《企业文化视角的职工关系问题及成因分析》9800字

企业文化视角的职工关系问题及成因分析TOC\o"1-3"\h\u1引言 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3国际研究现况 11.3.1我国研究现况 11.3.2国外研究现况 12职工关系与企业文化 22.1职工关系 22.2企业文化 22.2.1企业文化的概念 22.2.2企业文化的特征 22.2.3企业文化对职工关系的效用 33我国企业职工关系建设的问题 43.1企业内部缺少专门处理职工关系专业精英 43.2企业不够重视对职工的培训与发展 53.3企业缺少实际有效的沟通机制，职工关系疏远 53.4缺乏完整的激励机制，职工离职率高 54企业文化下职工关系问题的成因剖析 64.1社会文化影响 64.2职工价值观差异 64.3社管理层认识不足 65企业文化角度改进职工关系的对策建议 75.1建立和完善正确有效的沟通机制，加强企业各级别之间的沟通 75.2设置专门职位，正确利用专业精英管理职工关系 75.3明确企业文化的核心，让企业文化不再流于形式 75.4重视职工发展与需求，制定人性化的公司制度 85.5开展团体活动，提高团队凝聚力，营造和谐氛围 86总结与展望 9参考文献 9摘要：从1978年我国刚刚开始实施对内改造、外开放的政策措施，企业文化越来越被企业和管理层重视和使用。为了推动企业向更好的方向发展，各企业优秀管理者们都在想方设法的改善职工关系来提升企业文化层次，从而吸引更多优秀人才的加入，实现企业长远目标，争取利润最大化。现实企业管理的过程中并不是这样，目前很多企业只将企业文化只是口头说说，不相信企业文化能给企业带来的效应,完全小看了企业文化对改变企业中职工关系的不可缺少的作用。本论文通过翻阅大批书本资料后，综合了多位专家的见解，主要针对当前社会大部分企业存在的职工关系现象,从企业文化的视角，开展职工关系问题的研究，对问题点对症下药,希望以此来改善企业职工关系，促使企业与职工站在统一战线携手同行.。关键词：企业文化；职工关系；问题点；发生原因；处理办法；1引言1.1研究背景企业的发展和经营的目标是以最小的成本创造更多的利润，然而为了创造这个利润最大化，成为竞争市场上的龙头企业，这些都是需要通过职工来创造的。因此，如何才能长远的吸引和留住人才，消除劳资关系中的短板，长期构建和谐稳定的劳资关系，成为众多企业在各行业面临社会竞争压力时面临的重大挑战。在瞬息万变的环境中，新的企业文化理念正逐渐成为建立和改善企业关系的关键。因此，迫切需要强调合理运用公司文化，改善劳资关系，加强公司团结，促进公司内部和谐稳定发展,已经是当今企业一个非常紧迫的事实。1.2研究意义目前，企业文化正成为影响劳资关系的关键因素。本论文从企业文化的角度，寻找当前我国企业的劳资关系共性问题，从而改善劳资关系，促进劳资关系的发展与发展。从表面上看，在现代社会，员工之间的关系在企业文化之外几乎没有什么表现。企业文化视角下的员工关系从视角提出解决方案，丰富对现有企业文化的研究。当今社会中，劳资纠纷如此之多，就是因为企业对企业文化避而不谈，妨碍了企业前进的步伐，本论文以企业文化为视角即改进职工关系,同时也有一定的现实指导意义。1.3国际研究现况1.3.1我国研究现况我国学者对企业文化的研究比西方国家要晚，但学者们一致认为企业文化对职工关系产生影响。《激励机制应成为企业文化的核心》作者牛连杰认为，以人为本是企业文化的主要核心，良好的职工关系容易让职工对企业加深依赖，并且有利于团队凝聚力的增强，有效的促进职工积极工作，职工会更加努力的为企业创造效益[13]。