东莞市佩琦涂料质量手册

东莞市佩琦涂料质量手册9

质量手册

（根据IS09001：2000质量管理体系…要求国际标准）

文件编号：PK-QM-01

版本号：A/0

页数：共页

制定日期：2003.04.05

2003年4月5日公布2003年4月5日实施

东莞市佩琦涂料有限公司公布

文件修订履历

版本修订理由与内容简述修订页次修订日期修订人审核

质量手册目录

目录页码

01公司简介........5

02《质量手册》公布令6

03质量方针与质量目标.........................................7

05质量手册的管理规定.........................................9

1范围......................................................10

J|Jeaaeai■••••••■•■«■iiiii«Mii«i■■■*aeaeaeaaei«■«•••ee■1•iiiaaiaiieaea

3术语与定义.................................................10

4质量管理体系...............................................10

4.1总要求..............................................10

4.2文件要求.........................................11

4.2.3文件操纵程序...................................11

4.2.4记录操纵程序.................................12

5管理职责...................................................12

J.1自理军哧1z

5.2以顾客为关注重点....................................12

5.3质量方针............................................13

5.4策戈ij.............................................................................................13

5.5职责、权限与沟通.................................13

5.6管理评审操纵程序..................................16

6资源管理..................................................17

6.1资源提供............................................17

6.2人力资源操纵程序..................................17

6.3基础设施操纵程序....................................17

6.4工作环境...........................................18

7产品实现..................................................18

7.1产品实现的策划......................................18

7.2与顾客有关过程的操纵程序............................18

7.3设计与开发操纵程序................................20

7.4采购操纵程序......................................20

7.5生产与服务的提供..................................21

7.5.1生产过程操纵程序..........................21

7.6监视与测量装置的操纵程序...........................22

8测量、分析与改进.........................................23

8.1总贝IJ.............................................................................................23

8.2监视与测量23

8.2.2内部审核操纵程序..................................23

8.2.4过程的监视与测量.................................24

8.3不合格品的操纵程序....................................25

8.4数据分析操纵程序.....................................25

8,5改进...................................................26

8.5.1持续改进..........................................26

8.5.2纠正措施与预防措施操纵程序......................26

附件一佩琦涂料有限公司QC工程表附页1

附件二佩琦涂料有限公司组织架构图附页2

附件三质量管理职责分配表附页3

附件四程序文件清单附页4

0.1公司简介

佩琦涂料有限公司创建于1998年，专门从事精细化工原材料、各类优质涂料的生

产经销。同时引进国外优质涂料产品与应用技术，协助客户提高产品质量。

公司以雄厚的专业技术力量解决客户在生产、应用过程中出现的问题，为客户提供所需

产品，技术与优质服务。

本公司产品符合欧、美有关玩具安全卫生检验标准，无毒，且已通过“SGS”测试。

顾客是我们的伙伴，关于顾客的要求，我们将视为对研究、进展、生产与市场销售

的挑战。

本公司以追求产品的创新与多元化，本着专业服务，品质保证，客户至上为经营目

标，与各客户推进共创辉煌！!

