医院员工手则

医院员工守则

目录

第一章工作人员守则...............................................................1

第二章劳动用工与人事管理.........................................................2

第一节人事聘用.................................................................2

第二节工作时间的规定...........................................................4

第三节考考制制.................................................................5

第四节员工培训.................................................................5

第一章薪酬与福利.................................................................6

第•节薪酬规定.................................................................6

第二节休假规定.................................................................6

第三节生活福利待遇.............................................................7

第四章奖惩制度...................................................................8

第一节奖励.....................................................................8

第一节处罚.....................................................................8

第五章安全与消防................................................................10

第一节安全规定................................................................10

第第节消防规定................................................................11

第六章服务标准..................................................................13

第一节文明用语规范............................................................13

第二节陕疗服务中对员工的基本要求..............................................15

第三节病人满意服务标准........................................................17

附则............................................................................22

第一章工作人员守则

第一条切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的

各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝

医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提

高自身素质和专业技术水平。

第四条坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。

急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心

治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不

能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工

作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费

或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自

尊、自重、自爱、自强。

第七条不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非

法医疗活动。

第八条加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别

人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体

信誉。

第九条礼仪形象一一女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为一一对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，

正确指导；注意礼让；患者优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调

侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服进食堂，上街；爱护环境

整洁；遵守作息时间；携昔公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁

向患者或家属索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不

对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头

或书面方式向院最高领导传递。

第十条广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章劳动用工与人事管理

第一节人事聘用

第一条招聘原则与形式

一、以人为本视才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通

过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而

定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条试用期规定

一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩

短或延长试用期。

二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。

三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各

部门奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请

院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。

第三条合同管理

一、合同的签订：

试用期：一律签订《协议书》。

正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从报到上班之日

起计算，并注明试用期V楂为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订v

二、合同的解除与终止

1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相

关规定办理交接手续，并当天离开医院。

(1)聘用合同中已有规定的。

(2)员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

(3)员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

(4)法律、法规及院区规章制度另有规定的。

(5)对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。

(1)员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。

(2)员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

(3)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经

双方协商不能就变更合同达成一致的。

(4)医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁

人的。

3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

(1)医院依法宣告破产。

(2)医院依法解散或依法被撤销。

(3)员工死亡。

(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，

否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，

必须提前通知乙方\但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》

的有关规定。

三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。

第四条人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩

色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医

师证或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明(或停薪留

职合同，离、退休证)，医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。

所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由行政部登记并保存，对外保密。

三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知行

政部。内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更

改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文

件材料，均需同时复印附上。

第二节工作时间的规定

第一条工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，

部分岗位由于特殊性，工作时间不参考上述标准.医院实行全天候上班，周六、

周日仍为正常工作日。员二每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根

据工作情况进行安排，行政人员原则上为周六或周日休息。

第二条加班：

1、不允许私自加班，确因工作需要加班时，须经直接领导报予院办确认，

否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当

的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时

为计算时间，未满1小时者不予计算。

第三条上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

第三节考勤制度

第一条准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员

工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严

重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须准时准点，否则

视为旷工。

第二条缺勤处理：

1、迟到：月迟到3次按旷工1天论，3次以上每次迟到均按旷工论，月3

次以内迟到每次扣薪50元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工1天，扣罚当月岗位工资，当月内旷工3天（含3天）

