人本营销-以人为本的顾客价值创新模式

人本营销--以人为本的顾客价值创新模式以人为本的顾客价值创新模式人本营销

把价值创造关注的焦点由公司转向个人

开创以人为本的价值创造新领域人本营销产生新的价值量度创造新的商业模式带来新的消费者和销售商的双赢厂商导向和人本营销模式的区别SellercentricBuyercentricOperatingimperativeGoalCentreofgravityClosesaleswithbuyersSourcevaluefromsuppliersMaximisevaluefromcustomersMaximisevalueforindividual‘Valuefromouroperations’‘Valueinmylife’厂商导向销售流程（下行）消费者制造(价值来源于我们的运营)供应驱动型产品制造和销售财富创造人本营销资源和整合追求“人生价值”供应工作流程(上行)消费者，个体或集体一种新的需求驱动行模式资源和整合的观点人生财富创造厂商导向和人本导向再区别SellercentricBuyercentricCoreassetsCoreprocessCorerelationshipCorporate:factories,officesshopsetcPersonal:Money,information,time,attentionetc‘Topdown’fromsellertobuyer‘Bottomup’

frombuyertosellerConsumer/customerCo-producer&investor(ofpersonalassets)人本营销不等于“顾客中心”（customercentric）的一个代名词简单的视角转变一个新的营销概念保留一个单一的部门也不是仅仅一个部门运营/供应链营销IT/系统人力资源管理战略管理这些都打有厂商中心的烙印广告品牌直销赞助公共关系客户关系管理1对1营销过滤营销许可营销互动营销人本营销包含以人为本以员工为本以民众为本把个人作为一个“团体”三个核心行为资源投入流程投入，产生价值实现价值产出人本商务的主要形式个人核心行为新的商务模式资源投入提供业务代理流程投入提供系统解决方案实现价值产出真情的伙伴关系极大的不和谐InformationServicesProductsSolutions有效的客户需求要求=有效资源成分的整合客户经常个化需求的满足有效的买主供应则原则=有效产品整合，大多又是标准化为什么？四种主要驱动因素使人本营销成为可能厂商导向的价值盲点系统的挑战营销危机新技术必要性需要性可行性厂商导向的价值太宽泛价值来源于我们运营产品和服务人本营销价值形成的空间‘Valuefromouroperations’‘Valueinmylife’ProductsandservicesTransactioncostsSolutionassemblycostsPersonalisationCustomisationBuyercentricinformationPersonalassetmaximisationWhereeconomiesofscalefailAuthenticemotions/communities对厂商导向商务的系统挑战市场的成熟性生产能力过剩产品和服务同质化价格的不稳定性信息和市场超载市场的危机性过去...制造成本25%75%开拓和渠道费用Source:DouglassCNorth,Institutions,Institutionalchangeandeconomicperformance(1990);McKinseyResearchInstitute:‘Arevolutionininteraction’1997市场的危机性过去...开拓和渠道费用制造成本25%75%现在50%50%人本营销公司如何应对？为个人做事必须做的更好/更便宜（如提供资源和整合）为个人或与个人做事，他们过去没做过（全新的服务概念，全新的营销机制）帮助公司作已经做得更好，更便宜工作（开拓市场，开发新产品和提供新服务）为公司或与公司做事，他们过去没做过（重新调整行业和开拓市场和营销的方法，开拓新的市场增长点）聚合、处理和管理个人财产（如金钱、信息和关注点）人本营销市场有多大？存在于现有消费市场的有理财服务：存款零售：购买力媒体