多个行业集锦数字化转型案例

目录

1、褐秘十个真实的数字化转型案例..........................................1

2、16个真实的数字化转型成功案例.........................................7

3、10个成功的数字化转型案例............................................19

4、8个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转型！......................30

5、盘点：20个数字化转型案例，含双11特别关注系列.....................40

6、数字化转型成功的13个真实案例.......................................47

7、您有一份“云上之旅一数字化转型案例集锦”请查收！.................56

8、回看6则数字化转型标杆案例为企业带来的改变..........................58

9、有的快，有的慢一不同企业的数字化转型实践有何启示？..................64

10、名企数字化转型实践...................................................69

11、从这些企业的数字化转型实践中，你能得到什么启发？.....................72

12、探寻数字化转型的核心力量！一清华大学全球产业研究院赴数家企业深度调研

企业数字化转型实践.......................................................76

13、顾问许小年博士亲授数字化转型实践案例.................................83

14、【数字化转型实践】用友财务云三家客户电子会计档案管控获准试点.........87

1、揭秘十个真实的数字化转型案例

原创ClintBoultonQ0信息主管Dlnet

StubHub,HDSupply,捷蓝航空等领先机构的首席信息官率先推

出数字化计划以推动业务增长。下面来了解他们的不断发展的数字化

转型。

为了参与争夺新客户的角逐，公司正在越来越多地推出数字化计划以

扩大或建立数字功能，旨在使业务更有效率或提升收入增长。

数字化的趋势正在迅速增长。Gartner分析师AndyRowsell-

Jones在全球调查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com

表示，首席信息官们目前将预算的18%用于支持数字化转型，预计

到2018年将增加到28%。Rowsell-Jones说数字化往往意味着重

大的挑战和影响，他补充说公司正在彻底改变业务模式，并分配更多

的IT预算来捕捉数字化搅局者。

但是，走向数字化未来的进程是缓慢的。从五月公布的2017年哈维

纳什/毕马威首席信息官调查(2017HarveyNash/KPMGCIO

Survey)中收集到的数据表明公司的数字化努力的进展好比龟兔赛跑

中的龟，因为仅有18%的公司认为它们的数字化策略”非常有

效〃。

毕马威(KMPG)的校长和US.CIOAdvisory的负责人DenisBerry

向CIO.com表示，虽然首席信息官们在组织内的数字化计划取得了

成功，他们正在努力让那些在企业里有其它议题或抵触转变的人接受

转型的努力。尽管组织内的一些阻力"永远在那里〃，但Berry表

示，会有更多的首席信息官能克服这些障碍，特别是当首席执行官们

对数字化计划施加影响时。

这个赌注很高。根据哈佛商学院的统计，令员先的数字化公司比位于底

层四分之一的数字化采纳者产生更多的收入，更好的净收益。领先者

的三年平均毛利率为55%,而数字化落后者仅为37%。

为了在数字化道路上帮助你，CIO.com调查了一些世界领先品牌正

在进行的10项数字化转型。以下是他们正在进行的数字计划的概

要，概述他们的策略和实施方法以及他们遇到的挑战。

StubHub

当首席信息官MartyBoos五年前加入StubHub时，售票点的基础

设施正在努力为每天的音乐会和体育赛事处理数千票务交易的业务C

利用VMware，阿卡迈(Akamai)和甲骨文的Linux服务器和技术,

Boos构建了一个弹性扩展的私有云。Boos在StubHub购买

Ticketbis之后，为了更好地支持全球交易，他就快要选一家公共云

供应商在全球44个国家处理付款。Boos说："我们将使用它来使

交易更亲近消费者。"