及以上者解除劳动合同。

第四节员工培训

第一条院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训I。包括入院培

训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合

方式进行。

第三章薪酬与福利

第一节薪酬规定

第一条报酬原则

1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。

2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益

高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，

以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月18日发放，院方根据国家规定

在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院办对杰出员工给

予特别奖金。

第四条在当年盈利的前提下，医院每年进行•次工资调整，使员工实际收

入有所增长。（具体调整标准另行制定）

第五条津贴规定：凡担任主任以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放

射、检验、B超等专业人员享受相应津贴。特殊贡献人员，院办报董事会评定后

可给予特殊待遇。

第二节休假规定

第一条病假：病假需交病情证明书（必须由县人民医院提供），或木院副主

任医师级别医师开出的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠

胃炎）须于上班后1小时内与院办联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内

补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假

后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办备

案；两天以上需经主管院长审批交院办备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。

连续旷工3天以_L,医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人

每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请

院长批准，否则按自动离职处理。

第三条休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条婚、丧假

1、员工结婚，男性员工可连续休息一周，女性员工可连续休息10天。只享

受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

3、产假；剖腹产可连续休息45天，顺产可连续休息30天。只享受基本工

资。

第五条个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务

水平，提高员工积极性，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖惩制度。

第一节奖励

凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。

第一条医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时

有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院

利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生

命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

第四条认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考

试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

第五条在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在

工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。

第六条积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经

济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级

各有关部门立功表彰者。

第七条奖励形式：

1、大会表扬或通报表彰，

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；

3、晋升工资或提前转正、晋级；

4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

第二节处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

第一条解聘：

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员

工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含3次），立即解

聘。

3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等

直至解聘。

4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处

以500-1000元的罚金,并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，

一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解

聘。

6、不得私自将医院贬物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，

除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成

的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不

得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它侯疗机构介绍病人。正常转院必须经灰务科批准。否则

将处以500T000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以

以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评

教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和

经济赔偿责任，并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿,

争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解

聘。

13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解

聘。

14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为

者，一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。

16、连续旷工达3天以上（包括3天），即时解聘。

17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。

第二条警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具

体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重

病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技

术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者，给予警告

处分，并处以罚款。

第三条口头批评并责令改正：

1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或唾觉考。

2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡考。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣

讲出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

第四条其它

对违反《医德规范》及触及刑律，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。

第五章安全与消防

第一节安全规定

第一条保证医院安全是每一个员工的职责，也是医院为病人提供优质服务

的前提。

第二条医院员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。

第三条员工上下班时路上应注意交通安全，8小时工作时间外，医院不负

责员工的安全，后果自负。

第四条为了自己的利益，员工请勿带贵重物品来医院上班，出现意外，医

院概不负责。

第五条员工带入或携出的物品若有可能被视为异常物品的，有义务主动向

保安人员说明。

第六条在工作中若发现可疑现象或人员时，应立即报告主管领导或通知有

关科室，并提高警惕。

第七条若发现病人的遗失物品，不应据为己有，而应及时归还或交到院办。

第八条员工应遵守操作规程，按规范使用设备。

第九条若发现意外事故或工伤，不论大小，均应及时向院领导报告。

第二节消防规定

第一条严格遵守消防规定是每位员工的责任和义务，医院的消防工作方针

是：“预防为主，防消结合，统一领导。”每位员工都应当充分认识到消防工作

对医院的重要性。

第二条医院在门诊和住院部均配备消防器材，由后勤部对其进行管理、更

新，保证消防器材在紧急状况下能正常使用。

第三条对医院重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。

第四条医院安全消防管理部门应当组织展开火警演习，以及对员工进行消

防器材使用的培训工作。

第五条一旦发生火灾，员工应遵守以下规则：

1、发现火灾时不要惊慌，应当迅速打119报警，并立即报告院长或副院长。

2、服从院领导的统一指挥，医护人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本

部门病人的情绪，等待指令，并做好疏散准备。

3、一旦接到疏散指令后，医院人员应首先引导病人撤离，待病人安全撤离

后方可撤离。

4、发生火灾后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。

第六条为防止火灾，医院禁止吸烟。

第七条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院医务科或后勤部批

准，并做好火警监护工作。

第六章服务标准

第一节文明用语规范

第一条十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条导诊台文明礼貌用语：

1、您好！请问您看哪一科？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、爷爷奶奶或先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到XX诊室看医生

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到X楼X科作检查。

第三条划价取药文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！您的处方共计X元X角。

2、请您先到收费窗匚交款再来取药。

3、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这

是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服,

不要放在小孩能拿到的地方。

5、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，

护士小姐会为您服务。

第四条中药取药文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮

服用。

2、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万

不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

第五条门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、使常规、胸片、B超、心电图、胃镜

等。

4、请先去收费处交款，然后去X楼X科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、爷爷奶奶或先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更

