《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目2 日常沟通与交往

项目二日常沟通与交往——语言沟通技巧的应用目录CONTANTS01语言沟通的概念、形式护士语言沟通的主要形式

交谈02语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用口头语言或书面语言传递信息、交流思想和情感的社会活动。社会的发展离不开沟通交流，而沟通离不开语言。只要有人群活动的地方就需要语言，离开语言，人与人之间的沟通就很难进行，社会的发展也无从谈起语言沟通口头语言沟通书面语言沟通即日常所说的交谈，口头语言沟通一种直接和简单的沟通方式，是使用历史最久、范围最广、频率最高的语言交际形，是书面语言产生和发展的基础。一

、语言沟通（一）语言沟通的概念（二）语言沟通的形式指借助文字、符号、图画等信息载体进行信息传递与交流的沟通方式，它是有声语言沟通从“可听性”转换到“可视性”。口头语言沟通的优点信息传递速度较快信息传递效果较好信息反馈较好口头语言沟通的局限性1信息易被曲解2信息易受时空的限制3难做详尽准备一

、语言沟通（二）语言沟通的形式——口头语言沟通信息传递范围较广书面语言沟通的优点信息传播范围扩大信息保存时间长书面语言沟通的局限性1传播速度相对较慢2沟通效果的好坏往往受制于沟通双方的文学修养水平一

、语言沟通（二）语言沟通的形式——书面语言沟通信息较为准确1.信息交流主要作用一

、语言沟通（三）语言沟通的作用2.心理保健3.协调和改善人际关系4.工具性作用5.社会整合功能人类与动物的本质区别之一在于语言1.礼貌性一

、语言沟通（四）语言沟通的原则2.真诚性3.尊重性4.目标性5.规范性6.科学性7.治疗性8.情感性9.委婉性10.审慎性11.严肃性12.保密性二、护士语言沟通的主要形式——交谈（一）交谈的含义和特点交谈是最常用的语言沟通方式，是以口头语言为载体进行的信息传递。交谈可以是面对面的,也可以通过电话、网络等形式进行。1.交谈的含义（1）互动性：交谈的实质是交谈双方信息发出和反馈的相互过程。（2）随机性:交谈可以就一个话题展开,也可以在交谈的过程中随时改变话题而且交谈的时间、地点、对象、方式和策略也因时、因人、因事而变化。（3）口语化:交谈中使用的沟通方式主要是口头语言。2.交谈的特点二、护士语言沟通的主要形式——交谈（二）交谈的基本类型1.个别交谈与小组交谈2.面对面交谈与非面对面交谈个别交谈指在特定环境中两个人之间进行的信息交流。小组交谈指3人或多于3人之间的交谈。以小团体为单位进行的，需要选择时间、地点和做好相应准备，才能使交谈获得成功。面对面交谈交谈双方同处于一个空间，均在彼此视觉范围内，综合利用多种因素，及时有效地进行沟通。护患交谈多采用此种形式。随着现代科学技术的应用，人们可以通过电话、网络等非面付面方式进行交谈。避免尴尬场面使交谈双方心情更放松。非面对面交谈二、护士语言沟通的主要形式——交谈（二）交谈的基本类型3.向心型交谈与背心型交谈4.一般性交谈与治疗性交谈向心型交谈属于平行会话类型，多采用协商式的交谈方式。特点：①话题方向的聚焦性；②语效利益的一致性。背心型交谈背心型交谈的方式是对立的。特点：①话题方向是背离的；②语效利益的对立性。一般性交谈是为了解决一些个人社交或家庭的问题而进行的语言交流。一般性交谈是最低层次的沟通，又称为“陈词滥调”式交谈。一般是为了解决健康问题、促进康复、减轻疼痛、预防疾病等而进行的语言交流。这种交谈具有明确的专业目的，护患之间的交谈多为治疗性交谈。治疗性交谈二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言解释性语言是指当患者或家属提出问题或对医护人员和医院有某些意见需要及时解答时，护士采用的一种语言表达方式。1.解释性语言指导性语言是指当患者不具备医学知识或缺乏医学知识时，护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合治疗和护理工作，以达到康复目的的一种语言表达方式。2.指导性语言二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言劝说性语言是指当患者行为不当时，护士对其采用的一种语育表达方式。一般情况下，医护人员和患者建立起信任关系后，患者容易相信医护人员的话。3.劝说性语言鼓励性语言是指护士通过交谈，帮助患者增强信心的一种语言表达方式。鼓励性语言常用于病情较重且预后较差的患者。临床护理工作中，主要在两个方面对患者进行鼓励：①患者跟自卑做斗争时，通过鼓励增强患者的自尊和自信；②当患者犹豫不决时，通过鼓励促使患者及时采取正确行动。4.鼓励性语言二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言疏导性语言主要用于心理性疾病的患者。护士在工作中应用疏导性语言能使患者倾吐心中的苦闷和忧郁，是治疗心理障碍的一种有效手段。5.疏导性语言安慰性语言是一种使人心情安适的语言表达方式。护士在使用安慰性语言时应注意态度要诚恳，最巧妙的安慰方法就是在安慰中予以鼓励。根据安慰的程度可分为礼节性安慰和实质性安慰两种形式。6.安慰性语言二、护士语言沟通的主要形式——交谈（三）护患交谈的常用语言（1）暗示的含义：暗示是用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。（2）暗示的分类：暗示包括自我暗示和他暗示。按暗示产生的效果或后果来分，可分为积极暗示和消极暗示。（3）暗示的影响因素：主要与患者的先天素质和产生暗示的客观情况有关。（4）暗示的作用：恰当地运用暗示有助于改善患者的心理状态，帮助患者树立战胜疾病的信心，对患者的康复会起到意想不到的效果。（5）暗示的注意事项：①建立信任感，树立权威性。②了解患者，有的放矢。③审时度势，措辞得当。④暗示的一致性。7.暗示性语言

