2025加油站操作员（技师）技能鉴定精练考试指导题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE12025加油站操作员（技师）技能鉴定精练考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.顾客进站阶段计算商圈类型需站经理提供调查数据和()数据。A、查询B、经验C、计算D、竞争对手答案：B2.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是()。A、便利店类型B、加油站进出站口照片C、卡销比D、便利店大小答案：D3.加油机安装完毕,整机流量可通过()调节。A、电机B、油泵溢流阀C、流量测量变换器D、视油器答案：B4.在加油卡系统“合同类别管理”中可设置“最低机构等级”,如果“最低等级机构”设为“售卡网点”,则客户折扣根据“客户合同规则”自动绑定该合同或由()审核。A、加油站B、售卡网点C、地市公司D、地区公司答案：C5.由于损耗而减少的数量是()。A、损耗量B、溢耗量C、损溢量D、收溢量答案：A6.金属钝化剂与金属作用,生成一种(),使金属离子失去原有的活性。A、有机物B、螯合物C、化合物D、无机物答案：B7.联名卡卡片设计包括卡片外观设计和()设计。A、卡片应用B、卡片形状C、卡片图案D、卡片尺寸答案：A8.加油站吸引顾客进站的外部条件是()。A、商圈类型B、加油站外观条件C、潜在销量D、优惠答案：B9.各地区公司只能设定本地区范围内消费客户的月末返利规则,客户在其他地区的月末返利规则由其他地区公司设定。返利金额最低维度可核算分摊至()。A、地区公司B、地市公司C、加油站D、售卡充值网点答案：B10.加油站市场定位常以其()所产生的一系列因素为依据。A、销售的油品与购买油品的客户B、销售的商品与购买商品的客户C、销售的非油品与购买油品的客户D、销售的油品与购买商品的客户答案：A11.商品删除中要注意坚持()的原则。A、大类不缺项、小类不缺品B、中类不缺项、小类不缺品C、大类不缺品、小类不缺项D、中类不缺品、小类不缺项答案：C12.相关职能部门和加油站应定期对加油枪进行抽检和自检,发现超差的应立即停止加油,向当地质量技术监督局申请()。A、强制检定B、检定C、自校D、调校答案：A13.下列选项中()不是常见的市场定位方法。A、根据商品属性和利益定位B、根据商品质量和价格定位C、根据商品用途定位D、根据加油站的规模定位答案：D14.交流发电机与柴油机偶合时,要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。()的发电机在偶合时,发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。A、滑动轴承B、滚动轴承C、单轴承D、多轴承答案：A15.净推荐值指将()作为访问对象,其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。A、持卡顾客B、持卡活跃顾客C、现金顾客D、非持卡顾客答案：B16.若加油站属于()组合,加油站应创造条件抓机会,使弱点趋于最小,机会趋于最大。A、优势与威胁组合(ST)B、优势与机会(SO)C、弱点与机会组合(WO)D、弱点与威胁组合(WT)答案：C17.根据购买者角色的定义,首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为()。A、影响者B、购买者C、发起者D、使用者答案：C18.氢燃料是指液态氢燃料。燃烧1g氢气能释放出()的热量。A、142kJB、152kJC、136kJD、210kJ答案：A19.站级系统重装POS时需要备份()等。A、C:\eai文件夹内文件B、C:\office\VP\TRA文件夹内文件C、\office\PumpSrv\Data\文件夹下RunTimeFile.ini文件D、C:\Positive\TRA文件夹内文件答案：D20.昆仑柴油机油()适用于奔驰Actros系列车型。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：C21.油品损耗是由于液体的蒸发以及容器难以避免的滴、洒、残、漏等而产生的,它包括蒸发损耗和()两方面。A、零售损耗B、卸油损耗C、装油损耗D、残漏损耗答案：D22.应急预案编制封面的中国石油宝石花标志位于预案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中间答案：B23.昆仑汽油机油()适用于保时捷、凯迪拉克等豪华轿车。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T答案：D24.下面不适合乡镇级县乡道路站的营销策略是()。A、产品优化策略B、优质服务策略C、优农惠农策略D、沟通协调策略答案：A25.十六烷的体积百分数是衡量柴油在压燃式发动机中()的重要指标。A、低温启动B、减少爆震C、发火性能D、动力答案：C26.下面属于应急救援基本任务的是()。A、开展救援工作B、救援过程管理C、救援结果管理D、查清事故原因,评估危害程度答案：D27.双层防渗漏油罐监测系统通过监测()的变化,判断储罐是否出现渗、泄漏现象。A、密度B、气压或液位C、油罐周边环境D、气味答案：B28.联名卡卡片外观设计包括卡片形状设计和()设计。A、卡片应用B、卡片用材C、卡片图案D、卡片尺寸答案：C29.非油消费阶段的优化措施中,若站内非油潜在销售能力显著()非油实际销售额,表明非油销售有较大提量空间。A、小于B、大于C、等于D、大于或小于答案：B30.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为()以上,表明情况还不错,继续保持。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下答案：A31.作为培训教师要为人师表。为人师表不仅要有内在的品行,还要有得体的()。A、外貌B、外表C、形象D、着装答案：B32.形成提升报告是指依据()的数据分析、问题判断及提升建议,出具完整的提升报告,为现场整改提供依据。A、库存管控诊断B、现场诊断C、店面营销诊断D、商业氛围营造诊断答案：B33.