私有但即将到来的混合云支持几个面向客户的举措。StubHub的流

量中有超过50%是从移动设备引流来的，Boos的团队使卖家能够

用手机拍摄门票并贴在网上。IT部门还与业务开发团队合作,添加

音乐和其它相关内容，将StubH重新定位为目标网站，并

研究如何启用脸书朋友圈购买和支付票据。Boos说："我们正在做

的很多工作就是让发现和规划流程更好地服务于客户。

HDSupply

FrankOlszewksi正在为建筑业在服务交付的数字化趋势中被〃优

步化“和”被爰彼迎(Airbnb-ed)〃这一天的到来做准备。为了迎接

这一天的到来，HDSupply的首席技术官将虚拟化和软件定义的数

据中心转移到托管设施，在那里管控程序和容器技术是可编程的(因

此他不必管控数据中心)。也就是说,Olszewski的相关工程师可以

通过点击几个按钮来转移，启动和降低计算及源。

Olszewski说这种结构与面向客户的移动技术相结合,将为HD

Supply的维护人员和现场服务代理商准备使用智能智慧手机拍摄部

件，从而查询公司的后端system,以了解其所在的订单履行中心。

理想情况下，这将使HDSupply能够为客户提供当日送达。在未

来，Olszewksi说HDSupply可根据需要租借其它〃爱彼迎风格〃

的配送中心。Olszewski说：”从现在起6个月或12个月，我需要

准备好应对这些工作量。我们会测试，研究和摆弄几样东西。〃

蓝航空

在捷蓝航空，首席信息官EashSundaram已经部署了高速互联网和

数据流，移动支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些时候，该

公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlueTechnologyVentures,

JTV),旨在通过投资初创企业帮助自身开创立足旅游市场利用机器

学习与分析技术以改进客户服务的新途径。将它看成是另一个创新渠

道。Sundaram表示,〃如果将一切交付母公司打理,那么工作的

推进速度将永远无法达到预期。〃他亦开始考虑利用近场通信技术取

代现有自助服务亭与签到台。

达美乐比萨

达美乐披萨公司通过服务整合允许客户通过任意计算设备完成下单c

该公司的Anywhere平台使你能够通过智能智慧手机、智能智慧手

表和智能智慧电视向达美乐的网站发送订单，甚至发送推文及文本表

情亦可完成订购。达美乐的首席信息官KevinVasconi向CIO.com

表示：〃对多样性选择的追求成就了这套完整的移动与数字化平台，

千禧一代喜欢这样。〃那么达美乐公司目前最大的挑战是什么呢?就

是努力开发Dom,它的语音激活的虚拟助手，埋解和促进人们通过

语音预订食物的各种不同的方式方法。

塔吉特百货

塔吉特百货(Target)公司的数字化转型旅程并未受到2013年灾难性

的数据泄露事故的影响。为了继续推动数字化转型，这家零售商从特

易购(Tesco)公司处挖来了首席信息官MikeMcNamara，而这位新

晋首席信息官在2016年中成功以外包转内包的软件开发模式引领了

定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链

应用。

沃尔玛

与Target一样，沃尔玛公司同样将自身软件堆栈重构为定制化平

台，其中包含一套新的搜索引擎及多款云应用。以OpenStack为基

础，沃尔玛的全新电子商务平台全面实现了与OpenStack云平台的

对接。事实上，开源正是沃尔玛公司数字化转型工作的重要组成部

分。其今年早些时候还推出了OneOps,这套平台允许程序员在不

同云供应商之间进行测试与切换，其将更好地帮助企业采用混合云模

式。

一资本

第一资本公司(CapitalOne)凭借着良好的客户服务建立起庞大的银

行与信用卡业务体系，而数字化能力在其中发挥了重要协助作用。其

移动银行应用成为首款支持苹果TouchlD功能的软件。2016年，

该银行亦率先通过A的Alexa虚拟助手完成了语音激

活型金融服务交易的开发。如今该公司的首席信息官Rob

Alexander正在推进一轮新的重大转变，旨在利用开发运维

(devops)进一步加快软件开发速度。Alexander告诉CIO.com:

〃银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为其提供

服务，要实现这一目标，我们必须拿出更出色的软件方案。”

CVS

很少有药品零售商会被认为是数字创新者。CVSHealth正在通过

整合其网站和移动应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席数

字官BrianTilzer来带领公司的数字化战略，CVS的首席信息官

StephenGold欢迎行政级别的增员,而不是埋怨在他的立场上看来

是威胁的东西。为此,Tilzer和Gold于2015年在波士顿设立了数

字化创新实验室。包括数字化处方和医保卡扫描以及与苹果智能智慧

手表集成在一起的早期相关项目已经实现。该公司还将来自初创公司

Curbside的技术集成到移动应用中,让购物者在CVS商店前订购

和提货。Gold说，创新团队的职责是快速迭代。Gold说："创新

产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。"

沃尔格林

CVS的主要竞争对手沃尔格林也一直稳步转型，其首席信息官

AbhiDhar在2015掌管公司的数字化战略。他将其描述为“对客户

的关注〃，Dhar已重新设计公司的移动应用程序，允许消费者从他

们的苹果手表管控他们的用药安排，并启用平衡奖励(Balance

Rewards)会员使用苹果支付(ApplePay)赚取积分并兑换积分。

赛百味

赛百味(Subway)的转型才刚刚起步，但首席信息官Carman

Wenkoff把事情做的四平八稳。他聘请了150多名技术、营销和运

营专业人员来帮助检修公司的移动应用,并重新设计未来的三明治连

锁店，包括自助服务亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首

席数字官的行列，他说这将有助于实现业务战略的一致性。企业网

DiNet译

2、16个真实的数字化转型成功案例

原创ClintBoultonCIO信息主管Dlnet

各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提升业务效率或

收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出现正

在快速增长。IDC估计，所有技术支出中足足有40%都将用于数字化转

型，到2019年，企业支出将超过2万亿美元。IDC的IT执行顾问

JosephPucciarelli说："没有从根本上改变组织以专注于数字化的IT

领导者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。"

