店铺管理表格汇编

表格一一让一切变得简单

在电子商务对线下门店造成巨大冲击的个速度非，专家似乎言必称020,老板位不谈点

互联网思维都不好意思跟人聊天。壹叁壹肆公司这时候编辑这门店表单管理总汇，希望能给

实体店带来些帮助。个人认为，确实是有些消费者行为发生改变了，线下体验，线上购物，

而且有些企业也已经实现020了，实体店“沦为”体验店。实体店承担更多消费者的体验职

能，对门店管理和营销反而提出了更高的要求，所以说只要有实体店的存在，连锁企业就必

须把标准化管理做好，而工具表单恰恰是实现标准化的必行之举。

连锁经营的核心是3s原则：专业化、标准化、简单化；就是通过总部专业化，标准化

的运作，使门店的工作简单化。连锁企业能不能快速发展，取决于它的快速复制能力，要快

速更制，门店的操作就必须简单化（让普通的人一学就会，会了就能做对）。也就是我们常

说的通过总部专业化的研究让门店的工作标准化、简单化、制度化建设，必须要解决职责、

流程和标准的问题。职责告诉人做什么，流程告诉怎么做,标准是告诉做到什么程度才算好。

解决这些问题很简单，很多企业内部人都大概知道要做成什么样子。但其实基于能力,精力，

时间问题，真正能让他们说出来、写出来的恐怕不多。零售的事情很繁杂，但都很简单。理

货也好，收银也好，顾客服务都是一些简单的事。没有标准、流程，可能部门门店部分人做

的到，或一段时间能做的到，但不能做到所有的门店一直做的到。世界餐饮巨头“麦当劳”