应急预案编制要求预案()齐全、完整,预案附件提供的信息准确。A、基本要素B、内容C、应急程序D、措施答案：C34.针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施,进行专项应急准备和()。A、协调B、防范C、演习D、检查答案：C35.站级系统部署时加油站人员需要提供的信息包括()。A、油罐油品信息B、OS的IP地址C、前庭控制器的连接方法D、发卡网点计算机的安装方法答案：A36.一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油,该车辆驾驶员既是使用者,同时也是()。A、影响者B、购买者C、发起者D、使用者答案：A37.培训教师的仪表包括衣着、打扮、谈吐及()等肢体活动。A、语言B、仪态C、动作D、神态答案：B38.店面优化提升工作流程分为()步骤。A、6个B、8个C、5个D、7个答案：A39.客户合同规则设置功能是针对()客户按有效充值记录(或向客户新售卡时按指定卡类型)由系统通过自动匹配、审核后为客户卡片绑定对应的“合同类别”。A、个人卡B、单位卡C、记名卡D、不记名卡答案：C40.诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是()。A、顾客净推荐值B、卡销比C、潜在销量D、商圈类型答案：A41.加油站采用()动火修补前,必须取得动火作业许可证,做好隔离防范和消防措施。A、焊接法B、环氧树脂补漏C、密封剂堵漏D、管卡堵漏答案：A42.压缩天然气(CNG)指将天然气压缩到压力大于或等于()且不大于(),并储存在容器中的气态天然气。A、10MPa;20MPaB、15MPa;25MPaC、5MPa;15MPaD、10MPa;25MPa答案：D43.促销效果评价应包括促销活动概况、目标实现程度、()等内容。A、促销价格B、综合评价结论C、剩余促销品处置方案D、商品陈列情况答案：B44.月末返利规则建立后,需要地区公司进行()操作,月末返利规则才能生效。A、先“审核”后“启用”B、先“启用”后“审核”C、“启用”D、“审核”答案：B45.针对可能发生的事故,为迅速有效地开展应急行动而预先所做的各种准备是()。A、应急预案B、预案编制C、应急准备D、事故预防答案：C46.如果双层防渗漏油罐内罐发生渗、泄漏,双层间隙中带有一定压力的气体或带有静压的液体会进入内罐;()触发报警装置。A、内罐的压力或液位会发生变化B、双层间隙中的压力或液位会发生变化C、外罐的压力或液位会发生变化D、内罐中的液体密度会发生变化答案：B47.单站日销量指加油站在运营时间内平均每座站每日的加油(气)枪销售量,主要用于评价加油站()能力。A、盈利B、管理C、日销售D、销售答案：C48.授课的基本方法不包括()。A、讲授法B、现场指导法C、研讨法D、案例教学法答案：B49.市场定位的关键在于通过一定的()赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。A、营销手段B、市场细分C、服务D、选项A,B和C答案：A50.发生客户流失,应及时与客户进行(),了解流失原因,争取挽回客户。A、解释B、接洽C、谈判D、优惠答案：B51.应急预案编制的基本格式包括()。A、封面B、正文C、附件D、选项A,B和C答案：D52.地罐交接综合差量率的公式是:地罐交接()/原发标准体积×100%。A、保管损耗B、零售损耗C、库存损耗D、综合差量答案：D53.应急预案编制的“附件”标在附件的(),附件名称、序号应在目录中体现,并保持前后标识一致。A、右上角B、左上角C、右下角D、中间答案：B54.差异化服务策略的特点中,()是指目标客户认为因差异化服务而付出额外花费是值得的,从而愿意而且有能力接受你的服务。A、沟通性B、独占性C、可支付性D、重要性答案：C55.差异化服务是指在业务开发与推广上,努力提供多种业务应用,对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择,是一种市场细分的()。A、产品策略B、服务营销C、品牌营销D、营销策略答案：D56.培训教师最基本的工作就是用()进行沟通,这就决定了语言交流对于培训教师的重要性。A、语言B、肢体C、表情D、眼神答案：A57.为在目标市场上实现销售程度的最大化,加油站采取特色的(),满足消费者的需求,同时把这种特色通过各种渠道有效地传递到目标客户,得到其认知并实现购买的过程就是市场定位。A、促销活动B、人文环境C、营销策略D、销售环境答案：C58.SW主要用来分析(),内部资源条件有其优势和劣势。A、外部条件B、内部条件C、客观条件D、主观条件答案：B59.售卡充值网点管理人员()对售卡凭证进行抽查,记录检查情况,发现问题及时进行整改。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A60.双层防渗漏油罐()材料通常采用抗腐蚀金属、环氧树脂、玻璃钢或者合成膜包覆的金属等。A、内罐B、外罐C、管道D、视油器答案：B61.站级系统班结时提示“无法获取EPS信息”的原因之一是()。A、BOS防火墙开启B、FUEL防火墙被开启C、POS防火墙开启D、POS与BOS连接异常答案：B62.针对培训现场的情绪紧张,可以通过由外及内和()两种方式进行调整。A、由内及外B、情绪控制C、声音语言D、面部表情答案：A63.蒸气压的大小主要由燃料中()的多少来决定。A、轻质组分B、重质组分C、水D、甲烷答案：A64.品类战术是为实现品类()而采取的行动。A、经营策略和目标B、销售数量和收入C、经营规模和效益D、库存数量和金额答案：A65.加油站全流程诊断中评估加油站非油创效能力的指标是()。A、品类布局效率B、堆头油非转化率C、便利店平效指数D、非油客单价答案：C66.事故应急救援的总目标是通过有效的(),尽可能地降低事故的危害程度。A、应急预案B、应急管理C、应急分析D、应急救援行动答案：D67.加油站油罐车运输损耗可与()一并统计申报。A、零售损耗B、定额损耗C、保管损耗D、输转损耗答案：A68.促销品价格标签上价格应确保(),发现促销品价签缺失或价格错误时,应立即更换。A、正确B、清楚C、明了D、完整答案：A69.财务风险案例分析的目的之一是有效防范财务风险的发生以保障企业的()及生产经营工作顺利开展。