上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，是让我们多听少说。

集中注意力明确倾听目标适当反应倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——倾听倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——倾听（1）倾听的意义在人际沟通中，倾听特别重要，它是了解患者内心世界的第一步。护士专心倾听患者的诉说，不仅能减轻患者的心理负担,消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而且有利于良好护患关系的形成与发展。（2）有效倾听策略①明确倾听目的。②排除环境干扰。③保持目光接触。④注意身体语言。⑤及时做出反馈。⑥慎重判断。⑦耐心倾听。⑧综合信息。倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——核实（1）核实的含义核实是指交谈者在倾听过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的交谈技巧。核实是一种反馈机制，可以使患者知道自己的谈话被护士认真倾听，并且很受重视。（2）核实的方法①重述②改述③澄清倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——回应（1）回应的含义回应是指在交谈过程中信息接收者对信息发出者交谈内容的反应。回应是护士表明自己关注患者交谈的一种方式，它伴随倾听的全过程。（2）有利于继续交谈的回应①思维同步。护士的思维速度要和患者的谈话速度相适应，并适当地进行调整。②不要急于下结论。一是会让对方觉得自己不被尊重；二是自己对信息的把握可能不太全面、准确，容易出班沟通障碍。③语言具体明确。患者倾诉过程中可能会伴有一些疑问，对疑问的回答应具体明确。④不做虚假保证。过于肯定、热情的保证，虽然有的也能鼓舞患者，但更容易使患者产生怀疑，有时甚至埋下纠纷的隐患。倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——阐释（1）阐释的意义阐释即阐述观点、进行解释。患者来到医院这个陌生的环境，常常会有很多疑问需要护士解释，如诊断、治疗、护理相关的问题，病情的严重程度，预后及各种注意事项等。（2）阐释的基本原则①尽可能全面地了解患者的基本情况。②尽力理解患者发出的全部信息内容和情感。③将需要解释的内容用通俗易懂的语言表达。④用委婉的语气向患者表明观点和态度。⑤整个阐释过程要使患者感到尊重和关怀。倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——移情（1）移情的含义移情是指感情进入的过程，即设身处地地站在对方的位置，并通过认真地倾听和提问，确切理解对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应。（2）移情的作用①有助于护患沟通的准确性。通过移情，护士站在患者的角度去理解患者的感受，才能准确全面理解患者传递的信息。移情越充分，理解患者的感受就越真实，收集患者的信息就越准确。②有助于患者自我价值的保护。患者身心处于异常状态，需要更多的关心和理解。倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（四）护患交谈中的技巧——沉默（1）沉默的含义沉默是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一定时间内不作语言回应的一种交谈技巧。