为什么在世界上的任何地方都能做出品质一致的汉堡，就是来源于对流程标准的坚决执行。

反观国内的连锁企业，即便其请了不少在麦当劳,KFC干过高管的人加入，也制定了标准，

但效果远远不够，究其原因，有了标准是一回事情，对标准的执行不力，及对标准的持续改

进更新又是另一回事情。

表单的重要性，是对标准化操作的固化过程，有制度，如何知道有没有执行？留下记录

是关键，管理者是在完成相关表单填写的过程中，能将企业的标准化得以实施。当然，不能

填表单而填表彰，这样又违背了让门店工作简单化的初衷。简单，实用，合理是表单使用的

基本原则。另外如何认为有了一套标准手册和表单就能解决标准化的问题，那就是太天真。

标准化的核心是一个内部优化的过程，更是一个内部骨干成长的过程。合理的做法应该是在

部分专业人士（可以来自于内部也可以来自外部）的指导下，企业的内部人的全情投入，用

新的视角去看待企业的存在的问题，去运用标准、优化流程、解决问题。而这些企业的骨干

在此过程中逐步成长，这些骨干的成长远比做出一套流程标准更重要。

企业的运作是一个系统化的工程，标准化永远是连锁企业经营管理过程中一个重要的环

节，更重要的还有企业的经营战略，甚至企业的使命、愿景、价值观、以及对商业模式的选

择，在移动互联新形势下，企业对消费者的长期研究和及时的策略调整。总之，做好标准化

是连锁企业必行之路，而表单的作用可以让门店轻松的执行！小改善，必然带来大改变。

目录

目录.............................................................................1

第一章店长计划工作表..........................................................1

一、每日工作计划表..........................................................1

二、每周工作计划表..........................................................3

三、月工作计划表............................................................4

四、月工作计划表2.........................................................5

五、团队月销售PK计划表......................................................6

第二章促销管理计划............................................................7

一、促销工作计划表..........................................................7

二、终端推广活动（促销）执行流程............................................8

三、终端推广执行效果评价表..................................................9

四、促销活动数据分析表......................................................10

五、赠品发放明细登记表......................................................10

第三章门店培训计划表.........................................................11

一、店铺培训计划表（内外部）................................................11

二、店铺年度培训计划表......................................................12

第四章店长工作性表格.........................................................13

一、销售日报表...............................................................13

二、同类品牌分析............................................................13

三、每日实际销售状况分析....................................................14

四、店面人流量及销售时间特点分析............................................15

五、店铺电话记录表..........................................................15

六、畅滞滞销售商品分析......................................................16

七、与去年同期的销售比较及分析（多店）.....................................16

八、店铺成交分析表..........................................................17

九、店长每日工作流程........................................................19

十、每日店铺检查表..........................................................21

十一、店铺每日业绩统计表....................................................24

十二、终端工作交接流程......................................................25

十三、班次交接明细表........................................................26

十四、日运营记录表（1）....................................................27

十五、**店铺每日员工业绩表（月）............................................28

I六、店铺员工规章制度表格..................................................29

十七、督导日常巡店报告表....................................................32

十八、店铺员工考勤管理......................................................33

十九、店铺员工调休申请表....................................................34

二十、店铺员工请假单........................................................35

二H--、店长的例会技巧表格..................................................36

第五章店长的日工作总结分析表格..............................................37

一、（日/月销售业绩达成表...................................................37

二、产品销售H报表..........................................................37

三、店周报表................................................................38

四、店长周总结分析..........................................................39

五、店长周工作纪要..........................................................40

六、督导周报表..............................................................41

七、店长月工作报告..........................................................42

八、新品反馈表（多店）......................................................46

九、店铺周销售趋势分析报表..................................................47

十、店铺月分析会报告表......................................................48

十一、年度数据管理统计分析表................................................50

第六章门店收银管理表格.......................................................51

一、特殊交易记录单..........................................................51

二、早晚班收银现今交接表....................................................52

三、专场店收银制度稽核表....................................................53

四、收银工作的规范标准及工作流程............................................55

五、收银结账步骤与礼节......................................................57

六、收银员交接确认表（辞职或请假）.........................................58

七、每日收银交接表..........................................................59

八、备用金交接表............................................................59

九、店铺收银日报表..........................................................60

第七章店员表格...............................................................61

一、店铺员工职业生涯规划表..................................................61

第八章商品表格...............................................................63

一、出入库登记表............................................................63

二、商品进销存状况及进销存比（多店）.......................................63

三、来货检验流程............................................................64

四、终端货品返仓流程........................................................65

五、盘点标准明细表..........................................................66

六、盘点进程埋单表..........................................................67

七、盘点当天流程...........................................................68

八、仓库盘点表..............................................................69

九、商品调拨申请单..........................................................69

十、店内商品试用登记表......................................................70

十一、周货品分析............................................................71

十二、影响店铺商品销售的因素表格............................................72

十三、商品保质期检查表（样表）..............................................74

十四、退换货登记表..........................................................74

第九章培训管理表格...........................................................75

一、专卖店培训效果统计表....................................................75

二、传帮带责任状............................................................76

