小组工作实务 课件 项目四 小组工作技巧训练

新形态教材-活页式教材

小组工作实务

V

项目四

小组工作技巧训练

任务一

掌握小组工作一般技巧V101与组员建立关系的技巧02有效沟通的技巧03组织会议的技巧04评估小组的技巧CONTENTS主要内容与组员建立关系的技巧

01.自助助人|助人自助1

NO1.与组员建立关系的技巧5

（一）基调的设置环境布置语言说明游戏活动（二）表现温暖和尊重1.勇气和真诚

勇气——坚持；面对；

真诚——不刻意表现；2.尊重3.接纳有效沟通技巧

02.自助助人|助人自助1

NO2.有效沟通的技巧（五）微型演讲和提供信息（一）积极倾听（二）同理的运用（三）澄清（四）自我表露①事实信息②情感信息③行动信息

（一）积极倾听

小故事：倾听（1）倾听什么？（2）如何倾听？

①目光交流②身体语言③表情信息聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底（一）积极倾听

（二）同理的运用

（1）将心比心（2）设身处地1.同理心定义小品:同理心与客户沟通122.同理心的两大步骤辨识反馈（二）同理的运用辨识对方的情绪解读说话的含义表达要素表达方式你说你很纠结，怎么个纠结法？方法：使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

（三）澄清刚才大家讨论的几点，小李认为……小张认为……小李，根据小张刚才的描述，你能跟我们总结和分享一下，小张为什么会容易紧张吗？（3）请其他的组员帮忙澄清（2）重述—将组员混杂在一起的信息重新排列（1）运用开放式提问，获得更多信息（四）自我表露我曾经……领导者在成员们交流思想和情感时，将个人经验、感受真实地呈现在小组中的情况。（五）微型演讲和提供信息组织会议技巧

03.自助助人|助人自助1

NO3.组织会议的技巧基调设置总结与分享会议安排技巧主要内容事前准备1.选择合适主题：主题要明确；2.注意讨论主题措辞：讨论包括事实性、价值性、推测性、政策性问题；3.选择合适的讨论形式：可有公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式；4.安排活动的环境：活动场地、座位的安排、活动空间等进行考察和规划；5.挑选合适的参与者：社会工作者需安排好参与者及组员的角色；6.准备好讨论草案。主持小组技巧1.开场的技巧：介绍参与者或使组员相互认识；2.了解的技巧：观察组员的语言、认知、情绪和行为；3.提问的技巧：五种类型的提问；4.鼓励的技巧：内向、害羞成员给予支持；5.限制的技巧：垄断小组讨论、组员发言抽象、小组讨论脱离主题范围；6.沉默的技巧：小组中真空和接受意见和建议后，使组员自己判断；7.中立的技巧：对问题观点不一致发生的争论；8.摘述的技巧：讨论结束、话题岔开、发言过长、负责、争执过久；9.引导的技巧：小组讨论场面热烈但偏离方向；10.讨论结束的技巧。

NO3.组织会议的技巧评估小组技巧

04.自助助人|助人自助1

NO4：评估小组的技巧2.结果评估7.观察式测量评估类型1.过程评估评估方法1.工作记录2.量表3.问卷4.行为计量5.日志、日记6.报告书

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小组工作实务

主编李细香副主编刘思李喜梅V

项目四

小组工作技巧训练

任务二

掌握小组工作干预技巧V101引导互动02融合03面质04特别因素CONTENTS主要内容引导互动

01.自助助人|助人自助1

NO1.引导互动减少分离的感觉，彼此之间获得更大的认同和联系，增加凝聚力2.阻止3.设限

干预的技巧，避免某些行为发生、避免某些成员受伤害。让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标1.联结融合

02.自助助人|助人自助1

NO2.融合（3）分类化（2）摘要回忆组员说过或做过的事件，让组员看到内在的关联。（1）综合简明回顾小组过程中讨论过的核心问题。打散问题或事情，将其分解为比较容易处理的单位。面质

03.自助助人|助人自助1

NO3.面质面质的前提：①面质以关怀尊重为基础；②工作员和组员之间有基本的信任关系；③工作员有准备有能力处理冲突。又称质疑、对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等。面质案例特别因素

04.自助助人|助人自助1

NO4.一些特别的因素幽默的力量使用比喻信任自己协同领导

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小组工作实务

主编李细香副主编刘思李喜梅V

项目四

小组工作技巧训练

任务三

掌握小组工作冲突处理技巧V101小组冲突及类型02解决冲突的策略03小组冲突的处理方法CONTENTS主要内容小组冲突及类型

01.自助助人|助人自助1

NO1：小组冲突

当互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。——德奇（Deutsch）1

NO1：小组冲突及其类型1.理性及秩序式冲突——对事不对人2.心理及情感式冲突——对人3.权力及控制式冲突——对事又对人1

NO3.小组冲突的功能

冲突的积极影响冲突的消极影响激发创造力提高决策水平增加向心力重新评价自己的能力削弱小组目标的努力影响小组成员的心理破坏小组的凝聚力解决冲突的策略

02.自助助人|助人自助

NO1.解决冲突的策略1

NO2.解决冲突的策略如何处理理性和秩序式的冲突？①防止这类冲突变质，如演变得“情绪化”；②建立理性的解决渠道来疏导冲突。

如：强调冲突的出现是小组发展的正常现象；邀请其他组员发表意见；工作者要强调小组规范，扮演公证人的角色。如何处理心理和情绪式的冲突？①尽量控制及减弱其扩散力。如：用权力说服双方让步，使冲突暂停；②尝试刺激组员间较正面的情绪，来抗衡这些不良的效应。如：回想一些“美好的瞬间”，鼓励组员考虑个人及小组整体的利益等。如何处理权力与控制式的冲突？①运用工作者的权力驱影响及平衡冲突的发展；②协助组员建立一个更好的小组环境，确保个人有同等机会参与及分享小组权力。

如：运用谈判手段，工作者协助解决权力分配问题。小组冲突的处理方法

03.自助助人|助人自助1

NO1.小组冲突的处理方法（一）分析及确定冲突的原因（二）确定自己是否应当干预其中（三）制定适当的介入策略（四）检讨及跟进（一）分析及确定冲突的原因Who？谁引起冲突？Why？为什么？Who？跟谁的冲突？How？怎样引起冲突？What？什么程度的冲突（二）确定自己是否应干预其中适当介入

既不能盲目干预，过早压制；

也不能盲目中立，任由事态发展。2.发动其他组员协助参与解决（三）制定适当的介入策略

针对不同类型冲突采用不同的解决方式：

①针对理性及秩序式冲