（2）沉默的作用①表达对患者的同情与支持。②可以给患者提供思考和回忆的时间。③缓解患者过激的情绪和行为。④给护士提供思考、冷静和观察的时间。（3）运用沉默技巧的时机①患者思考或回忆时。②患者情绪激动时。③对患者的意见有异议时。倾听技巧二、护士语言沟通的主要形式——交谈（五）护患交谈的注意事项1.选择恰当的交谈环境和时机当护士主动与患者交谈时，应根据交谈内容选择恰当的交谈环境，如地点、温度、光线、隐秘性、有无噪声等，同时根据患者的生理心理状况选择适宜的交谈时机。2.尊重患者，以诚相待护士与患者交谈过程中,首先应尊重患者。无论患者的年龄、职业、地位、经济条件、身体状况如何，均应以礼貌、真诚、友善的态度对待患者，做到面带微笑、语言谦和。其次，护士应体谅患者的生理痛苦、心理压力、经济负担多从患者的角度考虑、分析问题。3.注重非语言信息的传递护士不仅要熟练掌握语言沟通技巧，还要重视非语言信息在交谈过程中的传递。护士的姿态、表情、语调等均能传达对患者的尊重、关注程度，从而影响交谈效果。项目二日常沟通与交往——非语言沟通技巧的应用目录CONTANTS0102非语言沟通概述非语言沟通技巧及其应用案例：刘萍这周末要参加医院庆祝“5.12护士节”晚宴，衣服朋友们已经帮忙选好，至于仪容，刘萍觉得这是她工作以来第一次参加这么重要的活动，她都还应该准备些什么呢。一

、非语言沟通概述（一）非语言沟通的概念非语言沟通是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等，人们是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、表情、姿态、动作等，而不以自然语言为载体进行信息传递。非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充，用来加强或替代所说的话，能使沟通信息更加明确。据统计，在人类的目常沟通交流活动中，非语言沟通占60%，且90%的感情是通过非语言沟通的方式来表达的。一

、非语言沟通概述（二）非语言沟通的特点1.真实性非语言行为是人的真实情感和思维不由自主的自然流露和表达，是无意识的行为，体现出真实性。2.情境性非语言沟通与沟通所处的语言环境有着密切关系，情境决定了非语言信号的含义。3.广泛性由于人类基本相同的生理心理结构及社会活动，有共的思想感情，也就存在本质上相同的非语言因素系统，可以用同样的非语言符号表达同一种情感。4.组合性在非语言沟通过程中，人们的某种情绪往往是通过多种渠道、运用种非语言符号共同作用来表达的,5.持续性非语言信息是连续、不间断进行的,自始至终都在自觉或不自觉地传递着信息,呈现持续性。一

、非语言沟通概述（三）非语言沟通的作用1.表达情感非语言沟通的首要作用是表达情感，是真实情感的直接表露。人们的喜怒哀乐都可以通过体态、表情等显现出来。2.验证信息人们在运用语言行为进行沟通时，往往有词不达意或词意难尽的感觉，因此需要非语言行为来对语言信息进行弥补和辅助，或对言辞的内容加以强调。3.调节互动非语言沟通具有协调和调控双方言语交流状态的作用。4.显示关系沟通信息总是包含内容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两个层面的结合。内容含义的显示多是运用语言信号，而关系含义则较多地依靠非语言信号来反映。一