三、新员工对传帮带责任人的工作表现评估表.................................77

四、新员工到岗培训表.......................................................78

五、店铺培训跟进表..........................................................79

第十章服务管理表格...........................................................80

一、店铺现场服务标准评核表..................................................80

二、专卖店售服登记表........................................................82

三、顾客意见反馈单（模板）..................................................82

四、店铺顾客意见反馈单核查表................................................83

五、店铺客户回访记录........................................................83

第十一章投诉表格.............................................................84

一、顾客投诉处理记录表1..................................................84

二、顾客投诉处理记录表（2）................................................85

三、家居客户投诉记录表（3）................................................86

第十二章员工考核表格.........................................................87

一、导购员月绩效考核表......................................................87

三、专卖店店长月份绩效考核表.....................................88

三、店铺巡查表..............................................................90

四、员工职级评定审批表......................................................93

五、星级导购晋升评审记录表..................................................93

六、店铺导购转正/晋升考核表................................................94

七、专卖店员工职级评分表..................................................95

八、店铺人员转正/晋升评估表...............................................96

九、店铺员工考评管理........................................................97

十、领班考核表..............................................................98

十一、理货员考核表........................................................100

十二、店铺员工年度考核表..................................................102

十三、店铺员工考核鉴定表..................................................103

十四、店铺营业员自我鉴定表................................................103

第十三章店面人力资源管理表格...............................................104

一、店铺人员应聘资料表....................................................104

二、店铺人员资料记录表....................................................105

三、店铺员工（个人）花名册..................................................106

四、店铺临时人员雇佣资料表（促销员）.....................................107

五、店铺员工试用通知单....................................................108

六、店铺员工季度工报发放记录表............................................109

七、店铺员工在职训练资历表................................................110

八、店铺人事通报表........................................................111

九、店铺员工奖惩登记表....................................................112

十、店铺员工纪律处分通知单................................................113

十一、店员违纪罚单........................................................113

十二、新店长管理才能考核及建议表..........................................114

十三、新员工工资标准表....................................................115

十四、店铺员工工资调整表..................................................115

十五、店铺销售人员薪金管理制度（模板）.....................................116

十六、店铺管理人员薪金管理制度（模板）.....................................117

十七、店铺员工辞退通知单..................................................118

十八、店铺员工辞退通知单（B）..............................................119

十九、员工调休申请单......................................................119

二十、专卖店员工请假条....................................................120

二十一、专卖店员工考核评分记录表..........................................120

二十二、店铺硬件考核表....................................................121

二十三、店员服务考核表....................................................122

二十四、店店经理（店长）月度绩效评价表.....................................124

二十五、门店副店长月度绩效评价表..........................................125

二十六、客服人员月度绩效评价表............................................126

二十七、收银员月度绩效评价表..............................................127

二十八、理货员月度绩效评价表..............................................128

二十九、店铺业绩考核表....................................................129

三十、店加班考勤记录表....................................................130

—、月份员工考勤表....................................................131

第十四章店面数据分析管理表格...............................................132

一、店铺产品上市反馈表（类别）（A）..........................................132

二、店铺产品上市反馈表（单款）..............................................133

三、店铺商品进、销、存周报..................................................135

四、周工作汇报............................................................136

五、本周货品销售结构及周末库存结构........................................137

六、本周畅销款分析........................................................138

七、本周滞销款分析........................................................139

八、场外促销商品登记表....................................................140

九、周客户销售分销报表....................................................141

十、老顾客贡献率分析......................................................143

十一、竞争品牌畅销款式....................................................144

十二、店铺全年促销活动计划表..............................................145

十三、店面促销管理提升指标................................................146

第一章店长计划工作表

一、每日工作计划表

日期星期领班今日目标

报到后在日志上签字与到岗时间

离

实

实今职

岗

际

能达

际

完

签

H到

计划排班班次成调/请/加

成

人

出目字

率

勤标

到店签到

目标分解

今日目标

主持人内容目标站位奖惩总结鼓劲促销安排重大事项

晨会

通报空调

店铺自查卫生收银商品陈列迎宾橱窗促销物料

业绩照明

10：00

13：00

16：00

19.00

巡店抽查

违规开罚单

有无点数

接货箱数件数

误差签名

调入

进出货调出箱数件数

店名封箱

签名

退货箱数件数

达成新品

收铺总结当日业绩占比

率业绩

用品业绩占比特价3比

畅销系列

畅销类别

促销情况

信息反馈

午

客流上午下

数

促成人促成

情况人数

交接提示并签名

签名:

二、每周工作计划表

第周工作计划行程表

提交日期：

日期星期业绩目标工作内容

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期口

重点工作:

三、月工作计划表

每月工作计划表

店月工作计划

一、经营指标计划：

1、营业指标达成情况

下月公司计划实现营业万元，增长%,店营业额万元，店日均营业额达到

元/日/店，较上月增长%。下月其他业务收入万元，促销店次。

2、利润指标计划：

下月不含税销售收入万元，下月公司费用总额万元：费用收入比为%下

月计划毛利万元，毛利率%，较上月%。

下月计划实现利润万元（亏损为负数）。较本月增长%

3、存货管理达成情况

本月商品存销比o平均库存万。淘汰品种种。

二、主要工作目标及计划（逢重大节假日的促销计划）：

商品部

拓展部

门店部

三、对公司总部建议与要求

四、月工作计划表2

店长月份工作计划（2）

店铺:

公司月指标预计销售目标

时间段

预约销售目标

人数

重点工作

现状不足之处工作计划计划完成时间

人员

货品及陈列

顾客资源

需要支持

五、团队月销售PK计划表

一年—月销售PK计划表

店铺店铺总业绩目标

业绩目标

周销售目标

月销售目平均日销售目

标标

第一周第二周第三周第四周

第一小组

分组第二小组

第三小组

PK

第一小组PK第二小组

第一小组PK第二小组

店长PK第一小组

奖励（赢）惩罚（需要成长）

奖励（自己给自己）惩罚（自己给自己）

第二章促销管理计划

一、促销工作计划表

促销计划表范例

公司名称填表日期：一年—月—日

促销期间

促销促销促销主管促销预计预期

备注

编号产品方式人员费用经营效果

起止

主管：制表人:

二、终端推广活动（促销）执行流程

流程阶段详细内容重点，要点备注

接获公司仔细阅读和了解推广活动的内容及要把握时间，参加货品的

推广通知求情况

根据要求分工进行准备：货品/汇总和

计划制定要切合店铺

统计参加活动货品在店铺的货量推广

的实际情况

布置/依照要求在店铺安排专人将相

各项工作要落实到人，

制定执行计划关的推广用品进行布置并确保效果醒

做到每项工作都可以

目，吸引人。收银品将变价或更改内

在时间，结果，完成度

容熟练掌握，并告知员工，同时注意

等方面进行评估

检查销售单据是否正确

活动开始前，组织推广活动动员会，实际行动中要不断的

夕亍动将活动的重点、要求，注意事项等进收集活动的效果信息，

行全员掌握。在销售中大力推动便于进行计划的调整

活动结束后，认真分析活动对销售的发动全员，从各个方面

总结影响，仃细填写《店铺促销活动实施收集信息，做好资料和

计划及效果评估表》以便积累经验信息的汇总

注意事项：

深入的了解公司制定活动的重要意义

实施计划的制定一定仔细考虑计划与店铺实际资源的匹配

人员的激励应配合活动进行，让员工在活动中保持积极的工作状态

三、终端推广执行效果评估表

活动主题:

活动时间:

活动的内容及要求：涉及的产品明细，活动的范围限定

活动的店铺负责人:活动公司协调人:

活动前后销售业绩升浮

促销产品的销售情况:

促销活动整体效果:

四、促销活动数据分析表

品牌：年月区域:

当月销当月销销售占活动效正月活

店名促销活动名称备注

售件数售金额比％果分析动计划

五、赠品发放明细登记表

序号收银单号消费金额商品名称赠品数量登记日期登记人姓名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

第三章门店培训计划表

一、店铺培训计划表（内外部）

店别：日期：年一月―S

店名所在地区

店面主管受训人员

培训需求

培训内容

培训时间主讲人

培训地点

其他事项

申请人审批

二、店铺年度培训计划表

部门培训内容人数时间费用（元）备注

培训部和店面主管

第四章店长工作性表格

店长日常工作表格

一、销售日报表

专卖店/专柜：天气/温度：年月日

本月当前销售合计：目标完成率：明日计划销售：上周同期销售：

客流量：成交率：客单价：平均客件数：

配件成交率：附加推销值（每单件数）：

客

数量

附加

流

配

销

实

销

推

件

量

销

售

际

售

单

值

款色单/成

：

位

金

金

折备注

每

交

单

号号价成

额

额

扣

件

率

数

交

X2X合

率

SMLLL

二、同类品牌分析

年月

品牌名称木月业绩木月排名木月折扣活动主销商品价格带备注

三、每日实际销售状况分析

今日指完成金客单交易效益

项目达成率折扣率单数件数

标额价比

V1P

交

交

易VIP

昨日完对比升VIP交易新增VIP数

总达成本周累计对比升跌单易占

成跌金额量

数比

个人绩效指标

班次日指个人日完成金店员

姓名完成率件数单数店长签名备注

标指标额签名

A-指标额

A-完成额

A-百分比

B-指标额

B-完成额

B-百分比

本日销售类别占比和畅销/主推商品信息

销售大类金额数量占比库存畅销/主推商品信息

合计促销活动评估/建议

新款销售

旧款销售

《交接班信息记录》商品调出/调出需求建议

客户反映事项

《晚会事项通报》

（包括质量投诉处理）

四、店面人流量及销售时间特点分析

店面：年月区域:

日时进店试试产成

店名进店率测评时间（周期）结论班次调整方向

间断穿率交率

A店

B店

C店

五、店铺电话记录表

X时间来电者电话号码沟通内容接活人

六、畅滞销售商品分析

店面：年月区域:

畅销排名滞销排名

销售原因补货销售原因