公司物业管理知识服务手册模板

公司物业管理知识服务手

册模板

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XXX物业管理有限公司

业主服务手册

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欢迎词

XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居,

入住XXXX。从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将

竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给

您的生活带来方便,同时我们更期待您对我们工作的理解、支持

和关爱,我们期望能与您一道共建美好生活家园。

XXX物业管理有限公司

总经理:

二OO七年一月

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目录

刖昌

告全体业主书

第一章收楼须知

第二章装修须知

第三章日常管理须知

第四章物业管理费用分摊及缴纳

附件一常见紧急电话号码及客户服务

附件二XXXX业主临时公约

XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知

XX省物业服务收费管理办法

XX市建筑装饰装修管理办法

XX市物业维修基金管理办法

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前言

XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。这里风景优美，

空气清新，交通便利。本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁

静,适宜居住。在您即将入住之际,XXXX物管处全体员工预祝您

乔迁之喜,为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况,

了解物业管理的基本内容和运行规则,特制定本手册。在本手册中

我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政

府相关文件等方面的文字资料。如果阁下需要任何帮助或者希望

提出任何有助于改进小区环境的意见,请与本小区物管处联系,联

系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。

本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理

服务范围及内容，同时能够使业主/住户更清楚的知晓作为业主应

享有的权利和应履行的义务,谨请您认真阅读并妥善保存,以便随

时参阅。若您欲将贵物业出售或出租,请将此手册转交新业主/住

户。

在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守,物管处保留

解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。

如本手册所载规定与国家法规有违背之处,则以国家法规的相关条

款为准。

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我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予

的合作，表示衷心的源意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万

事如意。

告全体业主书

尊敬的业主：

XXXXXX物业管理有限公司XXXX物管处全体员工对您的

入住表示热烈的欢迎。小区是全体业主共同的家园,为了使大家拥

有一个祥和宁静，整洁卫生的家园，物管处恳请大家做到以下几点：

1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点，以便统一

清运。

2、请按照规定的时间进行装潢，以免噪音影响她人。

3、请不要随意改动底屋的结构，以免造成安全隐患。

4、请做好自我防范,以免造成您的财产损失。

5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点，以免给别

人的出行带来不便。

6、请不要高空丢弃废弃物,以免对她人人身造成伤害。

7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地，以免影响其正

常地使用功能。

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8、请按规定及时交纳应支付的各项管理服务费用，以保证物

业管理服务工作的正常运行。

9、请自觉维护小区内公共场所的环境卫生。

10、请不要在室外乱搭，乱建，乱挂，以免有碍小区观瞻。

11、请配合小区管理人员对小区共用设施进行正常的检查、

维修及养护。

12、请不要利用店屋进行从事危害公共利益的活动。

13、请自觉接受小区护管员对出入车辆的指挥管理，以保证小

区道路的畅通。

14、请自觉出示小区通行证，以配合护管员进行的安全检查。

15、发现公共设施损坏，请及时通知物管处，以便及时维修,杜

绝安全隐患。

16、发现可疑人员，请及时通知护管员，以便及时进行检查,防

止危害业主和公共利益的行为发生。

17、远亲不如近兜，近邻如同家人。因有缘而左右为邻，邻里

之间应和睦相处，有了矛盾请协商解决。

18、对物管处的工作有好的建议或意见靖及时告知我们，以

便我们工作的改进。

小区的祥和氛围需要我们共同创立，物业工作的开展需要全体

业主的大力支持,物管处对大家的支持和配合表示衷心的感谢。

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第一章收楼须知

为加强住宅楼的质量管理,确保住宅楼售后服务的及时到位，

根据国家建设部的有关规定,房地产开发企业将在住宅楼交付使用

时,向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住宅使用说明书》，

以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任;同时亦对本小区的

概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬

请各位仔细阅读。

业主:是指房屋/有权人,包括享有物业产权的个人、公司或

其它组织。

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物业:是指有价的土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼

宇、厂房仓库、公隹设施及建筑地块等,物业由土地、建筑物和

物权三部分组成。

物业管理:是指业主经过选聘物业管理企业,由业主和物业管

理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场

地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序

的活动。物业管理的管理对象是物业;物业管理服务的对象是人，

即业主或使用权人。

一、入住

您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。

逾期不办理入住手续的,亦视为入住。您须从入住之日起，

全额缴纳物业管理服务费。

1、入住资料

(1)业主应携带资料:开发商销售部签发的《上房通知书》

《购房合同》；业主身份证及复印件4份、业主私章。

(2)业主委托人应携带资料:业主委托书和法人代表委托书、

备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。

详见附表说明收费及所带资料用途。

上房时收费说明表(表一)

