加油站操作模拟练习题与参考答案

加油站操作模拟练习题与参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.双门底阀又称单向阀，安装在油罐内()的底部。A、量油管B、进油管C、吸油管D、通气管正确答案：C2.站前刀旗旗杆的标准高度为()。A、2000mmB、1800mmC、2200mmD、2400mm正确答案：A3.培训是增强企业竞争力的()。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径正确答案：C4.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。A、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等B、加油员穿化纤衣服C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆正确答案：B5.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受()标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。A、2hB、4hC、1hD、3h正确答案：C6.对于单位客户的返利，都是依据单个司机的()进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。A、消费总额B、消费升数C、消费金额D、消费次数正确答案：A7.油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏()。A、胶管B、气路C、油路D、内外管路正确答案：D8.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明()。A、POS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常正确答案：A9.加油卡业务主要风险分为()。A、3类B、2类C、4类D、5类正确答案：C10.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。A、现金交易多B、人为错误补录支付方式C、支付方式错误D、站级外网异常正确答案：B11.月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件，按设定的金额或比例给予不同的返利优惠，并且可以按客户()的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。A、消费总额B、消费次数C、消费升数D、消费金额正确答案：D12.加油站日结对账异常状态须根据()及时处理。A、产生时间B、产生岗位C、复杂程度D、产生原因正确答案：D13.宏观环境指的是大的()，主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。A、国内环境B、国际环境C、社会环境D、企业环境正确答案：C14.卸油连通胶管一般采用()制成，用以连接卸油口与油罐车。A、导静电耐油胶管B、导静电胶管C、金属挠性管D、耐油胶管正确答案：A15.用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的()。A、弹簧B、密封垫C、阻火材料D、弹簧座正确答案：C16.客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足()、银行卡、互联网支付等多样化需求。A、加油卡B、支付宝C、信用卡D、微信正确答案：A17.加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应()。A、私了解决B、不予理睬C、尽量劝阻D、保持冷静和克制正确答案：D18.商品ABC分析中的待观察单品是指()。A、累计综合贡献度在50%以内的单品B、累计综合贡献度为50%～90%的单品C、累计综合贡献度为50%～80%单品D、累计综合贡献度为90%～100%的末尾单品正确答案：D19.事故隐患是()二者的集合。A、物质危险因素和人为失误B、意外因素和生产管理缺陷C、物质危险因素和意外因素D、物质危险因素和生产管理缺陷正确答案：D20.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。A、网络配置错误B、站级外网异常C、前台交易未传输完毕D、未完成支付正确答案：C21.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。A、谈话法B、实验法C、观察法D、问卷法正确答案：D22.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和()。A、策略B、促销C、体验D、活动正确答案：D23.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、()、更长的使用寿命，可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的润滑性B、更高的效能C、更多的添加剂D、更高的清洁性正确答案：B24.促销期限如果(),在耗费大量成本的同时,还易降低加油站油品在消费者心目中的“身价”。A、合理B、正好C、过长D、过短正确答案：C25.不属于人工洗车流程的是()A、高压预冲、清洗脚垫B、礼貌迎客、征询需求C、按照规程、顺序擦车D、检查车况、消除隐患正确答案：C26.营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，()，销售公司和地区公司(地区公司和地市公司)两个层面有效结合开展。A、整体策划、整体运作B、分层策划、分层运作C、分层策划、整体运作D、整体策划、分层运作正确答案：D27.汽油罐与柴油罐的()应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。A、出油管B、通气管C、量油管D、进油管正确答案：B28.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。A、加油站外网不通B、站内有银行卡交易C、站内有电子券支付D、互联网或者卡系统提前产生日结正确答案：D29.便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正确答案：C30.危险源会在()因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。A、敏感触发B、湿度增大C、压力升高D、温度升高正确答案：A31.对年消费20t以下的客户，分解到()负责联系维护。A、经营部人员B、加油站经理C、地市公司D、加油站每名员工正确答案：D32.加油站出现资源紧张，应该借助()维持现场秩序。A、交警、公安B、公司人员C、社会人员D、休班员工正确答案：A33.加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为()。A、通气管B、出油管C、连通软管D、进油管正确答案：D34.在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作()。A、保护接零B、等电位连接C、重复接地D、重复接零正确答案：C35.餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循()原则。A、非油互动B、先进先出C、后进先出D、科学定价正确答案：B36.()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、行为满意B、社会满意C、服务满意D、产品满意正确答案：D37.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。A、前台POS上有错误文件B、BOS上有错误文件C、FUEL上有错误文件D、EPS无法连接正确答案：A38.不属于加油站事故预防的是()。A、防盗抢B、防明火C、防雷击D、防损耗正确答案：D39.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±2mm；±0.2℃B、±1mm；±0.1℃C、±5mm；±0.5℃D、±3mm；±0.3℃正确答案：A40.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司()按照差异处理流程处理。A、设备维护岗B、财务核算岗C、清分管理岗D、安全监督岗正确答案：C41.()是加油机可靠的油路保护装置。A、拉断阀B、紧急切断阀C、自封加油枪D、电磁阀正确答案：B42.