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文档简介

“帮我吧”打造制造业智能售后服务

您的售后服务是否存在这些痛点？02原有热线系统无法满足微信、微博、App等互联网服务方式。0403客户咨询量大，人工成本高昂。050601行业竞争激烈，客户消费升级，服务口碑越来越重要。服务过程无法监督，服务结果无法追踪，客户满意度不高。厂商无法触达终端客户，而经销商、网点的服务却无法管理。无法通过大数据为管理人员提供前瞻性的服务决策依据。帮我吧——新一代全渠道智能客服平台电话微信服务号微信订阅号网站帮我吧客户端帮我吧机器人转接人工，生成工单进行流转协作处理工单线上处理方式线下处理方式1.电话2.聊天3.远程帮呀App接单、签到、拍照、客户确认关闭工单知识库数据工单统计服务记录统计报表帮助厂商打造全渠道客服中心客户通过400电话、微信公众号、网站、邮件、APP等入口，都可以统一快速联系到客服中心，提升服务及时性。客户还可以通过微信报修客户关注厂商微信公众号，客户可以随时报修，而客服处理的进度可以实时通过公众号反馈给客户，服务结束后还可以通过微信做满意度评价。通过人工智能打造智能服务，降低服务成本机器人在网站、微信、app等入口站好第一班岗（可设置机器人优先或人工优先），7*24接待客户，降低人工工作量和客服成本。通过海量数据为服务管理做支撑完整获取客服、

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