序收费内容收费标准备注收取单位

号

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为/前期配套设施、返

0.50方米月X12个月

公共修等工作有足够的人力

X建筑面积=4.20元/

服务费管理,管理处预收12个月

平方米月X建筑面枳

1管理费。

公用电费：（如楼道单元由

公共水电预交灯、院墙灯、电动门）、物

50兀/每户每

金绿化用水等业

2（单独计量）公

一层库房二次预收:50无一层库房免收（单独司

3供电元/年计量）收

取

一年生活垃圾由环卫部门收取,物管

412元/户

处理费处代办

一次性装璜垃1元/平方米X建筑

5圾处理费总面积平方米

6预交

600元/户

水电费

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由

物

说明：由丁•上房时水、电户名是XX市XXXX有限公司.在水电表业

7过户前由物业公司代XXXX有限公司查水、电表,按业主实际用公

水、电量进行扣减，直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴司

纳。在此期间的水电费从预收款中扣减，多退少补。收

取

资料用途表（表二）

资料名数量备注承办单位

上房开发公司收回

1收回

通知书交给物管

购房开发公司

1查验业主身份

合同

业主开发公司和物管

原件查验业主身份

身份证

一份物管处存档.三开发公司

业主

4份份办理水、电表过和物管

身份证复印件

户

业主开发公司

1枚办理水、电表过户

私章

为节省业户时间,避免往返及排队轮候,请于入住时仔细检查

并带齐相关资料。

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2、入住手续办理步骤：

(1)物管处工作人员引导您到入住手续办理现场；

(2)XX市XXXX房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款,

物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续

(3)物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写

《业主联络资料登记表》、《业主资料卡》，检查并回收《上房

通知书》，并与您签百相关协议,包括《业主临时公约》、《装修

责任担保书》等。

(4)领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》，并在

《两书领取表》上签字。

(5)验房,领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪

同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请

及时在《房屋交付验收表》上予以记录并领取钥匙,与承建

商协商维修时间,经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，

再在《一房屋交付验收表》上签字确认。

3、遗漏工程

当您收房时,可能发现单元或室内有少许未尽完善之处,请及

时通知物管处,以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整

改。

4、上房流程图

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5、物业移交文件:

（5・1）业主/住户资料表（表三）

物业单元入住通知日期

业主/受托人姓名

护照/身份证号码

其它联系地址

工作单位联系电话

单位地址

紧急联系人联系电话

同住人

姓名关系护照/身份证号码联系电话或地址

业主/受」陀人签署：日期：

（5・2）单元车辆登记表（表四）

业主姓名:

物业单元：

本人入住小区后,将有下述车辆进入该小区:

类别车型车牌号颜色出入时间（大致）备注

机

动

车

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非

机

动

车

上述车辆本人预计于一年一月起开始进入小区停放。

本人对该小区的《车辆停放规定》已了解，并同意遵守，停放

之前将到管理处办理相关停车手续。

业主/受托人：

日期：

(5.3)单元验收交接表(表五)

业主姓名_________接收单元

接收物业项目验收情况

防盗分户门

各类门/窗

土地坪

建墙脚线/顶脚线

装

各类五金件

修

阳台/外墙

其它

电照明灯具/开关

气电源插座

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门对讲系统

弱电

有线电视终端

系统

电话插座

排污

卫

给排水

生

地漏

间

电源插座

给排水

煤气管道

厨

冷热水管道

房

排烟道

其它

其它

（5-4）表底读数抄录表:（表六）

名称表具号码起始读数

表具

电表

水表

煤气表

注:地主将承担上表读数以后的个人消耗费用

（5・5）楼钥匙记录（表七）

共收到：1、单元分户门钥匙（把）

2、阳台门钥匙（把）

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3、信报箱（把）

4、其它

六、缺陷及遗漏工程记录（业主/受托人填写）:

