护理主任工作计划6篇

护理主任工作计划6篇

护理主任工作计划

时间过得真快，一转眼已近年终。这一年来，内三科护

理姐妹们在院领导、护理部及科主任的关心支持带领下，时

刻牢记“以病人为中心”的服务理念，圆满完成了护理工作,

现总结如下：

一、每月定期或不定期的组织业务学习。本着缺什么补

什么，需什么学什么，发现什么改进什么的原则加强理论学

习及实践技能培训，并不断完善科内护理常规，提高了护士

的理论水平，拓宽了护士的知识面，在对患者的健康宣教中

逐渐体现了护士的知识水平，受到了患者、家属的好评。

二、认真学习核心制度及科内常用的某些应急预案，将

应急预案、核心制度，护士素质及临床常用护理数据、服务

用语及服务基本要求等印发到每一位护士手中，时刻学习，

不断充电，用核心制度为我们的护理工作保驾护航，确保了

医疗安全。

三、每月科室优质控组对科内护理质量进行定期或不定

期的检查，找出问题，及时纠正，进行整改，严防了较大的

差错事故发生。

四、科内年轻的护士较多。为了使各层次的护理人员都

能更好地服务于病人，对科内不是常见的护理操作，来取传、

帮、带、手把手指导低年资护士完成，以督促低年资护士的

自我学习情况。

五、开展优质护理服务伊始。科室召开了频繁的护士会

议，目的将相关的精神传达到每一名护士以及开展优质护理

意义、目的。以取得护士认可才能顺利由行，同时科室也积

极动起来，光是在工作安排上做了调整，取消了原来的排班

模式，改为APN排班模式，建立责任小组负责制，将病床包

干到人，同时重新调整整修订了各班职责，半年来，通过反

复学习优质护理服务内涵及项目和全体护理人员的共同努

力，不断实践，不断改进，使我们护士的护理服务越来越周

全，越来越人性化。

六、加大了病房的安全管理。科室老龄患者居多，针对

科室这一特点，我们从病人一入院就开始进行细致详尽的安

全教育，预防了可能发送的跌倒、烫伤等事件，做好各项告

知书，针对患者的情况做好相关的危险因素评估，并根据危

险评估分值做好相关的预防措施，如穿防滑鞋，并在床尾，

病人一览表，科室走道，病室内均有防滑倒，防坠床的警示

标识，对于意识不太清又行动自如者，我们采

取了从入院就胶布自制腕注明科别、姓名、年龄、诊断

等佩戴在左手腕。

七、为了减轻家属负担，我们针对生活不能自理或病情

不允自理者行每周床上洗头一次，而床上擦浴则根据病人的

综合因素考虑，同时在饭点前主动为病人及家属订三餐，总

是想尽一切办法，尽其所能，解患者所忧，排患者所难，满

足病人需要，使病人满意。

八、为了解除病人对医院环境陌生的顾虑，我们除在入

院时告知外，还统一有护理人员全程陪护进行院内检查，如

果有重病人或需检人数过多，则加派陪检人员或有医生陪

同，此举得到了家属及病人的赞许。

九、一年来，护士姐妹们付出了许多，得到了肯定，全

年静脉输液，人次/肌肉注射、人次/皮试、人次/莫滴等等。

这些数据表明，成绩是可喜的，但缺点也是存在的：一方面

是低年资护士工作能力，突发事件应对能力及心理素质有待

提高；另一方面是作为年长而又管理经验匮乏的护士长，科

室管理能力有待进一步提高。

十、明年工作设想：第一，指定规范详细的培训计划；

第二，注重低年资护士工作能力、心理承受能力的培养；第

三，提高自身业务水平，加强管理知识的学习，提高自身管

理水平。

护理主任工作计划

20_年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改

革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一

切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了

院领导布置的各项护理工作，完成了20_年护理计划90%以

上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护

理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、科室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责

任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜

绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次,

并有记录；

⑵护理操作时要求三查七对;