、非语言沟通概述（四）非语言沟通对护理工作的意义1.非语言沟通对患者的作用在医院环境中，患者常常会关注医务人员的非语言沟通信息，以弥补语言信息的不足。因此，护理人员要注意在患者面前的非语言行为表现，以免产生负面影响。2.非语言沟通对护理人员的作用对于护理人员来说，非语言行为是护士与患者沟通的重要内容。表现为护士对患者的非语言行为进行准确的理解和判断，以便配合语言沟通来观察患者的病情、心理状态和了解患者的需求，更好地为患者提供护理服务。3.非语言沟通在建立护患关系中的作用护士在与患者建立护患关系时，非语言沟通起着重要的作用。从护理人员和患者的第一次见面起，双方都会通过某些非语言行为来了解和认识对方。因此，护士恰当地使用非语言沟通行为能够有效地促进护患关系。头发一个人的头发是显示良好仪容的一个重要方面。由于工作性质、工作环境和服务对象的特殊性，护士最好结合个体特征选择相对简洁、素雅、端庄,适宜工作环境的发型。皮肤在日常生活中皎洁、清秀的面容能给别人良好的第一印象。护士在平时要注意对皮肤的保健和护理，经常对面部皮肤进行清洁、保养防止皮肤受伤,增强皮肤的抵抗力,使面容洁净、美观、自然、健康。化妆护士淡妆上岗既能体现对患者的尊重,也是现代护士职业形象的要求。淡妆可以展示护士温文尔雅、美丽大方的形象,还能增强护士的自信心。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（1）仪容TPO原则时间原则地点原则场合原则二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（2）服饰——服饰穿着原则不同场合的服饰要求：二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言护士帽的选择与佩戴护士服的选择与穿着护士鞋的选择与穿着护士袜的选择与穿着

护士着装礼仪：你们平时发现了吗么？二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——客体语言（2）服饰——护士服饰礼仪要求手势语是指用手和手指的动作来传递信息的一种非语言沟通形式，是体态语言之一。手势可用来强调或澄清语言信息具有应用广、内容丰富、表现力强的特点。对感觉有缺陷(如听力障碍)的患者或老年患者，则应更多地使用这种非语言性沟通技巧。手势的分类：①情意手势，用来表达情感，增强语言沟通的效果。②指示手势，用于指明位置，增强真实感。③象形手势，通过比画事物的特点，从而引起听者的注意。④象征手势，用于表现某些抽象概念，常与语言共同使用。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（1）手势语手势语应与沟通内容结合①清晰明确

运用手势语不宜过频③体现个性手势应该富于变化并符合个人风格手势语的使用要求二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（1）手势语②自然适度常用手势二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（1）手势语