七、验收意见（物业填写）

业主/受托人签字盖章：

日期：

物业管理处工程主管签字：

日期：

八、钥匙托管承诺书

业主姓名：

物业单元：

兹因上述物业在坟楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮,

而本人无暇照顾,不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工,现

谨将钥匙交予管理处托管,请代本人开启大门。

本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时的原状外,不会添置或存

放任何设备、物件等,在修缮工程完工后,本人将亲往管理处取回

钥匙,请勿将钥匙交还其它人士。

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本人同意上述承诺，并本管理处收到弋管之钥匙，签

签署如下：署如下：

钥匙数量:一把钥匙数量:一把

签署人（签字）：签收人（签字）：

物业管理处盖章：

日期：年月日日期：年月日

本人已确认修缮完毕,并将托管之钥匙—把全数领回。

签收人：

日期：年月E

注:此表系确实有此要求之业主/住户填写。

九、业主/住户资料交收记录

物业单元：

物业管理费标准：

一、住户手册

二、住宅使用说明书

三、商品房质量保证书

四、分户门钥匙（把/套）

五、车辆管理规定

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六、物业管理费的构成说明

七、其它：—

本人接收及接受以上所列物品及资料。

业主/住户签署：

日期：

第二章装修须知

-、装修流程图

二、装修申请

⑴您对居室进行装修前，请仔细阅读《装修管理须知》，并向小

区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。

⑵如果您是委托装修施工单位进行施工,则受委托

的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件，填写《装修施工人

员登记表》，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、

营业执照复印件［加盖公章］。

(3)若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工,也应进行申请

并填写《装修施工人员登记表》。

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(4)所有装修施工人员均须交验身份证复印件,照片，办理《装修

许可证》、《装修人员出入卡》。

三、装修期间

⑴您如需要改变建筑物主体或承重结构,请向小区物业管理处

提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及

政府设计审批部门的审批材料。

(2)若您装修工程延期,请会同装修者到小区物业管理处办理延

期手续。

四、装修结束后

(1)装修工程结束，您验收合格后,由您向小区物业管理处提出验

收申请,经〃'区物业管理处验收合格后，办理装修保证金退还手续。

(2)装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》，在安

全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生,合格后方予以放

行。

附：1

装修申请表

一、物业单元：

二、施工单位资料

公司名称：

电话号码：

负责人姓名：

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联系电话：

装修期：

所需工人数：

现场负责人：

身份证号码：

三、提交资料：

1、委托代理人之业主委托书

2、装修设计平面布置图

3、水、电及其它管线图、节点图

4、空调安装施工图

5、施工单位营支执照、资质证书复印件

6、施工人员身份证/暂住证

7、其它资料

四、装修保证：

本业主/住户和装修单位保证:在装修期间严格遵守《装修责任

书》、住户手册中的相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网,

不改动承重墙，不变更分户门。若有违规，愿意接受物业管理公司管

理制度及政府相关法规、法律的处理。

业主签章:施工单位签章:________日期:_________曰

期：《以下由管理处填写》

管理处审批意见:

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附：2装潢费用一览表

序号项目金额备注

装修完毕经业主验收合格6

装修队交装修1000个月后方可退还。如业主个

1

不良贡任保证金元/户人装修缴500元装修

不良责任保证金

2装修队交管理金元/户用于日常检查、管理。

施工人员出入证工一次性收取,纳入管理

3元/人

本费服务费开支。

附:3装修管理规定

装潢装修管理规定

1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出

申请。

2、业主在提出装修申请时须交以下证件：

①施工队资质证复印件；

②施工队营业执照复卬件；

③施工人员复印件；

④施工图纸复印件；

⑤施工合同复印件；

3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。

4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。

5、施工人员领取小区施工出入证（出入证附后）并交纳小区

出入证工本费。

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6、施工人员填写施工保证书。

7、施工队交纳施工管理费。

8、业主签订房屋装修承诺书。

9、施工队领取装修许可证。

10、施工队、业主签订装修管理责任书。

11、施工队进入施工现场。

附4、

装修管理责任书

XXXXXX物业管理有限公司装修管理责任书

编号:XXXX第01号生效日期：年月日

一、总则：

为加强小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境,维护业主

的合法利益，根据《XX市家庭居室装修规定》和XXXX小区业主

临时公约规定,凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装

修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份,三方名持一份并

共同遵守。

二、责任范围：

I、业主选择的施工队承接其家居装修工程时,须持有市主管部

门颁发的《装修资质证书》。如业主违反本规定，应承担由此产生

的全部贡任。

2、业主在房屋装修前,必须会同其委托的装修施工队向物管处

申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、

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施工人数等内容,提交装修合同复印件,交验施工队《装修资质证

