完美的酒店英语会话手册

个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专

业为英语；二专法律。会PPT,会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，

舞蹈和写作，目前是两家杂志社H勺通讯员。

What'syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要品茗吗？请问您想品茗吗？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon'tknow.”回答“不懂得”是非常不礼貌H勺说法。

可以说"justamoment,please.「IIcheckthatforyou."(请梢候，我来帮您确认)，然后

请有能力处理的人前来协助。

*对男件客人.尊称为Sir;而对女性客人时尊称为Ms.

在召呼客人时，最佳说“Excuseme,Sir(Ms)”，不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可

以直接使用Excuseme,不过不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无

理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加运用手势和肢体语言。不过使用手势时要尤

其小心，由于对于不一样国家、民族而言，手势口勺意义也大不相似。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语体现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用

MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?请问您H勺国籍是什么？

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?请您写下日勺草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?请不要挂好吗？

3.问询客人的喜好或是做什么时.，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您耍品茗还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou就可以提出大部分H勺问询。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单怎样处理？

Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？

4.在提供提议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午此前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点此前）

Goodevening.（用于下午六点过后）在这些招呼语口勺背面接句子，例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生，欢迎光顾丽嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐，请问我能为您服务吗？

背面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的I回答

Isee,sir.我明白了,先生。

Certainly,sir.好的I,先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.请梢等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwa由ng.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的规定时

拒绝客人时，不要一口拒绝说“No.”，要委婉某些。

IamafraidIcan'tdothat.不好意思,我恐怕没措施那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

假如是自己的J错就说"Iamsorry."；假如是企业H勺错，就说：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉导致您的I不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。

Thankyouverymuch俳常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说Hereyouare您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey这是您日勺房间钥匙。

Hereitis.这是您的东西。

7.当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.祝您有美好於J一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿快乐。

Wehopetoseeyouagainsoon.但愿很快能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光顾。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的I疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.假如听不懂事，要向客人提

出疑问，或是先向对方说"Justamoment,please."，然后祈求他人协助。

Pardon?对不起？Pardonme?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?请您反复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时.，可以将不明白的部分反复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

英语的应对

1.接时不可以简朴地回答'Hell。”,而应报上自己的企业或所属单位的名称。例如：

"Hello,thisisInformationDesk.”您好,这里是问询处。

,InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?"问询处，请问您要服务吗?

2.打错时

假如是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，是2234-1156。

假如是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurant

Couldyoudial2234-1156,please.

不好意思、，这是直接。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？

3.当负责的I工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbeback

around5p.m.

不好意思，林先生目前外出。他应当会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在讲。请您在线上稍侯好吗

111tellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您欧I大名和好吗？

4.当会话结束时

结束中的I对话时，不可以简朴说“bye-bye”,最佳说：

Thankyouforcalling.感谢您的来电。

Youarewelcome,sir先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您H勺佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.假如您有任何其他问题，请和我联络。

三.柜台服务

B=行李服务员（Bellman）C=服务员（Clerk）H=客房服务员（Housekeeping）

BC=W（BellCaptain）G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光顾中信酒店。

G:Thankyou.谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李？

G:Justthisthree.只有这3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:Yes.That'sall.对，就这些了。

B:PHshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'llputyourbagsbythepostover

there.

我来带您到柜台，这边请。我先将您Fl勺行李放在柱子旁边。

G:Isee,thanks.我懂得了，谢谢。

B:Abellmanw川showyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:OK.Fine.好极了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿快乐。

Takingaguesttotheroom带领客人至客房

酒店前台英语口语：客人入住

1.Whatnameisthereservationunder?

您预订时用的名字是？

2.Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久？

3.Areyouplanningoncheckingouttomorrow?

您打算明天就离开吗？

4.Imafraidyoucan'tcheckinuntilafter4:00pm.

恐怕您只能在下午四点后来才能入住。

5.Complimentarybreakfastisservedin(helobbybetween8and10am.

您可以在上午8点到10点到大厅享有住宿附送口勺早餐。

6.Illgiveyoutworoomkeys.

我会给您两套房间钥匙。

7.Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.