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点()内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、40mB、10mC、30mD、20m正确答案：C43.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应()A、张贴提示牌B、立即临时停业C、组织员工回到室内D、等待运维人员修复正确答案：A44.积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、()”的良性循环。A、员工增收B、充值C、积分兑换D、售卡正确答案：C45.不能用水稀释或替代车用尿素，否则会损坏()系统的零部件，增加成本。A、供油B、发动机C、SCRD、排气正确答案：C46.充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站()。A、盈利能力B、销售能力C、周转能力D、品牌效益正确答案：A47.便利店内通道视觉营造的重点是()。A、提高灯光亮度B、减窄通道C、加宽通道D、增加跳跳卡正确答案：A48.一个客户可以绑定()个返利合同。A、5个B、无数个C、10个D、1个正确答案：D49.上级公司应()对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。A、每年B、每月C、每季D、每3年正确答案：A50.私家车一般使用()标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。A、95号及以上B、98号C、0号D、92号及以上正确答案：D51.应急预案应制订()演练计划，按计划组织实施。A、周度B、季度C、月度D、年度正确答案：D52.()用于潜油泵加油机，使用可熔性材料(熔点95℃±5℃)和剪切环，当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时，剪切阀芯能自动关闭，切断油路，避免危险事故发生。A、电磁阀B、自封加油枪C、紧急切断阀D、拉断阀正确答案：C53.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。A、促销活动B、媒体广告C、促销政策D、促销宣传单正确答案：A54.市场调查的内容包括商圈范围内()，资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。A、车辆保有量B、客户信息C、成品油的需求量D、竞争优势正确答案：C55.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示()进行维修或更换。A、安全员B、核算员C、站经理D、上级正确答案：D56.下列选项中，()是经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安全监督的指定人员。A、属地监督人B、作业申请人C、作业监护人D、作业批准人正确答案：A57.店外立柱广告的规格为400mm×800mm(长×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、1700mmB、1500mmC、2000mmD、1900mm正确答案：A58.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏，请示()进行维修或更换。A、安全员B、核算员C、上级D、站经理正确答案：C59.下列选项中，()不属于信息收集的要求。A、全面B、有代表性C、注重时效性D、客观正确答案：C60.开发客户时应广搭桥梁，实现()。A、整合营销B、油卡非润一体化营销C、渠道营销D、关联营销正确答案：D61.便利店促销活动氛围营造直接影响()A、便利店销售额B、便利店卫生C、顾客心情D、员工心情正确答案：A62.听觉氛围营造时，店外要利用()和LED显示屏，每天定时播放促销活动。A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视正确答案：A63.()是整个客户开发的关键环节。A、处理异议B、寻找和确定目标客户C、做好客户开发前的准备工作D、了解、介绍和说服正确答案：D64.下列选项中，()不是加油站单站核算的主要内容。A、加油站成品油业务的投资回报B、加油站成品油业务的收入C、加油站成品油业务的成本D、加油站成品油业务的税金正确答案：D65.演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。A、整改项B、不足项C、提升项D、改进项正确答案：B66.()不属于品类评估要素。A、市场和竞争对手表现评估B、品类价格评估C、品类销售表现评估D、品类发展趋势评估正确答案：B二、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.()汽油的清洁性主要是指汽油中含有的水分和机械杂质的多少。A、正确B、错误正确答案：A2.()为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。A、正确B、错误正确答案：A3.()折扣客户申请时，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市公司审核。A、正确B、错误正确答案：A4.()首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于潜在客户。A、正确B、错误正确答案：B5.()培训效果评估是指培训提供者和培训实施者对照培训目标、培训内容，运用科学的理论与方法，按照规定的程序，采用一定的评价工具对培训运作过程及培训效果所进行的一系列测评与评价。A、正确B、错误正确答案：A6.()计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。A、正确B、错误正确答案：A7.()实施地罐交接的加油站，实收数量与原发数量的差值超出综合差量标准时，应报上级公司处理。A、正确B、错误正确答案：A8.()HM抗磨液压油属于昆仑液压油的系列之一。A、正确B、错误正确答案：A9.()商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列(分品类进行商品排序)，按照累计综合贡献度实施分类。A、正确B、错误正确答案：A10.()SM级别的机油具有更好的抗氧化性和沉积物控制能力，更佳的抗磨损保护功能和更好的低温流动性。A、正确B、错误正确答案：A11.()应急预案演练包括桌面演练、全面演练2种。A、正确B、错误正确答案：B12.()月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依据已制定的月末返利规则，对客户账户定期按比例进行返利的功能。A、正确B、错误正确答案：A13.()泄漏检测系统满足12h全程监控，能在泄漏发生时发出报警。A、正确B、错误正确答案：B14.()政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。A、正确B、错误正确答案：B15.()建立加油站媒体关注预防体系，有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。A、正确B、错误正确答案：B16.()黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。A、正确B、错误正确答案：A17.()校验呼吸阀正压时，用打气筒向呼吸阀内打气，差压计显示的压差不断下降，当正压阀盘刚刚浮起时，差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。A、正确B、错误正确答案：B18.()用试压法校验呼吸阀时，先取出呼吸阀下方阻火器中的阻火材料，用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增加密封性。A、正确B、错误正确答案：A19.()油品换号作业须严格控制换号操作过程中的损耗。A、正确B、错误正确答案：A20.()重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。A、正确B、错误正确答案：A21.()加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及调节输油快慢。A、正确B、错误正确答案：A22.()在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。A、正确B、错误正确答案：B23.()