地址：东莞市佩琦涂料有限公司

邮编：53728

电话7981333、7922688

传真/p>

E-mail：

0.2《质量手册》公布令

本《质量手册》是根据GB/T19001・2000idtISO9001：2000标准，结合本公司的实

际情况而制定。

经审定，本手册符合国家、行业、地方的有关法律、法规，符合GB/T19001-2000

标准《质量管理体系要求》。它规定了公司的质量方针、质量目标、组织机构、各项质

量活动的基本操纵程序，是公司进行质量管理的纲领性文件。本手册对外是向顾客提供

保证、质量承诺与第三方审核的根据。现正式公布，要求本公司全体员工认真学习，领

会并坚决贯彻执行。

特此颁布！

总经理批准：

2003年4月5日

0.3质量方针与质量目标

质量方针

追求卓著品质满足客户要求

打造佩琦品牌持续研发改进

超越客户期望实现技术求胜

公司秉承其一贯对产品品质的严格要求与孜孜不倦的开拓进取精神，在稳固提高

产品质量的同时，不断开发科技含量高，与国际先进产品具有竞争的产品，满足顾客需

求，制造“佩琦”优质品牌。

质量目标

客户满意度280分

客户投诉率W5%

我公司质量方针与质量目标自公布之日起实施，全厂员工要懂得质量方针的内涵并

坚决贯彻执行，落实到自身的行动中。

批准：（总经理）

2003年4月5日

0.4管理者代表任命书

为了建立、实施公司的质量管理体系，并保持有效运行，提高产品质量，最大程度

让顾客满意，根据GB/T190012000标准的要求，特任命邓学兵为公司管理者代表，

实施下列工作：

1.建立、实施与保持质量管理体系的有效运行。

2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包含任何改进的要求。

3.确保整个公司内提高满足游客要求的意识。

4.负责质量管理体系有关事宜的外部联络。

特此任命！

总经理签名：___________

年月日

0.5质量手册的管理规定

1目的

质量手册是规定本公司质量管理体系的纲领性文件，为确保本手册的操纵、管理及

有效使用，特制定本规定。

2适用范围

本手册是公司质量管理体系纲领性文件，对内适用于质量管理体系的所有过程，全

体员工务必遵照执行；对外向顾客提供质量保证、质量承诺与第三方审核的根据。

3职责

3.1本手册由管理者代表组织编制并审核，由公司总经理批准公布。

3.2本手册的操纵与管理由文操纵中心具体实施。

4手册的操纵与管理

4.1质量手册属受控文件，它的发放与回收由公司文控中心负责办理。每本手册统

一编号，并加盖“受控”或者“非受控”印章，按规定办理发放与回收的签字、登记手

续。

4.2《质量手册》发放范围：

a）公司领导层

b）公司各有关职能部门负责人

c）主管质量的有关管理人员

4.3《质量手册》的持有者应保持其清洁完整，当其调离公司或者不担任相应职务时,

应及时将手册交回公司文控中心，并办理回收手续。

4.4本手册只限于规定范围内使用，未经管理者代表批准，不得擅自对外交流、外

借、外送及复制。

4.5质量手册在使用中发现问题，应当进行持续改进。需对手册进行修改，应由有

关部门提出修改意见，报管理者代表审核，经总经理批准后由文控中心实施更换。

4.6质量手册修改后，文控中心应及时将修改通知单及内容按受控文件发至手册持

有者，从修改公布期起按修改要求执行。

4.7手册若全面换版，新版公布之际，原手册应同时宣布作废，并加盖“作废”章,

由文控中心统一销毁，需保留的作废手册，应加盖“作废”与“保留”章。

其它未规定事项，按《文件操纵程序》要求实施

1.范围

L1总则

本手册按照《IS09001:2000质量管理体系一要求》标准的规定，并结合我公司实际

情况编制而成。

我公司为达到下列需求，规定了质量管理体系要求：

A.向顾客证实我公司有能力稳固地提供满足顾客与有关法律法规要求的产品；

B.通过质量管理体系的有效实施。包含持续改进过程，旨在增强顾客满意。

本手册适用于内部质量管理，也适用于顾客进行的第二方审核与认证机构的第三方

审核，评价我公司满足顾客及法律法规要求的能力。

本手册产品的覆盖范围：化工涂料与溶济的设计开发生产销售与服务。

本体系的管理范围为：东莞市塘厦镇佩琦涂料有限公司。

1.2应用

我公司是从事各类化工涂料与溶济的设计、开发、生产、销售与服务的企业，本公

司生产与服务提供的过程的输出不包含需要以后续之测量或者监控验证的工序，因此将

7.5.2条款删减。

2.引用标准

ISO9000:2000质量管理体系基础与术语

ISO9001:2000质量管理体系要求

3.术语与定义

本手册使用ISO9000:2000中给出的术语与定义；

本手册使用“供方一一组织（公司）一一顾客”供应链关系。

4.质量管理体系

4.1总要求

我公司根据GB/T19001:2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》建立质量

管理体系，形成质量手册，质量管理体系程序与作业指导书等必要的文件，对所建

立的质量管理体系加以实施，保持并持续改进其有效性。

我公司在建立实施质量管理体系与改进其有效性时使用过程方法，通过满足顾客要

求，增强顾客满意，应做到：

A、识别质量管理体系所需的过程及其在我公司中的应用c（见附录1质量管理体系

过程及职能分配表。）

B.为达到过程的有效运行，确定这些过程的顺序与相互作用。

C.编制质量管理体系所需有关文件，规范管理，确保这些过程的有效运作与操纵。

D.确保获得必要的资源与信息以支持过程的运行与对过程的监控。

E.通过对这些过程的监控与分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划

的结果及对过程的持续改进。

上述质量管理体系所需的过程包含与质量管理活动、资源提供、产品实现、监视与

测量有关的过程。还包含涉及我公司产品实现过程中的外包过程（如采购过程等）。

4.2文件要求

4.2.1总则

我公司质量管理体系文件包含：

A.形成文件的质量方针与质量目标；

B.质量手册；

C.标准中所要求的6个形成文件的程序：

D.为确保过程的策划、运行与操纵所需的文件，包含程序、准则、作业方

法、制度规定等；

C.质量管理体系的记录。

4.2.2质量手册

质量手册是我公司最高的质量管理体系文件，质量手册用于内部质量管理体系的过

程操纵与管理,与用于证实能安全、稳固地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产

n

质量手册的内容包含：

A.质量管理体系的范围，包含应用标准删减的说明；

B.程序文件及对其引用（见附件4程序文件清单）；

C.质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的表述（见附录1产品实现流程