《中国企业文化要素与绩效关系研究》的作者周毅认为，公司的主心骨是企业文化，促使让职工与企业的价值目标保持一致，从而增加了平衡性劳资信息，从而降低了劳资风险[18]。1.3.2国外研究现况事实上，在国外企业文化与员工关系的研究起步较早，而且管理模式比较成熟，同时也建立了各种企业文化模式供企业运作，也更好的提升企业文化的应用。在《组织气氛与文化》中就有这样一种模型。在此模型中本学者杰明嘶耐德指出，企业文化对改进职工关系的积极影响，企业将会从中受益。美国特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪合著的管理学著作《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》中提出，与企业职工之间保持一种良好的关系，企业文化建设中礼仪发挥起着关键方面的作用。2职工关系与企业文化2.1职工关系最早在在二十世纪八十年代出现“职工关系”一词，专家们对“职工关系”这一新型的概念都有着不同的解释。罗婕认为，职工关系有广义和狭义之分，广义的劳资关系意味着企业内部所有个体与群体之间的关系;狭义的劳资关系是指职工与职工、职工和企业之间的相互作用和影响[6]。，职工关系是企业全体与职工之间互动和沟通形成的，并受到多种因素的影响[2]。总而言之，职工关系专家们意见不一，但都强调了职工与企业之间的影响力和联系。本论文将职工之间的关系概括为企业各部门人员之间相互交换信息、相互沟通的综合关系，而这种关系是建立在满足自身需求的基础之上的。2.2企业文化2.2.1企业文化的概念美国学者大卫·戴维斯在二十世纪七十年代的著作《比较管理——组织文化》就提出了企业文化这一概念。此后，讨论企业文化的研究课题拉开了序幕。刘新红认为：企业文化追求的更广义的是一种精神上与精神物质生活上双重的文化需要,有着企业自身的特色;企业优秀传统企业文化内涵的狭义概括是指企业文化所能产生出来的企业价值观念、经营行为理念以及职工职业道德规范等的一种综合体现[8]。科特的在《企业文化与经营业绩》这一专书序言中提到,企业文化是GreatPortion公司成员共同的价值观，是反映公司管理风格和经营方式的行为准则[9]。本文通过综合众多专家学者对企业文化的定义，认为企业的长期发展和可持续经营是企业文化的产物，是大部份企业和职工认可的物质文化和精神文化，具有个性化特征的产品。2.2.2企业文化的特征事物所特有的性能叫做特征,通俗点来说就是当某些形容词出现时，人们自然而然的会想到这个东西。对企业文化特征的理解有助于对企业文化的深入理解。企业文化的特征有下面几点：相对稳定性目前咱们国家的职业教育实行的是"一体化教学",教学内容将理论与实践融合,同时又将企业与校园融合,这里面也蕴涵着企业文化理念。学校对学生进行职业指导,使学员经常受到企业人文理念的陶冶,这样就业后能适应,使得角色平稳转变。企业文化是通过企业长努力的运营和发展而获得的,是企业的灵魂,更是职工所认可的一种精神信仰。当然企业文化的稳定性只是相对的,在快节奏的社会环境下,时常处于变动之中,与此同时,企业也会根据内外因素的变化而做出适合的变化,企业文化要革故鼎新,才能不断发展。人本性以人为中心是企业文化的核心，抢到对职工的尊重，对职工的潜能的发掘，体现了企业文化的人文关怀。职工不是工作的机器，而是需要企业以诚相待的关心和尊重，职工正确的诉求能够满足，企业各层级间内才能形成互相尊重、互助互爱、平等友善、合作共赢的关系。著名公司IBM第二任总裁ThomasWatsonJr.自接任IBM以来，就奉行“尊重职工、尊重顾客、追求优异”的管理理念。他认为没有什么比职工和顾客更重要的东西。