A、财务管理B、安全管理C、营销管理D、经营管理答案：A70.储输油管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设白色油漆靶检查,以()内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。A、2minB、3minC、4minD、5min答案：D71.加油站在服务过程中,应不断完善更新客户消费信息,开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析,掌握客户需求、消费动态、行为特征等,做好客户分析和()。A、全方位营销B、品牌营销C、精准营销D、服务营销答案：C72.顾客离站阶段指标计算中,CTR代表()。A、卡销售金额B、总销售金额C、卡销比D、顾客净推荐值答案：C73.油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在()以上。A、2hB、3hC、4hD、5h答案：A74.昆仑柴油机油()适用于东风天龙系列车辆。A、CH-4B、CI-4C、J-4D、CG-4答案：B75.由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品的特点、性能,从而对产品产生某种评价,最后决定购买,这就是()。A、习惯性购买行为B、变换型购买行为C、复杂型购买行为D、协调型购买行为答案：C76.若()差异波动幅度较大且频繁发生,可以判定为地埋罐容积不准确。A、运输损耗量B、定额损耗量C、收油损耗量D、保管损耗量答案：C77.便利店兑换积分需先对客户积分进行圈存,积分商城兑换积分的方式是()。A、不需圈存可直接兑换并且支持混合支付B、需圈存并且支持混合支付C、不需圈存可直接兑换且不支持混合支付D、需圈存且不支持混合支付答案：A78.()是指设备技术状态劣化或发生故障后,对设备进行的修复活动。A、设备检查B、设备保养C、设备维修D、设备维护答案：C79.油品积分规则是汽油1元积1分,柴油2元积1分,不足()不积分。A、1元B、1角C、1分D、2元答案：C80.地罐交接综合差量是加油站进货时,油品()与原发标准体积的差值。A、实收标准体积B、实际体积C、实收体积D、实收质量答案：A81.在加油卡系统中,合同类别的功能是针对具有相同属性、享受()标准的客户群体而设置的。A、同一优惠B、不同优惠C、统一折扣D、不同折扣答案：A82.站级系统班结时提示“TCPCOM不可用”解决方法之一是()。A、重启POSB、重启BOSC、重启发卡计算机D、插拔或更换POS、FUEL网线答案：D83.罐车容积表不准,手工计量验收量虚假会导致()。A、收油不足B、收油超额C、计算不准确D、收油不准答案：D84.欢迎下次光临。英文翻译是()。A、Welcomeagain.B、WelcometoPetroChinagasstation.C、Nicetomeetyou.D、Welcometoback.答案：A85.对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析,可将潜在客户分为()。A、2类B、3类C、4类D、5类答案：C86.当出现大量的车辆密集加油,加油站设施高频次运转,单位时间内员工工作强度明显加大的特定区间,需要重点诊断和优化油品消费阶段诊断指标中的()。A、油品销售高峰期B、高峰期拥堵指数C、加油枪效率D、人均提枪次数答案：A87.汽油馏分的沸点是()。A、55~180℃B、200~350℃C、140~280℃D、35~205℃答案：D88.加油站确定要营业后,按照开机顺序开启()系统设备。A、站级B、地市公司级C、地区公司级D、总部级答案：A89.加油站外观条件指数包括()、进口宽度、出口宽度。A、高度B、清晰度C、能见度D、亮度答案：C90.为了防止柴油机锈蚀,产品出厂时,其内外均已油封。因此,新机组安装完毕,符合安装技术要求后,必须启封才能启动,否则会造成()的危险。A、机组振动过大B、齿轮打坏C、“飞车”D、电压无法升起答案：C91.便利店店面优化提升中库存管控诊断的方法不包括()。A、对重点品类的周转天数进行分析,给出提升改进措施B、依据收入、毛利贡献等数据分析重点品类并给出提升意见C、给出滞销品库存处理和库存结构调整的措施和意见D、开展订货、库存和陈列的关联性分析并给出提升意见答案：B92.加油站全流程诊断中研究加油现场非油开口营销效果的指标是()。A、品类布局效率B、堆头油非转化率C、非油潜在销售能力D、非油客单价答案：B93.微课通常被定义为以学员自主学习为目标,围绕一个知识点或技能,运用多媒体和网络技术,采用有效的教学方法,实现培训过程的视频文件,其最佳时长为()。A、5~8minB、3~6minC、8~10minD、10~20min答案：A94.油品消费阶段计算人均提枪次数指标需要提枪次数与()数据。A、全站员工人数B、加油员人数C、当班人数D、前庭员工人数答案：C95.站级系统重装BOS时需要备份()等。A、C:\office\db\文件夹内文件B、C:\office\VP\TRA文件夹内文件C、\office\PumpSrv\Data\文件夹内RunTimeFile.ini文件D、注册表:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Positive数据答案：A96.加油站出现促销品断档,站经理应立即将()情况反馈至上级公司,确定处理结果和促销品到位时间。A、销售B、断档C、现场D、促销品答案：B97.整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由()负责效果评价。A、上级公司B、第三方C、加油站D、地市公司答案：C98.应急预案明确了应急救援的()和体系,使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循。A、时间B、范围C、内容D、计划答案：B99.石油炼制就是应用各种物理或()方法,把原油加工成符合各种质量标准的石油产品。A、常压B、化学C、加工D、分离答案：B100.液化石油气(简称LPG)的主要组分是()(超过95%)。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、异丁烷答案：C101.