图）。

4.2.3文件操纵

4.2.3.1文件操纵范围：

A.质量手册；

B.程序文件；

C.其他质量管理体系运行操纵所需的文件；

D.记录；

E.适当范围的外来文件：如ISO9001：20000标准等。

4.2.3.2我公司已编制《文件操纵程序》，以确保操纵下列的内容：

A.文件发放得到相应授权人批准，以确保文件是充分与适宜的；

B.确保使用处得到适用文件的有效版本；

C.根据需要对文件进行评审（包含文件发放前的评审与执行时的定期评审），必要时

予以修订并再次批准；

D.确保文件的更换按规定办理手续，更换与现行修订状态得到识别；

E.确保文件有专责管理；

F.确保文件清晰，易于识别；

G.确保外来文件经审批确认为有效版本，并得到识别与操纵分发；

H.确保外发文件得到操纵（如外发试验结果报告）；

I.确保作废文件得到标识、收回、记录与处置，防止作废文件的非预期使用。

4.2.4记录操纵

4.2.4.1操纵范围

A.与质量管理体系运行有关的记录；

B.与过程的符合性，产品的符合性有关的记录。

4.2.4.2我公司已编制《质量记录操纵程序》，以确保下列内容得到操纵：

A.标识：如表格形式，编号方式等；

B.记录的填写与储存，保持清晰、易于识别与检索；

C.记录的收集、贮存、编目、保管；

D.检索、查阅；

E.储存期限、处置。

5.管理职责

5.1管理承诺

我公司最高领导层将通过下列一系列活动的开展来证实“建立、实施、持续改进质

量管理体系有效性”的承诺。

A.总经理务必具有高度的质量意设与责任感，并通过培训、会议等多种方式向员工传

达满足顾客与法律法规要求，这对我公司至关重要；及时建立质量与法规方面的规

章制度，持续加强质量意识教育，并通过产品实现的各过程加以落实，使员工积极

参与质量有关的活动。

B.总经理主持制订适合我公司的质量方针与质量目标，并确保质量目标在有关部门与

层次上得到分解与实施，并使员工充分懂得，为实现方针与目标而努力。

C.为确保质量管理体系有效运行，保持质量管理体系的充分性、适宜性与有效性，总

经理应按策划的时间间隔进行管理评审，以评估我公司是否达到所规定宗旨的要

求。

D.提供必要的资源，确保质量管理体系有效运行与提高工作效率。

5.2以顾客为关注焦点

我公司的生存与进展依靠于顾客。为此，最高领导层务必以增强顾客满意为目的,

确保顾客的要求得到确定并予以满足：

A.确保我公司的各项目标包含质量目标与顾客的需求与期望一致；

B.承担与产品有关的责任或者义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确

定，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足。

C.将顾客的要求与期望在全厂内沟通，使全厂人员都能充分熟悉。

D.对顾客的满意程度进行调查、熟悉、分析，并制订相应的改进措施。

5.3质量方针

5.3.1总经理根据公司的宗旨，我公司的管理承诺，主持制定与批准公布我公司的质量方

针，并在各层次上予以宣贯，使全体员工懂得并认识到所从事的质量活动的有关

性与重要性，为实现质量方针做奉献。

5.3.2质量方针与公司总的经营方针相一致。方针包含对满足顾客、法律法规与我公司

自身要求与持续改进体系的承诺。

5.3.3方针为制定与评审质量目标提供框架，质量方针政策通过质量目标落实得到表达。

5.3.4为习惯不断变化的内外部条件与环境的变化，应定期评审质量方针的适宜性，并

适时改进或者修订。

5.4策划

5.4.1质量目标

总经理在质量方针基础上主持制订质量目标。质量目标应是质量方针的具体落实与

表达，应包含满足产品要求所需的内容同时是可测量的。

A.我公司根据质量目标在每个年度将制定具体的可度量指标，并形成文件。

B.由管理者代表负责组织将厂级总的质量目标落实分解到各部门，并报总经理批准。

C.定期组织质量目标实现情况评审，能够与管理评审一并进行。若由于各类原因不能

如期实现目标时，能够予以修订与调整。

5.4.2质量管理体系策划

A.总经理应识别实现我公司质量目标所需的全部过程，确定过程的顺序与相互作用。

B.建立能实现目标的质量管理体系,并做到4.1条款的要求，

C.质量管理体系策划的输出应形成文件（如质量手册程序文件等）。

D.由于各类原因（如顾客、机构改革等）而导致质量管理体系变更口寸，应对现有的管

理体系文件进行评审与调整，以保证质量管理体系的完整性。

5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责与权限

总经理负责设置组织机构，并规定各部门的职责。

A.质量管理组织架构图（见附件三）：

B.各部门职责与权限分别如下：

1邙经理副营经理囹侍职责

-全瑞城导永司隼、行政、'人事、经营管理及质量管理工作，对公司质量管理与

产品质量管理负要紧领导责任。

-负责公司质量管理工作，严格贯彻、执行国家有关质量工作方针政策、法令、标

准。

-组织制定本公司质量方针与质量目标，严格贯彻《质量手册》并颁布执行。

-在公司管理层中指定一名成员作为管理者代表，授权管理者代表按照IS0900

标准建立、实施并保持质量管理体系。

-负责公司重要质量管理制度及质量活动及计划的审批，配备公司质量工作必备

的资源。

-负责审批技术改造项目。

-负责销售计划、销售合同的审批，参与非常规销售合同的评审。

-负责质量方针与质量目标的审批，在公司传达客户需求的重要性。

2.管理者代表岗位职责

-负责质量管理体系所需的过程得到建立、实施与保持。

-负责组织管理评审，确保其有效运行。

-确保在公司内采取措施提高满足顾客要求的意识。

-代表公司对质量管理体系有关业务与内外部机构进行联系工作。

一定期向总经理报告质量管理体系运作情况。

-任何改进的需求。

3.生产部主管岗位职责

-以质量为本，负责生产系统的管理工作。

-根据合同要求与市场预测，主持制定生产计划。

-督促检查各级生产人员及有关部门认真执行工作程序文件与作业指导文件，确保生

产过程的各个环节在受控状态下进行。对生产过程失控负责。

-督促各岗位的作业人员不断提高技能。

-支持质量验证人员的独立工作。

-监督检查仓库管理工作。

-制订、审核有关的生产制度、质量文件。

4.厂务经理岗位职责

-负责主管公司文件与资料的管理工作。

-负责起草、审核行政工作的文稿。

-做好公司环境卫生、安全、车辆、交通、伙食、宿舍等管理工作。

-负责企业劳动人事、工资考核、员工教育、奖惩、培训等日常管理工作。

-组织编制人事、劳资、考勤等报表。

-负责员工招聘、解聘、晋升、降级、工资调整等工作。

-做好人事档案资料的登记、保管等管理工作。

5.业务部：

一负责与顾客有关订单、样品与交货等一切事项的联络.