书》原件。

3、装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全,并严格按

照业主申请的装修项目进行,严禁下列行为：

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位

的颜色、形状、规格)、设计用途、功能和布局等；

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进

行违章凿、拆、搭、建；

(3)占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、

停车场、车棚等公用设施及场地；

(4)擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排

水、排污、有限电视等公用设施；

(5)随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等；

(6)破坏和拆除厨居、厕所的地面防水层；

(7)店屋擅自穿墙打孔；

(8)室外安置防盗网(能够室内安置)

(9)其它违章装修活动。

对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者,除恢复

原样,扣除装修队的所有保证金外,业主及装修施工队还必须承担

由此产生的法律贲任。

4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须

保证建筑物外观的协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队

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的所有保证金。

5、装修施工队应如实申报施工人员名单,交验施工人员证件，

填写《施工人员登记表》，办理《出入证》和《装修许可证》.

6、施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉之后才能够施

To施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外，将本责任书复印

件贴在装修户门内，以便物管处监督和巡查。

7、施工人员出入小区,应配带〈出门证〉。

8、装修施工时间为7:30——12:00;14:00——19:30。对于

违反5一—8条规定者,罚款30元/次。

9、装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法,严禁下列行

为：

(1)严禁任意推延施工时间；

(2)严禁将装潢垃圾任意堆放；

(3)严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管

道；

(4)严禁在公共场所大小便；

⑸严禁骚扰其它住户或影响她人正常生活；

(6)严禁在室外进行装潢操作；

(7)严禁在室外私自接驳水、电；

(8)严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具；

(9)产禁破坏公共设施；

违反上述禁止行为者将处以50——100元罚款。

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10、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁她人

