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读书分享沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳关键对话：如何高效能沟通宣讲人：xxx日期：xxx读书交流会KeyConversations:HowtomunicateEffectively请在此处填写logo

请在此处填写logoCONTENTS.目录作品内容简介01Briefintroductionofworks什么是关键对话02Whatarethekeyconversations关键对话案例分析03Casestudyofkeyconversations对话的升级过程04Theescalationprocessoftheconversation关键对话金句摘录05Excerptsfromkeyconversations作品内容简介是机械工业出版社出版的图书，作者是[美]科里·帕特森（KerryPatterson）、约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）。《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》PART01请在此处填写logo每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？01作品内容简介请在此处填写logo01作品内容简介本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。Basedonmorethan20yearsoftrackingsurveysofmorethan100,000peoplearoundtheworld,theteamofauthorsofthisbookselectedrecognizedconversationalmasters,foundouttheirmoncharacteristicsandbehaviorsin"keyconversations".在这种定义下，同事间的闲聊、聚餐时候的八卦都不能算做关键对话。明确自己、他人以及人际关系的目的，绝不因为对方的借口动摇。什么是关键对话PART0202什么是关键对话双方观点的差距性很大O1AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelinein.对话存在很大的风险O2AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelinein.对话双方的情绪可能会变得非常激烈O3Theconversationcangetveryheated请在此处填写logo关键对话具有的三大特性ThreecharacteristicsofkeyThegapbetweenthetwosidesiswide,Therearebigrisksindialogue;Emotionsonbothsidesoftheconversationcangetveryheated;......02什么是关键对话请在此处填写logo就要从自己做起，我们唯一能直接控制的，只有自己;Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonlyoptiotoretaintext……关注对话目的的首要条件02什么是关键对话请在此处填写logo明确自己、他人以及人际关系的目的，绝不因为对方的借口动摇;坚持自己的目标Sticktoyourgoals.Beclearaboutthepurposeofyourself,others,andyourrelationships,andneverwaverbecauseofexcuses.你非常生气，你觉得杰森很龌龊，不信任自己。并且在故意针对自己，因为你是团队里唯一的女性。于是，你跟他进入冷战，或者大吵了一架。关键对话案例分析PART0303关键对话案例分析你和同事杰森共同做了一个项目。这一天，你们正在跟老板开会，汇报项目方案。突然，你有点急事，离开了一会儿。等你回来，发现杰森在你不在场时把方案全部讲完了，把你俩的共同策划说成了他一个人的功劳。你非常生气，你觉得杰森很龌龊，不信任自己。并且在故意针对自己，因为你是团队里唯一的女性。于是，你跟他进入冷战，或者大吵了一架。03关键对话案例分析先停止冷战，或者争吵。想下你的真正目的:我想把这个项目做好，不跟杰森闹翻。我想被尊重，被认可。牢记目的01事实:我不在场时，杰森独自演示了方案。情绪:我很生气，认为他不信任我，忽略了我的努力，他在抢功。(这些都是没有被证实的，可能不是客观事实，所以，是情绪，或想法)区分事实和情绪02我们俩都想这个项目取得成功。杰森或许没我想的这么坏，我也有责任，我不该生闷气(或者跟他吵架)。营造安全对话氛围+行动共同目的03从“心”开始关注真正目的真正目的是什么如何实现目的拒绝“傻瓜式选择”。对话内容、气氛、难处理的情况、沉默或是暴力压力应对方式对话的升级过程PART04请在此处填写logo04对话的升级过程关注真正目的真正目的是什么如何实现目的拒绝“傻瓜式选择”从“心”开始对话内容、气氛、难处理的情况、观察安全问题对方的状态:沉默或是暴力压力应对方式注意观察请在此处填写logo对话是一个升级打怪的过程Upgradeprocess请在此处填写logo04对话的升级过程对话是一个升级打怪的过程保证安全Upgradeprocess必要时道歉ApologizeifnecessaryControltherhythmofclass,createinteractiveteachingsituation,multimediateachingandtraditionalteachingmethodsorganicbination......对比法消除误解clearsupmisunderstands打消对方误解Dispelmisunderstanding四步创建共同目的FourstepstoCreatingaCommonpurpose积极寻找共同目的Activelyseekmonpurpose明确真实目的Cleartruepurpose请在此处填写logo04对话的升级过程对话是一个升级打怪的过程控制想法Upgradeprocess控制想法行为方式回顾Behaviorpatternreview背后的感受Thefeelingbehind区分事实和想法Distinguishfactsandideas留意三种“小聪明”3Tipstowatch受害者Victim大反派archvillain请在此处填写logo04对话的升级过程对话是一个升级打怪的过程陈述观点Upgradeprocess陈述观点Stateone'spointMaketentativestatements做出试探表述Askeachother'spointofview征询对方观点Encourageexperimentation鼓励做出尝试Speakyourmind说出你的想法Sharefacts分享事实经过请在此处填写logo04对话的升级过程对话是一个升级打怪的过程了解动机Upgradeprocess倾听技巧Listeningskills询问观点Askforideas应对方式Copingstyle确认感受Confirmationoffeeling主动引导Activeguidance重新描述Redescription请在此处填写logo04对话的升级过程对话是一个升级打怪的过程开始行动Upgradeprocess开始行动Gointoaction单击此处输入你的智能图形项正文单击此处输入你的智能图形项正文决定如何觉策顾问式单击此处输入你的智能图形项正文命令式单击此处输入你的智能图形项正文决策执行单击此处输入你的智能图形项正文投票式单击此处输入你的智能图形项正文共识式人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身而在于对话的方式和气氛。关键对话金句摘录PART05请在此处填写logo05关键对话金句摘录人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身而在于对话的方式和气氛。记住，光学不练，那是假把式。说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。请在此处填写logo05关键对话金句摘录这种对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端，要么沉默不语，要么疯狂发作，全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的路。请在此处填写logo05关键对话金句摘录沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。萧伯纳我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。05关键对话金句摘录请在此处填写logo只有意识到了自己的错误之处，你才能让自己不犯错。你应当寻找的是更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。你并不是事件的受害者，而是问题的参与者。VerificationInvestigation05关键对话金句摘录如果你想说服他人，不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。放弃你的强硬立场和绝对化表达，但不要放弃你的观点。其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼和气愤。请在此处填写logo05关键对话金句摘录请在此处填写logo产生负面情