一新产品的制作、送样、认可.

-订单待确认事项的跟踪.

一顾客满意度的调查、投诉的原因分析及处理.

一负责市场反馈信息的收集。

一向市场推介公司的产品，宣传公司形象。

6.采购部：

一负责原物料采购。

一厂商开发与评估，各原物料的单价管理；

一季报表的制作；

一采购单的制作；

一下单交期操纵及跟催，供应商质量操纵。

7.人事：

一招工、工卡、厂服、厂牌、饭卡、宿舍的管理，安排与发放；

一厂区安全、警卫工作的安排与督促与执行；

一厂规厂纪及工厂规章制度的宣导与执行；

一厨房与清洁工的工作安排与督促；

一废料场的管理,：

一厂区的安全防范、治安与消防工作；

一保养与管理厂区的花草树木，保持环境的清新宜人；

8.财务部：

一负责对账、付款；

一员工工资的发放；

9.品管部：

-负责组织编制产品的检验规程,并按规程的规定对进厂原物料配件、生产过程中的

产品及出货时的各产品进行检验；

-负责管理监视与测量装置并组织周期检定、校准与现场使用的监督检查；

一负责与本部门有关文件记录的管理；

一负责制订与本部门有关的纠正与预防措施，并组织实施；

一负责对出厂产品的取样与送样工作；

-参与合格供方评定各类质量评审与质量培训。

10.工程部：

一负责本公司产品制作工作。

-负责样版的制作，并提供完整的有关产品技术；

一提供新产品的工序流程；

—负责新产品规格标准、质量要求的制订。

一负责工程变更的处理与采取的其它措施。

11.仓库部：

一原物料的标识、储存、防护；

一原物料入库的点收与发放；

一物料的收发与加工；

-保护料账统一并进行定期盘点；

一完工成品的入库及出货作业；

12.生产部课长

一负责本课生产操纵（订单安排、工作分配）；

一主动提供生产制程改进与解决的建议；

一负责生产线上的材料及加工品质特殊处理；

一新进人员的技能训练；

—每日确实呈报生产数量；

一负责做好订单上线前的前置作业；

一生产线人员的分配；

一制订与本课别有关的作业指导书、规范书。

一及时处理生产现场产生的不合格品，并采取措施杜绝此类问题的再发生。

13.内部审核小组：

一制订内部审核计划；

一负责按内审计划进行内部审核；

一有效地开展并承担审核要求在确定范围内所给予的任务；

一向管理者代表提交内审报告与审核的文件与记录；

一负责对纠正措施效果实施评审、验证、并及时向管理者代表报告。

5.5.2管理者代表：

总经理根据质量管理体系的需求委任管理者代表，管理者代表对我公司质量管理体

系所需过程的建立、实施与保持负责。

管理者代表具有下述的职责与权限：

—确保质量管理体系所需的过程能得到建立、实施保持及持续改进。

一向总经理报告在建立质量方针、目标与实现方面取得的业绩，与有关质量管理体

系的改进情况。

-全厂范围内，使全体员工意识到我公司依存于顾客，树立满足顾客要求的意识。

一负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联系。

5.5.3内部沟通

总经理需对我公司内各职能与层次间建立适当的信息交流，从而增进懂得与提高质

量管理体系的有效性。

A.沟通内容:涉及质量管理有关法律、法规；体系进行过程与管理要求等，如质量要

求过程目标及完成情况、过程有效性等。

B.沟通渠道：内部：上下级间的沟通、部门之间的沟通与部门内部的沟通。

外部：工厂与公司；工厂与政府机关、行业有关部门的沟通。

C.沟通方式：办公会、联络函、小组简报、报表、周例会、板报、广告栏、外来文件、

通知与上报文件资料、报表等。

D.沟通过程的建立适宜性，应以能促进质量管理体系的有效运行为判定根据。

5.6管理评审

为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性与有效性，总经理按策划的时间间隔每

半年至少组织一次管理评审。评审包含评价质量管理体系改进的机会与变更的需要,

包含方针与目标，具体执行《管理评审操纵程序》。

6.0资源管理

6.1资源提供

资源是我公司通过建立质量管理体系及过程而实现质量目标的必要条件。根据我公

司的宗旨与产品的特点及规模确定所需要的资源，包含人力资源、生产设备、基础

设施与工作环境等，并确定提供的途径（如自身配备或者借用外部资源）。

资源提供的用途是为质量管理体系有效运行与改进，增强顾客满意。

6.2人力资源

6.2.1总则

厂务部人事根据各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的要求，选择适当

的人员担任。选择人员的能力是根据其受教育程度、同意的培训、具备技能与工作

的经验。

6.2.2能力、意识与培训

通过培训与其他措施提高员工的能力，增强质量意识与顾客意识，使员工能满足所从

事的工作对能力的要求，并充分认识到从事活动的有关性与重要性，为实现质量目

标作出奉献。

A.培训的范围：

厂务部人事负责确定各岗位能力及职责要求。根据现有人员能力与岗位需求的差距

进行有针对性的培训使其具备满足要求的能力与技能，所有从事对质量有影响的管

理、执行与验证工作的人员都应进行培训并具备相应资格。

B.培训的实施

—厂务部人事根据各类人员的工作能力与技能，制定年度培训计划，经总经理批准后

实施。

—培训内容包含能力、技能与意识（增强质量意识与顾客意识）。

—培训方式可包含讲课讲座、工作经验交流、专题讨论、技术表演与外出培训。

C.培训效果的测量

