苏宁易购舆情方案

苏宁易购8.18全球发烧购物节舆情策划方案8.18如何突出重围？8.18的优势和压力VS

压力遇到的压力

：1、京东利用数据造势，谎报自己为家电电商巨头。2、京东6.18势头强劲，反响巨大。。

优势苏宁的优势

：1、苏宁在家电行业全渠道市场份额占据第一2、苏宁的售后服务全行业领先，并有上海消保委的官方备述。8.18的压力与优势促销力度重视程度虽然有所下

降但还是占据着重要的位置

商品的价值和商品的品牌也将

发展到对平台品牌公信力的一

个选择上服务体验逐年上升，说明消费者对品质的追求不仅仅局限于商品，更加注重商品附带的属性。从消费者出发寻找着力点•

家庭消费更看重性价比，以男性

为主力的消费群体，更加理性客

观。•

购物节本质就是以优惠吸引消费

者眼球，提现购物节折扣力度将

是宣传的一个关键点。折扣力度•购物节的优惠力度可以从两个维度来考量，一个是折扣力度，第二个就是持续周期，从持续周期出发也可以从侧面体现出

8.18

购物节的优惠力度持续周期品牌力•

品牌公信力出发，越大牌越容易

让人产生信任感，市场占有率越

大的品牌也会让消费者在选择上

产生更多的偏移。

售后服务•

苏宁的宗旨

“

唯一的产品就是服务

”

，作为新零售的最后一公里，苏

宁的服务一直走在行业前端。而

售后服务又是舆论的重灾区，容

易发生讨论。如何突显苏宁8.18发烧购物节作为三大电商购物节的地位策略阐述渠道策略家电消费者特征：1、男多女少2、年龄层分布30-40岁偏多，20-30岁其次3、家电消费偏理性，消费者成熟针对该人群，结合想要在舆论上引爆时间，我们选取最适合的微博、微信、知乎、今日头条和新闻门户为传播渠道渠道策略方向一1010203123时间节点时间节点上

8.18

靠近七夕节，自然节日热点社会嘈点声讨渣男和苏宁易购官方的人性化协调服务牌苏宁一直主打的服务品质，在舆论上形成讨论方向一1

234Step3苏宁官微出场，表示已经通过KOL和女生联系了，虽然女生购买的电器时间上已经超过苏宁无条件退货时间，但考虑到实际情况，苏宁愿意为女生退货。Step4营销号截图发布苏宁为失恋女子退货的微博，配合小v直发和评论维护，引导舆论和增加事件热度，突出苏宁易购服务人性化。

Step1设定一对情侣，在一起后，男生吃穿都是花的女生的钱，女生为男生在苏宁易购上添置了许多家电，后发现男生劈腿后还死皮赖脸不肯搬出去，女生伤心欲绝，想要把之前购买不到一个月的家电全部退货，并在微博上投稿情感类KOL，曝光渣男。

Step2

在该KOL下面评论中@苏宁易购

官

微，造成网友希望苏宁能帮助女生

的一个舆论氛围。渣男吃软饭劈腿，女友分手欲退全部家电前后传播策略Step1知乎、悟空问答对苏宁易购的售后服务进行深度剖析，#如何看待苏宁退货事件#，撰写深度回答，点出苏宁的售后人性化、高效快速。Step2收集事件在各个平台的图文素材，在微信公众号中

抓取重点，进行二次传播平台影响力优惠价格苏宁

8.18

全球发烧购物节售后服务事件营销事件营销只是引子，利用热门事件，导向并终落地是在苏宁的平台影响力和818的优惠力度上，达到苏宁818全球发烧购物节的整合推广目的。数据宣传话题制造品牌力宣传策略今日头条、新闻门户、客户端：发布数据，明确苏宁行业地位微博：策划话题苏宁不仅服务优，更是全渠道家电出货量第一，配合大v和小v，引导舆论方向，

针对京东数据作假

，增加讨论热度知乎：评价苏宁在家电电商的行业地位，出货量实际对比京东折扣比对直接PR优惠力度传播策略今日头条：发布其他电商节折扣含水稿件，指出苏宁8.18全球发烧购物节折扣给力微信公众号：撰写攻略类型文案，比对三次电商节的折扣力度知乎：苏宁8.18发烧节购物攻略，对苏宁8.18折扣进行全面分析方向二可作为替代方向2VS

直男购物习惯从男生消费习惯出发，以“

男生购物不需要打折

”

为槽点，配合即将临近的苏宁

8.18

全球发烧购物节，形成讨论。。

女生嫌弃男友以

“

女权

”

和

“

男权

”

作为矛盾点，引爆话题。方向二1

234Step3创建话题#男生欲购打折手机被骂屌丝#，营销号和小v直发事件，引导方向”直男等打折很正常“和”直男等打折就是屌丝“引发讨论，并突出事件中苏宁的818发烧节折扣Step4通过知乎、今日头条、新闻门户和微信公众号对事件进行二次传播，深挖苏宁818打折力度和传播818的消费攻略。

Step1

男子经朋友介绍去相亲，一开始聊

的很开心，后来因为透露自己准备

在苏宁818发烧节优惠购买iphone7

只要4000不到，女子当场翻脸，丢

下一句用4000以下手机

的都是屌丝。

Step2男子向KOL投稿吐槽，将事件曝光。

方向引导讨论直男的购物习惯，引

发讨论男生相亲被吐槽用4000以下手机都是屌丝前焦点一：可加入反转，男友经济实力很好，吐槽以貌取人等不好习惯焦点二：可以以某款产品作为焦点引出类似

”

用

4000

元以下手机的都是屌丝

“

的话题，同事在评论加入苏宁

818

iphone7

最低低至

3500

元，”难道用

iphone7

都是屌丝“等话题讨论传播策略-微博Step1通过新闻媒体蓝V和情感类KOL发布，文案方向引导为男子相亲提及欲在818购物节购买折后3500的iphone7，被女子吐槽屌丝，最后不欢而散，引起网友讨论Step2通过评论点出，男子经济条件不错，通过小

v

将舆论方向引导，引起

网

友

对

“

直

男

购

物

习

惯

”

争

议

，

增

加

事

件

热

度

和

关

注

度

。Step3

话题建立#男子欲购打折手机被骂屌丝#，KOL和小v带话题直发

事件，并以“直男的购物习惯”作为辩证讨论点，引起争议，增

加话题热度，并在热门微博下控评，露出苏宁818折扣力度。传播策略-今日头条、新

闻门户、知乎Step1以《男子相亲因欲购打折手机被骂屌丝》为标题在今日头条、各大新闻门户投稿，撰写新闻稿，将苏宁易购8.18发烧节折扣露出Step2