⑶坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实外科护理常规，坚持填写了各种信息数据

登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的

发生。

二、提高管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：根据科室情况订

出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促科室

人员实施，并监测实施效果，要求每月工作做一小结，以利

于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开

护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工

作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反

馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高

护士长的管理水平。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文

明用语50句。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表,

（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满

意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护

士。

3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见,

对病人提出的要求给予最大程度的满足。

4、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、

护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操

作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行基本护理知识、中医护理知识学习，

并组织理论考试。

2、组织科室人员进行中医护理知识、技能进行学习。

3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识

和外科中医护理知识。

4、组织科室人员进行中医三大护理技能进行考核：推

拿、针灸、刮痴。

5、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和

晨间护理。

6、坚持了护理业务查房：每月在病区进行了护理业务

查房，对护理诊断、中、西医护理措施进行了探讨，以达到

提高业务素质的目的。

7、9月份至11月份对今年进院的新护士进行了岗前培

训，内容为基础护理与中医护理知识以及专科护理知识。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气

培养，对高危病室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切

口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,

并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记

录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用均能及时毁形，浸泡，集中处理，

并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间

护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒

灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）

出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦

拭）。

6、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物

品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供

优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通

过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟

悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知

识。

2、八月份在科室开展整体护理模式病房护理人员除了

向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈

心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术

室开展手术2380例，对病患开展了中、西医结合特色护理,

取得了良好的效果。

七、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理

病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于领导的重视、支持和帮助，内强管

理，外塑形象，在护理质量、中西医护理结合以及职业道德

建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改

善。

护理主任工作计划

XX年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人

员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一

切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护

理工作，完成了XX年护理计划90%以上，现将工作情况总结

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全疗的根本

保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位

责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，

杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求嘱班班查对，每周护士长参加总核对「2次,

并有记录；

(2)护理操作时要求三查七对；

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规。学教

育网坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置

盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的

发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册

每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科

室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实

施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验,

开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级院要求每周召开护

士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作

中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈

护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高

护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经

验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新

进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员德风建设

1、继续落实护士行为规范，在口常工作中落实护士文

明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、

万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表,

（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对

满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护

士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见,

对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、

护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操

作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科

知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识

和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作）,

并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、

三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操

作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核:

心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌

操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和

晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了

护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到

提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗

前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人

讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护

士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气

培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二

次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒。

并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处

理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及

时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液

浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消

毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消

毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消

毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化

学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物

品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供

优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通

过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教。

让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的疗，护理及自我保

健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护

士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与

病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术

室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务,

包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续,

送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使

病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇。其中一

篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地

区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理

学术交流。

护理主任工作计划

一、深化人事制度改革，促进护理质量提高

人事制度改革是方向、是出路，改革要面临许多困难，

但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一

观点，找准合理的定位，“跳出护理看护理”，以良好的心态

积极主动参与改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性

的参考意见，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形

式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋

势，统一思想，充分认识改革的必要性，消除不满情绪和抵

触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有

危机感；既树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优

化护理队伍，促进护理质量提高。

二、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质

全院护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求

学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的

精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和

业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专

科、本科为主体的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护

理人员提供学习机会。

1、鼓励中、青年护士参加自学、广播电视大学考试，

到年底大专学历以上人员占护士人数的55%。

2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，到年底

本科学历人员达6人。

3、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，

以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专

业技术培训。每月科内业务学习1—2次，护理查房1次，

操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，

以提高专业知识水平及实践能力。

三、护理质量管理是核心，加大质量控制力度

1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理

工作量化考核方案及实施细则，采用工作量，工作质量和质

量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进行考

核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意

识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质

量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护

理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量,

其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。

3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，及

时通报检查中存在的问题以及改进的措施，对检查出的结果

进行排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名

的科室给予一定，连续两年后三名的科室予以惩罚。

4、护理部针对20xx年护理工作中存在的质量问题针对

性修改单项考核扣分，加大考核惩罚力度。

5、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，

作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随

时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的

物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、

处理。

四、护理安全则是护理管理的重点

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相

结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，

切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐

患，保障病人就医安全。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施,

抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工

作，继续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。

2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、

用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好

率达100虬抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时

间的环节监控和护理操作的环节监控。

(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习

护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到

重点交待、重点跟班，重点查房。

(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手

术后病人、医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监

控。

(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、

易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部组织

护士长进形不定时查房。

(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试

验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题,

都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

五、转变护理观念，提高护理服务质量

1、通过学习，培养护理人员树立“以病人为中心”的

观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一

需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一

标准。树立整体护理观念，纠正和克服过去的病人“头痛医

头，脚痛医脚”的护理做法，应全盘考虑，综合计划，集医

院、家庭、社会等各方面力量，对病室实施全身心、全方位,

全过程、多渠道的系统护理。

2、对全院护理人员进行礼仪培训。

3、5.12国际护士节举办“一切以病人为中心，一切为

了方便病人”为主题进行演讲比赛，转变护理人员思想观念,

变病人要我服务为我要为病人服务，更好的提供优质服务。

4、在全院开展评选服务明星活动。

六、加强护理管理，合理利用人力资源

1、全院各护理单元实行弹性排班。护理部制定弹性排

班实施办法，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理

分配人力资源，以达到保质保量为病人提供满意的护理服

务，减少人力资源浪费，避免人浮于事的局面。全院护理人

员做到工作需要时，随叫随到，无需要时即休假。

2、护理管理者应增强经营管理意识，护士长应与科主

任一道共同动脑筋，想办法，改变科室收入构成结构。实行

科室成本核算，护士长既是决策者，也是参与者，应对科室

物资成本核算工作，进行认真、准确的统计，做到计划与控

制，核算与分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的规律性，

使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效；既减少病人

负担，又增加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。

七、护理各项指标完成

1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。

2、特、一级护理合格率285%（合格标准为80分）。

3、急救物品完好率达100%。

4、护理文件书写合格率290%（合格标准为80分）。

5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为80

分）。

6、一人一针一管一用灭菌合格率达100虬

7、常规器械消毒灭菌合格率100%o

8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100虬

9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。

护理主任工作计划

一、班风：团结、勤奋、诚实、创新

二、学生现状分析:

五年级一班共有52人，男生32人，女生20人，班干

部8人，大队长1人，中队长2人。

学生的基本知识和基本技能较差，体质健康，卫生习惯

不太好。从整体上来说没有什么突出的优势，也没有什么重

要的劣势。其次，由于学生多来自不同的各个村庄，学习、

卫生、纪律等各方面的要求都不一致，自制能力差，时常不

能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作。很多行为习

惯有待进一步培养。

三、思想方面：

1、利用班队会大课间活动时间带领学生学习《小学生

守则》和《小学生日常行为规范》，让学生按要求去做，同

学间互相监督，由班干部负责检查。

根据学校的部署，严格按照要求去完成对学生的教育，

让每位学生养成良好的行为习惯。

2、充分利用升旗活动、重大节口活动，对学生进行思

想品德教育。

⑴每周一严格遵守升旗制度，不迟到，不随便请假,

衣着整洁，排队时做到快、齐、静，升旗时要行队礼，唱国

歌时声音响亮、整齐，认真听并思考“国旗下的讲话”，与

自己的行动结合起来，要求学生每天佩带红领巾。

(2)遇到节假日，通过开展各种活动活动，教育学生做

文明学生。

3、树立良好的班风，加强班集体的凝聚力和向心力。

4、认真开展“我为班牌添光彩”教育活动。

5、切实开展并落实学校组织的各项活动。耐心细致的

做好问题学生的教育工作，帮助他们树立自信心，改掉缺点,

养成良好的行为习惯，健康快乐的成长！

四、教学方面：

1、重点抓好课堂常规训练，随时指出存在的问题，要

持之以恒，不能时紧时松，对学生的进步要及时给予肯定。

2、注意抓好学生的辅导，通过多种渠道调动学生的学

习积极性，树立必胜的信心，通过“一帮一”活动，使学生

共同进步，以达到差生不差、优生更优，中游变上游的目的。

具体方案：全班展开小组之间的竞争；同学之间也找好

自己的对手进行竞争。

3、参加校本活动，发展学生的特长，并给予学生必要

的帮助。

五、安全纪律方面：

1、教育学生团结同学，不打架，不骂人，讲文明，讲

礼貌，争做文明的小学生。

2、课堂纪律的好坏是能否上好一堂课的关键，要抓好

课堂常规管理，做到“明、细、严”，使学生在课堂上能集

中精力听好课，从而提高课堂教学效率。

3、课间纪律，对学生提出明确的要求，既要玩好，又

要不发生任何意外。

4、路队纪律。教育学生严格按照教师的要求排好队，

走好路。

六、卫生方面：

1、环境卫生：值日生每天按时清扫卫生，要求学生保

持好卫生，并养成讲卫生的好习惯。

2、个人卫生：衣着整洁、大方，天天洗脸刷牙，桌面

的物品要摆放整齐，认真做好眼保健操和广播操。

七、家校沟通方面：

教育学生，即时与家长的沟通是很重要的，要争取多和

家长沟通，在沟通、交流中进步。

八、班级主题活动安排：

1、加强安全教育，学习《小学生日常行为规范》和《学

校管理条例》。抓好学生常规，早日进入正常秩序

2、继续抓好常规教育，进行常规训练。

3、继续巩固上两周的活动内容、加强劳动观念教育，

进行勤工俭学活动，搞好个人和集体卫生。

4、强化学风的养成、继续抓好常规教育。

5、培养学生的参与意识和集体主义精神。

6、进行尊敬父母的教育。

7、教育学生树立正确的学习目的教育和审美观念。

8、向学生进行爱国主义教育。再次进行安全教育，尤

其是冬季安全。

9、培养学生的集体主义观念、教育学生早睡早起，不

能因天冷而贪睡。

10、进行勤俭节约教育，对学生进行爱护公物教育。

总之，我将会付出努力，抓好班级工作，努力达到优秀

班级的标准。

护理主任工作计划

20xx年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的'服务理

念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一

提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量,

强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务

流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工

作目标。

一、加强护理服务建设

(-)优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的

需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的

满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意

识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，

从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收

集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听

取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，

调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服

务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作

中。

(二)优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人

员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等

候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导

护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法

提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造

干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊

要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因

错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都

能感受到骨科门诊优质