餐厅在一层大厅最里面。

8.Thcweightroomandsaunaarconthe(opfloor.

健身房和桑拿室在顶层。

9.Jus(callrhefromdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.

假如您还需要毛巾或枕头，请给前台打。

酒店常用英语口语：怎样用英语订房

FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou?

皇家酒店，我能为您服务吗？

Tom:Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?

我急需一种房间要明晚住，请问你们尚有空房吗？

FrontDesk:Yes,wchave.Whatkindofroomwouldyoulike?

尚有空房。您需要什么样的房间？

Tom:I'dlikeasuitewithanoceanview,please.

我想要一种可以看到海景的套房。

FrontDesk:Noproblem,sir.

没问题，先生。

Toin:Whatisthepriceofthesuite?

价格怎样？

FrontDesk:ItisUS$280pernight.

每晚280美元。

Tom:Itisalittlehigh.I'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.

价格有点高。我听说你们酒店正在打折。

FrontDesk:Yes,buttheofferendedyesterday.I'msorry.

是的，但打折期昨天就结束了。很抱歉。

Toin:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?

我明白了。那么你们与否尚有其他廉价一点的套房？

FromDesk:No.sir.Sofariiis(heleaseexpensivesuitefor(omorrownight

没有了，先生。到目前为止，这是能为明晚提供的最廉价的套房。

Tom:OK.Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?

那好吧，我就预定它了。顺便问一下，房价与否包括早餐？

FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?

是的，包括早餐。目前我能请问您的尊姓大名了吗？

Tom:MynameisTomZhang.

我叫汤姆，张。

FrontDesk:Wouldyoukindlyspellitforme?

您能拼读一下吗？

Toin:ThatisT-O-M.Z-H-A-N-G.

T-O-M,Z-H-A-N-Go

FrontDesk:Thankyou.Igotit.Andhowlongdoyouexpecttoslay?

谢谢，我记下了。此外您估计在此停留多久？

Toin:Aboutthreedays.

大概三天。

FrontDesk:OK.Ourcheck-in(imcisafter1:00pm.Andsc

eeyoutomoiTow.

好的。我们的登记时间是在下午一点钟之后。明天见。

FrontDesk:Thankyou.Seeyou.

谢谢。明天见。

酒店英语：预订房间英语口语

1.I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.

下周二我想订一种双人房间。

2.What'sthepricedifference?

两种房间的价格有什么不一样？

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.

一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4.ithinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.

我想我还是要阳面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久？

6.We'llbeleavingSundaymorning.

我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.

我们期望下周二见到您。

8.I'dliketobookasingleroomwithbathfrom(heafter-noonofOctober4to(hemorningofOctober10.

我想订一种带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailabletorthosedates.

我们确实有一种单间，在这段时间口:以用。

10.Whatistherate,please?

请问房费多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.

现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?

这个价格包括哪些服务项目呢？

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lllakeit.

听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

顺便说一下，如有也许我想要一种不临街的安静房间。

酒店前台英语口语：欢迎问候用语

1.Goodmorning（afte!noon,evening）,sir（madam）

早上（下午.晚上）好，先生（夫人）。

2.Howdoyoudo?您好！（初次会面）

Gladtomeetyou.很快乐见到您。

3.Howareyou?您好吗？

Fine,thanks.Andyou?很好,谢谢。您好吗?

4.Welcometoourhotel（restaurant,shop）.

欢迎到我们宾馆（餐厅.商店）来。

5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得快乐。

6.1hopeyouwillenjoyyourstaywithus.

但愿您在我们宾馆过得快乐。（客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

但愿您在我们宾馆过得快乐。（客人在饭店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

但愿您在我们宾馆过得快乐。（客人离店时）

7.Haveagood（imc!

祝您过得快乐！

8.***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

***饭店，前厅。您找谁？

9.Sorry,I'vedialedihewrongnumber.

对不起，我拨错号了。

10.MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.我就是。

11.Sorry,heisnotinal（hemoment.

对不起，他目前不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12.Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

Ibegyourpardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

酒店平常服务常用英语口语

DailyService平常服务

-（Knockingatthedoor.）-（敲门。）

-MayIcomein?-我可以进来吗?