好一些，好吗？

7、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察

（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您轶系了XX院，并请他们

来救护车接您，好吗？

第六条门诊护士文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，XX

时间再来打针。

4、您好！您需要打吊针，请你先去洗手间，然后躺在XX床打针。

5、您好！您需要抽It化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请X时间到

X楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就

不会痛。

7、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马

上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条医技科室文明礼貌用语；

1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

2、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

3、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去X科义医生看。（心电图室

工作人员基本同上）

4、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后

胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

5、您好！您是需要做妇科B超吗？哦，一定要憋小便，尿很胀力能看得清

楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

6、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在

桌上，请躺在照片床上。

7、（急片•）请您在外面稍等，很快就有初步结果；：慢片•）请您稍等或下午来

取结果。

8、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

9、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

10、请在外面稍候，马上给您发报告。

11、请您把报告交给X科X医生看。

12、您好！请您将申请单和血标本给我，（大概时间）可以来取化验结果。

谢谢合作！

第八条接电话时先说：“您好！监利县福星老年病医院”。

第二节医疗服务中对员工的基本要求

第一条仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项转、带耳钉，不得浓妆艳

抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎

腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容，院办进行督查。

第二条举止：

1、微笑服务，要而对病人，表现热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得又腰，交义胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔,

不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹匚哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，要给病人以

依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不

得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意,

表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士或爷爷、奶奶等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐或爷爷、奶奶等。

8、对方讲“谢谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要求有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让

您久等了"。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃优私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说；“请您去看病、请

您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条衣着：

1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺C

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜,

袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节病人满意服务标准

第一条医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待消

楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。老年病患者采取“一站式”医疗解决方案，多科室医

师协同治疗，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及时接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一

律收住抢救。

14、老年病专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并

引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人

无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境（1

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增

加临时挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，每人次挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2

分钟，收费不超过3分钟。

第四条收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或

增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条药房工作人员工作服务标准：

1、熟练快速，排队不超过10人，每人次取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应根据相关规定主动、及时与开单医师联系，为

患者提供方便。

第六条检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补

救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟，

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者或家属c

6、为有需要病人邮寄化验单或化验结果。

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明椅杳时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，打片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者或家属，并将报告结果交待清楚。

第八条心电图检查即做即取。

第九条胃镜检查前应向患者讲明注意事项，检查结果即做即取。

第十条B超检查前应嘱咐患者检查注意事项，检查结果即做即取。严格遵

守法律法规，禁止私自鉴定胎儿性别。

第十一条医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释,

妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者或家属，向患者或家属交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应

耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重的病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要尽快完成。

9、为有需要的病人邮寄检查单或检查结果。

第十二条导诊台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后

患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌c

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残

患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、为观察室的病人预约送餐。

8、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十三条保洁员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、指引、陪护病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十四条食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十五条电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，监利县福星老年病医院，欢迎您接受我的服

务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请

3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供

准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附则

1、本手册未尽事项按国家法律法规执行。

2、为宣传贯彻该员工手册，医院各部门应采取不同的方式组织学习，各部

门领导应以身作则，模范遵守。

3、医院办公室负责手册的执行，监督实施和解释c

4、医院保留本手册最终解释权。

5、本手册在制订时难免有不足或疏漏之处，欢迎所有员工提出合理建议，

以便在今后修改中不断完善。

6、本手册自颁布之日起实施。

万和医院员工手册

目录.....................................

医院组织构架图.....................................

总经理致辞.............................

医院简介...............................

医院经营理念...........................

第一章总则..........................................

第二章义务和权利....................................

第三章工资及福利.....................................

第四章考勤管理.................................

第五章人事管理.....................................

第六章保密原则.....................................

第七章员工守则...................................

第八章仪容仪表规范......................

第九章社交礼仪规范.......................

第十章日常行为规范.。。。。。。。。。。

第十一章服务理念......................

第十二章学习与培训......................

第十三章安全与消防...........................

第十四章解聘处分...........................

第十五章工作用语...........................

第十六章员工管理条例...........................

第十七章附则............................

第十八章员工承诺.....................