物品等,均由施工队负责维修并赔偿全部损失。

11、装修时产生的应圾须及时入袋封口搬运，并按物管处指定

的位置、方式和时间进行堆放。对于违反本项规定者，物管处将

以100元/车标准进行处罚。

12、施工队应按照消防工作要求配置灭火器，并做好防火措施

（物管处提供租用灭火器服务）O

13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、

色情等违法活动,一经发现将严肃处理直至交送公安机关。

14、装修时必须关切门窗,避免灰尘和噪音影响公共环境。

15、装修完毕,业主验收合格后向物管处提出验收申请,物管处

指定专人对装修工程进行验收。

16、经管理处验收后,如无违章装修或毁坏公用设施等情况,业

主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为,按责

任承担赔偿责任,赔偿费从装修保证金中扣除,多退少补。

17、装修期间若须搬运任何物资出小区,须提前告之物管处及

门卫,经准许后方可放行。

18、如业主与施工队因装修问题发生争议,双方自行协调解

决。物管处无权处理双方纠纷,也无权代表其中一方对另一方履行

约束或追缴行为，而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。

三、处罚办法

1、对违反本责任书的任何违章装修行为,物管处均有权制止、

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责令整改,并根据规定予以处罚。

2、物管处有权根据违章情节轻重,拒绝装修施工队进入本小区

进行装修。

装修房号：业主：

电话：年月日

装修施工队负责人：电话：

年月日

XXXX物管处：电话：

年月日

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第三章日常管理须知

一、顾客投诉处理流程图

二、日常管理规定

日常管理规定涉及到小区物业管理的诸多方面,是物业管理工

作在小区内具体实施的细贝U,为将小区建设成和谐、文明、管理

有序的社区，恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规定，协助

物业管理处共同搞好小区的物业管理工作。

附一:出入小区管理规定

为了小区的安全，物管处对小区人员及牟辆出入做以下管理规

定：

1、本小区为私家重地，闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。

2、小区业主出入小区请先出示有效证件（或出入证）。

3、装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。

4、大件物品出入小区请先到门卫处登记。

5、来访人员进入小区请填写出入登记表，经同意后方可进入

小区。

6、送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。

7、未经物管处同意,所有从事商业活动的单位和个人不得出

入小区。

8、所有出入小区的车辆和人员请配合小区护管人员的例行

检查。

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9、进入小区的车辆严禁鸣笛并请减速慢行。

小区的安全需要大家共同的努力,物管处全体员工感谢您对我

们工作的配合和支持！

附二:安全管理规定

为保障XXXX的公共秩序和住户的生命财产安全,根据

＜〈中华人民共和国泠安管理处罚条例〉〉以及XX省XX市治

安管理的有关规定,特制定本规定：

1.遵守国家有关治安管理的规定,密切配合物管处的安全管理

工作,敢于制止、举报违法犯罪的人和事,并协助公安机关进行处

理。

2.住户应认真填报《业主联络资料登记表》及《业主资料卡》，

办理〃'区出入证。

3.本住宅小区实行封闭式管理，住户凭出入证、外来人员凭有效

身份证登记进出。

4.住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品

进入小区。

5.为保证住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物

品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的《货物出门证》；凡租

户搬运家具、办公用具出门前应将有业主签名或盖章的《物质搬

运放行条》报管理处核实,由护管人员验证方可出门,以有效地保

护业主的利益。

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6.小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

7.护管员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;护管

员有违纪、违章或无礼、刁难业主等现象,发现者可经过各种方

式及时向管理处负责人投诉。

附三：消防管理规定

为了加强小区消防工作,保护公共财产和广大业主、住户生命财

产安全，根据《中华人民共和国消防条例》特订管理规定如下：

一、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物管处主

任为消防责任人,护管人员为义务消防员。

二、不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼道内消防和照明设

施。楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占

用或封堵,严禁在通道上停放车辆。

三、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、

香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在小区内燃放烟

花、爆竹。

四、安全使用燃气，燃气炉要经常保持清洁,切勿留

有油渍，烟头、火柴余灰要随手熄灭，教育儿童不要玩火。

五、遵守安全用电规定,严禁超负荷使用电器,以免发生事故，

严格禁止使用电炉烧水、烧饭菜（特别是装修人员）。一经发现没

收电炉，罚款200元。

六、各住户进行室内装修,必须向物业管理处提出书面申请,经

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批准后方可动工。需要增设电器线路时,必须符合安全规定,严禁

乱拉、乱接临时线路。装修宜采用阻燃材料，使用易燃和可燃材

料的,必须经消防机关批准,按规定进行防火处理。

七、发生火警,应立即拨打火警电话119或告知管理处,并关闭

电前迅速离开住所。

八、根据消防管理暂行规定,有下列情形之一的,根据情况,处

以直接责任人100-元罚款，经报请有关部门批准,可并处行政拘

留。

1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2.损坏照明设施或消防栓的；

3.不按规定使隹燃气的；

4.乱拉、乱接电器线路的；

5.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

九、有下列情况之一的,责令停止作业，并分别视情况,处直接

责任人200-500元罚款。

1.未办申请报批手续即进行室内装修的；

2.室内装修所有材料不符合防火要求，不进行防火处理；

3,烧电焊，用明火、用电作业，防火安全保障措施不落实的；

十、各住户必须服从消防机关和物业管理人员有关防火方面的

管理,辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执

行职责的,分别视情况,处直接责任人300-500元罚款。情节严重

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者,经报请有关部门批）隹,可处以行政拘留,直至依法追究刑事责

