2025年支行店主管年中工作总结

2025年支行店主管年中工作总结一、引言时光荏苒，转眼间2025年已经过半。在过去的半年里，作为支行店主管，我紧紧围绕着总行的战略部署和支行的经营目标，带领团队全体员工，努力拼搏，锐意创新，较好地完成了各项工作任务。下面，我将对过去半年的工作进行总结，并对下半年的工作进行展望。二、工作回顾（一）业务发展1.存款业务：截至2025年6月30日，支行的各项存款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%。其中，个人存款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%；企业存款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%。2.贷款业务：截至2025年6月30日，支行的各项贷款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%。其中，个人贷款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%；企业贷款余额达到了[具体数字]亿元，较年初增长了[X]%。3.中间业务：截至2025年6月30日，支行的中间业务收入达到了[具体数字]万元，较去年同期增长了[X]%。其中，银行卡业务收入达到了[具体数字]万元，较去年同期增长了[X]%；代理保险业务收入达到了[具体数字]万元，较去年同期增长了[X]%；其他中间业务收入达到了[具体数字]万元，较去年同期增长了[X]%。（二）客户服务1.客户满意度：通过客户满意度调查，我们发现客户对支行的服务满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。2.客户投诉处理：我们高度重视客户投诉处理工作，建立了完善的投诉处理机制。截至2025年6月30日，共收到客户投诉[X]件，已处理完毕[X]件，投诉处理率达到了[X]%，客户满意度达到了[X]%。（三）风险管理1.资产质量：截至2025年6月30日，支行的不良贷款率为[X]%，较年初下降了[X]个百分点。2.合规管理：我们始终坚持合规经营，严格遵守国家法律法规和监管政策。截至2025年6月30日，支行未发生任何违规事件。（四）团队建设1.员工培训：我们注重员工培训工作，定期组织业务培训、技能培训和职业素养培训，提高员工的业务水平和综合素质。2.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，通过绩效考核、评先评优等方式，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。三、存在的问题1.业务发展不平衡：虽然支行的各项业务都取得了一定的成绩，但发展不平衡的问题依然存在。例如，个人存款业务发展较快，而企业存款业务发展较慢。2.客户服务水平有待提高：虽然客户对支行的服务满意度有所提高，但与同行业先进水平相比，还有一定的差距。例如，部分员工的服务意识和服务技能有待提高。3.风险管理能力有待加强：随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，支行面临的风险也越来越多。例如，信用风险、市场风险、操作风险等。4.团队建设有待进一步加强：虽然支行的团队建设取得了一定的成绩，但团队的凝聚力和执行力还有待进一步提高。例如，部分员工的工作积极性不高，执行力不强。四、下半年工作计划1.加强业务拓展：下半年，我们将继续加大业务拓展力度，重点拓展个人存款、个人贷款、银行卡等业务，提高支行的市场份额和盈利能力。2.提升客户服务水平：我们将进一步优化服务流程，提高服务效率，加强客户沟通和投诉处理，提升客户满意度和忠诚度。3.加强风险管理：我们将严格落实风险管理政策，加强风险监测和预警，防范信用风险、市场风险、操作风险等各类风险，确保资产质量稳定。4.加强团队建设：我们将进一步完善团队建设机制，加强员工培训和激励，提高员工的业务水平和综合素质，打造一支高素质的团队。五、总结过去的半年里，支行店主管在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在下半年的工作中，我们将继续发扬成绩，改进不足，团结带领全体员工，以更加饱满的热情、更加昂