-Comein,please.-请进。

-Pleasedon'tcomein.•请不要进来。

-JustamomenKaminuie）、please.-请稍等一下。

-I,msonytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?-对不起打扰你了,我来打扫一卜房间好吗?

-Allright.Comein,please.-好的，请进来。

-PleasecleanitwhenIamouJ我立即要出去，请等一会儿打扫。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我目前可以换水吗？

-Yes,please.-请换吧。

-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.WilIyoupleasegivemesomemorehotbottlesand

teacups?

-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶利茶杯。

-Well.we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

-好，客人来访我们会端茶进来的。

-Bytheway.is(hereanymailforme?-顺便-下，有我的邮件吗？

-No.Ifthereis.I'Ilgiveittoyouinlime.-没有。假如有的话，我会及时给你送来的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你为何没经我容许就进来了？

-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽\,请你原谅。

-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlate?我来做夜床,你看是目前做还是等会儿做？

-Sinceyouhavecome,youmaydonow?.既然来了，A前就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了，请您过目。

-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途费。

-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.・这是补半天房金的帐单。

-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你H勺电报。

-Whyisitunsealed?-它怎么被拆开了?

-Becausethereisnonameofthereceiver

rontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

-由于电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。

-Haveyoulostanythingloday,sir?-先生,你今天丢过什么东西吗?

-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。

-Whatistherein(hewallet?-皮夹子里有些什么？

-Mydaughter'sphotoandsomemoney,-有一张我女儿的照片，尚有某些钱。

-Look,isthiswalletyours?-看，这只皮夹子是不是你的？

-Yes.it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的，太感谢你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天日勺《中国日报》。

-PleasegetsomecopiscofChinaPiciorialforme.■请拿几份《中国日报》给我。

-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。

-Pleasegetmesomeso叩.-卫生间的肥皂要添了。

-Theslippersarewornoui.Change(hemforme,please.-拖鞋坏了，请给换•双。

-Getahot-waterbottle,please.■请拿一只热水瓶给我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegelmeablanket.■我睡得有点冷,请给我加一条毯子。

-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。

-Allrightj'llgetitforyourightaway.-好的,我就去拿。

-Justamoment,I'lldoitrightnow.■请稍等一下,我立即给你办好。

-Excuseme.-对不起。

-Iamsorry.-很抱歉。

-Ibegyourpardon.-请你原谅。

-Pardonmeforinicrrupling.-对不起打忧你们了。

-Pleaseexcusemeforcomingsolale.-请原谅我来迟了。

-I'msorryiwassocareless.-很抱歉我太粗心了。

预订早餐的英语情景对话

侍者：

CanItakeyourordernow?

目前可以点菜了吗？

客人：

Yes>Fdliketheeggsandsausagebreakfast.

好的，我想要鸡蛋香肠早餐。

侍者:

Howwouldyoulikeyoureggs?

请问鸡蛋你需要怎样烹饪？

客人：

Poached»please.

煮的。

侍者:

And,todrink?

那饮料呢？

客人：

Acupoftea.

请来一杯茶。

侍者：

Willthatbeall?

就这些吗？

客人：

Yes.

是的。

酒店英语口语：工程部平常实用英语口语

1.Thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

我房间里的抽水马桶仿佛出了点毛病。

2.Wellsendsomeonetorepairitimmediately.

我们会立即派人来修的。

3.Whatsthetrouble?

哪儿坏啦？

4.Thetoiletdoesntflush.

抽水马桶不放水了。

5.Letmesee.Oh,itsclogged.

让我看看。噢，堵住了。

6.Thewatertapdripsallnightlong.

水龙头一整夜滴水。

7.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

有个零件要换了。我半晌就来。

8.Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.

噢,电视机仿佛有些毛病。

9.Thepictureiswobbly.

图像不稳定。

lO.Imsorry.MayIhavealookalii?

很遗憾，我可以石石吗？

1l.lllsendforanelectricianfromrhemaintenancedepartment.

我去请维修部的电工来。

12.Wecanhaveitrepaired.

我们能找人修理。

13.Pleasewaitjustafewminutes.