通过考试与对工作实际能力的考核，验证测量培训的有效性及其效果，需持证上岗

的人员，考核合格后颁发上岗证书。

D.厂务部人事保持每位员工的教育、培训、技能与经验的适当记录。

E.具体执行《人力资源操纵程序》。

6.3基础设施

6.3.1基础设施的范围：

A建筑物、工作场所与有关的设施（如水电气供应设施）；

B过程设备（如各类过程运行、操纵与测试设备等）。

6.3.2基础设施的确定与提供

为确保所提供产品能满足规定的要求，总经理应组织有关职能部门进行策划，确定为

实现产品符合性所需的基础设施并批准予以提供。

6.3.3基础设施的管理与保护

为确保产品生产过程有效运行，应保证基础设施良好。电工与生产部负责组织对基

础设施进行管理与保护，具体执行《基础设施操纵程序》。

6.4工作环境

6.4.1应提供适宜的工作环境以满足实现产品符合性的需要。

6.4.2适宜的工作环境包含人的因素与物的因素。

A.人的因素：为员工制造一个良好的氛围，建立一个既有竞争又心情舒畅与谐的工作

环境，使员工有更多的参与机会以发挥其才能；同时，制定安全操作规程，并对员

工进行培训，确保安全生产。

B.物的因素：工作场所卫生、清洁、通风良好、光照充足。

6.4.3工作环境的管理

A.全厂范围内设立安全通道、应急灯、灭火器、消防栓、场所标识；

B.生产现场由生产部下属各组别负责保护，生产厂长定期进行检查；

C.办公环境由厂务部经理负责保护并组织有关人员定期进行检查。

D、工作环境的管理规定参照各部门作业指导书、规范之要求。

6.4.4本公司的宗旨是建立一个适用员工工作与生活的环境。

7.产品实现

7.1产品实现的策划

产品实现过程的策划是保证产品达到质量要求的重要操纵手段。

7.1.1产品实现过程策划的内容：

A.确定产品的质量目标包含识别产品的质量特性、目标值、质量要求与约束条件并满

足顾客与法律法规与全部要求；

B.识别并确定产品实现所需的过程，确定过程操纵的文件与实现过程所需资源，以确

保过程能有效运行与产品得以实现；

C.确定所需要的检验活动与接收准则如过程开发的评审、验证与确认活动、生产与服务

提供活动的监视与测量活动产品交付前的检验与试验活动等；D.确定适当的记录，各

项记录应能证明过程运行与过程的结果符合各项要求，应核查记录提供证实的充分性。

7.1.2产品实现过程策划的要求

A.与我公司质量管理体系的其他要求相一致，策划务必已确定的质量方针、质量目标、

职责与资源管理要求来进行；

B.应适合于我公司运作的方式形成输出文件，如流程图等。

7.1.3产品实现过程策划的实施

总经理组织产品实现过程进行策划，策划应符合7.1.1与7.1.2的要求。

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定

A.与产品有关的要求范围

一产品固有质量特性的要求，如使用性能、可靠性、样品等；

一产品的交付要求，如交付量、交付时限等。

B.与产品有关的要求需确定的内容

一顾客规定的要求；

一顾客未明示，但规定的或者已知的用途必要的要求；

—务必履行的与产品有关的法律法规的要求，如产品的安全性等；

一确定使用我公司内控标准等我公司附加要求。

C.识别顾客要求的方法

识别顾客要求的方法能够是定期接待客户、样品确认、顾客调查、传真资料及电话沟

通，全方位熟悉产品要求与顾客期望，并应随时获取法律法规的相应规定。

D与产品有关的要求的确定与实施

总经理负责对产品要求进行确定并组织实施。

7.2.2与产品有关要求的评审

A.评审范围

一己识别的顾客要求

—企业规定的附加要求

B评审时机

—在向顾客做出提供产品的承诺前、包含同意每项任务安排前、同意每一次修改前。

C评审方法

一应适于我公司的运作，以达到评审的目的为原则，通常以会议方式进行。

D.评审由管理部经理负责实施，任务的修改应及时通知有关部门。

E.评审结果应确保：

—确保准确懂得顾客的要求；

—对产品要求做出明确的规定并形成文件；

一内部有能力满足规定要求。

F.评审结果及跟踪措施应予以记录。

G.具体执行《与顾客有关过程操纵程序》

7.2.3顾客沟通

A.沟通目的

确保企业充分准确地熟悉顾客的要求及顾客对企业的产品与服务的满意程度。

B.沟通时机

在产品提供之前，提供之后与顾客进行沟通。

C.沟通内容

一顾客关于产品要求的信息；

一顾客反馈，包含顾客埋怨；

一日报表。

D沟通方式

一定期报告（含书面与口头报告、会议报告）

一市场调研、顾客回访

一传真资料、电话沟通

7.3设计与开发

7.3.1产品实现过程的设计策划：由工程部依照顾客提供的新产品样本、技术资

料与/或者《制样申请单》等规定的特性需求作为设计输入文件，使用多方论

证的方法，并明确各个设计阶段任务、进度、接口关系、各部门职责及相互沟

通方法等要求，进行策划。

7.3.2产品实现过程的设计输入：由工程部依照顾客提供的新产品样本、技术资

料、生产件批准程序等中规定的性能或者功能需求进行鉴别与对本公司生产、

过程能力及成本、防错技术的运用等，结合以往经验形成文件，并进行评审，

经总经理批准后，作进一步设计。

7.3.3产品实现过程的设计输出：

工程部根据顾客提供的新产品样本、技术资料、等规定的特性需求绘绘制成

产品工艺规程，检验规程产品使用说明书等文件，如集各部门有关人员召

开新产品仁义，进行工艺与技术性能、标准化、安全性、可靠性与经济指

标等综合性评审，使其满足设计输入的要求，并进行新样产品试制.

