2023年PMP项目管理质量管理试题

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•第1题：

质量保证促进质量改善。“突破”是实现的某种改善，这种改善通过解决以下哪项问题而使组

织绩效达成前所未有的水平？

（分值：1答错扣。分）

oA偏差的特殊因素。8偏差的普通因素oC防止胜于检查oD特定的公差

对的答案：B

试题解答：质量改善涉及采用措施提高项目的效力和效率，以便向干系人提供增长的效益。

突破针对解决的是持久性的损失，即戴明术语所谓的导致变更的普通因素。【执行】

Evans与Lindsay,2023年，第486页

•第2题：

Aprojectmanagerandteamfromafirmthatdesignsrailroadequipmentaretaskedto

designamachinetoloadstoneontorailroadcars.Thedesignallowsfor2percentsp川age,

amountingtoovertwotonsofspilledrockperday.Inwhichofthefollowingdoesthe

projectmanagerdocumentqualitycontrol,qualityassuranceandqualityimprovementsfor

thisproject?

A.Qualitymanagementplan

B.Qualitypolicy

C.Controlcharts

D.Projectmanagementplan

项目经理和团队来自设计铁路设备的公司，被规定设计个机器可以把石头装入有轨电车。设

计允许有2%的误差，总计天天需要装2吨石头。项目经理睬用下列哪个文档来记录质量控

制、质量保证和质量改善？

（分值：1答错扣。分）

oA质量管理计划oB质量政策oC控制图oD项目管理计划

对的答案：A

试题解答：参考PMBOK2023P200

第3题：

KAORUISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法。他集中精力于

七种工具，将这些技术简朴化以使工人可以理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广流行

的七种工具之一？

（分值：1答错扣0分）

oA帕雷托图oB因果图oC控制表。口计划评审技术表

对的答案：D

试题解答：

第4题：

在你负责的新产品研发项目中，刚刚发现了一个质量缺陷。你立即召真项目团队成员分析产

生缺陷的因素，请大家各抒己见，并使用因果图来梳理各种意见之间的联系。你们正在进行

的工作属于以下哪个过程？（）

（分值：1答错扣0分）

。庆规划质量oB实行质量保证oC实行质量控制oD开展质量分析

对的答案：C

试题解答：A.针对实际发生的缺陷开展分析，不属于规划质量过程。假如是针对潜在的缺

陷进行分析，那就属于规划质量过程。B.与质量保证没有关系。C.对的答案。针对一

个具体的缺陷分析因素，肯定是在做质量控制过程。D.PMBOK指南中没有开展质量分

析这一过程。参见：PMBOK指南第206页。考点与答题技巧：实行质量控制过程。

第5题：

你是本地最大一家医院的项目经理。研究表白，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了

找出导致这个问题的因素，你和团队成员决定使用哪种技术？

（分值：1答错扣。分）

QA因果图oB帕累托分析QC散点图QD控制图

对的答案：A

试题解答：因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的因素和次要因

素如何互相作用。它的名称来源于其理论创建人石川馨（Kaoru」shikawa）。【监控】

Warci,2023年，第226页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》,2023年，

第208-209页

第6题：

一个项目正在执行过程中，某个团队成员告诉项目经理，不少人都认为项目将无法达成既定

的质量规定。项目经理召集相关人员开会，试图解决这个问题。项目经理正在从事（）。

（分值：1答错扣0分）

◎A项目质量管理工作oB实行质量保证过程QC实行质量控制过程。D规划质量过程

对的答案：B

试题解答：A.这个说法太笼统。B.对的答案。项目经理所做的工作是要提高相关人员对

项目将要达成质量规定的信心，是质量保证。C.与质量控制无关。D.与规划质量无关,

由于没有涉及到调整质量标准或质量管理计划。参见：PMBOK指南第204页。考点与答

题技巧：实行质量保证过程。由于题目中的情景很具体，所以要在笼统与具体的选项中，选

择具体的。

第7题：

WhatisimportantforQualityauditors?

A.Theymustbein-housepersonnel.

B.Theymustbethird-partystaff.

C.Theymustbemandatedbytheauditee.

D.Theymustbeproperlytrained.

