公司应用系统运维移交管理办法范文

华北电网科信息系统运维移交管理方法

第一章总那么

第一条为进一步规华北电网**〔以下简称“公司”〕应用系统运维移交工作，

确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔

接，明确工作责任，规移交流程，特制订本管理方法。

第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为

运行维护转为信息运维中心正式运维。

第三条本方法是公司应用系统运维移交的根本要求。

第四条本方法适用于公司各部门以及直属供电〔电力〕公司、超高压公司、建

立分公司、供给链管理中心〔以下简称“各单位〃

第二章职责分工

第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息

系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共

同完成。

系统运维移交工作职责分工：

（一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及平安测评工作，

系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。

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（二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进展

系统运维移交的审核、许可及测评等工作。

（三）信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申

请、知识转移、交接确认等相关工作。

第三章交接前应具备的条件

第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条

件前方可申请移交，包括但不限于以下条件：

（一）上线试运行期间需连续运行不少于3个月。

（二）通过上线试运行验收。

（三）完成试运行报告并通过审查。

（四）具备必备的文档并通过审查。

（五）运行维护报告：含维护记录。

（六）完成对运行维护人员的知识转移。

（七）紧急情况恢复测试〔可选〕：效劳器瘫痪、网络故障、应用效劳器故障等

的解决方法，备用应急方案启动测试。

（八）系统备份策略明确、备份系统正常，且进展过恢复测试。

（九）提供详细的日常运行维护制度或规程。

第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足

够的技术力量。

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第八条在系统正式交接前，系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团

队或者运维责任人，完成相关制度和文档的准备。

第四章运维交接流程

第九条系统上线后，移交方应根据本运行移交标准，结合应用系统及试运行情

况，制订应用系统移交工作方案〔可参照”应用系统移交工作方案”〕，并与信息运维中

心共同讨论确定，最终通过信息管理中心审批确认。

第十条信息运维中心运维团队直接参与系统运行支持工作，移交方应主动分配

运维中心人员相关工作，告知运维工作涉及到的各方面容及注意问题。信息运维中心

人员参与系统主要模块运维工作应不少于3个月，确保运维团队在正式移交后能够独

立进展系统运维支持工作。

第H—条培训信息运维中心人员：移交方小组对信息运维中心人员进展系统

功能培训、技术培训和交接培训。系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等

运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平

台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况

的处理等。

第十二条进展文档等工程交付品的整理和移交，交付品移交清单参见”工程交

付品清单”。根据工程性质不同，文档交付容也有所不同，对于完全由工程组进展开

发的系统参见“开发系统文档"清单，对于购置成熟产品平台：由第三方实施单位负

责实施的系统参见“引进系统文档”清单。

第十三条制定初步的应急预案：移交方应针对信息系统的风险，制定初步的应

急预案，必要时将进展实际演练。

第十四条在正式移交前一个月进展模拟移交，即由信息运维中心运维团队主要

负责运维支持工作，移交方负责指导及帮助解决运维中心人员不能处理的问题，确保

移交期间系统的正常运行。

第十五条具备移交条件后，移交方向信息运维中心提出正式申请〔申请表格见

”移交运维申请单”〕，同时提供相关资料或证明材料，完成移交的技术准备。

第五章交接工作容

第十六条交接前，移交方和信息运维中心要整理确认”移交工作方案表”。交接

时，需要双方有关人员均在现场，各项交接容均需要专人签字确认，只有全部过程签

字完毕前方可认为交接完毕。

第十七条交接前的准备工作：

（一）整理系统相关单位的联系方式：移交方需整理出”相关单位联系方式表”,

表中应包括主要系统平台提供商、设备供给商等相关单位的联系方式，以便能及时获

得支持。

（二）工具准备：移交方小组应根据应用系统及设备情况，根据交接工作所需设

备，如手提电脑、光盘、移动硬盘、必要的软件、保险柜、交接文挡及相关表格等，

填写”交接工作所需设备清单”，并作好相应准备。

（三）为了保证移交后系统的稳定运行，移交部门与信息运维中心应对所有的系

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统、数据、系统用户、权限密码、技术文档、合同、设备等进展登记，对备份数据、