错误手势二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（1）手势语首语是靠头部的活动来表达信息的非语言沟通方式。常见的有点头摇头、扭头、晃头等，所表达的信息量很大，尤其对幼儿、老年患者或无法用语言和其他肢体语言沟通的患者，有着很重要的作用，护士应认真观察，仔细分析患者的首语从中判断患者所要表达的准确信息。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（2）首语二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言是指人与人之间通过皮肤接触来表达情感和传递信息的一种非语言行为,又称为专业性皮肤接触,俗称体触。触摸是一种很有效的沟通方法,常见的触摸方式有抚摸、握手、依偎、搀扶和拥抱等。触摸的作用：①给予心理支持。②触摸是护士在对患者进行健康评估时常用的手段。③触摸作为一种辅助疗法应用在治疗中，可以激发人的免疫系统，振奋人的精神。使用触摸的注意事项：护士在工作中应保持敏捷和谨慎，根据不同的情境合理使用。（3）触摸正确的站姿上身挺直，挺胸，腹部收紧，下颌微收，两眼平视，双肩平齐放松，双手在身体两侧自然下垂或在体前交叉,两腿直立，两膝和足跟并拢，足尖分开呈V字形或丁字步。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（4）身体姿势正确的坐姿二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（4）身体姿势上半身挺直，抬头，下颌微收，颈直，上身与大腿、大腿与小腿均呈直角，双膝自然并拢，双足并拢或一前一后。正确的行姿二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言（4）身体姿势上身挺直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双眼平视前方，脚尖在正前方直线行走，两臂自然摆动，步幅小而均匀，匀速前进。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——体态语言沟通时的姿态：当我们在与人沟通时，不同的姿态会传递不同的信息，产生不同的沟通效果。良好的身体姿态会传递给对方被接纳和尊重的信息，有利于沟通的有效进行；相反，不良和不恰当的姿态传递给对方的则可能是抵触的、不尊重或是有歧义的信息。（4）身体姿势二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——表情语言（1）目光作用：表达情感、调控互动、显示关系。比起其他体态信号，目光是一种更为复杂、更深刻、更富有表现力的信号，不同的目光传递着不同的信息。1)对目光的理解：护士在沟通过程中要恰当地理解对方的目光语，并且同样也要恰当地运用目光语，以反馈给对方相应的信息。2)目光的恰当运用：护士在与患者沟通时,应以期待的目光注视患者的面部,其运用必须符合医务人员的职业要求。①注视的角度最好是平视,；②注视的范围主要集中在人的两眼和嘴之间的部位，即所谓的“三角区”。③注视的时间要适宜，和交谈内容及自己的反应要一致。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——表情语言（2）微笑微笑是最常用、最自然、最易为对方接受的一种面部表情。护理工作中，护士微笑的作用：①改善关系；②优化形象；③促进沟通微笑是一种极富感染力的非语言信息，发自内心的微笑是自然、真诚的，它是一个人心情、语言、神情与笑容的和谐统一，一个友好真诚的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——环境语言（1）人际距离人际距离是指人与人之间的空间距离，是人际关系密切程度的一个标志。1)人际距离的作用：人们总是按照与他人的关系密切程度来调节彼此的距离个标志。且有意无意地通过调节人际距离来表明关系的亲疏，关系越密切，距离越近，反之则越远。2)人际距离的种类及应用:美国心理学家霍尔将人际距离划分为亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。护士在与患者交往中要正确把握人际距离在交谈中，随着话题内容或情绪的改变，彼此间距离也会随之发生改变。亲密距离：0—0.5m私人距离：0.5—1.2m交际距离：1.2—3.5m公众距离：≥3.5m二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——环境语言（2）界域语通过人在交往时所处的位置及其变化来传递信息、表情达意的种无声语言。巧妙运用界域语，能畅通信息传播、调谐人际关系，从而形成一个良好的情感交流氛围，促进双方的沟通与交流。二

、非语言沟通技巧及其应用（一）非语言沟通技巧——副语言副语言是指人体发声器官发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声等(类语言)，以及伴随语言而出现的语速、语调、音量、语气、发音的清晰度等(辅助语言)。(1)类语言：类语言即非语言声音，包括咳嗽、呻吟、叹息、哭泣、嬉笑、鼓掌声等能够表达人们的情绪，表明对待人或事物的态度。(2)辅助语言：包括语速、语调、音量、语气、发音等。案例：催患者及时缴费在临床中是一件令人头痛的事情，患者对这类问题非常敏感，如果沟通不当，常常遭到患者的冷言冷语。请比较护士小张、护士小李的催款方式。（一）护士小张：“老头！费用不够了，赶紧让家属缴费！”李大爷：“（不耐烦的回答）咋又让我交钱？前几天刚交的，你们是不是乱收费呢，就跟我们老百姓多要！”护士小张：“不缴费可不行！今天还要继续用药呢，赶紧让家属缴费去！”（二）护士小李：“李大爷，今天这个药是马上要用的，对您的康复非常有帮助

，您看什么时候方便去交300元，我们好给您尽快用上，您不是还盼着早点回家呢么。”李大爷：“（配合地回答）好，我这就去，治病可耽误不得！”护士小李微笑的离开了病房。分析：虽然催款是一件令人很不愉快的事，但如果在语气、语调、用词、以及称呼中用词得当，效果相比之下会更好一些，护士小李的沟通方法就更能让人接受，护士从患者的角度进行沟通，能够得到患者的同意，以及认可。表现1语言表现2声音表现3表情表现4肢体动作二

