T-UNP 242-2024 基于SAAS平台客户信息管理系统技术规范

UNSPSCTechnicalspecificationforcustomerinformationmanagementsystemI 3.2缩略语 2 25.2服务管理 2 35.4市场营销 3 3 3 36.3可扩展性 36.4可靠性 36.5系统管理性 4 4 47.2数据安全 4 5 5 58.3应急响应 58.4运维记录 6 6 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应1基于SAAS平台客户信息管理系统技术规范GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响GB/T35293信息技术云计SAAS：软件即服务（SoftwareAsAb)服务管理，制定和执行业务概念、业务状态流转和业务规则；c)数据分析，对客户数据、业务数据等进行深度挖掘和分析，提取有价值的信息和趋势；d)市场营销，制定并执行市场营销策略，包括品牌推广、活动策划、市场调研2安全层应用层服务管理市场营销应用层服务管理市场营销客户管理客户管理数据分析数据分析运维层支撑层网络层硬件层a)应支持新增客户信息，如姓名、性别、联系方式、地址等；b)应支持修改已有的客户基础信息内容，如姓名、性别、联系方式等；客户渠道、会员级别、客户过滤、客户姓名、联系电话、性别、消d)应提供重置功能，清空查询条件或恢复默认a)应支持将客户档案从当前负责人名下转移到其他负责人名下，重新分配和管理客户资源；b)应支持将客户档案从当前管理系统中释放出来，可以删除客户档案或将其归档到其他存储介a)应提供列表刷新功能，及时更新和查看最新的数据；b)应提供健康管理功能，包括五点血糖评估、营养评估报告和服务记录等。5.2服务管理a)应支持点击重置按钮，将查询条件恢复为默认初始值，并刷新列表，重新进行查询操作。3a)应支持进入新增服务记录页面，编辑基础信b)应支持删除选定的服务记录，进行删除操作，移除不需要的记录或错误记录；c)应支持查看特定服务记录单的详细信息5.3数据分析b)应支持对采集到的数据进行清洗和处理，去除重复数据、处理缺失值、纠正错误数据等；c)应具备数据分析算法和技术，如统计分析、机器学习、数据挖掘等；e)应支持用户根据自定义的条件和参数进行数据f)应支持用户根据的需求生成定制化的报表，包括汇总报表、趋势分析报表、交叉报表等。d)应制定详细的营销计划，包括时间表、预算分配、人员安排等。b)应采用负载均衡技术，将请求均匀分配给多个服务器；基于SAAS平台客户信息管理系统的兼容性符合a)应兼容不同操作系统，如Windc)应兼容主流硬件平台，如桌面电脑、笔记本电脑、移动设基于SAAS平台客户信息管理系统的可扩展性符合以a)应进行容量规划；b)应采用弹性扩展机制，根据实际需求自动增加或减少系统资源；c)应使用云服务提供商的弹性计算和存储6.4可靠性基于SAAS平台客户信息管理系统的可靠性符合b)应建立容灾备份机制；4b)应监控系统的关键指标和性能参数，包c)应记录系统的运行日志、安全日志和审计日d)应设置警报和通知机制，及时通知管理员有关系统故障、性能下降或其他异常情况。a)应采用访问控制机制，访问安全应满足GB/T37939中的规定；b)应记录系统操作日志和客户数据访问日志；d)应定期进行系统安全审查和渗透测试，以验证系统的安全控制措施是否有效；f)应建立并维护安全策略文档，明确系统的安全目标、政策、程序和标准。b)平台不应承载高于其安全保护等级的业务系统；击来源和记录攻击的类型、时间、流量并进c)应采用加密技术保护云资源中的数5b)应保证数据在不同数据设备之间共享不影响业务应用的连续性；b)应监控网络设备状态、网络连通性等运行状态；f)对关键网络设备进行冗余配置，如双路供电、双机热备等，提高网络的可靠性和可用性；g)应定期进行网络设备的性能优化和配置审查，确保网络运行的高效性和安全。c)应监控云资源的使用情况，在发生告警时及时通知用户，提供技术支持；e)定期对云资源运维人员进行培训，提升其云技术、安全知识和故障处理能b)应定期进行安全演练和应急演练；c)应明确各级应急响应团队的职责和权限，确保在事件发生时能够迅速、有序地展开行动；6f)应定期对应急响应计划进行审查和更新，确保其适应当前的安全环境和业务需求。8.4运维记录库、分配、维修、报废等全生命周期信息，确保资产管理的准确性但不限于设备状态、环境监控（如温湿度、电源稳定性）、网络安全状况d)工作考核报告，记录运维团队的工作表现、任务完成情况、问题解决效率等；9与外部系统对接要求9.1.1组织机构a)应支持与其他系统的实时数据同步和集成，如客户关系管理系统、销售系统等；b)应支持实时同步数据，减少手动输入和核对的工作量，避免数据冗余和错误。9.1.2管理系统a)应支持跟踪和管理客户的交互和沟通记录，如电话、邮件、会议等；9.1.3销售