江西新能源科技职业学院《公共关系D》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页江西新能源科技职业学院《公共关系D》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的政府关系处理需要遵循一定的原则和方法。以下关于政府关系的描述，不正确的是：（）A.组织要了解政府的政策法规，确保自身的经营活动合法合规B.积极向政府反映行业发展情况和问题，争取政策支持C.政府关系的处理只需要与政府部门的领导打交道，不需要关注基层工作人员D.建立与政府部门的长期沟通机制，保持信息畅通2、公共关系中的形象维护需要长期持续的努力。例如，一个知名品牌为了保持形象，需要：（）A.不断推出新产品B.降低产品质量C.减少广告投入D.及时处理负面信息3、在一家知名企业面临产品质量危机时，公共关系部门迅速采取行动。他们组织了新闻发布会，向公众解释问题的原因和解决方案。然而，部分公众对企业的解释仍持怀疑态度。以下关于这种情况的分析，哪一项是不正确的？（）A.企业可能在危机处理过程中，沟通不够透明和真诚，导致公众信任缺失B.公众的怀疑可能源于以往类似企业在危机处理中的不良表现，产生了刻板印象C.公共关系部门的新闻发布会策划不够精彩，没有吸引公众的注意力D.竞争对手可能趁机散布负面信息，影响了公众对企业解释的接受度4、在公共关系中，危机公关是一项具有挑战性的工作。以下关于危机公关的描述，不正确的是：（）A.危机公关要求组织在危机发生后迅速做出反应，采取有效的应对措施B.危机公关的目的是控制危机的影响范围，恢复组织的形象和声誉C.危机公关可以通过隐瞒真相、推卸责任等方式来应对危机D.危机公关需要建立完善的危机预警机制，预防危机的发生5、在公共关系工作中，与公众进行有效沟通是关键。以下关于公共关系沟通原则的说法，不正确的是：（）A.要保持信息的真实性和准确性，避免虚假和误导B.尊重公众的意见和感受，积极倾听和回应C.沟通应该是单向的，由组织向公众传递信息，无需考虑公众的反馈D.注重沟通的及时性，在第一时间发布重要信息6、一家企业在拓展海外市场时，因文化差异引发了当地公众的不满。企业应该（）A.尊重当地文化，调整营销策略B.坚持自身文化，不做改变C.退出当地市场，避免麻烦D.雇佣当地公关公司，进行危机公关，但不改变经营策略7、某城市政府计划修建一条新的高速公路，这一项目可能会对周边环境和居民生活造成一定影响。在项目启动前，政府应该采取以下哪种公关策略来获取公众支持：（）A.隐瞒项目可能带来的负面影响，强调项目的好处B.提前公布项目规划和环境评估报告，听取公众意见C.强行推进项目，不理会公众的反对声音D.只与利益相关的少数群体进行沟通，忽视大多数公众的意见8、公共关系中的危机应对需要快速决策。以下关于危机决策的特点，哪一项是错误的？（）A.时间紧迫，需要在短时间内做出决策B.信息不充分，决策依据有限C.决策后果严重，对组织的影响巨大D.危机决策可以慢慢来，不需要急于做出决定9、非营利组织的公共关系工作具有其独特性。例如，一家慈善基金会在筹集善款的过程中，需要向公众展示其工作成果和透明度。以下哪种方式最能增强公众对基金会的信任和捐赠意愿？（）A.邀请明星代言，提高基金会的知名度B.定期公布详细的财务报告和项目进展情况C.举办豪华的募捐晚宴，吸引富豪捐赠D.夸大救助效果，吸引更多人关注10、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的各种议题进行监测、分析和应对。假设一家互联网企业发现关于其数据安全问题的讨论在网络上逐渐升温，以下哪种应对策略最为恰当？（）A.立即删除所有相关的负面讨论B.发布声明，承认存在问题并承诺改进C.对提出问题的用户进行威胁和打压D.保持沉默，等待议题自然冷却11、一家企业准备上市，在上市前的公关工作中，以下哪项不是重点关注的内容（）A.向投资者展示企业的良好形象和发展前景B.宣传企业的核心竞争力和创新能力C.