阿姆斯壮(Armstrong)、普特南投资(PutnamInvestments).斯普

林特(Sprint)和其它企业的首席信息官正在带领数字化举措，以推动

业务增长并提升运营效率。这些数字化转型例子详尽介绍了IT领导

者的战略，实施和挑战。

各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提升业务效率

或收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出

现正在快速增长。

IDC估计，所有技术支出中足足有40%都将用于数字化转型,到

2019年，企业支出将超过2万亿美元。IDC的IT执行顾问Joseph

Pucciarelli说：“没有从根本上改变组织以专注于数字化的IT领导

者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。〃

要在如此广泛的范围内实施数字化，这就需要首席信息官来应对变革

管控和其它挑战。首席信息官要致力于数字化的话，他们往往需要与

业务伙伴进行更密切的合作，以取得理想的业务成果一一这本身就

是一个显著的变化。

事实上，Gartner的调查显示，3160名首席信息官中有95%的人希

望他们的工作因数字化而得到改变或重组。受访者认为，发生在首席

信息官一职的两个最大转变是两个这样的需求：他们要成为变革领导

者，其次是承担更大的责任，拥有更大的能力。此外，网络安全和人

工智能智慧(AI)等技术趋势在不久的将来会大大改变首席信息官的做

事方式方法。

风险很高。哈佛商学院的数据指出，领先的数字化公司与处于底层四

分之一的数字化采用者相比，前者产生更高的毛利率，更好的收入，

以及更好的净收入。领先者公布的三年平均毛利率为55%,而数字

化落伍者只有37%。

国外媒体对全球一些领先品牌进行的16个数字化转型案例进行了检

验。以下是他们正在进行的数字化举措的简介。

阿姆斯壮世界工业有限公司

阿姆斯壮世界工业公司的首席信息官DawnKirchner-King于2015

年加入该公司时，那时IT对这家拥有150年历史的天花板制造商而

言就是一个接单组织。IT也是一个"黑洞成本中心〃，在这里，企

业领导人不知道他们花出去的钱都得到了什么，Kirchner-King是这

样告诉记者的。

Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮的制造团队所拥护的精益和敏捷

原则。她每天都与IT人员和业务流程负责人召开站立会议。她说，

这些会议提供了〃我们以前从未有过的紧迫感〃以及企业的透明度，

这种透明度可以让他们看到钱是怎么花掉的。这反过来又使企业在沟

通关键需求时显得更加从容。

Kirchner-King说："凭借这种透明度，我们所做的事情得到了一定

程度的信任。〃

在技术相关项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用程序升级到

最新版SAP,将S的一个CRM套件进行改进并扩展

到亚洲和欧洲，并将差旅管控迁移到Concur。客户还会注意到一个

新的网站。Kirchner-King说：〃敏捷确实为这些相关项目带来了速

度和紧迫性。〃

Kirchner-King表示，她对与转向精益、敏捷、网络安全和其它关键

相关项目有关的节约都进行了重新分配。IT现在正在探索分析，以

帮助阿姆斯壮预测制造过程中的相关质量问题，过程中会生成5000

个关于天花板瓷砖的相关质量和厚度等细节的数据点。

普特南投资公司

普特南投资公司的首席信息官SumedhMehta说，首席执行官

BobReynolds要他提供一个有助于提升共同基金、机构投资策略和

退休服务提供商的绩效的业务计划。

Mehta鼓励他的商业伙伴打探他们所需的解决方案，例如他们赖以

研究以及能为普特南的财务顾问带来财务洞察的工具。Mehta添加

了"脸书般”的协作工具，以促进IT与业务之间的沟通，以及类似

谷歌的企业搜索功能和其它工具，以更好地将工作流程自动化化。

正在进行的相关项目包括淘汰遗留应用程序，将应用程序迁移到云端

以及投资数据分析。普特南还建立了数据科学卓越中心，以探索能帮

客户生成业务洞察的机器学习技术。所有这些举动的基础是一一向

敏捷进行广泛的转移——IT和业务能在两周的周期内创建软件。

Mehta说，这样的付出激发了愿意接受新的工作方式方法的商业伙

伴的兴趣。Mehta告诉记者："我们通过创造这种级别的变革与业

务人员进行了更加紧密的合作，因为他们渴望看到我们前一天晚上所

做的工作。他说：〃接受这一变革的公司将成为未来的数字化公

司。〃

美国公民及移民服务局(USCIS)

MarkSchwartz于2010年担任美国公民与移民服务局(USQS)的首

席信息官时，曾根据敏捷、开发运维和以人为本的设计原则对IT进

行了更新。

Schwartz为了回避政府的〃承包商只手遮天”的模式，引进供应商

来竞争美国公民及移民服务局的业务，他把这种模式称为灵活敏捷开

发服务(FlexibleAgileDevelopmentServices,FADS)。

Schwartz说，绩效优异者可以增加更多的团队，他认为承包商与其

他供应商合作的能力是评估标准的一部分。

Schwartz说：〃成果显著〃。他还补充说,团队接受了挑战并以更

快的速度发布代码。Schwartz还将该机构的大部分ITsystem迁移

到AmazonWebServices,包括该组织的电子验证应用程序＜

Schwartz说："我们一切都遵照云优先(cloud-first)的原则〃，他

在年末以企业战略家的身份加入

2017AWSO

Schwartz表示，他希望美国公民及移民服务局和其它政府机构将最

佳实践制度化，这样就不必去硅谷找科技”特警队〃来挽救局面，就

像2014年很多人在医疗保健交易失败时所做的那样。Schwartz

说："我们需要机肉尝试做止确的事情并分享最佳实践，我希望这一

点能在做着同样尝试的机构那里得到发扬。"

Sprint

如果你想知道电信运营商的数字化转型曾经是什么样子的话，研究一

下Sprint就够了。该电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手

以及与T-Mobile的合并谈判的压力下，经过多年大幅度的成本削减

后进行了技术再投资,带头的首席信息官ScottRice这样说道。重

点主要集中在分析数据，以改善客户体验。

Sprint正在使用日asticStack开源软件来搅动日志、数据库、电子

邮件和其它来源生成的50TB数据,以评估S的性能。

这些数据可帮助IT人员确定故障在哪些方面阻碍了Sprint促进交易

的能力，从基本的浏览，电话购物到消费者试图在线完成的升级。分

析错误和其它的耽搁有助于Sprint确定客户何时放弃交易以及为何

放弃交易。Rice说，以前，每个应用程序团队都各自监视软件性

能，创建了大量无法用来提升性能的数据孤岛。Rice补充说：〃这

是一个基于数据重新设计的［客户］旅程。“

Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖泊来分析客户数据，以

努力改进向消费者推荐产品的方式方法。例如，使用安卓手机长达

10年的用户将获得安卓手机优惠。Rice说：〃这事关建立一个关于

你，以及你与我们的关系的广泛信息〃。Sprint的转型贯穿业务的

各个方面继续进行着，并且"IT组织正处于每个转型相关项目标方

向中心位置，，，Rice这样说到，他补充说，他正在将组织的大部分

东西转变为在小型的，自我指导的团队中进行的敏捷开发，以改善软

件交付。

卡罗莱纳州卡里镇

你可能不会把〃数字化转型”这个词与一个小镇当局联系起来，除了

卡罗莱纳州卡里镇外。首席信息官NicoleRaimund。试图在南部创

造一小片硅谷。她正在淘汰小镇使用的逾100个不同的遗留应用程

序，包括工单,许可证和入职培训I,代之以S.