下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是()。A、BRB、NPSC、TRD、ETR答案：D102.汽油的抗爆性是指汽油在发动机中()时不发生爆震现象的性能。A、闪爆B、燃烧C、点火D、做功答案：B103.加油站按油品销售规模分为3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t答案：A104.便利店店面优化提升中店面营销诊断是依据()的特点,对于商品选择的重点、商品的铺货情况进行诊断,给出合理化建议提升意见。A、布局和陈列B、商圈和顾客C、顾客支付方式D、油非转换答案：B105.加油机必须经有资质的机构检定合格并在有效期内,发油示值误差应控制在()以内。A、±0.3%B、±0.25%C、±0.2%D、±0.5%答案：A106.加油站在当前条件下应达到的理论销量是指()。A、商圈类型B、加油站外观条件C、潜在销量D、进站率答案：C107.对于加油站来说,最有价值的客户就是形成了()的客户。A、习惯性购买行为B、变换型购买行为C、复杂型购买行为D、协调型购买行为答案：A108.下面不适合高速站的营销策略是()。A、品牌推广策略B、优惠折让策略C、产品优化策略D、差异化服务策略答案：B109.顾客进站阶段()无需计算方法,正确录入即可,如有布局及数据变动及时录入。A、加油站的基本情况B、商圈类型C、潜在销量D、进站率答案：A110.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”()3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。A、“顾客体验”B、“顾客离站”C、“顾客服务”D、“顾客维护”答案：B111.加油站全流程诊断中优化便利店商品种类的指标是()。A、品类布局效率B、堆头油非转化率C、未动销商品序列D、非油客单价答案：C112.对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析,可将潜在客户分为A类、B类、C类和D类,其中()是潜在客户开发的主攻目标。A、B类B、A类C、D类D、C类答案：B113.分析事故时,应从()入手,逐步深入到(),从而掌握事故的全部原因。A、直接原因间接原因B、间接原因直接原因C、简单原因复杂原因D、复杂原因简单原因答案：A114.在加油卡系统中,如需通过“特殊规则”设置精准化营销,则“规则详细信息”应设置为(),即默认无优惠。A、“资金折扣率”设置为100%或“每升油优惠”设置为0B、“资金折扣率”设置为0或“每升油优惠”设置为0C、“资金折扣率”设置为100%且“每升油优惠”设置为0D、“资金折扣率”设置为0且“每升油优惠”设置为0答案：A115.汽油的定额零售损耗率为()。A、0.18%B、0.29%C、0.35%D、0.20%答案：B116.突发社会安全事件包括()。A、群体性突发事件B、网络与信息安全突发事件C、恐怖袭击突发事件D、选项A,B和C答案：D117.品类管理的优劣往往通过()在落地层面的实施效果得以体现。A、品类战略B、品类战术C、品类策略D、品类数量答案：B118.油品在储输过程中,由于油品的特性、储输技术水平和正常设备技术状态等所造成油品数量损失的极限值称为()。A、定额损耗B、存储损耗C、输转损耗D、保管损耗答案：A119.评价加油站开发和维护顾客的效果,可以和区域平均水平比较,以及和本站历史情况比较的指标是()。A、薪酬结构B、员工流失率C、合理用工数D、卡销比答案：D120.非油消费阶段的优化措施中,品类陈列效率(),表明该商品浪费了陈列空间资源,可以适当减少陈列面积(数量),并安排在便利店非黄金位置陈列。A、小于1B、大于1C、大于等于1D、等于1答案：A121.按季度返利的月末返利交易统计周期为()。A、1月1日至3月31日B、4月1日至6月30日C、7月1日至9月30日D、10月1日至12月31日答案：B122.下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是()。A、加油站外观条件B、加油站基本情况C、进站率D、商圈类型答案：C123.差异化服务策略的特点中,()是指提供的油品品种、质量、数量的差异。A、沟通性B、独占性C、显著性D、重要性答案：C124.采用公路方式运送汽油,运输距离在50km以内,汽油的定额运输损耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%答案：A125.提高辛烷值的方法有:改进炼油工艺;在汽油中加入()和抗爆剂。A、芳香烃B、高辛烷值组分C、烯烃D、乙醇答案：B多选题1.突发事件分为()。A、自然灾害事件B、事故灾难事件C、公共卫生事件D、社会安全事件答案：ABCD2.我能为您服务吗?英文翻译可以是()。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?C、anIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed?答案：BC3.下列选项中,正确的是()。A、加油机应安装在室外的雨棚下B、加油机应安装在加油岛上,加油岛要高出加油车道水平面200mmC、潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过60m,且弯道拐角应尽可能少D、安全阀与输油管的连接采用碳钢波纹管答案：ABC4.员工流失率是了解员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意,是否能够吸引员工,为采取措施提高员工忠诚度提供参考。该指标主要是和()比较使用。A、同类型站B、区域平均水平C、区域总体水平D、对标站答案：BD5.损耗管理的重要指标有()。A、损耗率B、损耗量C、定额损耗D、储存损耗答案：ABC6.蒸发损耗的类型有()。A、自然通风损耗B、小呼吸损耗C、大呼吸损耗D、空容器装油损耗答案：ABCD7.促销活动开展后,应随时检查促销品,确保数量充足。当发现促销品()时,应立即上报订单要求配货,中央仓商品可按照中央仓紧急配货流程操作。A、破损B、种类不全C、商品变质D、数量不足答案：BD8.