中国移动北京公司为了保障职工的身心健康和企业的和谐发展，构建以“人本”为核心的企业文化。这两个案例充分表明无论东方西方，企业文化的核心都是以人为本。独特性不同的企业有不同的企业文化模型，简单的说，但凡有企业就肯定有企业文化.。每家企业的人员架构、管理模型、企业发展史都各有不同，每一个企业都有着自己独特性质的企业文化，不是随意复制和效仿的。二战后，美航一直是空中航线的主导者，甚至说是霸主，日航根本无法与之对抗。为了能够在航空领域谋求一席之地，日航一直致力于寻找不同于美航的突破口，那就是将日本文化融入于航空服务中：空姐穿和服，展现柔道，跪式服务等。这些独具特色的航空服务服务吸引了大批人的目光，纷纷选择乘坐日航。日航本着为乘客着想的理念，很快成为航空领域的龙头之一。这就是企业文化的独特性。民族性各民族在历史发展的长河中，形成了能展现民族特质的民族文化。生活习惯、行为方式、思想观念等都区别于其他民族与地区。在这一基础之上，会形成具有民族特色的企业文化。比较典型的是中美日三个国家。美国注重民主、自由和法制，因此美国企业的核心价值观是个人主义，重能力，讲求实事求是，尊重个人隐私，企业与职工有很强的法律意识，所以美国企业中职工之间的关系只是纯粹的同事关系。日本自古以武士道精神出名，因此形成了忠诚、忍耐的民族精神。日本是一个由封建家族制发展起来的资本主义国家，强调群体的力量，这种群体主义亦深刻的刻画在了日本企业的企业文化内。中国具有五千年的悠久历史，封建主义浓厚，这使得中国的企业文化注重伦理道德，人情味浓厚。在企业文化、企业管理中，民族性发挥着十分重要的作用。如今，保持和发扬企业文化的民族性，已成为全社会关注的焦点。需要注意的是，虽然企业文化具有民族性，但不能依此来作为判断一个企业文化好坏的指标。整体性企业文化还有另一个重要特征就是整体性。企业的规章制度、行为规范、企业形象融合在一起，相互协作，共同发挥有效的作用，使企业文化成和公司机制成为一个整体。当整体的作用效果大于局部，企业文化就会发挥出超强力量，促进职工和企业的前进发展。2.2.3企业文化对职工关系的效用《让企业文化起来》的学者陈静认为，在调动职工的积极性，营造良好氛围，应对职工关系方面企业文化起着重大效用。企业文化是一种软文化，是一种无形的财富，是企业建立规章制度，管理职工的基础。论文认为企业文化对职工关系有以下作用：①对职工关系的导向效用一个公司的企业文化是被多数职工所认可的一个价值观念,所以企业文化需要在无形之中带动职工把工作的焦点放到公司目标上,让职工和公司目标保持一致。于此同时,职工受到企业文化的影响,也会自愿约束个人的态度和言行,避免出现与公司之间的矛盾,从而营造出融洽的职工关系。②对职工关系的制约效用企业为了更好的管理职工，会向职工发放职工手册或者公示职工手册，从而来规范和管理职工的在公司内的思想、行为和态度。企业文化的产物之一就是职工手册，手册内详细具体的整理规章制度、奖惩制度等企业基本遵守事项，让职工清楚在企业内的能做什么，不能做什么。③对职工关系的鼓励效用企业文化的目的是鼓励职工努力工作，时常通过激励制度来激发职工工作积极性，激发职工的热情、智慧和潜力。当职工在有效的企业文化的激励下，会觉得企业就是他的依靠，从而使企业与职工在无形中关系更加的紧密。不过，企业在运用激励鼓动下，一定要掌握效用的力度，不能让职工间产生心理落差，职工感到不公平，那激励效用反而事与愿违，增加了职工关系的矛盾。④对职工关系的凝聚效用企业文化深入人心，让企业职工产生了共鸣，所有职工团结一心，更容易让职工之间相互理解与支持，每位职工各自发挥自己的优势，形成超强的凝聚力，并有着共同的使命与目标，以最快的效率完成工作，让职工离企业目标更进一步，与企业同甘共苦。