酒店服务英语课件 2 文秘服务

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告知tellingSecretarialServices文件处理SecretarialServices文件处理Hanks先生等一行5人入住沈阳国际酒店后，今天要在会议室召开会议。Hanks先生到商务中心要求复印会议资料。引入leadingSecretarialServices文件处理商务中心的工作任务有哪些？最基本的是那一项？文件处理（复印、打字、发传真等）SecretarialServices文件处理SecretarialService文件处理Telephoneservice电话服务Ticketbooking订购机票Faxsendingandreceiving收发传真服务商务中心工作任务SecretarialServices文件处理

小组讨论：1）酒店的文件处理需要哪些设施？英文怎么说？2）如果你是酒店商务中心工作人员，文件处理的服务程序是什么，各个程序应如何与客人进行英语沟通3）如果客人收费等服务不满意，怎么用英语与客人沟通SecretarialServices文件处理printer任务一：文件处理设施的英文操练一drillonecomputerSecretarialServices文件处理文件夹folder格式化format压膜laminate荧光笔magicmarker回形针paperclip安全别针safetypin起钉器stapleremover订书机stapler任务一：文件处理设施的英文SecretarialServices文件处理任务二：文件处理服务的服务程序根据情境，小组讨论思考：给文件处理的服务程序是什么？情境a：上午九点，Hanks先生来到商务中心，要求复印会议资料，要求服务员小李10分钟后将资料送到会议室。操练二drilltwoSecretarialServices文件处理confirmingtheguest’snameandtheroomnumberinthecomputer.recordingtheguest’sdemandaccuratelyandmakingconfirmationexplainingtheservicechargeandunderstandingthewayofpayment.askingfortherequirementsoftheguestSecretarialService任务二：文件处理的服务程序SecretarialServices文件处理SampleA

L:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?H:Yes.I’dliketohavethesecopied.L:Certainly.Howmanycopieswouldyoulike?H:sixcopiesforeach.L:Isee.Whattimedoyouexpectit?H:Ineeditintenminutes.L:Noproblem,sir.I’llsendittothemeetingroomassoonasIfinishcopying.H:Thankyou.L:Couldyousighhere,please?H:Sure.旅游管理系酒店英语SecretarialServices文件处理①copyinga.I’dliketocopythis.b.Howmanycopieswouldyoulike?c.Wouldyoulikemetomakeitalittledarker/lighter?d.Wouldyoulikemetostapletheseforyou?e.ShallIcopytheseonbothsidestothepaper?f.Youroriginalisnotveryclear.Ican’tguaranteethecopywillbegood.②sendingafaxa.ToNewYorkit’s10yuanperminute,including/excludingservicecharge.b.Theminimumchargeis15yuan.c.Pleasewritedownthecountrycode,theareacodeandtheirnumber.d.ShallImakeacopyofthis,andthensendthecopy?操练三drillthreeSecretarialServices文件处理Expressingthewishes

………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveanicedayPleasecontactusifyouneedanyhelpPleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp

Nowit’syourtimetoshow重新编排情境a要求：每组选出一名学生扮演Hanks先生，一名学生扮演商务中心服务员；服务程序全面；注意服务礼貌，禁忌训练一

practiceoneSecretarialServices文件处理完善任务2：以小组为单位讨论情境c:Hanks先生来到商务中心，要求小李帮忙打印一份文件资料。打印收费标准为每张8元人民币。Hanks先生与工作人员商量能不能优惠一些。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌。深化一

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a.Thechargeis8RMBperpage.b.That’stooexpensive.CanIhaveitcheaper?c.Sorry.It’ssaidbythehotelregulation.However,youcanasktheLobbyAssistantManagerforadiscount.文件处理服务过程中的特殊情况SecretarialServices文件处理以小组为单位讨论情境d：Hanks先生来到商务中心打印材料，就复印的细节与他进行对话，如纸张大小、字体颜色、如何付款等。播放一段有关情境d的音频，学生们可以从音频中总结出相应的英文语句。要求：以小组为单位总结出服务员的英文应对语句；注意服务礼貌，禁忌任务三：文件处理服务过程中的特殊情况深化二

improvementtwoeSecretarialServices文件处理音频SecretarialServices文件处理任务三：文件处理服务过程中的特殊情况a.whatsizewouldyoulikeohaveforthecopies?b.Whatcolorwouldyoulike？Colororcolorless?c.Pleasehavealook,isthecolorofthistesting-papergoodenough?d.Payincashorgowithyourroomcharge?SecretarialServices文件处理

情境e：Hanks先生到商务中心打印材料，碰到机器出故障了，修理工今晚会来修理，工作人员应该如何处理。训练二

practicetwo旅游管理系酒店英语SecretarialServices文件处理SampleBL：GoodMorning,Mr.Smith!WhatcaIdoforyou?H：hello!I’dliketohavethematerialtyped.L：Noproblem.Whendoyouwantit?H：Beforenoontoday.L：Doyouhaveanyspecialdemands?H：Beforenoontoday.L：WhendoIsendthefirstdrafttoyouforproofreadingafterIfinishtyping?H：About10:00a.m..L：WheredoIsendto?H：Pleasesendthemtothemeetingroomdirectly.L：That’sgood.I’lldoitassoonaspossible.H：That’sgood.Thankyou.Seeyou!L：Seeyou!SecretarialServices文件处理任务4：学生