7.3.4产品实现过程的设计评审：工程部应组织对试制的新样产品及其输出文件

进行设计评审，评价其满足要求的能力，并识别设计、试制过程中的问题与

提出解决问哪勺措施。对过程设计的特殊阶段的评审，应形成概要结果报告,

提供管理评审。

7.3.5产品实现过程的设计验证：可使用多种方法与手段，如使用多方论证的方

法，包含对特殊特性、制计划等的设计输出与评审，从而对最终样品进行综合

性能的验证，确保设计输出满足设计输入的要求。

7.3.6产品实现过程的设计确认：工程部尽可能在试制样品交付前完成设计确认,

以便确保产品满足规定或者已知预期的使用要求。其方法可使用让顾客对试制

产品的实测性能直接确认的方式。设计确认还包含：

7.3.6.1产品实现过程的设计应与顾客要求一致，包含项目时间。

7.3.6.2工程部尽可能使用与正式量产时相同的方法与过程，试制新样品。顾客

有要求时，还应制订试制样品计划与操纵计划。

7.3.6.3产品与制造过程（含供应商）应符合顾客要求并得到认可。

7.3.7产品实现过程的设计更换：对设计更换的部分务必进行验证与确认，包含

对产品的构成部分、交付的影响等方面的验证与确认，并通过审批后实施；同

时应保管好更换的记录。

7.4采购

采购产品直接影响我公司产品是否能符合要求。因此，应进行采购操纵，以确保采

购产品在质量交付与服务等方面符合规定的要求。

采购操纵要紧包含采购产品及供方的操纵，制定采购要求与验证采购产品。

采购过程的主管领导是总经理，主管职能部是采购部。

7.4.1采购过程

A.操纵内容

一对采购产品需求的识别，确定采购产品的总成本、产品性能、价格与

交付情况；

B.对供方供货能力的确认；

C.结合采购品对最终产品质量的影响程度，采购应制订选择、评价与重

新评价供方的准则；

D.按照评价准则，采购组织有关部门人员对选定的供方进行评价；

E.根据评价结果，选定合格供方，形成合格供方名录；F.对选定的合格供方进行动

态操纵，结合供方业绩，定期对现有供方重新评价。

7.4.2采购信息

A.采购信息应能清晰、准确地表达采购产品的要求，是采购产品操纵的重要内容，要

紧包含：有关产品的质量要求，包含产品的验收准则；价格、交付条件与服务要求。

B.信息的形式、合同订单、技术协议、询价单及采购计划等文件形式。

C.采购文件（信息）公布前由主管负责人审批，以确保其充分性与适宜性。

7.4.3采购产品的验证

A.验证的方式：在企业内验证，企业在供方现场验证。

B.验证的方法：检验、测量、观察查对合格证明文件等，由品管组负责实施并储存验

证记录。

C.企业若在供方现场验证时，在采购信息中对验证的安排与产品放行方法应作出规定。

7.4.4采购的操纵

具体执行《采购操纵程序》及《检验与试验操纵程序》。

7.5生产与服务提供

7.5.1生产与服务提供的操纵

A.工程部组织编制生产工序操纵指标、工序技术规范、生产安全操作规程。

B.工程部负责各项生产产品的制造规范。

C.各有关部门负责各项生产产品的作业指导书。

D.品管部负责各项生产产品的检验指导书等质量操纵文件。

E.按规程使用与保护设备设施，特别是过程操纵使用有关机械。

F.配套习惯产品生产需要的监视与测量装置，并按预定计划进行保护；

G.建立生产过程失控的改善措施，防止不合格的产品，并应事先制订相应的应急措施,

以应付一旦出现的产品不合格而造成的缺失；

I.工序更换的操纵，任何工序改动都务必慎重从事。

7.5.2生产与服务提供过程的确认

本公司生产与服务提供的过程的输出不包含需要以后续之测量或者监控验证的工

序，因此将本章内容删减。

7.5.3标识与可追性

A.使用适当的标识方法防止在产品实现过程中产品（含采购产品）的混淆与误用，与

实现必要的追溯，对我公司产品而言，要紧是原材料、半成品、成品的操纵与

产品追溯。

A.规定贮存期限，防止物资变质；具体执行《标识与可追溯性操纵程序》。

7.5.4顾客财产

我公司是专业从事各类化工涂料与溶济的系列产品设计开发生产与销售的企业，目

前没有顾客提供原材料、技术资料，如有客户提供的色板应做好标识、加以区分，

并保护好。关于丢失、损坏的要做好记录并通知顾客。

7.5.5产品防护

A.产品防护的具体活动：标识、搬运、包装、贮存、保护。

B.产品防护范围：原材料、物料配件、半成品、成品、机器设备等。

C.产品防护内容：标识、防火、防雨、防污染、防尘等。

D.产品防护的实施具体执行《产品防护操纵程序》。

7.6监视与测量装置的操纵

A.确保测量活动与测量的要求一致。

B.测量装置能力（精度），此项精度须涉及到人员、方法与环境等。

C.必要时要进行调整或者再调整。

D.操纵范围：

一产品制作的全过程所应用的全部测试手段。

一全部测量器具、仪器。

—影响产品或者流程特性的工序检测仪器等。

E.操纵内容

一监视与测量装置在使用前由品管部负责送检并按规定的周期校准，储存检定与校准