请稍等几分钟。

14.TheTVsetisnotworkingwell.

电视机有毛病了。

DialogueA

A：Housekeeping.CanIhelpyou?

B：Yes,thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

A：Wellsendsomeonetorepairi(immediately.Whatsyourroomnumber,please?

B：1287.

A：MayIcomein?

B：Comein.

A：Whatsthetrouble?

B：Thetoiletdoesntflush.

A：Letmesee.Oh,itsclogged...Itsallrightnow.Youmaytryil.

B：Yes»itsworkingnow.Thankyou.

A：Yourewelcome.Anythingelse?

B：Thewatertapdripsallnightlong.Icanhardlysleep.

A：Imverysorry,sir.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

Dialog

gueB

B：Ivelockedmyselfoutoftheroom.May1borrowaduplicatekey?

A：Dontworry,MrBell.Illopenthedoorforyou.

(Sheopensthedoorwithaduplicatekey.)

B：Thankyouverymuch.SometimesImquiteabsentminded.

A：Itdoesntmatter,MrBell.WhatelsecanIdoforyou?

B：Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.Thepictureiswobbly.

A：【msorry.MayIhavealookatit?

B：Hereitis.

A：(Triestofixit,butinvain)IIIsendforanelectricianfrom(hemaintenancedepartment.Wecanhaveit

re-paired.Pleasewailjustafewminuces,MrBell.(Sheleavestheroom.Tenniinuieslater,thereisaknock

onthedoor.)

Electrician(E)：MayIcomein?

B：(Opensthedoor)Howdoyoudo?

E：Howdoyoudo?TheTVsetisnotworkingwell.Is(hatright,MrBell?

B：No,itisnt.

E：Letmehavealook.(Finishestherepairingandchecksotherelectricfacilitiesintheroom)MrBell,

everythingisOKnow.

B：Whatefficiency!Thanksalot.

(Takingoutsomefee)Thisisforyou.

E：Oh,no.Wewontaccepttips,but(hankyou)anyway.Wewishyouanicestaywithus,N4rBell.

WordsandExpressions

flushv.用水冲洗

cloggeda.塞住了

dripv.滴下

wobblya.摇摆不定『、J

electriciann.电工，电学家

maintenancen.维修、保养

facilityn.设备工具（常用复）

efficiencyn.效率

电子门锁

doerbell/pushbutton门铃/门铃按钮

eyepiccc/insidclock猫眼/防盗锁

shoescabinet鞋柜

closet/ciosetdoor/MCBBox衣柜/衣柜门/配电箱

luggagerack行李架

rectanglewallmirror长形镜,照衣镜

corridorceiling/speaker/sprinklers走廊天花板/喇叭/消防喷淋

lightswiiches/ceilingdownlight灯开关/天花吊灯

airgrillsound出风口噪音

thermostat温度调整器

酒店英语平常用语：预定部平常英语口语

I.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyoulike:oreserve?

请问需要预订哪一类型口勺房间？

2.Whatkindofroomdoyouhave?

请问贵酒店有什么房间类型？

3.Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.

Furthermore,wchaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我们酒店有原则房，高级房，豪华房，行政房。除此之外尚有总统套房。并且我们酒店还设有不吸烟楼

层及连通房。

4.Howaboutyourhotel'slocation?

请问责酒店位于哪里？

5.Well,ourhotellocatedinhoujic(own,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfrom

Dongguan,45minutesfromShenzhenaiiportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.

我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程，到深圳机场45分钟，到常平火车站只需15

钟车程。

6.What'sthelevelofyourhotel?

请问贵酒店是几星级的？

7.Ourhotelisafive-starhotel.

本酒店是五星级H勺酒店。

8.HowaboutyourhoiePsfacilities?

请问责酒店有什么设施？

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar.conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceand

KTVequipmento.

本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室，健身会所，游泳池,商场及KTV设施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

请问您打算逗留多长时间？

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

请问贵酒店有接车服务吗？

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的，详细内容请联络礼宾台。

14.CanIgetharbourviewinyourhctel?

我可以行到海景吗？

15.Iamsorry,youcan't.Butyoucanhaveaniceviewofalargepooolsurroundedbybeautifullandscaping.