这就是所谓的用众人之力,则无不胜也。当企业与职工在统一战线时，职工关系必定良好。3我国企业职工关系建设的问题在当今竞争日益激烈的世界中，越来越多的公司意识到专业人才对业务发展的重要性。随着员工参与业务发展的兴趣增加，职场的地位越来越重要，企业也特别关注劳资关系问题。但仍有部分企业忽视这个问题或忽视问题的严重性，加剧了劳资关系问题，给最终企业造成了无法弥补的损失。目前，企业处理劳资关系的主要问题如下。3.1企业内部缺少专门针对职工关系专业精英相对于国外来说，我国对职工关系的研究相对较晚，对其认识还是有不足之处，以至于有些企业对职工关系问题并不是很重视，至于设置专门处理职工关系的岗位就更不存在了。多数企业认为人事部门只是负责招聘、建档案、发工资等基础工作，事实上并没有显露出人事部门应该具有的专业水准。即使有的企业设置了专门处理职工关系的岗位，但这些职工都不是专业人士，而是半路出家，缺乏专业技能，基本是边学边处理问题，最终处理问题不够充分。因此，缺乏处理职工关系专业人才，企业在处理此类问题上不够专业、无序化。3.2企业不够重视对职工的培训与发展很多企业忽视职工入职后的再教育，他们觉得培训制动需要投入时间和财力，是一种浪费的过程，管理层认为只要招聘到优秀精英即可，却没有考虑到职工入职企业后，需要培训企业文化、企业理念、企业制度等相结合，通过培训，使职工的工作目标与企业的经营目标保持一致，在企业内专业领域得到更大的发展，提高工作质量与效率。还有一种情况，是企业虽然开设了职工培训的课程，这些培训也是只基础知识，并不是适应每一位职工，只是当做例行工作，从而导致培训效果不好，职工再培训中学到的东西少之又少，专业技能无法与与时俱进。3.3企业缺少切实有效的沟通机制，职工关系疏远与人交流和传递信息最基本的方式就是沟通，沟通也是职工关系的重要内容，可以通过有效的沟通来缓解和消除许多职工矛盾。然而，在大多数企业中这一非常重要的环节被忽视，导致同事之间关系变得冷漠生疏，职工与企业之间越来越分离。常见沟通问题主要有以下几种：①上级和下级之间沟通少。在有的企业内，上级与下级之间的沟通只是日常的任务下达与汇报；有时当下级提出意见和建议时，上级不予理会，久而久之，下级也就不再提出意见了。上级与下级除了工作外再无任何话题可以沟通。②职工与职工之间缺少沟通。即使是同事之间，处于同一办公室内，职工之间也很少交流。究其原因，可能是每位职工忙于工作，没有空闲的时间主动与同事交流，长此以往，安静成了办公室的主氛围，也不会再有人打破这种氛围。③沟通难以得到反馈。交流双方需要通过反馈才能准确理解对方所说的话。充分的反馈主要包括：是否认真听了，是否全部听懂了，是否全部理解。企业内往往缺少双向反馈，一方不理解另一方说的话，双方造成误解，使得后果不堪设想。④沟通渠道的缺乏。交流方法很多,最常用的有面对面式的交流,口头、书信及网络交流等。不论哪一种方式，都能使信息得到有效的传递。但是，许多企业往往没有建立沟通渠道，使职工即使有信息也无法及时传达。公司架构不完整、沟通机制不健全，直接制影响着企业各层级工作的开展。当矛盾出现时，职工基本不会通过沟通的方式来处理问题，或者不知道通过什么渠道沟通，使得小矛盾变成大矛盾。3.4缺乏完整的激励机制，职工离职率高想到提升企业竞争力就要为职工设立激励机制，“以人为本”企业务必要转变传统的激励模式。企业的缺点是没有完整的激励机制或单一的激励方式。主要问题是缺乏精神或物质激励。前者忽视了员工的精神需求，因此员工对企业的归属感不强，员工只把企业视为工作场所，难以与大家融为一体。后者缺乏努力工作的动力，没有方向，难以调动员工的积极性。