Raimundo告诉记者：〃我正在着手进行一个能使我们快速取胜的

平台战略”。这个包含现场服务、IT服务管控、营销和协作工具的

平台旨在帮助Raimundo获得卡里镇镇民的全貌，包括公用事业缴

费、公园和娱乐课程注册等详情。

Raimundo和她的30名员工还创建了一项〃技能〃，这实际上是亚

马逊Echo的一个小应用程序，它能让公民在不使用电话启动此类业

务流程的情况下开始开放工单和其它工具。并且，她认识到人们越来

越希望通过消息传递工具来促进交易，她同时还在探索使用聊天机器

人让公民通过电话向镇政府部门启动流程。她说：〃我们的目标是：

镇民在哪里，我们就在哪里与他们见面"。同时在酝酿着东西的还

有：物联网，包括镇上的市政园区里的智能智慧照明、智能智慧停车

和智能智慧回收，她说这是一个新兴数字工具的创新实验室。

Raimundo还创建了开放式工作空间，以此作为这种大文化转变的

一部分，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小化可行产品

卡里镇还举办了黑客马拉松，最理想

(minimumviableproduct)o

的做法是从三角研究园(ResearchTrianglePark),其中包括红帽

(RedHat)、思科(CiscoSystems).IBM、微软和其他顶级技术供

应商那里吸引人才。她说：〃这是我们招纳贤才的动力。〃

赛莱默(Xylem)

赛莱默的首席信息官NicholasColisto忙得不亦乐乎。这家用水管

控解决方案的提供商有五个业务部门，这些部门随着时间的推移添加

了多个不同的system。Colisto说：〃企业由于太过碎片化，所以

在制定［技术］决策时遇到了麻烦。〃

Colisto的员工把过去几年的时间都用于整合遗留ITsystem,而非

专注于促进客户互动、运营效率和增长的单一平台。Xylem

IntegratedSystem(XIS),或众所周知的XylemOne,它利用面向

服务架构中的社交、移动、物联网、分析和其它工具来帮助员工与客

户建立联系。XIS在2016年帮该公司创造了逾3000万美元的净

值。Colist。说："我们创建了一个业务操作平台。〃

在2018年，IT部门将继续执行贯穿所有优先事项的举措，但会更

加重视业务简化工作，以更好地建立持续改进的文化，Colisto这样

说道。这将包括全球商业服务(GBS)部门，它旨在通过流程改进，标

准技术平台和机器人过程自动化化(roboticprocessautomation,

RPA)为提供一个省钱的新服务交付模式和路线图。

StubHub

StubHub的首席信息官MartyBoos五年前加入该公司时，那时售

票点的基础设施正极力为每天的音乐会和体育赛事处理成千上万的票

务交易。Boos利用VMware、阿卡迈(Akamai)和甲骨文的Linux

服务器和技术构建了一个可灵活扩展的私有云。在StubHub收购

Ticketbis后，为了更好地支持全球交易，Boos即将选一家公共云

供应商在全球44个国家处理当地的付款。Boos说：〃我们将以此

来使交易更亲近消费者。〃

私有但即将成为混合的云支持几种面向客户的举措。由于超过50%

的StubHub流量来自移动设备，Boos的团队止在努力使卖家可以

使用他们的手机拍照并在线发布。IT部门还与业务开发团队合作，

以添加音乐和其它相关内容，使StubH不仅仅是一个目标

网站，并研究如何让一群脸书好友购买门票并相互支付门票。Boos

说：〃我们正在做的很多事情是为了让客户更容易发现和规划流

程。〃

HDSupply

FrankOlszewksi正在为这一天的到来做准备一一建筑业在服务交

付的数字化趋势中被〃优步化〃和"被爱彼迎(Airbnb-ed)"。为了

迎接这一天的到来，HDSupply的首席技术官将虚拟化和软件定义

的数据中心转移到托管设施，在那里，管控程序和容器技术是可编程

的(因此他不必管控数据中心)。也就是说，Olszewski的相关工程师

点几个按钮就可以实现转移、启动和降低计算资源。

Olszewski说这个构想与面向客户的移动技术的结合将使HD

Supply的维护人员和现场服务代理商做好用智能智慧手机拍摄部件

的准备，手机会查询公司的后端system,以了解它们位于哪个订单

履行中心。理想情况下，这将使HDSupply能为客户提供即日达服

务。在未来，Olszewksi说HDSupply可根据需要租借其它〃爱彼

迎式〃的配送中心。Olszewski说：〃从现在起的6个月或12个

月，我需要准备好应对这些工作量。我们会测试、研究和摆弄几样东

西。"

捷蓝航空(JetBlue)

在捷蓝航空，首席信息官EashSundaram已经部署了高速互联网

和数据流、移动支付和其它能提升乘客体验的_L具。今年早些时候，

该公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlueTechnology

Ventures,JTV),后者旨在投资初创公司,这些初创公司试图将机

器学习引进旅游市场，以及将新方法引进至J客户服务。我们可以把这

看成是另一个创新渠道。Sundaram表示，"如果将一切都丢给母

公司打理，那么工作的推进速度将永远无法达到预期〃。他亦开始考

虑利用近场通信技术取代现有自助服务亭与登机台。

达美乐比萨(Domino，s)