顾客离站阶段的诊断指标有()A、顾客净推荐值B、员工流失率C、促销指数D、合理用工数答案：ABD9.下列方法中,属于加油站使用的油罐测漏方法的有()。A、进销存核对法B、静置投尺法C、泄漏检测管法D、试压答案：ABCD10.非油消费阶段的优化措施中,诊断目标站与对标站或区域平均水平对比,便利店平效指数比较低,面积比较高,应()。A、增加便利店纵向陈列B、丰富商品品种C、提升商品陈列D、增加功能性服务答案：BCD11.便利店店面优化提升时目标顾客诊断目标包括()。A、定位目标客户B、确定客户需求C、明确商品引进和员工排班D、明确差异化营销方式答案：ABCD12.培训教师的语言表达要求为:咬字清晰,音量恰当,音色甜美,语调柔和、()。A、语速适中B、用语规范C、感情亲切D、心境平和答案：ABCD13.非油消费阶段的优化措施中,若站内非油潜在销售能力与非油实际销售额基本相当,表明加油站应(),以增加非油潜在销量。A、增加员工数量B、改造、扩建C、提升商品陈列D、打造现场氛围答案：AB14.便利店店面优化提升中现场氛围诊断的工作内容包括()。A、便利店内外氛围B、口头服务标准C、广告宣传D、便利店内视觉氛围答案：ABCD15.造成加油站发油环节损溢的原因主要有()。A、加油枪发油误差超差B、虚假列支回罐油C、加油枪提枪走数不出油D、私自改动计量元件答案：ACD16.应急预案在应急救援中的作用包括()。A、应急预案明确了应急救援的范围和体系,使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循B、针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施、进行专项应急准备和演习C、当发生超过应急能力的重大事故时,便于与上级应急部门协调D、有利于提高风险防范意识答案：ABCD17.应急预案编制要求有()。A、符合有关法律法规、规章和标准的规定B、结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况C、有明确、具体的事故预防措施和应急程序,并与其应急能力相适应D、有利于提高风险防范意识答案：ABC18.品类战术可根据()进行自由拆分和组合。A、品类策略B、品类角色C、经营目标D、品类定位答案：AB19.站级系统进行注册表备份的建议方式有()。A、BOS注册表备份到POSB、FUEL注册表备份到BOSC、POS注册表备份到BOSD、BOS注册标备份到FUEL答案：ABC20.SWOT分析一般使用()。A、组合分析B、交叉分析C、对比分析D、综合分析答案：AD21.差异化服务策略的特点有()等。A、重要性B、沟通性C、显著性D、独占性答案：ABCD22.在加油卡系统中,“适用区域(机构)”限制该合同仅在选定机构执行,机构等级可以是(),通过“添加”、“删除”机构进行调整。A、地区公司B、地市公司C、售卡充值网点D、总部答案：ABC23.对特定加油卡折扣客户、合同到期客户及客户组做批量修改折扣客户任务时,先新增“批量修改折扣客户任务”,再输入任务名称、选择折扣客户、设置()后保存。A、新合同类别B、新合同有效期C、新合同生效日期D、新合同失效日期答案：AB24.商品优化调整中的“突”是要突出()。A、高收入商品B、核心商品C、高毛利商品D、差异化商品答案：BD25.SWOT矩阵只不过是为明确列举()提供了一种图表式的方法,重点不应该只停留在图表上,而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：ABCD26.昆仑汽油机油KR9-T能满足各种高端及豪华轿车,其特点有()。A、极致抗磨B、优异的冷启动性能C、满足国V排放标准D、卓越抗氧化性能答案：ABCD27.昆仑汽油机油KR8适用于()等中高档轿车。A、本田雅阁B、日产天籁C、马自达阿特兹D、保时捷答案：ABC28.黏度的表示方式有()和赛氏黏度。A、动力黏度B、运动黏度C、恩氏黏度D、雷氏黏度答案：ABCD29.加油站确定要营业后,按照开机顺序开启系统设备。接着进行的操作有()A、加油站POS开班登录但不允许交易,接着副POS、主POS进行班结,班结后主POS、副POS再开班登录,正常交易即可B、开班交易,按照正常班结时间点进行班结C、BOS会产生一个停业日期+1的空营业日,站级确认销售日报没有数据后审核日结并上传D、包含交易数据的日结数据上传答案：AC30.下列关于向双层防渗漏油罐体间隙空间保持一定的气压或者注入液体的说法中,正确的是()。A、气压可通过注入惰性气体产生B、监测液可使用与储液相互溶解的液体C、气压可通过压缩气体或抽真空产生D、监测液可使用自然降解,又不与储液发生反应的液体答案：CD31.油品价格到位率中计算实际收入时,应扣除()。A、油品折扣B、加油卡折扣C、银行卡折扣D、信用卡折扣答案：AB32.加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的客户所产生的一系列因素为依据。具体影响因素有()。A、油品组合和便利店商品组合策略中油品和便利店商品的档次B、油品和便利店商品的属性C、油品和便利店商品提供给消费者使用的利益D、油品和便利店商品的质量及油品和便利店商品的定价答案：ABCD33.消费者可能兼具多种角色,例如在加油站,对于出租车司机,既是(),同时也可能成为其他出租车司机的影响者。A、发起者B、决策者C、购买者D、使用者答案：ABCD34.商品优化调整中的“拉”是要针对()的小分类,单独梳理价格带,重点关注高贡献度价格带的商品结构,避免缺失相应价格带商品。优化依据:A、季节性品类B、目的性品类C、常规性品类D、特殊性品类答案：BC35.站外安全环境检查有()。A、检查有无过境高压线、通信线、变配电站,安全距离是否符合要求B、检查道路安全距离是否符合要求C、检查有无民宅、厂矿、学校、医院等建筑,安全距离是否符合要求D、检查站房与油罐、加油机、通气管口、卸油点的安全距离是否符合要求答案：ABC36.50%馏出点表示汽油的平均蒸发性,对汽车发动机的()有影响,其馏出温度越低,表示其平均蒸发性越好,使发动机的加速性和工作稳定性也越好。A、加速性B、过滤性C、工作稳定性D、燃烧性答案：ABC37.下列关于管线系统压力试验的说法中,正确的是()。