这两种情况都会引起员工的不满，员工选择离开企业，选择自己认为不错的企业就职。4企业文化下职工关系问题的成因剖析企业文化中包含了职工关系，如果职工关系出现了问题，就说明是企业文化也有问题。要从根本上解决问题,就必须尽快从企业文化视角找出职工关系问题的原因，可以较早的给出对策与建议。4.1社会文化影响企业职工关系的另一个重要因素是文化差异。我们说的文化包含物质文化和精神财富文化，它们是生活方式、社会价值观、社会观念等长期相互作用的产物。我们就拿美国与日本来举例。美国文化文化底蕴起步较晚,美国人看重个人主义，只要不违反法律的情况下，美国人职位自己的利益而战，职工之间没有人情味；日本看重人情，看重道德尊卑，做事情自觉遵守礼仪秩序，这样的方式处理职工矛盾就容易减少纠纷。4.2职工价值观差异虽然大部分职工是认同企业文化的，但由于他没来是来自不同的家庭、不同的地区、不同的教育程度、不同的人生经验等,从而有价值观上的差别，因此，也有职工不会认同企业文化。相同的一件事情，价值观相同的职工他们的想法和态度大多是相同的。然后价值观不同的职工，他们有时就会产生矛盾和争执，导致职工间关系恶化。这就是因为价值观差异引发的职工关系问题。4.3管理层认识不足管理层价值观一定程度上会反映在企业文化上。我们国家对企业文化的理解起步较晚,滞后于西方发达国家,很多公司已经建立了公司文化,只是管理层觉得贴上标志或是喊口号就是公司文化,这样的理解是错误的。事实上，管理层并没有完全理解企业文化的意义，公司企业文化的建设管理只是表面的说法，常常会忽视职工这一重要组成部分。当职工感觉到自己被忽视时，就会产生敌意，从而引起一些矛盾。5企业文化角度改进职工关系的对策建议职工关系最直接的体现就是公司与员工、部门与部门、部门与员工、员工与员工的关系，工作氛围和员工的积极性影响着工作，极大的影响了企业的效率。针对企业内部劳资关系存在的诸多问题，很多企业普遍采用企业文化的视角来改善和解决问题。5.1建立和完善正确有效的沟通机制，加强企业各级别之间的沟通沟通是企业中最常见的人际交流形式，有合理的沟通机制有助于公司良好职工人际关系的形成。公司内部最基础的交流包括了普通职工和上层领导的交流,普通职工间的交流,还有各个部门之间的交流。职工和上级领导沟通不畅会造成职工怀疑领导的权威,不能认真完成工作,领导就会不放心把重要的任务交付给职工。职工和职工之间交流不顺畅的话，同事之间缺少交流，凝聚力会大大降低。企业虽然建立了不同的部门，每个部门分管着自己应做的工作，但是每个部门之间还是有联系与合作的，因为他们都希望完成企业的目标。如果部门之间的沟通出现障碍，那合作就会受到阻碍，工作无法顺利开展下去。沟通不顺利会引起职工间的许多矛盾与冲突，影响职工工作的积极性，最终后果是影响企业的经营，损害经济效益。为确保员工关系的调和稳定，必须构筑和改善准确有效的意思机制，强化企业各个层面的意思。沟通可以将企业文化注入员工的思想。通过意思和互动，领导和员工可以得到及时的双向反馈，主管了解员工在工作和生活中的要求，下属更好地事项领导的工作方式和要求。同伴之间的意思频率（赫兹）增加可以加深情绪。工作中互相意思，提高业务效率。强化部门间的意思，让不同部门和睦相处，平衡各部门的利益。为提高沟通效率，企业可设定意见信箱，员工可不留姓名将事项放入信箱，并将处理结果发布在企业公告栏或以讨论的形式定期讨论。会议。在互联网主导的时代，创建内部论坛站点，或者按部门创建QQ群或微信群，所有为了保证沟通渠道的流动。5.2设置专门职位，正确利用专业精英管理职工关系在人力资源部门设置专门处理职工关系问题的职位是改进职工关系所必须的。该职位是连接职工与企业之间，职工与职工之间关系的纽带，影响着各级别关系，能够及时传达上级管理人员的指示。