关于质量审计者重要的是：

（分值：1答错扣0分）

oA必须是内部人oB必须是第三方职工QC必须得到审计委派oD必须得到合适的培训

对的答案：D

试题解答：审计由受过培训的第三方或内部人员进行。参考：PMBOK2023P196O

第8题：

下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？

（分值：1答错扣。分）

◊A用户手册不规范，错别字很多QB用户手册标明的功能无法实现oC程序运营经常犯错

oD功能特性有限

对的答案：D

试题解答：功能特性有限，是等级问题，不是质量问题。因而，答案为D。

第9题：

大多质量问题的起因是。

（分值：1答错扣。分）

◎A员工技术水平差QB激励水平不够QC管理层不够重视。口质量标准不规范

对的答案：C

试题解答：戴明博士提出，管理者对85%的质量问题负责。因而，答案为C。

第10题：

检查是指开展测量、审查、检查、核算等工作，通常可用于（）。

（分值：1答错扣。分）

oA控制范围和控制进度oB控制成本和实行质量控制oC核算范围和监控项目工作oD核

算范围和实行质量控制

对的答案：D

试题解答：检查是核算范围过程和实行质量控制过程的工具与技术。参见：PMBOK指南

第124、213页。考点与答题技巧：检查作为一个工具与技术。

第11题：

你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，拟定导致该问题或情况的主线因素，

并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你i起从组织和技术角度辨认项

目中所需要的改善。目前你处在以下哪一个过程？

（分值：1答错扣。分）

oA质量规划oB实行质量保证oC实行质量控制oD质量审计

对的答案：B

试题解答：辨认所需要的改善是实行质量保证过程的内容。

第12题:

你管理着一个重大的国际项目，协议规定你要编制项目计划和质量管理计划。你的核心团队

正在编制项目质量管理计划。在编制该计划时，你一方面要。

（分值：1答错扣0分）

oA拟定质量管理中采用的具体测量指标oB辨认用于项目的质量标准oC评估组织的质量

政策及其对项目的影响oD辨认项目具体的质量管理角色和责任

对的答案：C

试题解答：质量政策涉及高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。假如

执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织（比如合资公司），则项目管理

团队必须为项日制定质量政策，将其作为质量规划的输入。【规划】项目管理协会，

《项目管理知识体系指南》，2023年，第194页

第13题:

下列都属于项目质量管理，除了。

（分值：1答错扣0分）

0A执行组织拟定质量政策oB使项目满足其预定的需求oC收集需求，产生需求文献oD

监督、控制和保证达成项目质量规定

对的答案：C

试题解答：项目质量管理涉及执行组织拟定质量政策、目的与职责的各过程和活动，从而使

项目满足其预定的需求。A、B、D都属于质量管理，用排除法，所以答案是C。

第14题：

质量管理计划描述了下面所有的条目，除了

（分值：1答错扣0分）

oA质量政策实行方法oB项目质量体系oC实行项目质量管理所需要的组织结构，责任，

程序，进程，以及资源oD用来在成本、进度和质量中进行平衡分析的环节

对的答案：D

试题解答：

第15题：

记录抽样是常用的质量检查方法。项目管理团队需要在以下哪个过程口拟定进行记录抽样的

频率、样本数以及相应的记录分析方法？（）

（分值：1答错扣。分）

oA实行质量保证oB规划质量oC实行质量控制oD控制进度

对的答案：B

试题解答：应当在规划阶段拟定记录抽样的频率、样本数和记录分析方法。实行质量控制过

程中，需要按事先规定的频率、样本数，实际开展记录抽样，并按事先拟定的分析方法实际

开展记录分析。参见：PMBOK指南第198页。考点与答题技巧：规划质量过程的工具与

技术：记录抽样。

第16题：

下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在因素

（分值：1答错扣0分）

oA检查图oB石川图oC发散图oD直方图

对的答案：B

试题解答：

第17题:

以下哪位质量大师认为，当单位的防止和评估成本低于非一致性成本，则资源应分派给防止

和评估工作;然丽，当上述成本开妗提高单位的质量成本时，那么应有维系现有质量的政策？

（分值：1答错扣。分）

oA戴明oB休哈特oC朱兰oD田口

对的答案：C

试题解答：此概念出自于约瑟夫?朱兰。此处的含义是，既然质量的总成本不会最小化，则

零缺陷也许不是切实可行的解决方案。【规划】_Kerzner,2023年，第839页

第18题：

为了监督己发现的和未发现的错谩或缺陷的数量，你应当。

（分值：1答错扣0分）

oA设计一项实验。8使用一份核对表oC进行一次趋势分析oD实行一次审计

对的答案：C

试题解答：趋势分析涉及运用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。运用趋势图进行

趋势分析。这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。【监控】项目管理协

会，《项目管理知识体系指南》，2023年，第211〜212页

第19题：

AllofthefollowingarecharacteristicsofbenchmarkingEXCEPT:

A.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectsto

generateideasforimprovement.

B.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectsto

provideabasisbywhichtomeasureperformance.

C.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojects

withintheperformingorganizationoroutsideofit.

D.Itinvolvescomparingactualorplannedprojectpracticestothoseofotherprojectsonly

withinthesameapplicationarea.