技术文档进展封存，对系统用户权限和密码进展审查后，信息运维中心按照审慎原那

么对系统进展接收。

第十八条系统交接工作

（一）检查系统运行情况

信息运维中心在移交部门配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系

统方可进展正式移交。

（二）系统平安检查

由专业的信息平安技术人员对被移交信息系统进展完整、全面的平安评估，找出

潜在技术风险，进展病毒、木马查杀，端口、效劳等平安检查，填写”信息系统平安

检查表”。对不满足的情况提出整改方案，在规定时间监视被移交方完成方可移交。

（三）进展应用系统及配置备份

移交时系统备份应包括对各应用系统进展全备份，对操作系统的重要系统目录、

配置文件、重要的系统文件进展备份，对网络、平安设备的配置文件进展备份等，应

用系统的全备份包括应用软件、数据库、参数配置文件、运行日志等，交接完后应填写

”交接日系统备份登记表”。

（四）完成密码交接

密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络平安设备等超级用户密码及

应用系统后台用户密码的交接，交接完后应填写“密码设置修改登记表”。交接后应及

时修改密码。在进展密码修改前，应对所有系统的用户权限及参数文件进展备份。在

更改用户密码后，应检查应用系统相关配置中使用相应用户用于业务处理的情况，对

配置文件中相应用户的密码进展修改，并及时作好相应测试，确保系统能正常运行。

（五）用户权限核查

在核查各系统用户及其权限前，应备份用户权限配置文件，并在进展核查操作时

详细记录操作过程，核查工作主要包括：

•停用不必要用户，系统运行一段时间后，确认不必要时删除。

•按最小权限原那么进展权限调整。

•如果存在使用超级用户用于后台处理的情况，建立具有所需权限的用户替代

超级用户，并修改相应的配置文件。

•是否存在缺省的超级用户。

核查完用户权限后，应填写'华北电网公司**信息系统超级用户权限检查登记表”。

（六）数据情况检查

检查所有历史数据的备份情况，包括存放位置及备份方式，并对备份数据进展有

效性、完整性、连续性检查。

（七）技术资料交接签字

技术资料要求交接方提供电子文档一份〔光盘或U盘资料〕，必要时提供文字资

料。

技术资料交接应涵盖以下容：

•”应用系统试运行期间运行维护报告”

•”应用系统试运行期间运行维护问题清单”〔可以包含在维护报告中〕

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•”应用系统运行维护手册，

•”应用系统应急预案”