任。

附四:供水、供电、供气管理规定

为了加强小区各项配套设施的管理，保障业主正常见水、用

电、用气，维护区内良好的生活环境秩序，特制定本规定：

一、凡经管理处接收或未办移交手续由供水、供电、供气部门

委托管理处管理的供水、供电、供气系统,一律由管理处依照下

列规定实施管理。

1、业主（或使用人）不得擅自更改原安装好的供水、供电、供

气等设施管线，要维护供水、供电、供气设施的完整性。如确需

变更应向管理处提供书面申请,申请理由并提交改装方案及图纸，

经管理处同意方可施工,施工要求聘用专业技术人员。

2、除业务主管部门、维修员工外，任何人不得擅入配电房、

供暖气总表室等设备房间。

3、供水、供电、供气的开关、闸门不得旃意扳动（如属小孩

所为,追究其家长的管理责任）o

4、住户离家，家中又无人照料，应关闭水、电、气阀门。若违

反上述规定,造成的一切经济损失或事故,均由当事人优责。

5、住户使用的燃气用具必须符合国家标准。

6、管道供气设施和燃气热水器的安装、拆除、改装,必须由

持有专业资格证书的单位施工,住户不得自行安装、拆除、改

装。

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7、住户不得转卖或盗用水、电、燃气。

8、住户应当按照规定按时交纳水、电、燃气费，不得拖欠

或者拒交。

二、凡未经批准在本住宅区所属供水、供电系统管线路接驳

用电、用水,均属偷窃行为，按如下规定处理：

I、私自增加电器设施容量接驳水管、电线的，除暂停供电、

供水外,按每增容1千瓦（千伏安）、每1。度电罚款20元。

2、私自装电、接水，除追计水电费外，处以10-100

倍罚款，并责令重新申请增容。

3、私自启动（改动）电力计量器、水表的封印或运行回路，每

次罚款300-500元。停用计量器的,不论其停用时间长短,最少按

6个月追补水、电费,并停止供水、供电3-7天。

4、违反安全用电、用水规定，或拒绝供电、供水部门和管理

处水电工检查，和不采取安全用水、用电意见及措施而造成事故

者,按事故所造成的实际损失处以罚款。情况严重者追究当事人法

律责任。

附五:小区公共区域停车管理规定

为了加强小区公共区域停车管理,确保车辆安全，维护业主权

益,特制定本规定：

1、进入本小区范围内的车辆必须服从管理处的管理。

2、车辆进入小区公共区域停放，必须进行登记（记录），

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3、车辆应按小区护管员的要求及现场的标识停放于规定位

置。

4、车辆停放好以后，拉好手闸,关好车窗口,锁好防盗锁，避免

使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务

必带走《车辆进出凭证》。

5、禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。

6、在小区公共区域内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习

驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

7、车辆在小区内应按标识行驶，车速小于10公里/小时，不得

使用高音喇叭。

8、严禁运载剧毒、易燃、易爆及其它不安全物品的车辆进

入小区。

9、禁止无牌摩后车进入，业主及访客摩托车、自行车等车辆

请于指定位置存放,并锁好防盗锁。

附六：地面一层（库房）管理特殊约定

根据国家和省《物业管理条例》规定、小区房屋、环境中公共

部位属于全体业主的共同财产,它同任何业主的私有财产一样受法

律，法规的保护并神圣不可侵犯。因此，凡私自“封“、“圈”

或“占”等方法侵占了广大业主共有的空间行为都是违法行为。

为维护全体业主的合法权特约定如下：

1、地面一层（库房）的通道，公用部位，属全体业主所有，任何

人不得私自占用;

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2、业主不得私自改动共用给排水管网任何部位；

3、业主有义务配合物管处检修地面一层（库房）的公用设施；

4、地面一层（库房）通道不得随意堆放杂物；

5、地面一层（库房）及通道不得存放易燃、易爆、剧毒、放

射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；

6、地面一层（库房）公用部位不得随意停放车辆；

7、为确保财物不被盗窃,请将自行车推入地面一层（库房）室

内；

8、为了您存放在地下室内的物品的安全,请您安装安全性能可靠

的防盗门并加装可靠锁具；

我们恳请全体业主遵守此约定,维护全体业主权益,为小区创

造一个祥和、美好、温馨、安全的生活居住环境。

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第四章物业管理费用分摊及缴纳

一、物业管理收费内容：

为了保障所有业主/住户在XXXX的物业长远利益,以达到投

资保值的目的，本公同按照“量出而入“和“取之于业主、用之

于业主”的原则，合理编制了小区的开支预算、制定了合理的收

费标准［经公开招投标确定］;（业主委员会成立后,物业管理费用则

经过业主委员会或业主大会经过,并报物价部门备案）。所有业主/

住户必须按照公约的规定承担本小区的保养、维修及日常管理开

支。物业管理费用的各项支出包括但不限于：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费

等；

2、物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、物业管理企也办公费用；

7、物业管理企也固定资产折旧费用；

8、经业主大会同意的其它费用；

9、合理利润；

10、法定税费;

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11、其它约定项目。

二、物业管理费和其它相关费用的缴纳

1、公共服务费收取标准:0.50元/月x12个月x业主住房建

筑面积；

2、装璜垃圾处理费收取标准：1元/平方米石x业主住房建筑

面积（一次性）；

3、生活垃圾处理费收取标）隹：1元/户/月,全年12元（一次性

/每年）;

