用电客户受理员-中级工习题+答案

用电客户受理员-中级工习题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。A、100倍B、99倍C、1/100D、1/99正确答案：D2.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。A、扩大事故B、大面积停电事故C、用户影响系统停电事故D、一律称用户事故正确答案：C3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。A、双电源B、单电源C、双回路D、双负荷正确答案：A4.变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。A、粉红色B、灰色C、蓝色D、白色正确答案：A5.接户线应采用()。A、裸铜线B、绝缘导线C、裸铝线D、以上均不正确正确答案：B6.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：交流充电桩为电动汽车车载充电机提供()电源。A、应急B、交流C、直流D、备用正确答案：B7.重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。A、一户一册B、应急预案C、客户D、停电管理正确答案：A8.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。A、预受理B、作废C、回退工单D、向下流转正确答案：C9.以下不属于计量器具的是：（）A、走字台B、电能表C、计量用电压互感器D、计量用电流互感器正确答案：A10.电能表的直观检查是凭借（）进行的。A、检定装置B、专门仪器C、检查者的目测或简单的工具D、检测工具和仪器正确答案：C11.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）。A、系统接口故障B、终端掉线C、前置机故障D、电表故障正确答案：A12.某一户一表低压居民客户，6月12日新装，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）个月。A、3B、1C、0D、2正确答案：A13.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正确答案：B14.以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。A、高压居民生活用电B、执行居民电价的非居民用户C、未实行“一户一表”的合表居民用户D、以上选项全对正确答案：D15.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。A、0.98B、0.999C、0.92D、0.998正确答案：D16.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。A、10B、15C、一个月D、5正确答案：D17.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。A、5B、2C、4D、3正确答案：B18.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。A、银行代收B、固定值班C、电费储蓄D、托收正确答案：B19.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。A、按实抄算费B、加1.5倍算费C、加倍算费D、加3倍算费正确答案：C20.临时用电（）办理变更业务，但可办理增容。A、可以B、不得C、允许D、可不正确答案：B21.千瓦·时（kW·h），是（）。A、电流的单位B、用电时间的单位C、电功率的单位D、有功电量单位正确答案：D22.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将()。A、正常B、停转C、慢转D、反转正确答案：D23.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。A、18个月B、三个月C、12个月D、六个月正确答案：B24.违约责任是一种()法律责任。A、欺诈B、刑事C、合同D、侵权正确答案：C25.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过（）。A、二年B、半年C、三个月D、一年正确答案：D26.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。A、周B、月C、小时D、天正确答案：A27.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向大客户发布相关线路强错预警。A、系统运行部B、营销部C、配电部D、客户服务中心正确答案：D28.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。A、+7%，-10%B、±7%C、-7%，+10%D、±10%正确答案：A29.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。A、业扩工程B、基建工程C、项目工程D、客户受电工程正确答案：D30.接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内赴现场进行调查、核实。A、72B、48C、24D、36正确答案：C31.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。A、三相三线电能表B、三相四线电能表C、三相三线、三相四线电能表均可D、单相电能表正确答案：A32.对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据（）意见确定供电电压等级。A、供电企业B、接入系统设计评审C、客户D、初步设计审查正确答案：B33.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用户。A、20小时B、24小时C、2小时D、30小时正确答案：B34.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控。A、省级95598B、省、地两级服务调度C、省、地两级客服中心D、省级服务调度正确答案：D35.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。A、电阻器B、电动机C、感应灯D、电容器正确答案：D36.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。A、经济效益B、生产成本C、合理用电D、电压质量正确答案：D37.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：为计量电能所必须的计量器具和辅助设备的总体，包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等，统称为()。A、受电装置B、电能表C、电源D、电能计量装置正确答案：D38.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铜-铁B、铜-铜C、铜-铝D、铝-铝正确答案：C39.《供配电系统设计规范》第3.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，它与正常电源的关系是（）。A、可并列运行B、宜并列运行C、必须采取措施防止并列运行D、应并列运行正确答案：C40.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。A、地市服务调度B、地市计量中心C、地市局市场营销部D、地市局客服中心正确答案：A41.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、重大事故B、特别重大事故C、较大事故D、一般事故正确答案：B42.在用电检查岗位工作、具备用电检查资格的人员应至少（）接受一次用电检查业务技能培训。A、每五年B、每两年C、每三年D、每一年正确答案：B43.《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（）个工作日。A、15B、7C、10D、20正确答案：B二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（）。A、客户评价B、政府机构评价C、业务满意度调查D、客户满意度第三方测评正确答案：BCD2.远程费控的优势（）。A、计费准确B、能实现每日自动抄表算费C、充值方便D、服务精益化正确答案：ABCD3.