A、压力试验的环境温度不得高于5℃B、管线系统安装完成后,应进行压力试验C、管线系统的压力试验可采用洁净水进行D、压力试验过程中若有泄漏,不得带压处理答案：BCD38.纯枪升油价格到位率计算涉及的参数有()。A、应实现收入B、实际收入C、油品折扣D、加油卡折扣答案：ABCD39.顾客离站阶段的优化措施中,若员工油品绩效和非油绩效差别过大说明()A、需要调整比例提高员工积极性B、两者分配不合理C、分配有待调整D、员工激励不够答案：AB40.财务风险案例分析的目的有()。A、对加油站所面临的类似案例中的财务风险做出判断,并采取防范措施B、有效防范财务风险的发生以保障企业的财务管理及生产经营工作顺利开展C、对单个案例中的财务风险做出判断,并采取防范措施D、完全杜绝财务风险的发生以保障企业的财务管理及生产经营工作顺利开展答案：AB41.全流程诊断加油站按油品销售规模分为()。A、3000t以下B、5000t以上C、6000t以上D、3000~5000t答案：ABD42.下列选项中属于安装液位仪需配备管材的有()。A、导线管B、立管C、法兰D、盲板答案：ABCD43.与抗暴指数计算相关的参数有()。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、马达法辛烷值D、烯烃含量答案：AC44.促销品陈列应(),符合陈列要求。A、突出B、新奇C、具有吸引力D、打破常规答案：AC45.在培训课堂上,比起讲授,引导更能够提升每个学员的学习效果,如引导()展开讨论,在讲授内容之前,让学员发表自己的意见和想法,在课堂中为学员提供机会去评估自己在培训中所学到的内容等。A、学员与老师B、学员与学员C、老师与老师D、学员在课后答案：AB46.事故处理坚持的原则包括()。A、事故原因未查清不放过B、事故责任人未受到处理不放过C、事故责任人和相关人员没有受到教育不放过D、未采取防范措施不放过答案：ABCD47.零售损耗是指加油站、零售网点从石油产品购进验收起在()过程中发生的损耗。A、接卸B、保管C、小批量付油D、大批量答案：ABC48.加油站枪量匹配比例分为()两个指标。A、汽柴枪量匹配比例B、汽油枪量匹配比例C、牌号枪量匹配比例D、柴油枪量匹配比例答案：AC49.中心城区高端市场定位的客户群是高消费能力群体,不仅关注(),也是扩展配套服务的主要消费群体。A、价格变动B、促销活动C、规范服务D、站容站貌答案：CD50.突发事故灾难事件包括()。A、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件B、化学品道路运输突发事件C、群体性突发事件D、油气站库爆炸着火突发事件答案：ABD51.人们在购买决策过程中可能扮演()等角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者答案：ABCD52.全流程诊断中加油站基本情况包括()。A、销售相关信息B、基本信息C、员工数量D、潜在销量答案：AB53.OT主要用来分析(),外部环境变化带来机会和威胁。A、外部条件B、内部条件C、客观条件D、主观条件答案：AD54.培训教师的走姿基本要领是()。A、抬头B、挺胸C、收腹D、快走答案：ABC55.燃料电池主要由()组成。A、阳极B、电解质C、阴极D、外部电路答案：ABCD56.可适当追加内部审核的情况有()。A、国家法律法规和行业政策的调整对本公司经营影响较大时B、公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时C、发生重大事故或重大质量投诉时D、即将进行第二方、第三方审核答案：ABCD57.蒸馏又叫直接蒸馏,是制取()等燃料油的基本方法。A、汽油B、煤油C、柴油D、润滑油答案：ABC58.预案经批准发布后,应组织落实预案中的各项工作,包括()。A、开展应急预案的教育、培训B、落实应急资源并定期检查C、组织开展应急演习和训练D、对应急预案进行动态管理与更新,并不断完善答案：ABCD59.汽油油轮、油驳的装车(船)定额损耗率为0.07%适用于()地区。A、类B、类C、类D、类答案：ABC60.培训授课常用方法有()。A、案例教学法B、视听法C、研讨法D、角色扮演法答案：ABCD61.非油销售阶段的诊断指标有()。A、便利店平效指数B、高峰期拥堵指数C、品类布局效率D、非油客单价答案：ACD62.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为50%以需要注意()A、改进产品B、继续保持C、减少人员,节省费用D、提升服务答案：AD63.下列选项中,符合加油站工艺管线冲洗要求的有()。A、管线系统试压合格后,应用清净水或空气进行冲洗或吹扫B、不参与冲洗吹扫的设备应隔离C、采用空气吹扫时,应在排出口设白色油漆靶检查,以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格D、经冲洗或吹扫合格的管道,应及时恢复原状答案：ABCD64.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是()。A、便利店类型B、加油站进出站口照片C、卡销比D、员工数量答案：ABCD65.下列选项中,属于利用CRM系统分析,进行客户挽回的是()。A、及时发现和挽留濒临流失客户B、删除流失客户的信息C、重新激活客户价值向下迁移的客户D、深度挖掘客户消费潜力答案：ACD判断题1.()拉宽商品价格带时,通常对一个主力品牌,需有高中低档、5~8个商品的品种数。A、正确B、错误答案：B解析：拉宽商品价格带时,通常对一个主力品牌,需有高中低档、3~7个商品的品种数。2.()针对高价值的客户,不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户,应积极拉升油品消费,实现品牌忠诚,抵抗竞争对手。A、正确B、错误答案：B解析：针对高价值的客户,通过油非互动促销,实现以油促非油的消费;针对中价值、低价值的客户,积极拉升油品消费,实现品牌忠诚,抵抗竞争对手。3.()合理用工数的用途是了解员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意,是否能够吸引员工,为采取措施提高员工忠诚度提供参考。该指标主要是和区域平均水平或对标站比较使用。