达美乐披萨公司还加进了让客户通过任何一台计算设备完成下单的功

能。该公司的Anywhere平台使你能够通过智能智慧手机、智能智

慧手表和智能智慧电视将订单输入到达美乐的网站，甚至发送推文和

文本表情也可以完成输入。达美乐的首席信息官KevinVasconi告

诉记者：〃是选择成就了这套完整的移动与数字化平台，千禧一代喜

它〃。那么达美乐公司目前所面临的挑战是什么呢?就是使Dom(达

美乐的语音虚拟助手)能理解和促进人们通过语音预订食物的各种不

同的方式方法。

塔吉特百货

塔吉特百货(Target)遭遇了断断续续的数字化旅程,发生在2013年

的灾难性的数据泄密使事情变得更糟。为了继续推动数字化转型，这

家零售商从特易购(Tesco)公司挖来了首席信息官Mike

McNamara，他曾为特易购这家英国杂货连锁店带头进行了几项数

字化计划，他在2016年用大部分时间把软件开发模式由外包转回内

包，并引领了定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求

的新的供应链应用。

沃尔玛

沃尔玛与Target一样，一直致力于将软件栈重塑为定制平台，这样

的平台包括一个新的搜索引擎和多个云应用程序。新的沃尔玛电子商

务平台基于OpenStack,它旨在帮零售商用OpenStack云平台更

好地竞争。事实上，开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。该团

队今年早些时候推出了OneOps,这是一个让程序员在不同云提供

商之间进行测试和切换的平台，在公司接受混合云模式之际，这是一

个重要的优势。

第一资本(CapitalOne)

第一资本公司(CapitalOne)凭借着良好的客户服务建立了庞大的银

行与信用卡业务体系，数字化能力在其中发挥了重要协助作用。它的

移动银行应用成为首款支持苹果TouchlD功能的软件。2016年，

该银行亦率先通过A的Alexa虚拟助理实现了语音控

制的金融服务交易。如今该公司的首席信息官RobAlexander正在

监督转向开发运维的重大转移工作，以进一步加快软件创建的速度C

Alexander告诉记者："银行业最后的赢家必须意识到消费者希望

未来的银行以什么样的方式方法为他们提供服务，要实现这一目标，

我们必须擅于创建软件。〃

CVS

很少有药品零售商会被认为是数字创新者。CVSHealth正在通过整

合网站和移动应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席数字官

BrianTilzer来带领公司的数字化战略,CVS的首席信息官

StephenGold乐于接受行政级别的增员,而不是埋怨在他的立场上

看来是威胁的东西。为此,Tilzer和Gold于2015年在波士顿设立

了数字化创新实验室。早期相关项目，包括数字化处方和医保卡扫描

以及与苹果智能智慧手表的集成，已经取得成果。该公司还将来自初

创公司Curbside的技术集成到移动应用中,让购物者在CVS门店

前下单和提货。Gold说,创新团队的职责是快速失败(failfast).

Gold说：“创新产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没

事。〃

沃尔格林(Walgreens)

CVS的主要竞争对手沃尔格林也一直在稳步地转型业务，首席信息

官AbhiDhar在2015年承担了公司数字化战略的重任。Dhar凭

借他所描述的〃以客户为中心”的理念重新设计了公司的移动应用程

序，以允许消费者在他们的苹果手表上管控他们的用药物计划并启用

BalanceRewards会员，以使用ApplePay赚取和兑换积分。

赛百味(Subway)