影响功率因数较低的因素有：（）A、无功补偿设备的容量不足B、变压器的负载率和年利用小时数过低C、大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等D、电感性用电设备配套不合适，造成用电设备长期轻载或空载运行正确答案：ABCD4.以下哪些排列方式属于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正确答案：ACD5.电能表按工作原理可分为（）等。A、电子式电能表B、单相电能表C、机械式电能表D、三相电能表正确答案：AC6.引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下（）情况。A、接触不良B、设备散热不良C、过载D、短路正确答案：ABCD7.制定电价的基本原则包括（）、促进客户合理用电的原则等。A、成本为主的原则B、公平负担，等价交换的原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则正确答案：ABCD8.峰谷分时电价是基准电价扣除后（）再按一定比例上浮或下浮。A、附加B、基本电价C、代征的政府性基金D、电度电价正确答案：AC9.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》对公共集会、节日彩灯、影视拍摄等一般不超过7天的临时用电，以及抢险救灾等需要紧急供电，不具备条件的可不安装电能计量装置。供电方案应依据（）明确计收电费。A、客户用电容量B、规定的电价C、使用时间D、用电性质正确答案：ABC10.供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。(《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》)A、客户经理B、远程服务渠道C、社会化服务渠道D、供电营业厅正确答案：BCD11.根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。A、整洁B、自然C、统一D、得体正确答案：ACD12.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。必要时申请（）。A、停用有关保护装置B、安全自动装置C、自动化系统D、线路停电正确答案：ABC13.计费倍率与（）参数有关。A、供电方式B、电能表本身倍率C、CT变比D、PT变比正确答案：BCD14.身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。A、指纹验证B、问题验证C、证件验证D、密码验证正确答案：BCD15.对同一电网内的（）用户，执行相同的电价标准。A、同一地区B、同一用电类别C、同一电压等级D、同一装表正确答案：BC16.符合以下情况之一的，低压配电网应停电：（）。A、检修的低压配电线路或设备B、危及线路停电作业安全且不能采取相应安全措施的交叉跨越、平行或同杆塔架设线路C、工作地段内有可能反送电的各分支线D、其他需要停电的低压配电线路或设备正确答案：ABCD17.根据南方电网《10kV及以下业扩受电工程技术导则》要求，住宅小区配电站（房）宜按“（）”的原则设置。A、小容量B、大容量C、少布点D、多布点正确答案：AD18.《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇业扩分册)》3.11规定：计费方案是指供电方案中关于（）等关于计费方面的描述。A、计量点适用的用电类别、电价B、是否执行两部制电价C、是否执行功率因数考核D、是否收取变损正确答案：ABCD19.对各地市级供电局用电检查工作实施管理绩效考评包括以下内容（）：A、不发生涉及用电检查业务的重大及以上营销差错、事故。B、周期检查计划完成率100%C、《重要电力客户档案管理手册》建档率100%，并确保信息内容的全面和准确。D、《重要电力客户电力保障责任协议》签订率100%。E、自备电源客户《客户自备（应急）电源安全使用协议》签订率100%。正确答案：ABCDE20.供电企业在执行电价与电费方面的主要义务有（）。A、不得擅自变更电价B、可再收取电费时代收其他费用C、不得擅自在电费中加收其他费用D、按照用电计量装置的记录，向客户计收电费正确答案：ACD21.我国现行电价管理的原则是实行（）。A、统一管理B、统一方式C、统一定价D、统一政策正确答案：ACD22.对本月回收的账销案存电费,财务按收回数额分别在（）增加。A、应收账B、预收账C、实收账D、欠收帐正确答案：AC23.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作。A、解释B、沟通C、回访D、答复正确答案：ABD24.对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方现在是否方便接听电话C、确认对方身份再自我介绍D、通话结束先于对方挂断电话正确答案：AB25.执行功率因数调整电费的用户，应安装（）电能计量装置。A、最大需量表B、正反向无功电能表C、有功电能表D、复费率电能表正确答案：BC26.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和（）。A、故障停电B、欠费停电C、紧急限电D、计划停电正确答案：AC27.半导体存储器的最重要的指标是（）。A、稳定性B、存储速度C、存储容量D、存储保持时间正确答案：BC28.下列哪种电价属农业生产电价（）。A、牲畜饲料加工B、农副产品加工C、积肥、育秧D、农田打场、脱粒正确答案：ABCD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。A、正确B、错误正确答案：B2.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训。A、正确B、错误正确答案：B3.城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置120千瓦时的免费电量。A、正确B、错误正确答案：A4.同时系数是指用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。（）A、正确B、错误正确答案：A5.公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作。负责公司电费回收的日常管理，组织、指导、检查、监督各单位的电费回收。A、正确B、错误正确答案：A6.根据《供电营业规则》，减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。A、正确B、错误正确答案：B7.《电力设施保护条例》第十一条规定：任何单位或个人不得扰乱发电、供电企业的生产和工作秩序。A、正确B、错误正确答案：A8.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、正确B、错误正确答案：A9.使用伏安相位表测量时,感性、容性负载判断无区别。（）A、正确B、错误正确答案：B10.电度电价是指按客户用电度数计算的电价。A、正确B、错误正确答案：A11.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。A、正确B、错误正确答案：A12.使用兆欧表测量前，不用进行开路和短路试验，检查兆欧表是否良好。（）A、正确B、错误正确答案：B13.减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。A、正确B、错误正确答案：A14.根据欧姆定律可得：导体的电阻与它两端的电压成正比。A、正确B、错误正确答案：B15.正弦量的初相位与频率有关。A、正确B、错误正确答案：B16.配电设施防雷应使用氧化锌避雷器，避雷器的安装地点及其接地电阻应满足相关要求。（）A、正确B、错误正确答案：A17.骚扰电话依旧适用客户满意原则。A、正确B、错误正确答案：B18.窃电，是指在电力供应与使用中，用户采用秘密武器窃取的方式非法占用电能，以达到不交电费用电的违法行为。A、正确B、错误正确答案：A19.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。A、正确B、错误正确答案：B20.用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。A、正确B、错误正确答案：B21.现场检验0.2S电能表时电流回路应直接接入，0.5S级及以下电能表时电流回路可使用电流钳接入。（）A、正确B、错误正确答案：B22.电费的计算是依据抄表员抄来的电能表指示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按规定的电价计算电费。A、正确B、错误正确答案：A23.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定,在受理用电报装请时，对大客户应设置“专用会客室”标识，标注需提供差异化服务的客户类型，以便各相关部门(单位)提