A、正确B、错误答案：B解析：员工流失率的用途是了解员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意,是否能够吸引员工,为采取措施提高员工忠诚度提供参考。该指标主要是和区域平均水平或对标站比较使用。4.()加油机绝对禁止用水调试,应以实际使用的燃油试机。A、正确B、错误答案：A5.()油品消费阶段的优化措施中加油效率明显低于平均水平的加油枪,应通过调整各油枪牌号配置、合理安排现场人员分布、加强现场引导、优化车位设计实现优化。A、正确B、错误答案：A6.()加油站经理负责对白名单进行复核和申报,每周加油站经理根据上周系统中套现分析报表对卡片进行核查,将符合条件的卡号形成白名单(含卡号、名称、申请理由),申请理由需包含车辆、加油习惯等信息,签字确认后上报至地市公司,并根据白名单消费情况定期提交撤销申请。A、正确B、错误答案：A7.()装、卸车(船)损耗量=付油容器付出量-收油容器收入量。A、正确B、错误答案：A8.()爆震现象是指汽车使用抗爆性能不好的汽油时,燃烧产生的爆炸气体冲击波像锤子猛击在活塞和汽缸壁上,使发动机产生震动,并发出尖锐的金属敲击声,造成燃料燃烧不完全,排出炭粒的黑烟的现象。A、正确B、错误答案：A9.()油品消费阶段,平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间。A、正确B、错误答案：A10.()液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向,使油流方向与探棒同向。A、正确B、错误答案：B解析：液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向,使油流方向背离探棒。11.()高速服务区站汽油服务对象大多为中高档车、以高牌号汽油消费为主的特点。A、正确B、错误答案：A12.()事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。A、正确B、错误答案：B解析：事故处理应坚持“四不放过”的原则。13.()各地区公司只能设定本地区范围内消费客户的月末返利规则,客户在其他地区的月末返利规则由其他地区公司设定。返利金额最低维度可核算分摊至地市公司。A、正确B、错误答案：A14.()商圈类型为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。A、正确B、错误答案：A15.()常用的SWOT分析法也称为态势分析法,经常被用于竞争对手分析等场合中。A、正确B、错误答案：A16.()内部审核频次一般为每年3次,其时间间隔为4个月。A、正确B、错误答案：B解析：内部审核频次一般为每年两次,其时间间隔为6个月。17.()差异化服务可以在激烈的市场竞争中,提升顾客满意度,提高加满率、回头率,从而增加加油站的销量,更能提升加油站的形象,增加顾客的忠诚度。A、正确B、错误答案：A18.()在授课中提问或回答学员问题时,培训教师身体应微微前倾,表示对学员问题的关注和对学员的尊重。A、正确B、错误答案：A19.()管线安装的压力试验过程中若有泄漏,待缺陷消除后应重新进行试压。A、正确B、错误答案：A20.()差异化服务是指在业务开发与推广上,努力提供多种业务应用,对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择,是一种市场细分的营销策略。A、正确B、错误答案：A21.()辛烷值是表示汽油抗爆性的指标,辛烷值越低,油品的抗爆性能越差,在发动机中燃烧时越不易产生爆震。A、正确B、错误答案：B解析：辛烷值是表示汽油抗爆性的指标,辛烷值越高,油品的抗爆性能越好,在发动机中燃烧时越不易产生爆震。22.()不同类型加油站要制定不同的营销策略。A、正确B、错误答案：A23.()中心城区高端市场定位的目标客户群既关注消费环境,也关注价格及优惠待遇,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。A、正确B、错误答案：B解析：一般城镇及国道中端市场定位的目标客户群既关注消费环境,也关注价格及优惠待遇,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。24.()卡销比评价加油站开发和维护顾客的效果,可以和区域平均水平比较,以及和本站历史情况比较。A、正确B、错误答案：A25.()商品选择诊断需要通过商圈定位和目标顾客分析,确定便利店商品定位,凭经验明确畅销商品和滞销商品清单。A、正确B、错误答案：B解析：商品选择诊断需要通过商圈定位和目标顾客分析,确定便利店商品定位,通过历史销售数据分析,明确畅销商品和滞销商品清单。26.()液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。A、正确B、错误答案：B解析：液位仪接地线的规格为线径不小于2.5mm的铜线电缆。27.()天然气合成的汽、柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求,能够满足未来对环保的严格要求,但不是清洁燃料。A、正确B、错误答案：B解析：天然气合成的汽、柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求,能够满足未来对环保的严格要求,是一种超清洁燃料。28.()未动销商品序列可用于和周边加油站对比,以及和区域内加油站总体水平对比。A、正确B、错误答案：B解析：非油客单价可用于和周边加油站对比,以及和区域内加油站总体水平对比。29.()消费者在购买决策过程中可能兼具多种角色。A、正确B、错误答案：A30.()输转损耗率=输转损耗量/付油油罐付出量×100%。A、正确B、错误答案：A31.“根据顾客动线优化商品陈列和营销策略,对商品定价、口头促销、油非联动的营销策略等进行分析”是便利店店面优化提升中店面营销诊断的目的。A、正确B、错误答案：A32.()应急预案编制的基本格式中封面包括发布及实施要求、签发人(签字)、签发日期。A、正确B、错误答案：B解析：应急预案编制的基本格式中批准页包括发布及实施要求、签发人(签字)、签发日期。33.