记录。无国家测量基准的厂部应自行建立检定或者校准规程，并按规程进行自检与

储存记录；

—使用人员按照使用说明书进行正确调整与使用，（如某些仪器需调平衡，调零点与满

刻度量程等）防止因操作或者调整不当造成设备失准。

一应能识别监视与测量装置是否处于校准状态，可使用标识的方法，以说明当前的校

准状态；

—应由有资格的操作人员进行调整并提供作业指导书，以防止在调整时偏离校准状态,

导致测量结果失效；

一提供适宜的贮存环境，采取有效的防护措施，防止损坏或者失准。

一当发现设备不符合要求时，应对其测量结果的有效性进行评价与记录，

并采取措施；

F.对应检定与校准的监视与测量装置其检定与校准周期根据使用频度来决

定0

G.需外送检定与校准的监视与测量装置，对接收的单位应予以考核是否具

有能力与资格，对国家授权的计量所，可不再进行考核。

H.监视与测量装置检定、校准结果应予以记录。

I.监视与测量装置的操纵，具体执行《监视与测量设备操纵程序》。

8.测量分析与改进

8.1总则

应策划并实施监视、测量、分析与改进的过程。

8.L1开展监视、测量、分析与改进的过程的目的要求：

A.证实产品的符合性；

B.确保质量管理体系的有效性；

C.持续改进质量。

8.1.2监视测量分析与改进的策划

A.过程策划要以&1.1所述的目的要求为出发点；

B.策划需考虑并明确监视、测量、分析与改进活动的项目、内容、方法频

次与必要的记录，策划的结果应形成规定文件；

C.应考虑采取包含统计技术在内的适用的方法及其应程度，并在策划结果中确定。

8.2监视与测量

8.2.1顾客满意

追求顾客满意是我公司建立与实施质量管理体系的目标，对顾客满意信息的监视与

测量是测量质量管理体系业绩的一种方法。

A.顾客满意信息的内容：

一顾客对产品质量的评价；

一顾客对售后服务的评价；

一顾客对产品的需求与期望。

B.信息的收集方式

一市场调研、收集市场或者消费者组织媒体或者行业组织的报告；

一同意顾客投诉或者埋怨；

—与顾客直接沟通，如走访顾客、派人接待顾客、电话回访、发放调查表等。

C.信息的利用

定期对顾客满意的信息进行收集（口头的与书面的），对信息进行统计分析。可使用

适宜的统计技术找出顾客满意程度的趋势，找出与顾客要求与期望的差距，归纳当

前存在的要紧问题等，作为评价质量管理体系业绩与改进的根据。

D.顾客满意度测量操纵见《顾客满意操纵程序》。

8.2.2内部审核

A.内部审核操纵内容：

—对内审进行策划。内容包含：审核的目的、审核根据、审核的频次范围与方式等；

一明确审核职责，保持审核的合理性与客观性；

—实施审核，记录审核结果；

一对审核中发现的问题采取纠正措施；

—验证纠正措施的有效性。

B.内部审核的目的

-确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排、是否符合标准的要求、是否符合

我公司确定的质量管理体系的要求；

—我公司质量管理体系是否得到有效的实施与保持。

C.内部审核的实施执行《内部审核操纵程序》。

8.2.3过程的监视与测量

A.发现问题并予以解决，以保持预期的过程能力，确保产品的符合性。

B.过程监视与测量的范围：质量管理体系的各个过程，包含与顾客有关的过程、采购

过程生产与服务提供过程等。

C.过程监视与测量使用的方法

一针对产品与各过程的特点选择适当的方法，如内部审核、过程审核、工作质量检查、

过程及输出的监视与测量、过程有效性评价等，在过程的监视测量中选择适当的统

计技术。

—关于产品实现过程可通过抽样检验、操纵图、过程能力分析等方法进行监视与测量。

D.过程监视与测量结果的分析与处理。

一对过程监视测量结果进行分析推断，如过程是否达到预期的结果，推断所使用的方法

是否适宜。

一监视测量结果没有达到预期结果，应使用适宜的方法进行分析，查明原因，采取有

效的纠正措施。

—监视测量结果分析应使用适宜的统计技术。

8.2.4产品的监视与测量

A.目的：对产品特性进行监视与测量的目的，是验证所提供的产品是否满足

规定要求。

B.操纵范围：产品过程与最终产品。

C.操纵根据与内容

一要紧根据产品的特性与产品实现的策划中规定产品的监视与测量的要求；

一品管部负责按照产品实现策划的结果与产品实现的适当阶段进行监视与测量，最终

产品则按国际标准实施及判定，务必是策划各个过程已完成；

一品管部保持各项产品符合标准的证据；

一副息经理对负责放行产品的人员予以授权；

一关于特殊放行、紧急使用（如某一项次要的、不影响安全与人身健康，不涉及到产

品的功能等）的规定与执行。

D产品监视与测量的记录

产品监视测量结果应予以记录，记录应有监视测量执行的责任人签字或者盖章，记

录应符合记录操纵4.2.4要求。

E产品监视与测量的操纵执行《检验与试验操纵程序》。

8.3不合格品操纵