赛百味的转型还处于起步阶段，但首席信息官CarmanWenkoff想

确保万无一失。他雇用了150多名技术、营销和运营专业人员对公

司的移动应用程序进行大整改，并为未来重新设计了该三明治连锁店

的店面,包括自助式服务亭和其它功能。今年夏天,Wenkoff还担

任了首席数字官的职务，他说这将有助于实现业务战略的连贯性。

3、10个成功的数字化转型案例

ClintBoultonCIO信息主管Dlnet

各个公司正越来越多地推出数字化计划，以才展或构建数字功能，期望

提升业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出现，

这一趋势也在不断升温。

日产，高士，Sprint等企业的CIO们正在推动各自的数字化相关项

目，以期获得业务的增长和运营效率的提升。下面的这些数字化转型

案例详尽介绍了IT领导者的战略、实施方法和面对的挑战。

各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期

望提升业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出

现，这一趋势也在不断升温。

IDC估计，40%的企业技术支出将用于数字化转型,而到2019年,

企业支出将超过2万亿美元。

但机遇与风险共存。哈佛商学院的数据显示，领先的数字化公司产生

的毛利率、收益和净收益都比落后的数字采用者要好。数字化领导者

的三年平均毛利率为55%,而数字化落后者仅为37%。

但CIO在整个企业范围内扩展数字化时需要应对变革管控和其他的

挑战。2018年KPMGHarveyNash的CIO调查显示，全球近

4000名首席信息官中有78%的人表示，他们的数字化战略成效差

强人意，表明这种努力仍处于起步阶段。此外，只有32%的IT领

导者表示，他们的数字战略覆盖了整个企业，而大部分投资集中在前

端，而不是投资在提升更深层次的运营能力上面。

凯捷咨询公司和麻省理工学院在最近对全球750多个组织的1300

多名高管的调查中得出了类似结论。

根据7月3日的报告，"尽管我们看到客户体验方面有所进步，但

组织在运营、IT与业务关系、愿景、治理方面没有跟上必要的建设

步伐"。今天，许多组织都面临着数字化旅途越来越复杂的现实，并

意识到想要成功进行转型是多么具有挑战性。

凯捷和麻省理工表示，企业的发展速度还不够快。记者提供了一些局

外人的快照，记录了他们在拥抱数字化的同时也看到的成功。

日产

在CIOTonyThomas的领导下，日产正在进行着重大变革,

Thomas去年10月从通用电气加盟日产,当时他在通用电气担任

CIOo

Thomas的快速成功之处在于转向以MicrosoftOffice365软件为

基础的〃数字化工作场所〃，这是简化和统一以前孤立的业务部门的

众多步骤中的第一步。

他的团队也是〃支持移动设备〃的员工，这样他们就可以从智能智慧

手机和平板电脑上访问企业应用程序，包括Outlook邮件、Skype

视频会议和Workday人力资源软件。他还表示,对日产

ERPsystem的改进也将有助于信息在system之间自由安全地流

动，从而获得商业洞察力。

Thomas还在内部开发了更多软件，扭转了该公司长期以来外包技

术开发的做法。建立专有的数字化服务需要人才的支持，这就是

Thomas刚刚在印度开设一个数字中心的原因，在那里他希望拥有

500名软件相关工程师和其他的IT人员。

该中心的前身是Thomas在通用电气任职期间创办的一个数字中

心，是亚洲、欧洲和北美众多软件和信息技术开发中心中的第一个C

这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人过程自动化化(RPA)、机

器学习、大数据分析和其他新兴技术的工作，这些技术将改善日产

24月员工的工作体验,同时加速公司对自动化驾驶汽车的愿景。

Thomas说，例如，聊天机器人可以让客户更容易找到有关公司车

辆的信息，甚至是购买该公司汽车的信息，而RPA将在日产的财务

和人力资源业务中自动化执行任务。Thomas说：“这关乎速度、透

明度和简洁性。。

高士集团

自2017年1月成为高士集团(CoatsGroupplc)的CIO和CDO以

来，HizmyHassen一直在积极推行转型战略。他的目标是让公司

的6500名员工提升工作效率，他们为牛仔裤和茶包等物品制作各种

线。

高士的IT人员用微软的Office365套件取代了IBMLotusNotes

和一大堆文件服务器，包括Skype、SharePoint.OneDrive.

Yammer和其他的一些工具，以促进全球55个国家的135家工

厂、办公室和仓库的协作工作。Hassen还将公司的SAPHANA

ERPsystem移植到微软的Azure云system中，并从

S迁移到微软Dynamics365中,有一些IT相关工

程师专门与微软在迁移方面进行紧密合作。

〃将我们的计算、数据和文件移动到云上，使我们能够消除对硬件的

依赖JHassen说。"随着我们越来越多地进入云计算的世界，我

们不需要担心安全性,预测服务器容量，或者与硬件供应商的最新情

况保持同步。〃

从〃工业时代〃到〃数字时代"的转变是至关重要的，在高士正在为

更多的线缆缠绕机配备传感器,物联网的到来可能会使其数据增加四

倍，目前的极限是90太字节，Hassen说。高士现在拥有灵活的存

储容量，因为它可以在云中随着数据的增长而增长。

为了从该物联网数据中获得洞察力，高士还在构建一个包含多个

Microsoft应用程序的数据湖。例如，微软的Cortana智能智慧套

件可以根据生产历史、天气和其他因素，帮助预测库存成本、对各种

类型线程的需求、生产量和其他的一些信息。

Connex信贷联盟

2015年，Connex信贷联盟的CIOFrankMancini从Sikorsky

Aircraft公司挖来了DennisKlemenz,并引入了一种基于数据的新

策略，它可以更好地为公司客户服务。

此后,Klemenz把它分成了三个关键单元:核心处理单元，它是银行

促进金融交易的大脑;基础架构单元，包括利用Nutanix超融合基础

架构迁移到私有云，其中的计算节点包含了存储;以及分析和创新单

元。这最后一个单元致力于更好地组织银行数据，他们已经建立了一

个类似薄荷的财务预算工具，帮助客户更好地管控他们的〃财富健

康〃。另外,Klemenz正与董事会召开战略规划会议，讨论下一步

的计划。

这并没有阻止Klemenz在创新上多点开花。Klemenz认识到，全

球的银行都在竞相实现无摩擦式的交易，因此它在12家分支机构推

出了交互式柜员机(ITM),让开车的客户可以通过触摸屏进行一系列

的金融交易,从取款到开户，不一而足。Klemenz说，今年8月，

Connex在康涅狄格州门罗市开设了一家混合银行,既使用出纳员,

也使用

ITMO

Klemenz说：〃混合模式在银行业并不常见，但我们相信，同时拥有

出纳员和视频出纳员是技术和实践服务的最佳结合〃。〃这将是一个

有趣的分支，可以追踪货币表现，所以我们对混合方法抱有很高的期

望。〃

ITM机器和软件由NCR制作，而Vidyo则提供记录所有ITM事务

的音视频组件。Klemenz说这些录音帮助Connex改善了交易的处

理方式方法。klemenz说，Connex最终计划对其ITM方法(以及

它创造的其他技术)进行贴牌销售，以创造收入。Klemenz:〃无论

我们赚多少钱，我都希望能够把它重新投入IT,实现良性循环。〃

阿姆斯壮世界工业公司

当CIODawnKirchner-King在2015年加入阿姆斯壮世界工业公

司(ArmstrongWorldIndustries)时，这家拥有150年历史的天花

板制造商是一个单纯接受订单的组织。Kirchner-King告诉记者，IT

是一个"黑洞成本中心"，商业领袖们不知道他们的钱能买到什么,

Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮制造团队所拥护的精益和敏捷原

则。她每天与IT员工和业务流程负责人召开独立会议。她说，这些

会议提供了〃我们以前从未有过的紧迫感，以及可以看到他们如何花

钱的企业的透明度。这反过来又使企业在交流他们的关键需求时更加

自如。"

”有了这种透明度，我们对自己所做的事情产生了的信任，"

