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文档简介

售后服务承诺我公司承诺对本项目提供质保期内的整体质保服务，承诺针对本项目中所有软件和硬件提供保修服务。软件部分免费维护和新版本免费升级期限为1年，保修期从最终验收报告签署之日起开始计算。质保期内如产品出现故障，我方确保在接到甲方通知15分钟内及时响应，尽快赶到现场，负责故障原因的诊断，并尽快排出故障。免费为用户排除技术人员对其设备使用、维护进行现场指导。在此次项目质保期满后，我公司将向用户提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时，我公司将以一个不高于本次合同价格的优惠价格向用户提供常用零备件。公司配备有相当数量的整机和各种配件，保证在需要时及时进行整机或部件更换；经常与贵单位保持联系，实行定期电话回访制度，了解系统的运行状况；帮助贵单位制定系统的使用和日常维护制度，建立维修档案，每次维修或维护，都应将工作内容详细列表，并经贵单位保修人员确认后，记录在案；故障响应方式要求提供7×24小时被动故障响应服务，同时制定故障级别，根据故障级别，确定具体的故障响应时间，响应方式。序号故障级别定义响应时间1重大故障出现严重影响系统可用性故障或者出现系统宕机故障对于重大故障，在接到用户报障后，15分钟作出响应，如需要增加人员现场处理，新增人员在40分钟内到达现场，2小时内解决问题2严重故障出现影响系统可用性或者出现系统故障的问题对于严重故障，在接到用户报障请求后，25分钟作出响应，如需要增加人员现场处理，新增人员在1小时内到达现场，6小时内解决问题3一般故障影响业务的主机系统、数据库、网络传输中断等一般故障对于一般故障，在接到用户报障请求后，15分钟作出响应，12小时内解决问题4轻微故障遇到系统操作疑难或者系统出现不正常状态对于一般故障，在接到用户报障请求后，15分钟作出响应，48小时内解决问题系统升级根据平台实际情况，有对通讯设备、计算机设备、网络设备、服务器以及操作系统等进行升级的升级计划，提前指定相应的升级策略，在保证系统正常运行的情况下，对系统进行升级服务。系统维护方式专门值守服务。在敏感时期、重大节假日提供技术人员进行专门值守服务；二次评估服务。每年对系统运行状况进行一次评估服务；提供技术文件。为了系统长期的稳定运行和维护便利，提供系统的全套完备的

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