很抱歉，不可以。但您可以看到周围漂亮的泳池景。

16.Whatisyourhotel,swebsiteandemailaddress?

请问贵酒店的网址及邮址？

17.Ourhotel'swebsiteisxxxxandouremailaddressisxxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒

店的网址是XXX而我们的邮址是XXX预订房间或有任何提议可与我们联络。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon'tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的预订是临时的，假如那天下午6点前不到，我们将会取消您的预订。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉，提供不了雅致客房。/所有房间都订满了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

请问贵企业与我们酒店有协议吗？

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.MynameisXX>ifyou

haveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再确认您的预订吗？史密夫先生，10月台20预订壹间高级房。我日勺名字XX如有任何疑问请

与我们联络。谢谢您的来电。再会！

22.Pleaseholdonforamoment.MrSmith.

史密夫先生，麻烦请您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

请问您贵姓？

24.1amsorryIbegyourpardon.

不好意思，麻烦请反复一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思，麻烦请说慢一-点？

26.Iamsorry,Ididn'tcatchwhatyoumean't.

不好意思，我不大懂您的意思。

27.1wouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您们的负责人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他还没回来。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在开会。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻烦请您稍后再拨。

31.Thankyouforwaiting.

让您久等了。

32.I'mnotsure,sorry.

不好意思，我不能确定。

33.Areyoufollowingme.Sir?

请问听懂我说吗，先生？

34.Couldyouexplainthatabitmore?

请您解释多一点好吗

35.Couldyouputthatmoresimply?

请您详细一点好吗？

36.Couldyouholdtheline,please?PIIcheckourroomavailabilitiesfbrthosedays.

麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。

37.Whattimedoyouexpecttoarrive,Sir?

请问大概什么时候到酒店，先生？

38.MayIrequestalatecheckin?

我想规定晚些到店入住，可以吗？

39.Certainly,we'llholdtheroomuntilyouarrive.

当然可以，我们将为您保留房间直到您H勺到来。

40.I,dliketoconfirmyourreservation.

我想确认您的预订。

41.Couldyouholdonforamomentplease?I'llcheckourreservationrecord.

麻烦请您梢等，让我查询我们口勺预订纪录。

42.Doesi(includebreakfast?

包拈早餐吗？

43.Thetaxandbreakfastarealsoincluded.

税及早餐也包括在内。

44.Wehaveaspecialfamilypackageplan

我们目前开始新推出一种优惠套餐。

45.We'llhavetochargeyouRMB100extraforanadditionalbed.

如需加床，我们将会收取人民币100元。

46.Wha(timewilltheguestbearriving?

客人大概什么抵达酒店？

47.Yourroomisconfirmedforthatday.

那天您日勺房间已确定。

48.I'dliketoextenditfbrtwomorerightsuntilthe9th.

我想延住多两天，直到9号。

49.Wellextendyourreservationforyou.

我们将会延住您的预订。

50.Tilarriveonedayearly.IsthatOK?

我那天早点到，可以吗？

51.Wehavechangedourschedule,pleaseamendourbookingtillnextweek.

我们的行程有变动，请更改我们的预订到下星期。

52.I,dliketocancelareser\fation.

我想取消一种预订。

53.I’mafraidwehavenorecordofareservationunderthisname.

不好意思，恐怕我们没有这个名字记录口勺预订。

54.Which(ravelagentdidyougothroughtomakethisreservation.

请问您是通过哪间旅行社来做这个预订的？

55.Isthisanewreservationoraconfirmationcall?

请问这个是新的预订，还是确认预订？

56.We'llsendaconfirmationtoyousoon.

我们稍后传确认书给您。

57.Shouldyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.

如有任何疑问请随时与我们联络。

58.Pleasefeelfreetocontactusifwecanbeoffurtherassistance.

如需深入理解，请随时与我们联络。

59.Justaminute,pleaseI'llcheckourbookingsituation.

麻烦请您稍等，我需要杳询我们的房态。

60.Sorry/hereisnorecordinourlist.

很抱歉，我们H勺名单上没有此记录。

61.Wouldyouholdthelineplease?Imustpickupanothercall.