Kirchner-King说。

在技术相关项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用升级到最新

版本的SAP,改进并将S的CRM套件扩展到了亚洲

和欧洲，并将差旅管控迁移到Concur上面。客户也会注意到一个新

的网站。〃敏捷确实给那些相关项目带来了速度和紧迫感

Kirchner-King说。

Kirchner-King表示，她重新分配了节省下来的资金，并将其用于网

络安全和其他关键相关项目。IT部门正在探索分析，通过在天花板

瓷砖相关质量和厚度等细节上生成5,000个数据点，帮助阿姆斯壮

通过其制造流程预测相关质量问题。

普特南投资公司

普特南投资(PutnamInvestments)的CIOSumedhMehta称，

CEOBobReynolds要求他制定一项技术计划，帮助共同基金、机

构投资者和退休服务提供者提升业绩。

于是，Mehta鼓励他的商业伙伴寻求他们需要的解决方案，比如可

以用来研究和为Putnam的财务顾问提供金融见解的工具。Mehta

添加了类似Facebook的协作工具,以促进IT和业务之间的通信，

以及类似Google的企业搜索工具和一些其他的工具,以更好地自

动化化工作流程。

正在进行的相关项目包括淘汰遗留应用程序、将应用程序迁移到云以

及在数据分析方面进行投资。Putnam还建立了一个卓越的数据科

学中心，以探索机器学习技术，帮助客户产生商业洞察力。所有这些

举措的基础是更广泛的面向敏捷的转变，在这种转变中，1T和业务

部门可以在两周内构建软件。

Mehta说，这些努力激发了那些愿意接受新工作方式方法的商业伙

伴的兴趣。"通过创造这种程度的变化，我们与我们的商业伙伴有

了更强的接触，因为他们渴望看到我们在前一天晚上做了什么

Mehta告诉记者，"接受这种变化的公司将成为未来的数字公

司。〃

Sprint

如果你想知道电信运营商的数字化转型是什么样子的，那就看看

Sprint吧。这家电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手的压

力下以及与T-Mobile的合并谈判中,在经过多年大幅度降低成本

后，正在对技术进行再投资，负责这项任务的CIOScottRice表

示。重点主要是如何分析数据以改进客户体验。

Sprint正在使用ElasticStack开源软件来处理由日志，数据库，电

子邮件和其他来源生成的50TB数据,以评估S的性能。

这些数据有助于IT人员确定哪些故障阻碍了Sprint促进交易的能

力，从基本浏览到手机购买，再到消费者试图在线完成的升级。分析

错误和其他延迟有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易c

Rice表示，此前，每个应用团队都在监控自己的软件性能，创建无

法利用的大型数据孤岛来提升性能。"这是一个基于数据的重新设计

的［客户］旅程，〃Rice补充道。

Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，以改

进向消费者推荐产品的方式方法。例如，长达10年的Android手

机用户将获得Android手机优惠。Rice说："这是关于建立一个关

于你和你与我们的关系的相关项目。"Sprint的转型正在业务的各

个方面继续进行，〃IT组织正处于每个转型相关项目标方向中

间，〃Rice补充说，他正在将组织的大部分工作转移到敏捷开发上

来，这些开发是在小型的、自我指导的团队中进行的，目标方向是改

进软件交付能力。

北卡罗来纳州卡里镇

你可能不会将〃数字化转型”这个词与市政当局联系起来，但是北卡

罗来纳州卡里镇的CIONicoleRaimundo正试图在南方打造一个

新的硅谷。她取消了100多个不同的遗留应用程序，这些应用程序

包括工作订单、许可证和登入服务，取而代之的是一个

S网站。Raimundo告诉记者："我开始了一个平台

策略，这个策略可以让我们很快获得胜利。〃该平台包括现场服务、

IT服务管控、市场营销和协作工具,旨在帮助Raimundo获得卡里

镇市民的360度视角，包括水电费、公园和娱乐类注册等细节。

Raimundo和她的30名员工还为AmazonEcho开发了一个新

〃技能〃，一个小应用程序，它允许公民在不使用手机启动此类业务

流程的情况下打开工单和其他工具。止匕外，她还认识到人们越来越希

望通过信息工具来促进交易，她也在探索利用聊天机器人，让市民通

过电话与城市部门启动相关流程。她说：〃我们的目标是在我们公民

所在的地方满足他们。〃此外还有:物联网，包括智能智慧照明、智

能智慧停车场和城市校园的智能智慧回收，她说这里是新兴数字工具

的一个创新实验室。

作为这一重大文化转变的一部分，Raimundo还创建了开放的工作

区，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小可行的产品。卡里镇还举

办了黑客马拉松，最理想的是吸引当地ResearchTrianglePark的

人才，其中包括红帽(RedHat)、思科system(CiscoSystems).