下列都是标杆法（基准对照）的特点，除了：

（分值：1答错扣。分）

◊A涉及把实际或计划的项目实践和其他项目进行比较从而产生改善想法oB涉及把实际或

计划的项目实践和其他项目进行比较从而提供绩效测量的基础oC涉及把实际或计划的项

目实践和执行组织内部的或外部的其他项目比较oD涉及把实际或计划的项目实践只和相

同领域内的其他项目进行比较

对的答案：D

试题解答：基准对照，通过把实际或计划的项目活动与其他项目比较，来产生改善想法，或

拟定绩效测量结果,其他项目可以是组织内部或外部的.相同或其他领域的项目进行°参考：

PMBOK2023Pl97。

第20题：

Amanagernoticesthataprojectmanagerisholdingameetingwithsomeoftheteamand

somestakeholderstodiscussthequalityoftheproject.Theprojectschedulehasbeen

compressedandtheCPIis1.1.Theyhaveworkedhardontheproject,theteamhasbeen

rewardedaccordingtotherewardsystemtheprojectmanagerputinplaceandthereisa

strongsenseofteam.Themanagersuggeststhattheprojectmanagerdoesnothave

enoughtimetoholdmeetingsaboutqualitywhenthescheduleissocompressed.Which

ofthefollowingBESTdescribeswhythemanageriswrong?

A.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessand

decreasedcostrisk.

B.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessand

increasedcostrisk.

C.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,increasedcosteffectivenessand

increasedcostrisk.

D.Improvedqualityleadstoincreasedproductivity,decreasedcosteffectivenessand

decreasedcostrisk.

管理者告知项目经理召开会议和团队成员和部分干系人讨论项目的质量。项目的进度压力很

大，CPI是1.1。他们非常努力在项目上工作，团队根据奖励系统进行了奖励，团队有很强

的感觉。管理者告诉假如进度压力很大，项目经理没有足够的时间召开关于质量的会议。下

列哪个最佳的描述了为什么管理者是错误的？

（分值：1答错扣0分）

oA改善质量可以带来增长的生产力，增长的成本效率和减少的成本风险oB改善质量可以

带来增长的生产力，减少的成本效率和增长的成本风险oC改善质量可以带来增长的生产

力，增长的成本效率和增长的成本风险oD改善质量可以带来增长的生产力，减少的成本

效率和减少的成本风险

对的答案：A

试题解答：

第21题：

谁对项目的质量负最终责任？（）

（分值：1答错扣。分）

oA项目工程师oB项目经理oC质量经理oD团队成员

对的答案：B

试题解答:A.项目工程师只负责部分项目工作，他只需对所从事的工作的质量负责任,B.对

的答案。项目经理是项目的唯一责任点，他对项目的质量负有最终责任。C.质量经理只

负责项目的质量管理工作，不对整个项目负责。D.团队成员就自己所承担的工作负责任。

考点与答题技巧：项目的质量责任。

第22题：

项目团队中的一个小组刚刚完毕了一项可交付成果，并提交给实行质量控制过程检查。你得

到的检查报告显示,可交付成果在一个不太重要的方面未达成质量规定。根据你自己的经验,

你认为这个问题很小，不会影响项目产品的正常使用。你应当（）。

（分值：1答错扣。分）

oA把该可交付成果提交给核算范围过程oB签发变更令，调整对该可交付成果的质量规定

oC拒绝接受该可交付成果oD规定项目小组承担质量缺陷责任

对的答案：C

试题解答：A,只有质量合格的可交付成果，才干提交给核算范围过程验收。注意：不能由

于“你认为不会影响产品的正常使用”，就按质量合格的情况进行解决。B.这属于削足适履,

明显不可取。C.对的答案。由于可交付成果不符合规定，故一方面应当加以拒绝。D.不

是立即该做的，也许以后可以做。参见：PMBOK指南第213页。考点与答题技巧：实行

质量控制过程的工具与技术：检查。对于任何不符合规定的工作或可交付成果，都必须一方

面加以拒绝,然后再采用合理的措施来解决.

第23题：

ISO9000标准：

（分值：1答错扣。分）

0A说明如何生产产品oB规定实行质量系统的细节oC为质量系统提供框架oD提供最大

过程规定保证为客户提供优质产品

对的答案：C

试题解答：

第24题：

项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界线内。为答复此问题，你应当o

（分值：1答错扣。分）

QA进行一次过程分析oB进行一次根源分析oC运用控制图oD运用趋势图

对的答案：C

试题解答：控制图是质量控制的七种基本工具之一，它拟定了过程是否稳定，或是否具有可

预测的绩效结果。它还展示了过程随时间推移如何运营。假如过程处在可接受的范围内，则

无需加以调整；假如它超越了可接受的范围，则应进行分析，以拟定导致这种情况的因素。

【监控】项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2023年，第209页

第25题：

Youknowthatchangecontrolsystemsareimportantastheydescribehowtosubmit

changerequestsanddocumenthowtomanageimpactsofthechange.Eachofthe

followingprocessesinthecontrollingprocessgroupusesachangecontrolsystemasone

ofitstoolsandtechniquesexcept:

A.IntegratedChangeControl

B.QualityControl

C.ScopeChangeControl

D.ScheduleControl

你知道变更控制系统是非常重要的，它描述了如何提交变更和记录如何管理变更的影响。下

列每个监控过程组中的过程都使用变更控制系统作为工具，除了：

（分值：1答错扣0分）

0A整体变更控制。8质量控制oC范围变更控制。口进度控制

对的答案：B

试题解答：质量控制重点是当作果是否符合规定，不涉及具体变更内容。参考：PMBOK2023

P208o

第26题：

在一个公路施工项目中，最近出现了返工的情况，导致项目经理非常紧张项目的不一致性成

本。项目经理来寻求你的帮助。你能给他的最佳建议是（）。

（分值：1答错扣0分）

◊A重新进行规划质量过程oB加强质量控制oC开展质量审计oD开展标杆对照

对的答案：C

试题解答：A.先要通过质量审计弄清楚问题出在哪里，然后才干重新进行规划质量过程。

B.发现质量不合格并采用返工措施，这是质量控制。但是，题目的含义是项目经抱负要防

止以后再出现返工的情况，所以不能选质量控制。C.对的答案。质量审计可以发现项目

工作中的局限性，有助于防止以后再出现返工。D.在质量审计中，也许可以采用标杆对

照来发现项目值得改善之处。参见：PMBOK指南第204页。考点与答题技巧：质量审计。

注意：应当仔细分析题意。项目经理的着眼点在未来，而不是过去和现在。

第27题：

Whichofthefollowingtypesoflimitsisoftennotdirectlylinkedtoaprocessoutput?

A.Controllimits

B.Warrninglimits

C.Tolerances

D.Specificationlimits

下列哪个类型的约束和过程的输出没有直接关系？

（分值：1答错扣0分）

oA控制边界oB警告边界oC容忍误差oD规格边界

对的答案：C

试题解答：其他三个都是过程图中标出来的边界。参考：PMBOK2023Pl96。

第28题：

下列关于项R质量管理描述错误的是o

（分值：1答错扣。分）

oA项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品。B项目质量管理的方法合用于所有项目

oC产品质量测量技术合用于所有项目产品oD无论什么项目，未达成产品或项目质量规定,

都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果

对的答案：C

试题解答：参见《PMBOK指南》（第4版）第8章章首部分：产品质量的测量方法和技术则

需专门针对项目所生产的具体产品类型。项目质量管理合用于所有项目，无论项目的产品具

有何种特性。因而，答案为

第29题：

从目的总体中选取部分样本用于检查，以便在质量成本中考虑测试数昼和预期废料等的工具

是。

（分值：1答错扣0分）

oA实验设计oB记录抽样oC检查oD审查已批准的变更请求

对的答案：B

试题解答：参见PMBOK（第4版）第8章8.1.2.6节记录抽样。

第30题：

Astheprojectmanager,youarepreparingyourmethodsforqualitymanagement.You

arelookingforamethodthatcandemonstratetherelationshipbetv/eeneventsandtheir

resultingeffects.Youwanttouseamethodtodepicttheeventsthatcauseanegative

effectonquality.WhichofthefollowingistheBESTchoiceforaccomplishingyour

objective?