如果我们的员工出现问题，我们会立即向管理层报告，以找到合适的解决方案。劳资关系专家必须具备专业知识和技能，良好的沟通能力，并定期参加劳资关系培训课程，进行理论知识研究，使劳资关系专家能够熟练运用自己的专业知识和技能，做出良好的判断。成功调解企业内部的冲突和矛盾。设立劳资关系专家，促进劳资关系和谐发展，缓解劳资关系矛盾。5.3明确企业文化的核心，让企业文化不再流于形式企业文化形式化是企业管理中最常见的问题之一。许多企业把一串口号作为企业文化，没有将企业文化落实到实践中，它的作用没有得到充分发挥，使企业文化流于表面。明确了企业文化的内容，充分贯彻企业文化的核心价值观，使企业文化参与到职工关系建设，是改进职工关系的重要前提。企业的精神文化是价值观,每个月其企业的企业文化各有不同,要有明确标准,有利于提高职工对企业的信任和依赖。此外,由于企业文化是为公司大部分职工所认同的,因此职工的思想与行为在某些方面是相同的，避免了企业内的人际冲突与利益冲突，有利于建立良好的职工关系。5.4重视职工发展与需求，制定人性化的公司制度改进职工关系的另一条对策是重视职工的发展与需求，做好职工培训工作，制定人性化的规章制度。员工在加入公司之前已经制定了自己的职业发展规划。公司应该做的是根据员工的职业发展路径，把员工放在第一位，进行以人为本的员工培训，传递公司的核心价值观。通过培训为员工提供业务。适当地培训您的员工并没有什么坏处。对于员工来说，参加培训可以提高他们的工作技能，保证他们的工作质量，减少完成工作的时间。对企业而言，培训员工使员工更加依赖员工，有利于传播和传播企业文化，提高企业内部的向心力，增加组织的经济效益，为企业在市场上竞争提供保障。需要注意的是，培训不能盲目，要根据每位职工的情况，选择不同的培训内容。另外就培训的形式来说，也是多种多样的。目前比较流行的有：网络培训，情境模拟，专人授课等。在培训过程中，培训老师要注意与职工的互动，而不是单纯的讲课。培训结束后，根据情况看是否需要进行测验，检测职工是否真的理解了培训内容，以评估培训效果。培训是一种人性化的企业制度，反映了企业文化的人类中心思想。培训使职工充分发挥潜能，让职工未来能够更上一个台阶，取得更大的成绩，提高职工归属感与满意度，改进了职工关系，实现双赢。5.5开展团体活动，提高团队凝聚力，营造和谐氛围职工都希望在一种轻松的氛围中展开工作。充满人文关怀群体活动，往往会团结员工，并充分发挥员工各自优势，取长补短，取长补短加强合作，让员工之间的关系更紧密、更融洽在公司氛围中。并丰富了员工的工作生活，让员工在紧张的工作后得到放松。可以参考以下活动形式：(1)体力活动。现代人生活节奏快，迫于生活和工作的压力，他们常常忽视自己的身心健康。如果企业利用午休时间或一小时的工作时间进行体育锻炼，不仅可以锻炼身体，还可以加强团队合作，促进劳资关系的发展。（2）郊游。利用假期组织职工和他们的家人聚在一起郊游，在郊游的过程中可以进行深入的交流，加深彼此感情感受到企业的人文关怀。（3）联欢会。在公司周年庆或者春节的时候开展晚会，让职工们提出健议，并参与的晚会中来，让职工感受企业文化。开展集体活动，营造和谐氛围，以人为本的前提下，通过全体职工的共同努力，让职工关系更加良好。6总结与展望现在，越来越多的公司认识构筑企业文化和改善员工关系的重要性。本论文参考多篇文献，从多方面分析企业文化与员工的关系，找出公司员工关系中存在的各种问题，从企业文化的观点分析原因，并采取良好的改善措施。员工关系意见和建议。构筑和改善员工关系是企业员工的责任，需要所有员工共同努力。由于本人知识有限，对问题的分析不够充分，论文的写作比较粗糙和