在系统的房态表看到的房间信息里有“T91C”、“V60A”的字样，这是公寓房间的什么属性？[单选题]*格局房间名户型(正确答案)房间号14、微棠新青年社区的使命？[单选题]*致力于为城市青年打造宜居可支付的社区城中村美好生活运营官让城中村生活更有温度让城市留住记忆，让青年住有宜居(正确答案)15、以下（）岁的人，可以作为居住人*17(正确答案)5(正确答案)40(正确答案)65(正确答案)16、以下哪项不是客户签约后必须办理的事项*给服务人员一个大大的感谢(正确答案)到前台扫描身份证复印件，办理入住(正确答案)在微棠app上进行资产确认到前台开通房间门禁权限(正确答案)17、如果当月未按要求录入或虚假录入，会有什么影响?（）*经营管家:当月未按要求录入/虚假录入≥2条，判定为弄虚作假，当月价值观为C，影响晋升(正确答案)经营经理:当月组内未按要求录入/虚假商机≥10条，判定为弄虚作假，当月价值观为C，影响晋升(正确答案)绩效激励影响:根据渠道复盘报告进行评估，倾斜相应资源进行激励(正确答案)未按要求录入量不大的，可以跟公司申诉，所以影响不大18、微棠从（）等方面进行了产品提升*保障安全(正确答案)完善配套(正确答案)建筑提质(正确答案)绿色环保(正确答案)19、居住期间，微棠可提供哪些基础服务？*监控覆盖(正确答案)免费维修（非人为）(正确答案)入住保洁服务投诉(正确答案)楼栋保洁(正确答案)20、管家对在住的租客应尽的维护职责有哪些？*续租/换租/退租规则讲解及相应的客户跟进(正确答案)上门核查居住登记友棠计划推广(正确答案)社区活动宣传推广(正确答案)协助处理所属组的楼栋工单（包括但不限于开门、协助、应急、清退、客诉等）(正确答案)21、带看要素有以下哪几点（）*房源匹配(正确答案)路径设计(正确答案)工具准备(正确答案)行程确认(正确答案)22、对于低价引流的客户常见处理方式（）*安抚客户情绪，避免投诉(正确答案)给客户说没有让客户离开根据客户需求给客户匹配其他的房子(正确答案)顺便带一下23、怎么做到成功的邀约*思维清晰，有完整的话术面对各种问题(正确答案)脑中有房，了解客户群体/建好房源相册(正确答案)手中有客：以量取胜，量变产生质变探索需求，要阳台/采光/做饭/大(正确答案)24、下哪些属于业务板块违纪行为？*私自将门禁、门锁权限借与他人使用(正确答案)使用公司电话进行私人聊天(正确答案)未经批准私自调换班次(正确答案)个人仪表不整洁、未按公司规范着装、化妆(正确答案)25、触碰黄线的处罚有*6个月之内不予升职加薪(正确答案)6个月之内不得参与公司各类竞聘(正确答案)6个月之内不得参加中心或公司各类优秀员工荣誉评比(正确答案)6个月之内不得参与公司标杆人物及内部讲师评选(正确答案)26、专业的运营离不开成本管理，以下各项成本中，属于运营成本的是？*营销成本(正确答案)工程改造成本人工成本(正确答案)收楼成本27、公司价值观包括哪些？*客户至上、敢为人先(正确答案)合作共赢、追求卓越(正确答案)同心协力、以人为本诚实守信、拼搏进取(正确答案)28、典型微棠住户有哪些特征？*88％专科以上学历(正确答案)平均年龄26岁，95后(正确答案)租金收入比在30%-35%左右工作地集中在龙华、福田(正确答案)29、微棠城中村产品与服务有什么优势？*高颜值、装配式家装(正确答案)合租、专业物业服务节日关怀、商业优惠(正确答案)大面积共享公区，可交友、休闲、学习(正确答案)答案解析：合租不属于微棠城中村产品与服务优势30、以下（）岁的人，可以作为签约人*151744(正确答案)55(正确答案)31、夜间（21:00-9:00）遇到任何紧急情况，可拨打微棠夜间电话联系值班保安，不建议客户直接打110，建议拨打辖区派出所电话[判断题]*正确(正确答案)错误32、小亮的一个客户想换租，他可以选择【延续原合同周期换租】或者【换签一年】，违约金均为50%[判断题]*正确(正确答案)错误33、非网络部来源的商机，经营片区的业务人员可以自行选择58端口选项进行录入（）[判断题]*对错(正确答案)34、商机录入时，没有联系电话的，必须录入客户微信号?（）[判断题]*对(正确答案)错35、商机录入时，为提高录入效率，“意向项目”栏可以选择全部项目?（）[判断题]*对错(正确答案)36、商机录入时，为提高录入效率，“商机渠道”栏可以随便选择?（）[判断题]*对错(正确答案)37、住户需要转租，可以联系微棠销售人员协助帮其进行招租，招租成功即可联系客服人员进行转租业务办理[判断题]*正确错误(正确答案)38、对于本人没来现场让朋友帮看房应该和看房人保持信任一起说服朋友签约（）