A.Histogram

B.Paretochart

C.Ishikawadiagram

D.Controlchart

作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到一种方法可以显示事件和它所带来

的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下列哪个是帮助你实现

目的的最佳选择？

（分值：1答错扣。分）

oA柱状图QB帕累托图oC的骨图oD控制图

对的答案：C

试题解答：鱼骨图显示某个事件和结果之间的关系。参考：PMBOK2023P208o

第1题：

制定进度计划过程为规划质量提供什么输入？

（分值：1答错扣0分）

oA项目进度计划oB进度基准oC进度数据。D项目管理计划

对的答案：B

试题解答：

第2题：

客户满意度是以下哪项的要素？

（分值：1答错扣0分）

oA人力资源管理oB沟通管理oC质量管理oD风险管理

对的答案：C

试题解答：参见PMBOK（第4版）第8章章首部分客户满意：了解、评估、定义和管理盼望,

以便满足客户的规定。这就需要把“符合规定”（保证项目产出预定的结果）和“适合使用”（产品

或服务必须满足实际需求）结合起来。

第3题：

用于执行质量保证的工具与技术涉及。

（分值：1答错扣0分）

。庆出自实行质量控制和规划质量的工具oB出自实行质量控制的工具。（：偏差分析oD指

导和管理项日执行

对的答案：A

试题解答：项目质量管理中采用的工具用于以下三个过程：规划质量、实行质量保证，以及

实行质量控制。t执行】项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2023年，第

204页

第4题：

成本、计划及质量的优先顺序是

（分值：1答错扣。分）

◊A成本、质量、计划oB计戈ij、质量、成本oC质量、计划、成本oD顺序相同

对的答案：D

试题解答：各因素没有绝对顺序，由管理者决定。

第5题：

质量管理计划没有对以下哪项进行描述？

（分值：1答错扣0分）

oA执行质量政策的方法oB项目质量体系oC项目的质量控制、质量保证和质量改善计划

◎D在成本、进度和质量之间做出权衡的环节

对的答案：D

试题解答：

第6题：

在项目管理过程中，为了监控已经发现和尚未被发现的工作失误或不合格产品的数量，你应

当：

（分值：1答错扣。分）

。庆设计一项实验进行检测oB使用一个检核表进行比较oC进行趋势分析oD进行审计

对的答案：C

试题解答：

第7题：

按照学习曲线理论，在反复进行同一工作时（）。

（分值：1答错扣0分）

oA工作犯错的也许性大大减少oB随着生产速度的提高，生产成本下降oC随着生产产量

的提高，单位产量的耗时会有规律地减少oD应当尽量实现自动化

对的答案：C

试题解答：A.尽管可以导致这个结果，但它不是学习曲线的本质。B.尽管可以导致这个

结果，但它不是学习曲线的本质。C.对的答案。学习曲线是指随着经验的积累，人们完

毕同样一个单位工作所需的时间会逐渐呈一定规律地减少。D.干扰项，与题干无关。考

点与答题技巧：学习曲线。

第8题：

目的不变是连续改善的一个核心理念。一个拥有目的不变性的组织机构必须具有下面所有的

元素，除了哪一个？

（分值：1答错扣0分）

oA对于目的和远景的书面的，并且广为人知的陈述oB一系列战略战术计划。（3所有组织

机构的成员的目的、远景的意识，以及他们在取得目的过程中的意识。D不同的质量保证

和控制部门分别向高级管理机构提供报告

对的答案：D

试题解答：

第9题：

项目团队增长了一项协议内没有规定的功能，客户也很满意。从项目质量管理来讲O

（分值：1答错扣。分）

QA超过了客户的盼望，客户满意了，质量就是好的oB不可接受，没有必要超过客户盼望,

增长成本oC提高客户满意度和忠诚度oD为以后合作奠定良好的基础

对的答案：B

试题解答：镀金是指给客户额外的功能、更高的质量或是额外超过客户预期的东西。PMI

反对镀金，提倡给客户提供你答应提供的东西，而不要多提供一些额外的东西，如额外的范

围、额外的功能、更高的质量等。按PMI的观点，镀金不会增长项目的价值。镀金往往是

项目工作人员为了“讨好”客户而做出的。从机会成本的角度来看，镀金的机会成本比较大。

更何况，资源是有限的，把资源花在满足项目既定的规定上更合适。因而，答案为B。

第10题：

Astatisticalmethodthathelpsidentifywhichfactorsmayinfluencespecificvariablesofa

productorprocessunderdevelopmentorinproductionis

A.FishboneDiagram

B.ParetoAnalysis

C.DesignofExperiments

D.Costbenefitanalysis

一种记录方法用来帮助辨认在生产或开发中哪些因素也许影响特定的变量？

(分值：1答错扣0分)

oA鱼刺图oB帕累托图oC实验设计oD成本收益分析

对的答案：C

试题解答：PMBOK2023P197O

第11题：

为有效地实行项目质量控制，项目团队应当了解以下术语之间的差异，除了()。

(分值：1答错扣。分)

QA普通因素与随机因素oB防止与检查QC属性抽样与变量抽样oD公差与控制界线

对的答案：A

试题解答：A.对的答案。普通因素就是随机因素。B.防止和检查是不同的概念。C.属

性抽样与变量抽样是不同的概念。D.公差与控制界线是不同的概念，尽管它们之间有密

切联系。参见：PMBOK指南第206页。考点与答题技巧：质量管理中的基本术语。

第12题:

对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。

（分值：1答错扣。分）

oA产品或服务的等级oB产品或服务的质量oC产品或服务满足需求的限度oD产品或服

务的成本多少

对的答案：A

试题解答：A.对的答案。同类型但不同等级的产品，它们的总体用途是同样的，但功能的

多少不同（功能的多少是技术特性决定的）。高等级的产品，功能多；低等级的产品，功能

少。B.质量与等级是不同的概念，质量是一系列内在特性满足需求的限度。C.这个选

项也是关于质量而不是等级的。D.这个选项与等级无关。参见：PMBOK指南第190页。

考点与答题技巧：质量和等级的区别。

第13题：

你的公司近来针对已有的高尔夫设备生产线引进了一套新的“金属胶合板”。然而，在过去几

周，许多俱乐部因产品质量问题而退货。你决定实行一次失败模式和危害限度分析，以便

O

（分值：1答错扣0分）

。庆在产品发布后分析产品的开发周期，以拟定优势和劣势OB评估与现有产品的设计和制

造相关的失败模式和因素oC评估与新产品的设计和制造相关的失败模式和因素oD协助

管理层设定现有各生产过程的优先级，以避免失败

对的答案：C

试题解答：这种技术是分析设计可靠性的一种方法。相关人员针对每人要素制定了一系列的

潜在失败模式，然后为每个模式配以相应酌、以数值表达的发生频率、危急限度，以及缺陷

概率。这些数据用于为了排列问题优先级而把问题配以风险优先级编号，并指导设计工作。

【监控】Evans与Lindsay,2023年，第582~594页

第14题：

显示随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改善情况的工具是0

（分值：1答错扣0分）

oA控制图QB流程图oC趋势图oD散点图

对的答案：C

试题解答：参见PMBOK（第4版）第8章8.3.2.6节趋势图。

第15题：

你结识到了质量控制对于你的项目的重要性。然而，你同时也知道质量控制有相关的成本而

项目的预算是有限的。一个减少质量控制成本的方法是

（分值：1答错扣0分）

oA争取所有质量进程通过ISO认证oB使用记录样本oC对全过程进行监督oD使用趋势

分析

对的答案：B

试题解答：

第16题：

传统质量绩效标准（在克罗斯比、朱兰、戴明和其他之前）认为，错误

（分值：1答错扣0分）

oA是有益的，由于我们都是通过错误进行学习oB是不可避免的oC假如在过程中安排足

够多的检查员的话，是不太也许发生的oD其代价比防止它们的出现而进行精细的设计工

作更昂贵

对的答案：B

试题解答：

第17题:

哪个过程为实行质量控制提供“工作绩效测量结果”输入？

（分值：1答错扣0分）

oA定义范围oB创建WBSoC核算范围oD控制范围

对的答案：D

试题解答：参见《PMBOK指南》（第4版）第8章中图8-11实行质量控制的数据流向图。

第第题:

大多数质量问题

（分值：1答错扣0分）

oA在具有多种质量职责的质量部产生oB在车间产生，由于有废品及产品返工oC是对潜

在质量改善意见的管理不够重视引起的oD假如现场质检员对其工作进行认真检查的话就

可避免

对的答案：C

试题解答：

第19题：

按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已辨认的因素分别导致了多少缺陷的工具是O

（分值：1答错扣0分）

oA直方图oB帕累托图oC趋势图oD散点图

对的答案：B

试题解答：参见《PMBOK指南》（第4版）第8章8.32.5节帕累托医。

第20题：

过程改善计划是项目管理计划的子计划，其中应涉及（）。

（分值：1答错扣。分）

◊A过程负责人、过程配置、过程测量指标、绩效改善目的oB过程边界、过程配置、控制

界线、绩效改善目的oC过程负五人、控制界线、规格界线、潜在的纠偏措施oD过程边

界、过程配置、过程测量指标、绩效改善目的

对的答案：D

试题解答：A.不如D全面。过程负责人是过程边界的一部分。B.不如D全面。控制界

线是过程测量指标的一部分。C.过程改善与纠偏不同。潜在的纠偏措施不涉及在过程改

善计划中。D.对的答案。参见：PMBOK指南第201页。考点与答题技巧：过程改善

计划。

第21题：

帕累托法则是一种拟定在一特定的过程中更正某一质量问题的技术。下列哪一种最对的的表

述了这项法则内的理论

（分值：1答错扣。分）

oA为了将质量控制问题产生的经济损失降到最低所有带有测量成本的问题都应被更正oB

大多数缺陷都是因一些占少数的可辨认的问题引起的，因此改善的工作应集中于此oC为

了达成零缺陷，所有的质量控制问题涉及那些没有经济成本的问题都应被更正oD一般来

说80%质控问题可通过成本收益分析进行判断，更正剩余的20%不值得花费成本去改善

对的答案：B

试题解答：

第22题：

Continuousimprovementinacompany'sproductsisknowas:

AIshikawa

BLifecyclecosting

Cmanagementbyobjectives

Dtotalqualitymanagement

公司产品的连续改善被认为是：

（分值：1答错扣。分）

oA石川（Ishikawa）oB生命周期成本。（？目的管理oD全面质量管理

对的答案：D

试题解答：全面质量管理中提到过连续改善。选项A是用来分析引发问题的因素；选项B

生命周期成本是项目成本管理的概念；选项C目的化管理是一种管理学说。

第23题：

13.AnIshikawadiagramhelpsto:

A.putinformationinitsorderofpriority

B.explorepastoutcomes.

C.showteamresponsibilities.

D.showfunctionalresponsibilities.