医院组织构架图

总经理致辞

欢迎您加入万和医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守,

热情服务，与医院共创美好的明天，万和医院致力于建设成

为一个现代化学习型的组织，使每位加入者在这里得到锤炼

和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与

医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手

与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁

爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去

赢得患者的安心，月诚心去赢得患者的放心，真正把医院建

设成为民从健康家园的生命港湾。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”

让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发燕尾服而奋斗，为

医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为万和人同

骄傲，同自豪。总经理

医院简埼、

医院的经营理念

企业精神：团队协作，努力拼搏；

医院的使命：关爱健康、以人为本、呵护生命、创建和谐幸

福家庭。

经营战略：凭借“精湛的医疗技术、严格的科学管理、现代

化的服务理念”使患者获得最优质的医院服务；

经营理念：以市场为导向、把握机遇；

以效益为目的、强化管理；

服务理念：以儿女般的服务，迎得患者的满意；

工作作风：欲立事、先做人；

管理理念：内强素质，外塑形象；内抓管理、外抓市场；

人用理念：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才；

发展观：用科技和人才打造医院品牌；

利益意识：没有企业的繁荣就没有员工的幸福；

没有员工的努力就没有医院的发展；

员工关系：团结同心、和睦相处；

文化理念：对外讲信誉、对内讲信任；

医院有信仰、员工有信心；

做的是品牌、靠的是品质；

重的是品位、讲的是品德；

质量理念：注重过程执行，追求结果卓越

第一章总则

一、目的与适用范围

本手册目的让每位员工清楚了解作为医院员工所应共同

遵守的工作规范，行为准则和享有的权利及承担的义务。希

望员工认真学习，自觉遵守，以之成为我们共同事业取得成

功的保证。

本手册适用于万和医院的有员工

二、生效与解释

本员工手册自发布之日生效，由医院负责解释，医院有

权对本《员工手册》进行修改和补充的权利，修改和补充内

容以通知的方式进行公布。

第二章义务和权利

一、义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务；

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务；

3、员工有遵守医院所规定的各项规章制度的义务；

4、员工有保守医院机密的义务；

5、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务；

6、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务；

7、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务；

8、当医院出现重大抢救任务时，员工有义务无条件地服务

医院指挥，全力以赴地完成任务；

二、权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权;

2、员工对医院经营管理方针有建议权；

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利；

4、员工有接受医院培训、教育的权利；

5、员工有受到尊重的权利；

6、员工有可以保留不同意见、越级反映问题和不被歧视的

权利;