•其它相关资料详见附件”工程交付品清单”。

对移交的技术资料，需要检查其完备性、可用性、一致性，确保移交资料可用、

能用。

（八）设备资产清查交接

应根据被移交方提供的固定资产台账，由移交双方共同对设备进展清查，清查时

应记录设备状况、所用系统及存放地点，完善”系统硬件、软件台账”等相关表单。

（九）移交情况汇总

所有移交工作完毕后，移交方与信息运维中心共同负责填写”移交情况汇总表”，

经过双方签字确认后，提交到信息管理中心审批备案。

第六章交接后协议

第十九条交接后移交方需要签署书面平安协议，应承诺除了正常的密码体系外

不再有其他方式可进入系统查看和修改信息，否那么移交单位将承当由此引起的一切

后果和损失。

第七章附那么

第二十条本管理方法由公司信息管理中心负责解释。

第二H•一条本管理方法自发布之日起试行。

附件1:应用系统移交工作方案

11功能移交工作方案表

序号任务子任务起始日期完成日期被移交人移交人

1制定交接工作方案并确认

启动交接工作

2制定交接工作方案

3讨论确认交付品清单

文档交接根据交付品清单整理核对工程文

4

档，最终经过移交双方确认

运维管理工作任务及流程知识转

5

移

系统交接期间遗留问题与待开发

运维管理工作

6优化任务交接，最终确定解决方

的交接

案与解决负责人

制定运维交接后运维策略及与其

7

他工程或系统的沟通协调方案

整理、总结系统各模块运行情况

8

各模块功能的及待改善问题

运维交接进展系统各模块功能移交与知识

9

转移

交接工作后期，由运维中心承当

主要运维工作，移交方进展指导

10模拟运维交接

的方式，进展系统运维工作正式

移交前的试运行。

2〕技术移交工作方案表

序号任务子任务起始日期完成日期被移交人移交人

1整理客户化开移交方整理客户化开发清单

发清单和开发信息运维中心接收客户化开发文

2

文档档并审核确认

核对系统各模块客户化开发功能

3

文档、技术文档和安装配置文档

核对客户化开

发文档移交方补充各模块缺失的功能文

4档、技术文档和安装配置文档，

最终通过信息运维中心确认。

专业资料

进展系统各模块程序的整理与学

5

习

源代码学习与

根据实际情况，实施方技术人员

知识转移

6对运维中心运维人员进展程序培

训讲解。

整理和明确正在进展的和遗留的

7开发任务，确定负责人和解决方

运维技术支持案。

工作移交讨论确定运维移交完成后，技术

8开发工作应该注意的事项及与其

他工程的协调等问题。

附件2:工程交付品清单

1］开发系统文档，包括调研、设计、开发、测试、试用各阶段文档，至少应包括:

序号主要工作成果说明格式

详细实施方案是细分到每个任务层次的工程方案，其中包

1详细工程方案MPP

括：工程围、工作天数、时间安排等

针对与各家重点单位的点对点调研总结报告，主要确定软

2调研报告DOC

件开发需求。

3可行性研究报告系统实现可行分析DOC

3需求说明书详细的用户需求及业务流程描述DOC

系统概要设计文

4系统实现总体功能及架构设计DOC

档

系统详细设计文

5系统各模块详细实现方案DOC

档

数据字典或数据

6数据库表构造及关系详细说明DOC

库设计说明书

系统详细技术文

7系统实现总体架构，各功能模块详细实现文档DOC

档

8操作手册软件产品各功能模块的详细操作说明DOC

9测试报告包括功能测试、集成测试及压力测试报告等DOC

10平安评估报告系统在教据、网络等方面的平安评估DOC

11系统试用报告系统试运行或正式上线运行的运行情况报告DOC

软件安装及维护

12软件产品安装及维护手册DOC

手册

2〕引进系统文档应包括调研、设计、配置、迁移、试用各阶段文档，包括但不限于

专业资料

以下文档:

序号主要工作成果说明格式

详细实施方案是细分到每个任务层次的工程方案，其中包MPP

1详细实施方案

括：工程围、工作天数、时间安排等

根据工程任务书的要求，明确每个阶段的任务和责任人，PPT

工程启动大会资使工程能够按照方案稳步推进，及时协调解决工程推进过

2

料程中的问题，明确相关人员责任，提高工程质量，有效降

低风险。

针对与各家重点单位的点对点调研总结报告，主要分析与DOC

3调研报告

试点方案的差异。

DOC

在功能匹配根底上，针对差异进展分析，提出初步建议的

4客户化需求清单

方案，并提出客户化需求。

此模板定义了数据转换过程中的数据标准，包括：字段长XLS

5数据采集模板

度、有效值、命名规那么及数字规那么。

DOC

6数据采集说明指导数据采集工作的工作说明

DOC

系统详细解决设各类业务在系统各个模块的详细业务流程设计，及其相关

7

计方案的说明和规定。

VISIO

8业务流程清单针对每个业务模块具体的业务流程图及说明，

DOC

PPT

就系统详细解决设计方案向工程领导委员会进展汇报，以

详细方案设计汇

9获得对详细设计方案的认可，依此作为系统详细构建〔包

报

括配置和开发〕的方向和依据。

DOC

本文档主要列示各个客户化开发的业务背景、业务原因、

客户化开发文档

10业务需求和业务逻辑，为客户化开发技术设计提供业务场

〔功能设计〕

景。

序号主要工作成果说明格式

DOC

此文档记录了集成的企业经营管理软件如何满足业务需求

的实现方法。息于设计阶段及CRP的结果，需要在系统中

11系统配置文档

进展详细的配置工作〔弹性域、值列表等〕，将此配置工

作以文档的方式记录下来成为系统配置文档，

DOC

客户化开发文档此文档是独立的系统开发文档，包括业务逻辑、详细功能

12

〔技术设计〕需求、变量、文件、数据库表格和相应的后台配置信息。

XI5

13权限分配清单详细罗列各用户的操作权限，及相应的平安性配置描述。

PPT

关键用户培训资根据详细设计方案的结果和系统构建方案对关键用户开展

14

料培训的相关资料。

此文档描述了集成测试及用户测试中的测试情景、测试脚DOC

本、测试条件及预期结果。测试情景及脚本将使集成测试

15测试脚本和用户测试的顺利进展、符合工程标准并且得到正确的预

期结果。在系统测试进展后，测试脚本及结果将会相应的

更新。

DOC

UAT测试及测UAT测试即用户承受度测试，以检脸系统的可用性，并撰

16

试报告写测试报告记录测试结果。

DOC

最终用户操作手册是指导最终用户如何一步步完成特定任

务的指导手册。根据业务流程的友杂程度及具体业务人员

最终用户操作手

17水平的上下，用户手册可以增加特别的提示或更多的指导

册

信息。最终用户培训即根据用户手册对最终用户展开的操

作培训。

上线策略及方案DOC

此方案谖细描述了系统上线的具体安排和工作方案、任务、

18〔包括系统切

工具及步躲等。

换〕

上线后为了系统的正常运行和日常业务的顺利进展，工程由运

19运维策略组制定的支持工作安排，包括现场支持和远程支持等的人维组

员和时间安排等。发布

专业资料

序号主要工作成果说明格式

移交方与被移交方参与试运行期间的运维人需要整理运维XI5

遗留问题与新需

20期间遗留问题和新需求，双方协商确认解决方案、责任人、

求清单

解决时间等。

附件3:华北电网****信息系统移交运维申请单

**信息系统移交运维申请单

编号：

申请部门申请人联系

业务系统名称

业务系统包含

业

的功能模块

务

都申请移交日期

门

填系统情况简单

写说明

申请部门

负责人意见

部门负责人〔签字〕：

相关部门

填写

部门负责人〔签字〕:

（如需要）

信息管理中心意见

部门负责人〔签字〕：

信息运维中心：

执行

情况

移交部门：

专业资料

序号移交文件及资料名称编号数量单位

移交

运维

文件

及资

科目

录

附件4:**信息系统移交工作方案表

时间工作工程工作容和步骤填写表单责任人

T1.

检查系统运行情况

2.

系统平安检查

T+1日进展应用系统及配

置备份

密码交接

用户权限核查

备份情况检查

技术资料交接

设备资产清查

T+2日系统联调

T+N日移交总结

专业资料

附件5:华北电网公司**信息系统相关单位联系方式表

**信息系统相关单位联系方式汇总表

单位联系人所属系统联系备注

附件6:**信息系统交接工作所需设备清单

设备名称用途数量备注

专业资料

附件7:华北电网公司**信息系统密码设置修改登记表

**信息系统密码设置修改登记表

日期：

系统名称用户ID操作人操作时间核查人

操作系统

数据库

中间件

其它

附件8:华北电网公司**信息系统超级用户权限检查登记表

**信息系统超级用户权限检查登记表

日期：

系统名称超级用户ID权限核查人

操作系统

数据库

中间件

应用

专业资料

附件9:华北电网公司信息系统平安检查表

造翳耦

物淳良理今思**信息系统平安检查表

时间：年月日单位名称：华北电网**

单位/部门

联系人联系

平安检查设备1、IP:应用系统：

操作平台nWindowsDUnixFlLinux

口不需安装口未安装

防病