披露企业的所有内部机密，以显示透明度D.处理好与媒体和公众的关系12、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题13、公共关系与市场营销有着密切的联系和区别。以下关于公共关系与市场营销关系的表述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系有助于提升品牌形象，为市场营销创造有利的环境B.市场营销的重点在于产品销售，公共关系则更侧重于组织形象塑造C.公共关系和市场营销可以相互融合，共同实现组织的目标D.公共关系活动完全从属于市场营销策略，没有独立的价值14、一家连锁超市被曝光销售过期食品，引起了公众的愤怒。公共关系部门立即采取行动，发布道歉声明并承诺整改。在整改过程中，以下哪种做法对于恢复消费者信任最为关键？（）A.加强内部质量监控，定期公布食品检测结果B.开展大规模的促销活动，吸引消费者回流C.更换超市的管理层，表明整改的决心D.与媒体保持距离，避免再次曝光负面消息15、公共关系中的公众参与策略可以增强活动的影响力。以下关于公众参与的方式，哪一项是不正确的？（）A.开展线上线下互动活动，鼓励公众发表意见和建议B.邀请公众代表参与活动的策划和组织，提高公众的参与度C.公众参与只是形式上的，不需要真正听取公众的意见和建议D.对公众的参与给予及时的反馈和奖励，激发公众的积极性二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面剖析公共关系中的活动成本控制策略。阐述活动成本控制的重要性和原则，如何制定活动预算和成本计划，如何监控和管理活动成本的支出，如何寻找成本节约的途径和方法，以及活动成本控制对活动可持续性和公关效果的影响。2、（本题5分）深入探讨公共关系活动中的公众意见调查方法，如问卷调查、焦点小组和深度访谈等。解释如何设计有效的调查问卷和分析调查结果，以指导公关决策。3、（本题5分）论述公共关系中的物流行业的公关策略，包括服务质量提升宣传、物流企业品牌建设、行业趋势解读等方面，分析如何通过公关手段增强物流企业的市场竞争力和社会影响力，举例说明物流企业的公关策略实践。4、（本题5分）详细论述公共关系中的社区关系管理，包括与社区建立合作、参与社区发展和解决社区问题等方面。以一家企业在当地社区的公关活动为例进行具体说明。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系在大型活动（如奥运会、世博会等）中的综合管理策略。分析在大型活动的筹备、举办和后续阶段，公共关系如何协调各方资源、应对突发事件、塑造活动形象和提升国际影响力。探讨大型活动公共关系的复杂性和系统性。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的跨境电商行业公关与国际市场拓展，探讨跨境电商企业如何通过公关活动提升品牌在国际市场的知名度和美誉度，处理国际贸易纠纷和文化差异问题。3、（本题5分）详细分析在干洗行业，干洗店如何通过公共关系树立良好形象，处理服务纠纷，拓展业务。4、（本题5分）详细分析公共关系中的员工形象管理，包括员工形象的培训与塑造、员工行为规范的制定与执行、员工在公共场合的表现管理等，探讨如何通过员工形象展示组织的良好形象。5、（本题5分）深入研究公共关系中的公众心理与行为分析，包括公众的认知、态度、情感和行为模式对公关活动的影响，以及如何运用心理学原理来制定更有效的公关策略，满足公众需求，引导公众舆论。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某幼儿园被家长举报存在教师体罚学生的情况，园方立即展开调查，辞退涉事教师，并向家长和社会公开道歉。但仍有部分家长考虑给孩子转园。请分析园方的公关策略，以及如何留住学生。2、（本题10分）某城市的公共交通票价调整方案引起争议，公共关系部门应如何与市民沟通，优化调整方案？3、（本题10分）某互联网