4、公用院墙灯楼道灯用电费预收:50元/户/年,其中单元楼

道灯20元/年,小区公用水电30元/年（每年一次如有节余下年

度继续使用,不足部分下年度累计收取）

5、一层有库房使用二次供电的业主预交一年电费，每户

（间）50元/年,单独装表计量专款专用,不足时续筹；

6、装修不良风险责任押金1000元/每户（办理装潢手续时

由装修企业缴纳）;

三、违约责任及解决办法

1、业主/住户未按时缴纳物业管理费用的,本公同将根据有关

规定按日加收应缴纳费用万分之五的滞纳金。

2、业主/住户如对交款金额有异议，可在交款前五日与

物管处联系，但不能够此为借口拖延或拒交物管费。若拖延或拒交

物管费,物业管理处保留向法院起诉追缴的权力。

四、其它费用

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有偿服务项目收费标准详见届时公布的有偿服务收费一览

表。

五、物管费交付方式

1、各业主/住户一次性缴纳一年的物业管理费用。

2、物业管理费用交付为现金交付。

3、周一至周六物管处办公室7:30—17:00有专人负责收

费。

4、如有需要,物管处亦可上门办理收费业务。

附一

温馨服务

常见紧急电话号码

电话查询：114电力故障:95960

火警：119修煤气故障：

匪警：110爷有线电视：

救护中心：120自来水故障：

天气预报：121地区邮编：

客户服务

1、代办信邮、报刊、传真、打字、复印等;

2、代办票务、保险等;

3、代订代送牛奶、饮用水等;

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4、代办家政服务等；

5、代设计养护绿化、盆景等；

6、代管房屋；

7、房屋中介,业主/住户委托出租转售服务;

8、意见征询，及处理业主/使用人的投诉；

9、业主/住户委托的其它服务项目。

维修服务

1、楼宇保养维修；

2、公共设备养护及维修；

3、急修项目一天内修理，一般项目三天内修理；

4、水、电、电视、等公共设施的维修养护；

5、（特约家庭维修）：管道疏通、电路（表）故障、室内门窗、地

板内墙、等维修；

6、代客设计、室内装潢。

附二

XXXX业主临时公约

为维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩

序，实现物业的保值和增值，根据国家有关物业管理的法规政策制

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订本公约。恭请全体业主或物业使用人自觉遵守以下约定：

一、在使用、经营、转让所拥有物业时，请遵守物业管理法

规政策的规定或先期向物业管理处咨询。

二、在依法成立业主委员会后请执行业主委员会或业主大会

的决议、决定。

三、XXXXXX物业管理有限公司对小区进行物业管理的

内容是指按照XX市XXXX有限公司的委托服务合同的约定,

对本小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养

护、管理小区内的环境卫生和公共秩序的活动。请全体业主

和物业使用人自觉遵守物业管理企业根据政府有关法规政策

和开发企业、业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项

管理工作。业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意

见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可经过业主委员会向物

业管理企业提出，由业主委员会、物业企业协调解决。

五、业主和物业使用人须自我加强安全防范意识，自觉遵守有关

安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保自身家庭人身财产

安全。

六、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制

度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行

指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业

主或物业使用人违规、违章装修房屋或出现妨碍她人正常使用物

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业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正,造成她人损失

的应承担赔偿责任。对拒不改正的，物业管理处可采取相应措施制

止违反规定的行为，井及时告知依法成立的业主委员会或报有关行

政管理部门依法处理。

七、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有

关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

八、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋

的她人利益、安全,或有碍外观统一、市容观瞻的,按规定应由业

主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；不进行维

护的由依法成立的业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其

费用由当事业主按规定分摊。与其它非业主使用人建立合法租赁

关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承

担连带责任。

九、为了全体业主的利益，在本物业范围内，请不要发生下列

行为：

1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部

位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。

2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章

凿、拆、搭、建。

3、违规占用通道、屋面等（造成损坏要自费修复并赔偿由此

发生的其它损失）o

4、擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、有

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线电视、排水、排污、消防等公用设施。

5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。

6、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放

有毒、有害、危险物质等。

7、践踏、占用公共绿化用地;损坏、涂划园林建筑小品;在

楼顶平台堆土造田、砌池或砌圈搞种、养殖等。

8、在公共场所、道路两侧乱设摊点。

9、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，或未

经物管处允许擅自安装凸出墙体的防护网。

10、随意停放车辆。

11、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行

为。

12、违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

13、在花园内种植粮食、