知识点五：直播粉丝的维护方法

第七章直播的二次传播与发酵知识点五：直播粉丝的维护方法义乌工商职业技术学院郭刚志直播进行过程中，运营者可以利用直播页面引导观众加人粉丝群组也可以由主播在开场及结束时说明加群方式。观看同一场直播，或者面对同一个主播，或者一起发出弹幕，这样有共同体验的观众更容易有共同话题，更容易与主办单位或主播长期互动。直播结束后，运营者可以定期维护粉丝群体，与积极互动的粉丝交流、并在群内发起活动，实现“观众→粉丝→客户→忠实客户”的变化。对于通过直播加入的粉丝，在直播结束后，可以通过策划线上活动分享最新信息、邀请直播参与、发起专属线下活动四种方式进行粉丝维护。这四种方式根据粉丝程度逐层递进，如图7-6所示。图7-6在粉丝社群刚成立的时候，新媒体团队的主要工作是通过策划系列线上活动“制造熟悉感”。在熟悉起来后，新媒体团队可以定期在群内分享专属的信息，让群内粉丝优先得到最新的折扣、促销信息。逐步邀请粉丝一起参与下一场直播，良好的参与感是粉丝对社群产生好感的前提条件。定期发起线下活动，让线上聊天变成线下互动。一、策划线上活动1.策划活动的步骤：第一步，从目的出发。为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把目的转化成一项数据，比如App希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升DAU(DailyActiveUser)日活跃用户数量。所以提升DAU就是活动目的。第二步，确定目标和时间。目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。第三步，策划活动形式。目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗地说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。四、专属线下活动面对面交流容易产生更多思想的碰撞，俗话说“一回生，二回熟”，好的企业活动运营也不能拘泥于线上，而是需要适时发起线下活动，促进粉丝交流。常在同群交流的粉丝，可以进行线下聚会。聚会的同时，企业运营团队可以借机邀请粉丝试用新品，反馈建议，回馈粉丝，增加粉丝归属感与参与感。粉丝的重要大家都知道，线上引流涨粉越来越困难，而且线上的粉丝关系松散，黏性不大，粉丝留存率不高。策划活动有几个要注意的关键点：尽量有趣。活动就是让用户“玩”的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。确实很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度。操作便捷。从用户看到活动，到操作环节结束，每多一步都会有很大的折损。首先，活动操作的步骤要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是App。规则易懂。活动策划时，让规则尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出“去做什么，就能得到什么”。可视化的进度标识。活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反馈，比如数字+1或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录，另外也是一种精神激励。活动页面也需要打造人气爆棚的氛围，符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有“已有12345人参与”，并且数字会不断刷新。突显用户收益。用户参加活动，会有相应的物质或精神收益。在活动页面要把用户的收益放在明显的位置，优先级最高。因为页面的受众是用户，符合用户利己的心理。所以很多活动页面把奖品放到头图里，比如物质类的iPhone、红包、礼盒，精神类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规则和操作区。22二、分享最新信息企业直播粉丝群需要营造的氛围主要是“好玩”“有意思”，但与此同时运营者也需要将企业相关信息友好地分享在群内。企业对外发布的广购买提示等，尽量不要直接发到群里，否则粉丝群逐渐会演变为广告群，群成员的参与度将逐渐降低。相反，群外网友无法第一时间获取的最新资讯，可以定期在群内分享，促进群成员好感。可分享的信息包括：专属折扣链接、爆款产品提前购、企业红包口令、新品内购网址、买即赠暗号等。22如何通过分享吸引粉丝？常用行业技能与知识点整理。每个垂直行业人群都有要学习的技能或知识点。全面而专业的整理该行业的技能，或知识模块(有时只需做知识的搬运工即可)。分门别类的整理归档，然后把排版做精致，挑选行业优质的图片教程，视频教程，做到能为粉丝提供优质的内容。归属及情感需求。垂直行业人群都有很强的群体归属感，一般销售人员遇到其他销售人员，新媒体人遇到运营者会有天然的亲近感。因为有很多共同的话题，因此很多垂直行业的用户自黑，或者吐槽，很容易引起垂直行业者的情感共鸣，达到转发涨粉的目的。发声需求有些职业不太为大众所知，或者其在社会被抹黑的厉害，比如城管、汽车教练等等。因为这些行业有一些很不好的名声，导致社会大众对这些行业的从业者，有天然的偏见(其实这些行业还是好人多，只是因为一些老鼠屎而把行业名声搞臭)。因此这些行业的从业者发声需求比较强烈，站在他们的角度去说话，很容易被转发。总结：做知识的输出；深入客户群体的，体会归属感；从业者的发声需求。三、邀请直播参与激发直播粉丝群参与感的最佳方式是邀请群友当“军师”，共同加入到下一次直播中。这样一方面可以缓解企业的运营压力，从粉丝群发现设计文案、推广等人才；另一方面可以让粉丝得到充分的尊荣感，自然更愿意在下一场直播中自觉扮演“自己人”的角色，参与到直播宣传、直播现场秩序维护当中。这种参与式文化（participatoryculture），除了具有参与式和主动性等特征之外，还强调解读的流动多变性，即粉丝由于解读对象、解读密度、阅读及接触方式的不同而形成的流动性“盗猎”行为。这种流动性（

mobility）体现在以下三个方面：这种参与式文化（participatoryculture），除了具有参与式和主动性等特征之外，还强调解读的流动多变性，即粉丝由于解读对象、解读密度、阅读及接触方式的不同而形成的流动性“盗猎”行为。这种流动性（

mobility）体现在以下三个方面：粉丝可以在不同文化圈之间构建联系，通过广阔的文本网络建立自身文化