A.操纵目的：确保不符合产品要求的产品得到识别与操纵，以防止非预期使用或者交

付。

B.操纵对象：不合格原材料，物料配件、半成品、在制品、成品与交付到客人后发现

的不合格品。

C.操纵活动：包含不合格品的判定、标识、记录、评审与处置。

一采购产品不合格不得入库不得投入使用，应予以标识、隔离、记录及退货处置；

一产品制作过程经测试发现不合格应予以调整、反复调整与连续性实时分析；

—出货成品不符合AQL2.5级验货标准要求一律不得放行交付，并采取应急措施；

-在用户处发现的不合格，厂方有责任采取适当措施解决问题，这些措施应与给用户

造成的影响相习惯，（如赔偿等），还应分析原因，采取改正措施。

D.具体执行《不合格品操纵程序》。

8.4数据分析

A.数据分析目的：评价质量管理体系的习惯性与有效性，识别改进机会。

B.收集数据的内容及来源

-与我公司产品的质量有关的数据、如质量记录、产品不合格、信息不合格率与服

务信息等；

—与我公司金程操纵有关的数据，如过程运行的监视与测量信息、过程能力、

内审记录与报告管理评审输出、供方产品与过程等；

—数据来源于内部的监视与测量活动产品实现过程、与顾客与供方有关的过程与有

关方等方面，根据需要应明确收集渠道、方法与频次。

C.数据分析及方法

收集的数据应按实际需要及承担职责进行分析，分别由归口部门、有关的各部门与

有关人员进行分析，分析应选择适当方法包含统计技术。

D.数据分析的结果应提供的信息

一顾客满意方面的信息，如趋势与不满意的要紧方面应结合3.2.1的要求进行；

一与产品要求的符合性，如不足的要紧方面；

一产品与过程的特性变异、现状及趋势、是否反映潜在问题，有无必要采取预防措

施等；

—供方产品与过程的有关信息。

E.数据分析结果的利用

应利用数据分析的结果对质量管理体系进行评价（如提交管理评审）并应为改进寻

找机会。

F.具体执行《数据分析操纵程序》.

8.5改进

8.5.1持续改进

A.持续改进目的：使用适当的方式持续改进质量管理体系，以实现我公司质量方针与

目标增加顾客满意的机会。

B.持续改进途径

—日常工作中渐进的改进；

一通过质量方针的建立与实施，营造一个改进氛围与环境；

一确定质量目标，以明确改进的方向；

—通过内部审核，数据分析不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动的安排；

一实施纠正与预防措施与其他适用的措施实现改进；

一在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标与改进决定；

一突破性的改进。如项目改造、技术革新、使用新工艺、新材料等。

C.持续改进活动步骤

—根据数据分析结果，识别存在的问题；

一选择改进的区域确定改进目标；

一进行原因分析，找出要紧原因；

一确定解决问题的办法；

一实施解决办法；

—评价改进效果，确定新的改进目标。

D.持续改进的重点是改进产品的特性，提高质量管理体系过程的有效性。

E.务必对持续改进进行组织与策划，加强领导与管理，使用多种办法包含测

量与评审、不断前进、不断提高、充分发挥持续改进的效用。

8.5.2纠正措施

A.目的：消除不合格的原因，防止不合格再发生，保持体系的持续改进与

不断改善，以达到改进产品质量增强顾客满意。

B.建立并实施纠正措施程序文件，针对发生不合格的原因，采取适当措施，以防止不

合格再次发生。

C.纠正措施的实施应采取的步骤：

一识别与评审不合格。包含质量管理体系动作方面的不合格、产品质量方面的不合

格、顾客埋怨（包含投诉）；

一通过调查、分析、确定不合格的原因；

—评价确保不合格不再发生的措施的必要性与可行性；

—确定与［实施所需的措施；

一跟踪并记录纠正措施的结果；

—评价纠正措施的有效性，关于富有成效的改进将在文件中作出更换，关于效果不

明显的有必要采取进一步的分析与改进。

D.纠正措施的制定与实施，应权衡风险利益与成本，以确定适当的纠正措施。

8.5.3预防措施

A.目的:识别潜在问题的影响程度，采取有效的预防措施，以消除潜在不合格的原因,

防止不合格的发生，实现质量管理体系的不断改善与促进持续改进活动。

B.建立与实施预防措施程序文件，针对潜在不合格的原因采取适当措施，以防止不合

格产生。

C.预防措施的实施应采取的步骤：

—识别并确定潜在不合格并分析原因；

—评价采取措施的必要性与可行性；

—研究确定需采取的预防措施并落实实施；

—跟踪并记录所采取措施的结果；

—评价预防措施的有效性，并做出更换或者进一步采取措施的决定。

D.实施预防措施应权衡风险、利益与成本，确定采取适当的预防措施。

E.具体执行《纠正与预防措施操纵程序》

附件二

组织架构图

采

财

购

务

副总经理

部

部

售

后

开服

务

发

表

责分配

体系职

量管理

三：质

附件管

副

职能理

总总

者

仓库

业务