鱼骨图用来：

（分值：1答错扣0分）

QA将信息按照轻重缓急排序oB研究过去的成果oC显示团队的责任QD显示职责

对的答案：B

试题解答：鱼骨图用于辨认已经发生问题的因素。参考：PMBOK2023P208。

第24题：

项目管理团队应当具有质量控制方面必要的记录知识。以下说法中错误的是。

（分值：1答错扣0分）

oA记录抽样是指从目的总体中选取部分样本用于检查oB随机因素是异常事件，可以通过

多次检查避免oC在允差范围内的结果是可以接受的oD结果不在控制范围内，说明过程

失控

对的答案：B

试题解答：随机因素是正常事件，无法通过检查避免。

第25题：

你从事项目工作，想要通过过程变量分布的形状和宽度来拟定过程中所出现问题的因素。你

应使用O

（分值：1答错扣。分）

QA直方图oB帕累托图oC散点图QD趋势分析

对的答案：A

试题解答：在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个犀性或特性。每个柱形

的高度代表着特性的相对频率。【监控】项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，

2023年,第210页

第26题：

你是本地最大一家医院的项目经理。研究表白，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了

找出导致这个问题的因素，你和团队成员决定使用哪种技术？

（分值：1答错扣。分）

oA因果图oB帕累托分析oC散点图oD控制图

对的答案：A

试题解答：因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的因素和次要因

素如何互相作用。它的名称来源于其理论创建人石川馨（Kaoru」shikawa）。【监控】

Warci,2023年，第226页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》,2023年，

第208~209页

第27题：

Standarddeviationisameasureofhow:

A.fartheestimateisfromthehighestestimate.

B.forthemeasurementisfromthemean.

C.correctthesampleis.

D.muchtimeremainsintheproject.

标准差用来测量

（分值：1答错扣。分）

oA估算和最高估算的差距如何oB测量数据和中数之间的差距如何oC对的的样本oD

多少次符合项目

对的答案：B

试题解答：中数又叫中位数，是一组样本中介于中间的那个样本数字，如1,3,4,5,6：

4就是中数。

第28题：

你是项目经理，该项FI旨在提高公司停车场的交通流。你决定使用流程图，以便

（分值：1答错扣。分）

oA有助于预测问题将如何发生oB说明各任务之间的依赖关系oC说明过程的结果oD预

测未来的输出结果

对的答案：A

试题解答：流程图刻画了系统各组成部分的互相关系，并展现了过程各环节之间的关系。所

有过程流程图均显示活动、决策点，以及解决顺序。由此，流程图辅助团队预测质量问题也

许会发生在哪里，这有助于制定应对这些潜在问题的方法。【监控】项目管理协会，

《项目管理知识体系指南》，2023年，第198和210页

第29题：

当一个过程处在控制之中，你想对此过程作什么？

（分值：1答错扣0分）

oA不应当调整该过程oB可以调整该过程达成连续改善oC为了连续改善质量应当不断调

整该过程oD应当定期调整该过程

对的答案：A

试题解答：

第30题：

你正在管理一个大型的国际博彩项目。你的客户最近赢得了马尔科姆•伯德瑞奇奖，因此他

特别强调项目质量。协议上规定你要准备一份项目计划和一份质量管理计划。你的核心团队

正在准备质量管理计划。在这个计划编制中你们第一步要做的是

（分值：1答错扣。分）

QA拟定在质量管理过程中使用的具体测量方法oB明确项目的质量标准QC制定项目的质

量政策oD明确项目质量管理的具体角色和责任

对的答案：C

试题解答:

第1题：

就一个项目而言，质量的优先地位与进度、成本相比O

（分值：1答错扣。分）

◊A与进度计划相同，但高于成本oB与成本相同，但高于进度计划oC具有同等的优先地

位oD高于成本和进度计划

对的答案：C

试题解答：参见《PMBOK指南》（第4版）第8章8.1节规划质量：质量规划应与其他项目

规划过程并行开展。例如，为满足既定的质量标准而对产品提出变更建议，也许会引发相应

的成本或进度调整，并也许需要具体分析该变更将给相关计划带来的影响。质量与进度、成

本同等重要。

第2题：

Qualityisamanagementproblemisthetheoryof

A.Juran

B.Deming

C.Crosby

D.Kaizen

质最是管理的问题是•哪个理论的观点？

（分值：1答错扣0分）

oA朱兰oB戴明oC克劳斯比cDKaizen

对的答案：B

试题解答：戴明提出高层85%责任。

第3题：

评价成本不涉及o

（分值：1答错扣0分）

oA测试oB破坏性测试导致的损失oC培训oD检查

对的答案：C

试题解答：参见《PMBOK指南》（第4版）第8章8.1.2_2节质量成本。

第4题：

Qualitymanagementcomplementsprojectmanagement.ltemphasizes:

A.Meetingorexceedingcustomerexpectationsusingadditionalfeatures

B.Conformancetorequirementsandfitnessforuse

C.Decreasingtotalcostofownershipoftheproject

D.Decreasingrisksassociatedwithoutsourcing

质量管理是项目管理的补充。它强调：

（分值：1答错扣0分）

oA使用额外的特点来符合或超过客户的盼望oB适合需求和合用性oC递减项目总体拥有

成本oD联合外部资源减少风险

对的答案：B

试题解答：质量就是客户满意，客户满意涉及至『适合需求”和“适合使用"。参考：PMBOK2023

P190o

第5题：

巴伯负责某软件开发项目中的某个工作包，他曾经与小组中的两个成员认真讨论过该如何完

毕这个工作包。通过讨论，他们采用了与WBS词典中的规定有所不同的实行方法来完毕这

个工作包。结果，这个工作包不符合规定。项目经理应当（）。

（分值：1答错扣。分）

oA对相邻的工作包作适当调整，以保证更高层的WBS要素符合规定oB拒绝这个工作包

oC规定巴伯小组返工oD向整个团队强调必须严格使用WBS词典中规定的实行方法

对的答案：B

试题解答：A.这有点像‘削足适履”。B.对的答案。由于工作包不符合规定，所以一方面

要拒绝。C.应当一方面拒绝，然后决定该如何解决。D.WBS词典中所描述的工作包的

实行方法并不一定都是强制性的。在保证结果（工作包）符合规定的前提下，应允许团队成

员对实行方法有一定的自主权。参见：PMBOK指南第125、213页。考点与答题技巧：

实行质量控制过程、核算范围过程。题干中没有指出究竟是检查质量还是核算范圉时发现工

作包不符合规定。无论哪种情况，对不符合规定的工作包，都必须拒绝，并提出变更请求。

第6题：

Adatapointonacontrolchartthatrequiresinvestigationiscalled:

A.Aspecialcause.

B.goldplated.

C.aruleofseven.

D.aspecificationlimit.

出现在控制图中的需要进一步研究的数据点被称为：

（分值：1答错扣0分）

0A特殊因素oB镀金oC7点规则oD规格界线

对的答案：A

试题解答：七点规则代表出现一种趋势，需要进一步调查。参考：PMBOK2023P196.

第7题：

Youareaprojectmanagerforresidentialconstruction.Asaprojectmanager,youmustbe

especiallyconcernedwithbuildingcodesparticularlyinthequalityplanningprocess.You

mustensurethatbuildingcodesarereflectedinyourprojectplansbecause

A.Standardsandregulationsareaninputtoqualityplanning

B.Qualityauditsservetoensurethereiscompliancewithregulations

C.Theyareacostassociatedwithqualityinitiatives

D.Compliancewithstandardsistheprimaryobjectiveofqualitycon:rol

你是一个住宅工程的项目经理。作为一个项目经理，你必须特别关注建筑业法规，特别在质

量计划编制阶段更是如此。你必须保证在你的项目计划中建筑业法规有所反映，由于

（分值：1答错扣。分）

0A标准和法规是质量计划的初始输入oB质量审核用来保证服从规则oC这些法规是与质

量创始有关的成本oD服从标准是质量控制的基本目的

对的答案：A

试题解答：标准和法规属于事业环境因素，是规划质量的输入。参考：PMBOK2023P194.

第8题：

PDCA循环中的各个字母分别代表什么？其中错误的是o

（分值：1答错扣。分）

oAP=PlanoBD=DesignoCC=CheckoDA=Action

对的答案：D

试题解答：由休哈特提出并经戴明完善的“计划一实行一检查一行动循环”是质量改善的基

础。连续改善日文：Kaizeno因而，答案为B。

第9题：

以下哪项是一致性质量成本的例子

（分值：1答错扣0分）

oA返工oB质量培训oC废料cD保证成本

对的答案：B

试题解答：

第10题：

哪•项质量管理工具被用于找出一个产生问题的潜在因素

（分值：1答错扣。分）

QA控制图oBlshikawa图oCScatter图oD直方图

对的答案：B

试题解答:

第11题：

质量保证部门晟近对你的项目实行了一次质量审计，并拟定了若干发现和建议。一条建议看

起来较为关键，应予以执行，由于它影响到是否能成功地向客户交付产品。你下一步应当

___________O

（分值：1答错扣。分）

◊A召集项目团队成员开会，探讨谁负责这个问题。8重新分派曾经负责监控此问题的团队

成员的工作oC立即执行产品返工oD提交一份变更请求，以执行所需的纠正措施

对的答案：D

试题解答：从质量审计得出的信息可用于改善质量体系和绩效。在多数情况下，执行质量改

善规定准备变更请求。【执行】项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2023

年，第204~205页

第12题:

在规划质量过程中，项目经理需要拟定将来用于检查质量的目的值、控制界线、规格界线以

及进行质量检查的频率。他应当使用以下哪个工具与技术？（）

（分值：1答错扣0分）

QA控制图oB标杆对照oC流程图oD实验设计

对的答案：A

试题解答：A.对的答案。题干中所提及的指标，都是控制图中的指标。B.标杆对照是指

用其他项目的最佳实践，作为本项目的标杆。与题意无关。C.用流程图分析哪个环节最

容易出问题。与题意无关。D.实验设计考察几个变量的组合对结果的影响。与题意无关。

参见：PMBOK指南第196页。考点与答题技巧：规划质量过程的工具与技术。

第13题：

对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

（分值：1答错扣。分）

◎A产品或服务的等级oB产品或服务的质量QC产品或服务满足需求的限度oD产品或服

务的成本多少

对的答案：A

试题解答：A.对的答案。同类型但不同等级的产品，它们的总体