旅行社导游个人年终总结（28篇）

旅行社导游个人年终总结（28篇）

旅行社导游个人年终总结（精选28篇）

旅行社导游个人年终总结篇1

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置

操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工

作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大

连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍

我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一

个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去

完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国

旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代

表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城

市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城

市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为

我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导

游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一

个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名，董得游客心理的好

导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大

赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的

水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我

还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要

在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场

的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给

废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于

我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛

场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享

游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带

回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，

因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是201_年对我

来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏

实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑

容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议做一个名干

干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不

在宣传中有虚假信息。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市

的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记

忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。

作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话生产快乐快乐生

产游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造

快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快

乐、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习

祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游

工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

旅行社导游个人年终总结篇2

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回

味过来这一年的滋味，能适应这季节的变化，但是，时间是不等

人的，日月老人将要给一年画上句号了。我所从事的导游的工作,

又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣和酸甜，我总

是一个乐字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经

验，汲取教训以备来年奋起马扬上鞭，更好的带领我的游客畅游

在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-

一—忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽

笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新

疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟的壮阔。夏

令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和

谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这

一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在,

从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游

人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优

秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的

历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，

努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，

尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学

习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、

历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认

真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤

动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;

勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整

理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求

导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如

讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山有多美，全凭导游一

张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识

信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须

科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的

注意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，

这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个

有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人

来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导

游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者

来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，

性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这

就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打

交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样

的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独

立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结

和提高自己的业务水平。时时提醒自己勤动口，向专家请教先进

的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰

富自己的学识；勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、

多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;勤动眼，大量的

阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;勤

动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识

和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、

动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲

篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形

成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不

断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：水无常形，兵无常式，这一

点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游

员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，

更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、

体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪

的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计

划中要作到有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹

性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游

客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。有急

有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游

览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，

讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习

惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一

些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览

的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，

同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是

旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组

织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导

游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸

关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比

较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量

大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。

这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、

年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时

间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之

间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又

是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安

排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽

相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原

则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最

理想的解决方法。

如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，

请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通

办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的

原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸

关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游

客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理

安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都

得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在

带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游

团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致

分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、

多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟

通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面

少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你

不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区

分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进

行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保

持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服

务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游

活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就

是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动

服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与

细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心

态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时

不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融

洽的气氛，建立君子式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，

以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习

旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，

为旅游业的发展作出自己的贡献。

旅行社导游个人年终总结篇3

20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年

里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。

20—年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，

资力也不深，而感慨却颇多：

导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游

不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你

必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深

刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我

们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会至L取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博

的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进,

永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要

的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的

态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人

行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅

游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务

至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周

到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以

服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客

的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有

亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊

重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务

过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、

要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如

果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限

度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，

缺一不可.

首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪

灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使

游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者

在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知

识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必

须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客

的注意，满足游客的求知愿望。

其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言

表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措

词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇

和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，

会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而

生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可

调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一

种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游个人年终总结篇4

20年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有

回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,

让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚

持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经

历了酸甜苦辣，留下了经验。20_年1月份带的第一个地接团，

这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区

和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地

接导游团款时，要索要收据）

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么

做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防

事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了

讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务

总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅

不是很忙，就没必要端菜送坂。有时候，遇到素质低的客人看到

你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我

说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情

况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，

要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。

因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系

列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，

所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损

失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑

口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，

王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知

道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地

人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如

果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的

尴尬。

20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在

十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规

定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周

知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣

金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的

工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20—年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成

地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医

院，第一次送机到机场，却发现关门.....

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然

每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报

账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不

如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难

得的财富。

旅行社导游个人年终总结篇5

20_年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，

也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工

作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证,

选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必

须要做好吃苦的准备。

之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可

是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这

一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。

来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的

工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团

对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答,

这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在

公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满

意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人

的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他

们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批

客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的

快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好

的完成了公司安排的工作。

虽然在公司的时间很短，我也经历了一场金牌导游的比赛，

可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛,

在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工

作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的

完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。

旅行社导游个人年终总结篇6

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放

弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公

司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并

不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真

的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题

时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1:熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注

意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出

现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果

就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，

司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危

不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变

来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不

断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积

累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客

人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会

尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务

行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给

你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经

历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回

头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,

同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可

避免要遇到三多（人多'车多'压力多），作为导游就要做到三心（多

一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览

路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅

速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚

心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获“！

旅行社导游个人年终总结篇7

当我们满怀激情的步入20_年，欣然回首所走过的每一步,

除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只

有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我

们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、

服务行业的领头者。

20_年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但

比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎

缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待

人数的下降。总结—年的工作计划一年的工作。重点应该从以下

几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我

社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更

规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把

从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学

习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员

工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安

全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞

争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了

保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然

已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客

意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准

和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人

的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回

访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质

量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理

念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被

动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团

队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时

回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也

应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个

电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10

个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解

旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20—年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有

信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅

行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行社导游个人年终总结篇8

时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回

味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，

日月老人将要给20__年画上句号了。我所从事导游工作，又经历

了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”

字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现

场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和

导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是

旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体

现，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的

言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修

养，而且也折射出一个城市旅—业的品质建设。半城山半城水是芜

湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，

是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象

大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的

优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质

建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市一一芜

湖一张亮丽的城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行

为的报道过于频繁，对旅—业造成了较大的负面影响，从而使旅客

积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自

立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场

的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社

会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是

生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅—业才能实现可持续

发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游

将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游

的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对

导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。

针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下

旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。

一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，

使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员

的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的

思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行

社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位

导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培

训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情

况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导

游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理

论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间

有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选弊继续。“导游”