第三章工资及福利

一、工资

1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、津贴（护理

年津贴，夜班补贴，超时工资、加班工资等）；

2、因工作需要加班，遵循“先调休、后补钱”的原则，在

科室无法调休后，可支付加班工资，加班工资二（基本工资

;30天）；

3、每月10日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方

式发放给员工，遇节假日则推迟一日或数日发放；

4、医院学科带头人员工资别附文规定；

二、福利

1、非试用期员工可享受婚假2天（初婚）；

2、非试用期员工可享受丧假（直系亲属2天、旁系亲属1

天）；

3、节假：元旦1天，春节3天，国庆1天、中秋1天、五

一1天（学科带头人例外）；

4、普通员工每月享受4天休假，原则由科室主管安排休假

日（学科带头人例外）；

5、医院为员工提供免费午餐及晚餐。

6、护士在院护理岗连续工作满一年，可享受年护理岗位津

贴100元，封顶时限为三年。

7、省外单身员工医院提供住宿，带家属者医院不承担家属

住宿租房经费；

8、员工在医院就医可享受如下待遇：输浪费全免，治疗费、

检验费、手术费享受6折优惠，（药费怎么考虑？）支付一律

以现金方式，员工直系亲属在院就医可享受与员工同等待

遇；

9、医院根据员工岗位给予配制工作服；

第四章考勤管理

一、工作时间

1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天（学科带头

人例外），具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安

排。每天工作时间规定7.5小时,工作时间为8:00-12：00,

14：-17：30,如工作时间变动另行通知；

2、临床倒班：医院工作性质特殊，实行24小时倒连续工作

制，临床科室工作为倒班制，倒班严格按科室排班表规定工

作时间和班次上下班；

二、出勤管理

1、员工上下班以指纹方式进行考勤，每日上下班均应遵守

打卡制度；

2、员工打卡后视为上班，不得再因个人原因私自离岗，如

查岗发现打卡后人不在岗将视为脱岗；

3、员工一个月忘记打卡上班累计一超过二次。超过三次罚

款50元;加《在员工管理条例中》

三、请假流程

1、员工请假一天由科室主管审批；

2、员工请假二天（含以上）由科室主管审批报经管院长核

准；

3、员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”的原则；

4、员工未办理书面请假手续者，记为旷工；

5、请假审批表统一交院办公室备案；

四、事假

1、事假期间不计发工资，不享受全勤奖；

2、事假不能连续超过30天（含30天），视为自动离职；

五、婚假

1、凡已转正员工，符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取

结婚证后，可申请婚假；

2、休婚假必须提前一周向科室请假，并附结婚证复印件；

3、婚假期间发放基本工资的50%;

六、丧假

1、真系亲属（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，

丧假2天；

2、旁第亲属（外祖父母、兄弟姐妹）；

5、丧假期间发放基本工资的50%；

七、年休假

1、已转正员工在医院工作时间连续一年以上，每年可享受

年休假一次；

2、年休假：普洱市2天，外县3天，外市4天，省外7天;

3、年休假期间发放基本工资；

4、年休假不跨年累计，如因工作无法安排，可以分天数补

休；

5、享受年休假期间，不再享受月休的4天；

第五章人事管理

一、入职手续办理

1、员工入职手续由院办公室负责；

2、一般员工入职手续办理时需要提交以下资料：个人身份

证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件等；

3、医疗、护理、医技、药房人员入职手续办理时，除提交

一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由

医院代办理注册手续，相关资格证、执业证正副本；

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现

隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责

任的权利；

5、员工因个人因素提出离职，需要提交书面离职报告，如

有医院为其交付有保险，员工需要提供保险停交证明；

6、因手术、抢救病人或外出公差等特殊情况无法按时打卡

时，必须告知院办公室说明原因。否则按半天事假处理《加

员工管理条例中》

二、试用、转正

1、根据岗位不同，试用期不同，试用期1-3个月，若员工

在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩优秀，可申请提

前转正；

2、员工在试用期内请假超过一周，将延期转正；

3、试用期内，如员工不能服任岗位工作，医院有权予以解

除试用；

4、试用期员工不享受员工月休待遇及全勤奖待遇；

5、试用期满员工书面向所在科室提交转正申请，经考核后

交主管院长审批；

6、试用期员工实际工作日不满10天而自行离职者，医院不

予支付试用期的工资；

三、离职手续办理

1、试用期员工离职需要提前2天向医院提交书面辞职报告；

2、正式员工离职需要提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、员工在离职手续办理期间不得消极怠工，故意损害医院

利益，如出现此情况，该员工将行为属严重违反医院规章，

并接受相关处理；

4、员工书面离职获得批准后，到院办公室领取《员工离职

审批表》办理相关移交手续；

5、员工不办理离职移交手续便行离职者，医院不计发员工

当月出勤工资；

6、离职员工当办妥离职手续后，在下月10号方能结账；

7、离职员工掌握医院核心技术，商业机密，未经医院批准

不得自行离别，否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间

接损失，医院在必要进会依法诉诸法律。

第六章保密管理

1、员工不得通过微信、QQ等方式传递医院的经营状况；

2、员工不得在员工之间相互打听薪酬；

3、员工不得将医院患者的信息向他人泄露；

4、员工的住宿及电话不得随意向无关人员提供；

5、慎重管理医院内部文件及有关资料，员工不得随意将其

带院外供他人阅读；

6、医院内部管理及业务情况不得对外泄露；

7、员工不得向患者泄露与病情无关的院规、院制；

8、严守患者医疗隐私，不得在患者前或非正式场合不负贡

任的评价或议论他人的医疗方案；

第七章员工守则

1、廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包”礼品和宴

请；

2、团结协作，相互补台，互不拆台，杨长避短，共同进步；

3、

1、围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院

发展。

2、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营

思想、管理理念、群体意识行为规范。

3、遵守社会公共道德标准，大力弘扬医