IBM、微软(Microsoft)和其他顶尖科技供应商。“那些是我们想要

的人才的驱动力「她说。

StubHub

5年多前，当CIOMartyBoos加入StubHub时,这家票务零售商

的基础设施正艰难地应对着这个每天处理数千笔音乐会和体育赛事门

票交易的庞大业务。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服

务器和技术，Boos构建了一个可伸缩的私有云。为了在StubHub

收购Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即将选择一家公共云

供应商以便在全球44个国家的本地处理支付业务。Boos说：〃我们

将利用它使交易更贴近消费者。〃。

私有但即将混合的云支持几个面向客户的计划。由于超过50%的

StubHub流量来自移动设备，所以Boos的团队正在让卖家使用他

们的手机拍摄门票并在线发布。IT部门还与业务开发团队合作，添

加音乐和其他相关内容，将StubH重新构想以提供更多相

关内容，并考虑如何让Facebook朋友群购买并互相支付门票。

"我们正在做的很多事情是想让客户更容易的发现和规划流程，

Boos说。

捷蓝航空

在捷蓝航空，CIOEashSundaram已经部署了高速互联网和流媒

体、移动支付和一些其他的工具来改善乘客的体验。2016年，该公

司推出了JetBlueTechnologyVentures(JTV),投资于寻求将机

器学习和分析以及将客户服务新方法带入旅游市场的初创企业。可以

把它看作是创新的另一个渠道。"如果你把所有的东西都堆到母舰

上,事情就不会像你想象的那么快,nSundaram说，他还将目光

投向了近距离的交流，将其作为自助服务台和值机台的替代品。

达美乐比萨

达美乐比萨(Domino'sPizza)已经整合了允许消费者从任何计算设

备下订单的功能。该公司的AnyWhere平台允许您通过智能智慧手

机，智能智慧手表和智能智慧电视下订单，无论是在Domino网站

上输入订单，还是通过推文和发送短信息表。

〃选择多样性驱动着我们整个移动数字平台，"达美乐的CIO

KevinVasconi告诉记者。〃千禧一代喜欢这样。〃要问到达美乐

当前的挑战是什么？那就是实现一个通过语音激活的虚拟助手

Dom,它可以理解并引导人们在所有的渠道上进行语音订购食物。

4、8个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转

型！

原创」ClintBoulton计算机世界

公有云已经成为数字化转型的战略工具.IT领导们对此提出了建议——怎样讦移到公有云服务，以

推动创新，提升敏捷性，增加收入.

公有云服务正在成为首席信息官们的战略武器。公有云不仅免去了他们运营

数据中心的沉重负担，而且还可帮助首席信息官们专注于能够提升利润的战

略性相关项目。

无论是要开发移动应用还是要分析数据，以便增强企业内部用户的参与感,

这些变化都表明，公有云已经变得非常具有战略意义。而且，首席信息官们

也认为云计算是通过采用敏捷、DevOps和设计思维理念来更快地构建软件

的一种方式方法。

因此,很多首席信息官们采用了“云优先”战略。据Gartner的数据，全球

公有云市场，也被称为基础设施即服务（laaS）市场，2017年增长了

29.5%,达到235亿美元。Gartner研究主管SidNag指出:"对于使用

云计算的企业，云导向的IT支出现在占IT总予页算的20%以上。很多这类企

业现在使用云计算来支持生产环境和关键业务运营。”

IT领导们与CIO.com分享了他们在向公有云战略转型中获得的经验和教

训。

云上的物联网调节存储温度

沃尔玛延续了与微软的长期战略合作伙伴关系，微软的Azure云软件成为其

数字化转型的关键组成，这包括采用机器学习（ML）、人工智能智慧和物联

网（IoT）来改善业务运营,提升商业产出。

沃尔玛首席信息官ClayJohnson

沃尔玛首席信息官ClayJohnson举例说，沃尔玛在Azure上构建了一个物

联网平台,分析来自数千个暖通空调和制冷传感器的数据,这有助于减少零

售商5000家商店的能耗。利用一定时间段内商店中的人数数据，沃尔玛可

以自动化调节空调。沃尔玛还希望在Azure上运行机器学习算法以优化其送

货卡车的运输路线。

Johnson表示，沃尔玛还将把人力资源和财务应用程序迁移到Azure上,使

其更加敏捷，进而帮助公司的230万名员工做出更明智的决策。Johnson

说，“一切都回到了Azure”,并补充道，他预计微软的云技术将同时促进

两家公司的创新。"我们将向他们学习，他们也会向我们学习。”

沃尔玛也在测试微软的MyAnalytics报告工具，它可帮助Office365的电

子邮件用户处理好他们花在会议和电子邮件上的时间。它还显示了员工在关

键任务上连续化费了多少时间,与哪些同事一起工作的时间最长,以及他们

在工作时间外加了多少班。

沃尔玛的下一步：基于微软Cortana商业智能智慧软件开发一款聊天机器

人，它已经用于帮助员工找到企业信息并自动化安排会议。

Johnson的建议：一旦企业进入云中，首席信息官们必须确保他们有办法来

采集和分析联网system的数据，否则他们就会失去创造新价值的机会.

Johnson说：“实际上这就是怎样利用这些数据来提升工作效率的问题。”

云计算让支付更加顺畅

埃克森(Exxon)数字应用开发经理DevinMiller与IBM在应用程序上密

切合作，他介绍说，埃克森美孚(ExxonMobil)公司选择IBM来帮助他们

设计、开发和托管其Speedpass+移动支付应用程序，这样，消费者不需要

输入某些信息就能够在这家石油和天然气巨头的11000个美国加油站加油。

把消费者体验放在首位是埃克森美孚成功的关键。Miller说,这款应用程序

托管在IBM的公有云中，是该公司数字化转型工作的一部分，旨在使公司在

竞争中脱颖而出。消费者在加油时不需要输入邮政编码、选择洗车或者兑涣

积分等一系列步骤，而是通过简单的点击Speedpass+应用程序中的一个按

钮来加油。他们还可以支付洗车费用，从应用程序获得奖励积分，该应用程

序在苹果应用商店和谷歌Play上的下载量已经超过了100万。

除了能够提升加油速度外，Speedpass+还非常安全,因为它是非接触式

的。Miller介绍说，用户不必刷信用卡，而信用卡在加油时可能会出问题，

因为犯罪分子有可能已经安装了“盗刷器”来窃取消费者的支付信息.

Miller说，现在的关键是确保Speedpass+全天候工作，无论在哪里，消费

者都希望使用它。

埃克森美孚数字应用开发经理DevinMiller

Miller还介绍说，在长期合作伙伴关系基础上，埃克森美孚自己的数据中心

使用了IBMsystem,事实证明IBM的公有云在保证应用程序可用性方面是

非常可靠的。Miller说："这有助于我们达到提升客户忠诚度的目标，同时

也消除了客户体验中的任何痛点，让消费者体验更加顺畅。"

Miller的建议：一旦启用一项新的数字服务，就没有回头路，这就是为什么

应用程序托管平台必须具备弹性而且总是可用的原因所在。他说，消费者期

望从每一次数字互动中获得类似于A的体验