这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林

„；„；在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！

细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管

这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影

响我对导游工作的热诚：

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问

题时要临危不乱，以下是我的大致小结:

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留

意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈

现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果

就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，

司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危

不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事

来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不

时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积

聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客

人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会

尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳

行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给

你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以

回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成

功，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是

不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到

三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游

道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。

初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾

速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚

心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获“！

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和

客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一

些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被

成为‘无名大使'，新加坡导游是‘非官方大使'，美国导游叫

‘祖国的镜子'，我国导游员被称为‘民间大使'。正由于导游

有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所

以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这

个工作岗位上问心无愧:展望新的一年，我将用更多的热情和努力,

克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让

自己做的更好。

旅行社导游个人年终总结篇9

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-

一—忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽

笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了的

哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟的壮阔。夏令营

孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的

音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切

经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从

心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游

人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优

秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的

历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，

努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，

尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学

习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、

历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认

真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤

动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;

勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整

理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求

导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如

讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山有多美，全凭导游一

张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识

信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须

科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的

注意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，

这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个

有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人

来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导

游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者

来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，

性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这

就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打

交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样

的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独

立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结

和提高自己的业务水平。时时提醒自己勤动口，向专家请教先进

的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰

富自己的学识；勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、

多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;勤动眼，大量的

阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;勤

动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识

和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、

动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲

篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形

成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不

断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作

总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中也

是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生

动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅

游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好

不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员

要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到有张有弛,

劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是

旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中

获得最大限度的满意的、美的享受。

有急有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程中，要视具体情况

控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走

的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合

老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲

的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少

年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识

结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，

导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，

安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一

次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们

都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好

的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱

的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据

实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的

小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地

接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的

要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，

各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现

象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是

一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的

共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点

不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德

高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见

不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动

继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重

要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快

的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾

游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而

游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理

好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完

成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、

内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一

面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型

的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这

类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为

导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，

采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游

客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气

氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，

更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并

达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的

交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热

心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和

游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平

等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满

足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立君

子式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，

以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习

旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，

为旅游业的发展作出自己的贡献。

旅行社导游个人年终总结篇10

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接

团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳！也许在

导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好

吃吗？“我不加思索的回答三个字：“不好吃！”旁边有两个老者,

本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。

客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点

钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客

人也向我征寻意见，值不值得去？我告诉我的客人：“北京特色可

以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京

不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，

其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！“客人听从了我建议,

选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：

“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，

才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想

了,对你不好！”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我

不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，

我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地

点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想

着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣

的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以

至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速

服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没

有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，

客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗？"他回答我

齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务

站借超市售货员的手机给她家里去了个电话（他儿子一起同行旅

游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机），等老

人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上

车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京

之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷

静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务

站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，

她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。

如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，

在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责

任谁担？

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导

游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上

下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走

失！这是导游人员必需做的，而我？仅问地陪人齐了没有就没有再

清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式

去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急

燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客

人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服

务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领

导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不

能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲

多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做

什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投

诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200

的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及

世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演

的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事

该如何解决吗？地陪问我怎么办？我当然回答：“先跟领队商量商

量，看这个事情如何解决吧？”地陪应该是跟领队打了招呼，但等

客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常

抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：

1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市

——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了！摆手

大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗？我不是说了我们先商

量，再告诉你该怎么办吗？你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我

们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量！”看，客人生气

了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是

非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全

齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也

可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定

不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你？!将心比心，

我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客

对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不

出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何

一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都

是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并

不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击,

更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感

激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的！

旅行社导游个人年终总结篇11

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-

一-，忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽

笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新

疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京

和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……O

这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所

在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游

人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优

秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的

历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，

努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，

尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学

习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、

历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认

真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤

动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;

勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整

理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求

导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如

讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游

一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着

传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游

语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸

引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我为才会得到游客的

尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅

游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关

的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，

要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者

来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，

性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这

就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打

交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样

的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独

立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结

和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动二”，向专家请教

先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，

以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，

勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动

眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、

民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、

听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下

来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，

把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合

自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，

在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水

平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作

中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，

生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制

旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱

好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游

员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张

有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，

努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的

活动中获得限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体

情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人

要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会

适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些,

讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青

少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知

识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，

导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出

发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才

是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们

都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好

的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱

的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据

实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的

小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地

接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的

要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，

各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现

象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是

一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的

共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点

不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德

高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见

不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动

继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重

要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快

的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾

游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而

游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理

好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完

成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、

内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一

面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型

的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这

类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为

导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，

采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游

客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气

氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，

更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并

达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的

交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热

心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和

游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平

等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满

足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君

子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，

以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习

旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，

为旅游业的发展作出自己的贡献。

旅行社导游个人年终总结篇12

时光如梭，白驹过隙之间，—年又将宣告结束。慕然回首我

已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地

前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不

知是缘何而来？

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇

工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛

车》这部电影的人应该知道这样一句台词干一行爱一行，其实此

话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅

游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，

只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无

论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自

然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样

比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的

职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自

己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、

学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思

想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情

操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的

培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语

言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政

策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学

习中坚持勤动眼