麻烦请您稍等，我需要接听另壹个。

62.Haveyoumadeareservation?

请问已经作了预订吗？

63.I'msorrytohavetakenupyourtime.

不好意思占用您的时间。

64.Perhapsyouhaveacheaperroom?

或许您们尚有更廉价的房间吧？

65.Sorry,thequotedrateislowest.

不好意思，这个报价已经是最低了。

66.Doyouhaveatransferservicefromairporttohotelfreeofcharge?

请问贡酒店有无免费接机服务？

67.Pleaseinformtheguesttocheckinbefore6p.m.

请告知客人在下午6点前到本酒店办理入住手续。

68.Theroomisspaciousandcosy,i'msureyouwillenjoyyourself

房间既宽阔又舒适，我肯定您会过得快乐。

69.Sorry,Ican'tfindyournameonthearrivallist.

不好意思，我在预期抵达的名单上找不到您的名字。

70.MayIrecommenddeluxesuite?Il'smoreluxuriousandcomfortable.

我I可您推荐豪华套房，更豪华更舒适的。

71.IwillgetsomeonewhocanspeakEnglishwelltotalktoyou.

我会找壹位英语很好的同事跟您说。

72.Howmanypeoplearethereinyourparty?

与您同行有多少人？

73.Justamoment,please.Tilchecktheavailabilityforyou.

麻烦请您稍等，我查询能否可以提供应您。

74.Whoisthereservationfor?

请问是哪壹位客人的预订？

75.Thehotelisfullybooked,wouldyoulikemetoplaceyouonawaitinglist.

没有任何房间可以提供，我们可认为您安排后补名单。

76.I'msorry.Wehavenorecordofareservationtorthatdate.

很抱歉，我们没有那天预订的记录。

77.Whenwasthereservationmade?请问什么时候作H勺预订?

78.Doyourememberthenameoftheclerkwhoacceptedyourreservation?

请问您记得那壹位职工为您作H勺预订吗？

79.Wewillholdyourbookinguntil6p.m.withoutaguarantee.

没有任何担保，我们只可认为您保留到下午6点钟。

80.Wouldyoulike（oguaranteeyourroomforlatearrival?

因您较晚入住，您可认为您的预订作个担保吗？

8i.Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?

请问您以什么方式为您的预订作担保？

82.Thisisthepeakseason..Pmverysorry,butcouldyoucallusagainlater?Wemayhavesomecancellations.

因这是旺季，非常抱歉，不过请您迟些再打过来好吗？也许会有人取消预订。

83.MayItakeyourcreditcardfortheguarantee?可以提供您的）信用卡作担保吗？

84.Letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.

让我为您反复一下您的预订以保证无误。

85.Wewillnotedownyourrequestandifpossible,wewillreserveitforyou.

我们将会记录您H勺规定，假如可以，我们会为您预订。

86.I'msorry,wedon'thaveconnectingsuperiorrooms,butdeluxerooms.

很抱歉，我们没有商级连通房，只有豪华连通房。

87.Ifyourequireanyhelppleasekeepmeinformed.

如需任何协助，请随时与我们联络。

88.1(arrivaltimeisnotstatedareservedroomwillbehelduntil6p.m.

假如抵店时间未明确告知，所订的房间将保留至当日下午6:0().

89.Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusofyourcreditcartnumberanddatedofvalidadvancein.为\

保证您的订房，请将您的信用卡号及有效期限告知我们，或预付壹晚的房租作订金。

90.Withoutguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomto6p.m..Ifyoumakeaguaranteedreservation,

wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

非担保的预订只能保留到当日下午6点。若您作了担保预订，我们就可以整夜为您保留历问，您乐意提

供信用卡作担保吗？

91.Mr.Smith,you'vemadeaguaranteedreservationattheHotel.Ifyoucan'tarriveasscheduled,please

informusbefore6p.m.ontheexpectedday.Thankyouforcallingandwelookforwardtoseeingyou.

