第二次案例分析2_第1页
第二次案例分析2_第2页
第二次案例分析2_第3页
第二次案例分析2_第4页
第二次案例分析2_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

案例一：只有一名乘客的航班当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请结合此案例加以阐述分析。顾客永远是正确的“顾客永远是正确的”并不意味着顾客在事实上的绝对正确。

从公共关系角度去理解它的含义，这句话可看作是组织处理顾客关系的原则，它不但典型地概括了组织与顾客的关系状态的最佳境界，而且直接反映了组织在处理、调节与顾客关系时应处主动地位。

树立良好的形象是企业宝贵的无形资产提高企业组织的知名度与美誉度，从而争取顾客，开拓市场和稳定市场关系。顾客是组织所有行为的导向一切服从顾客的利益和要求启示但是对於一个服务业来说，不可能每次业务活动都能盈利，长远总体盈利水平有保障即可案例二：吃的是哪国的文化？一、在清一色的美式风格之外推出有特色的东西，把中国经典文化和现代的西式快餐文化结合，让顾客感受中国本土文化的韵味和氛围CompanyLOGO肯德基希望既发扬全球化的优点，又要兼顾到当地的风俗习惯和资源二、为本土消费者提供一个更为本土化的文化氛围三、12年前，肯德基进入中国，给中国带来西式快餐理念，那时的西式装饰给中国人带来新鲜感12年后，肯德基对大多数中国人来说已习以为常，这次改变风格同样为了给顾客带来新鲜感。四、肯德基这样做，体现了对顾客的尊重，意味着顾客的确被视为企业的“皇帝”。当顾客得到了绝对的尊重与保护时，当顾客品味到“皇帝”

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论