软件系统升级维护服务协议

软件系统升级维护服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指委托乙方提供软件系统升级维护服务的单位或个人。1.2乙方：指接受甲方委托，为甲方提供软件系统升级维护服务的单位或个人。1.3软件系统：指甲方使用的计算机软件系统，包括但不限于系统软件、应用软件等。1.4升级维护服务：指甲方委托乙方对软件系统进行的升级、维护、优化等服务。第二章服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，对甲方使用的软件系统进行升级，保证系统功能的完整性、稳定性和安全性。2.2乙方应定期对甲方软件系统进行维护，保证系统运行正常，对系统故障及时进行修复。2.3乙方应提供软件系统的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.4乙方应按照甲方的需求，对软件系统进行优化，提高系统功能和用户体验。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2在服务期限内，乙方应按照本协议约定的服务内容为甲方提供软件系统升级维护服务。3.3服务期限届满后，双方如需继续合作，应签订新的服务协议。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供软件系统升级维护服务。4.1.2甲方应按约定向乙方支付服务费用。4.1.3甲方应提供乙方必要的协助，以便乙方顺利提供服务。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按约定支付服务费用。4.2.2乙方应按照本协议约定提供软件系统升级维护服务，保证服务质量。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章费用与支付5.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。5.1.2甲方应在签署本协议后____个工作日内支付服务费用。5.1.3支付方式：____（现金、转账、等）。5.2若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1乙方提供的软件系统升级应保证系统稳定运行，不影响甲方的正常业务。6.1.2乙方提供的维护服务应响应迅速，对于紧急故障应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内给出解决方案。6.1.3乙方提供的优化服务应提高系统功能至少20%，且用户体验得到明显改善。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务完成情况、系统运行状况、用户反馈等。6.3若乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取措施进行整改，直至达到标准。第七章违约责任7.1若乙方未按本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的10%。7.2若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金为泄露信息造成损失的2倍。7.3若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的0.5%。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章终止与解除9.1本协议在以下情况下终止：9.1.1服务期限届满，双方未续签新协议。9.1.2双方协商一致解除本协议。9.1.3不可抗力导致本协议无法履行。9.2若一方违反本协议且无法补救，对方有权单方面解除本协议。9.3本协议终止或解除后，乙方应停止提供服务，并协助甲方进行系统交接。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签字盖章后生效。10.5本协议的签订地为中华人民共和国____市（州），适用中华人民共和国法律解释。第十一章知识产权11.1乙方保证提供的软件系统升级维护服务不侵犯任何第三方的知识产权。11.2甲方拥有其提供的软件系统的知识产权，乙方不得未经许可使用、复制、传播或披露。11.3乙方在提供升级维护服务过程中产生的任何创新或改进，如不属于甲方原有知识产权范围，其知识产权归乙方所有。第十二章数据安全12.1乙方在提供服务过程中应采取必要的数据安全措施，保障甲方数据不受损失、泄露或其他损害。12.2乙方应制定数据备份和恢复计划，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。12.3乙方不得访问、使用或披露甲方数据，除非得到甲方的明确授权。第十三章保密条款13.1双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。13.2保密义务在本协议终止或解除后仍然有效，保密期限为协议终止或解除之日起5年。13.3任何违反保密义务的行为，违约方应向对方支付相应的赔偿金，并承担法律责任。第十四章一般条款14.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。14.2本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。14.3本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国的法律。第十五章附则15.1本协议的任何附件均构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的签订地为中华人民共和国____市（州），如本协议涉及的法律纠纷，应提交该地人民法院诉讼解决。15.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字（或盖章）后生效。甲方（委托方）：__