史密夫先生，您已在酒店办理了担保预订，倘若您不能准期抵达，请务必在入住当日日勺下午6点前告知

我们，感谢您的来电，我们期待届时与您会面。

92.Doesthepriceincludebreakfast?请问房价具有早餐吗？

93.We'llamendyourreservationatyourequest.

我们将会按您的规定作对应的更改。

94.I'dliketochange/cancelareservation.我想更改/取消预订。

95.Thereservedroomwillbeheld(ill18:00onarrivalunlessacashorcreditcardguaranteeismade.

所预订的房间保留至当日的6点，除用现金或信用卡担保外。

96.Forguaranteedreservation,onenightroomrentalwillbechargedforcancellationornoshow.

已作担保的预订，如当口取消或没入住，本酒店将会收取当口H勺壹晚房费。

97.WehavefreeshuttlebustoDongguantrainstation,.Forfurtherinformationpleasecontacttheconcierge.

本酒店有免费车到东莞车站，详细内容，可拨打礼宾台联络。

98.ThankyouforyourrescnationatHAIYATTHotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyour

reservationpleasecontactusassoonaspossible.

感谢您预订海悦酒店，如有任何疑问或需作任何更改请与尽快与我们联络。

99.I'llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.

我将会较晚到本酒店，但请为我保留预订。

100.I'mafraidwehavenosuperiorroomavailable.Wouldyouminddeluxeroominstead?

恐怕我们提供不了高级房，豪华房可以吗？

101.Weareverysorryfor(heinconvenience.对您导致不便，请见谅。

酒店英语口语：酒店礼宾部平常英语口语

1.MayItakeyouluggage?

我能帮您提行李吗？

2.Pleasegivemeyourroomkey.

请把您的房卡给我.

3.Haveaniceday!

祝您在此度过快乐的一天！

4.Doyouneedtostoreyourbaggage?

您需要寄存您的行李吗？

5.Whatisyourroomnumber?

您的房号是几号？

6.Doyouneedtaxi?

请问您需要出租车吗？

7.Thiswayplease!

这边请！

8.Hereisyourhandbagtag!

这是您的行李寄存卡。

9.Excuseme,Sir,thisisthebellboy.1amsorrylotroubleyou,wehaveamessage/Fax/parcelforyou,.canI

bringittoyourroomnow?

对不起先生，我是行李生，很抱歉打扰您了，这里有您的一种留言//包裹给您，目前我以便送到您房

间吗？

10.Whatisyourfriend'sname?

您的朋友叫什么名字？

11.Whatmonthisit?

目前是几月？

12.WhatcanIdoforyou,please?

你需要什么？

13.Whattimeareyoucomingback?

您打算什么时候回来？

14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?

请您告诉我朋友，我在这里，好吗？

15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?

您能替我寄这封信吗？

16.Willyoudomeafavor?

帮我个忙好吗？

17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?

你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗？

18.Whatdayisittoday?

今天是星期几？

19.Whatisthedatetoday?

今天是几号？

20.WhatwouldyouHketoeat?

您喜欢吃点什么食物？

21.Whatisyouraddress?

您要到H勺详细地址是什么？

22.Howfarisi(iotheShenzhen/Guangzhou?

到深圳或广州有多远？

23.I,dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。

24.Wehopetoseeyouagain.

但愿和你能再相逢。

25.Mypleasure.

很快乐为您服务。

26.I'malwaysgladtobeofservice.

我随时乐意为您您服务。

27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?

先生，你将以什么方式来我们酒店？

28.Whattimedoyouservebreakfast?

你们何时供应早餐？

29.Wouldyoumindspellingthatforme?

你不介意把你的姓名拼写给我吗？

30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?

您车的后尾箱尚有行李吗？

31.Isthiseverythingelse,Sir?

先生，就这些物品了吗？

32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.

我们很快把行李送到您口勺房间。

33.I'llshowyoutoyourroom?

我带您到房间去好吗？

34.MayIputyourbagshere?

我传把您的行李放在这里吗？

35.Isthisthecorrectnumberofbags?

请您清点一下行李够吗？

36.Weareverysorryfortheinconvenience.

很抱歉，给您带来了不以便。

37.MayIhaveyourbaggagetag,please?

请出示您的行李牌？

38.