、非语言沟通技巧及其应用（二）非语言沟通的应用策略——真诚真诚真诚是进行非语言沟通首先要做到的基本要求。沟通核心的一点就是一致性，要确保三方面传递的信息是一致的，要想做到这一点，就要做到真诚。在非语言沟通的应用中，护士尊重患者的人格，就是尊重其个性心理，尊重患者作为社会成员应有的尊严，即使是精神病患者也应同样的尊重。尊重二

、非语言沟通技巧及其应用（二）非语言沟通的应用策略——尊重患者护士姿态护士笑容护士举止二

、非语言沟通技巧及其应用（二）非语言沟通的应用策略——适度得体对待老年患者对待孕产妇患者二

、非语言沟通技巧及其应用（二）非语言沟通的应用策略——因人而异我们是不是还应做到这些？加一点喜悦减一点冷淡乘一点体贴除一点猜忌ThankYou!项目二日常沟通与交往——人际交往技巧的应用目录CONTANTS01人际交往的技巧和策略02人际交往礼仪案例情景一：张护士长发现护士小王工作中的疏漏。到护士站生气地对小王护士说：“小王，你怎么做事那么不细心........”。小王护士也不高兴地回答道：“我怎么就不细心啦......”从此，小王护士对张护士长产生了不满的情绪，工作也不如之前积极了。情景二:李护士长发现护士小刘工作中的疏漏。随后将小刘护士叫到私人办公室，微笑着询问小刘护士近期的生活情况，将小刘护士在工作中出现的疏漏对自身及患者的影响进行了耐心的分析，并对工作中如何避免疏漏提出建议。护士小刘非常感谢李护士长，从此工作更加努力了。不与他人争论勿指责对方一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧

一天，太阳与风正在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那位穿着外套的老人，我打赌风能够比你更快的叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。可是它愈吹，老人把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从背后走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱下。太阳因此对风说道：“温和，友善永远强过激烈与狂暴。”真诚友善交涉一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧坦率的认错改错勿使对方说“不”为人处世低调一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——赢得友情和尊重的技巧当别人批评你的时候你的感受是………一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧你平时会用什么方法去批评别人…………一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧私下式批评暗示式批评安慰式批评关心式批评鼓励式批一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧一个人只要对别人真心感兴趣，在2个月就能比一个要别人对他感兴趣的人在2年之内所交的朋友还要多。感兴趣一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——使你受欢迎的技巧微笑是最受欢迎的脸谱微笑会增加你的人缘微笑会为你带来朋友微笑会给你增加人生的机会多微笑一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧将名字与人对上号多多使用名字添加文本使用相联系的词语重复一遍名字表现你对别人的兴趣记名字一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。善聆听眼耳并用聆听全部信息首先寻求理解他人鼓励他人表达自己适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字添加文字。聆听的策略识别各种不同的说明方法80%的时间聆听，20%的时间说话分析说话者的性格和为人选择合适的沟通方式理解话语，听出话语的层次沟通中不要指出对方的错误一

、人际交往的技巧和策略（一）人际交往的技巧——批评的技巧人与人交往的过程就是彼此认知、感情交流和相互影响的过程。人际交往中做到大方表露自己的想法，愿与人一起讨论、自我暴露，可以建立相互信任，开诚布公的良好关系。一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——感情移入英国哲学家约翰洛克曾论述：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——以礼相待礼仪是道德的一种外在表现形式一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——遵礼守法法律用强制手段把人们的行为限制在符合规范的范围之内，借以调节人与人之间、人与社会之间的关系。“感人心者，莫先乎情”在人际交往活动中，人们相互宽容、相互谅解、自愿以对方和利益的需要出发考虑一些问题，并能为对方作出一定牺牲，使关系保持和谐、发展下去，都是感情在起作用。一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——以情感人45秒产生第一印象第一印象会在后续交往中占据主导地位。主要包括容貌、衣着、姿势和面部表情等。首因效应，树立完美形象一

、人际交往的技巧和策略（二）人际交往的策略——拉近距离宽容胜过指责