()突发事故灾难事件主要包括油气站库爆炸着火突发事件、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件、化学品道路运输突发事件、环境突发事件等。A、正确B、错误答案：A34.()水运在途10天以上,自超过日起,按同类油品立式金属罐的储存损耗率和超过天数折算。A、正确B、错误答案：B解析：水运在途9天以上,自超过日起,按同类油品立式金属罐的储存损耗率和超过天数折算。35.()应急预案编制要求有明确的应急保障措施,并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求。A、正确B、错误答案：A36.()加油站虚假列支回罐油是储存环节损溢原因之一。A、正确B、错误答案：A37.()SWOT矩阵只不过是为明确列举机会、威胁、优势、劣势提供了一种图表式的方法,重点不应该只停留在图表上,而在于收集外部环境变化信息、分析判断的准确性和实施行动上。A、正确B、错误答案：A38.()加油机的电源总开关应设在室内,开关保险丝越细越好,这样有利于保护设备安全。A、正确B、错误答案：B解析：加油机的电源总开关应设在室内,开关保险丝应根据电机启动时的电流来确定。39.()地罐交接综合差量是加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值,包含油库付油流量计偏差、装车损耗、运输损耗、接卸损耗、液位仪系统误差等因素。A、正确B、错误答案：A40.()液化天然气是一种清洁、高效的能源。A、正确B、错误答案：A41.()加油卡系统中同一“合同类别”可以在不同时段设置对应不同的折扣规则,但在同一时段只可对应一个折扣规则。A、正确B、错误答案：A42.()SWOT综合分析是较为理想化和绝对化的。A、正确B、错误答案：B解析：SWOT组合分析是较为理想化和绝对化的。43.()根据加油站所处位置类型、道路类型并结合地理信息数据,确定加油站级别类型。A、正确B、错误答案：B解析：根据加油站所处位置类型、道路类型并结合地理信息数据,确定加油站商圈类型。44.()站级系统数据备份后,加油站进行前台POS数据恢复需要进行冷启动操作。A、正确B、错误答案：A45.()加油站确定要营业后,加油站前台POS开班登录但不允许交易,接着副POS、主POS进行班结,班结后主POS、副POS再开班登录,正常交易即可。A、正确B、错误答案：A46.()加油站出现促销品断档,站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代,以避免客户流失,增加客户满意度。A、正确B、错误答案：B解析：加油站出现促销品断档,可以向周边中国石油加油站进行促销品移库,以避免客户流失,增加客户满意度。47.()检查变配电间与油罐、加油机、通气管口、卸油点的安全距离是否符合要求属于站内安全防火距离检查的内容。A、正确B、错误答案：A48.()使用抗静电剂可以提高燃料的电导率、消除静电危害,从而保证燃料的安全使用。A、正确B、错误答案：A49.()事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动,尽可能地避免事故危害。A、正确B、错误答案：B解析：事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动,尽可能地降低事故的危害程度。50.()铁路及公路运输损耗是指油品装车计量后至收货点计量验收止,运输途中发生的损耗。A、正确B、错误答案：A51.()大多数润滑油是根据黏度来划分牌号的。A、正确B、错误答案：A52.()加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉,对油罐测漏就更为重要。A、正确B、错误答案：A53.()吐字训练目的是训练表达时语句干净利索,不拖泥带水,减少并逐步消除口头语。A、正确B、错误答案：B解析：读句训练目的是训练表达时语句干净利索,不拖泥带水,减少并逐步消除口头语。54.()微课精细化课程主题要遵循2条原则:一是确保主题在3~5年内是有价值的;二是确保主题在企业的实际应用中具有实际的意义。A、正确B、错误答案：A55.()环氧树脂补漏属于临时性应急修复,适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。A、正确B、错误答案：B解析：管卡堵漏属于临时性应急修复,适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。56.()案例分析法是指利用书籍或影片,将实际或想象的情况,用相当详细的方式描述出来,重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题,比较适合静态地解决问题。A、正确B、错误答案：A57.()顾客进站阶段商圈类型是根据站经理提供的调查数据和经验数据计算的。A、正确B、错误答案：A58.()月储存损耗率=(月累计储存损耗量/月平均储存量)×100%。A、正确B、错误答案：A59.()在加油卡系统中,合同类别管理只是基础和前提,只有具体设置“折扣规则”才能启用、停止或调整,“折扣规则”是通过“折扣管理”进行设置的。A、正确B、错误答案：A60.()整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由加油站负责效果评价。A、正确B、错误答案：A61.()联名卡是指中国石油与一家或多家单位合作发行,在保持昆仑加油卡基本功能基础上增加合作单位卡片功能,或在卡片上体现合作单位品牌标识的昆仑加油卡。A、正确B、错误答案：A62.()顾客进站高峰期通过非油交易笔数分时段曲线图上明显的波峰时段认定,持续时间应在2h以上。A、正确B、错误答案：B解析：非油销售高峰期通过非油交易笔数分时段曲线图上明显的波峰时段认定,持续时间应在2h以上。63.()密封剂堵漏法可在不影响生产运行的情况下,快速修复管道渗漏部位,达到重新密封的目的,而且操作简便、安全可靠、适用范围广,是目前较为先进的一种带压堵漏方法。A、正确B、错误答案：A64.()加油卡系统“折扣规则”生效日期如为EPS下发日期当天则自下发时生效,生效日期如晚于EPS下发日期的,则自生效日期24时生效;失效日期中为设置日期的0时而非24时。A、正确B、错误答案：B解析：“折扣规则”生效日期如为EPS下发日期当天则自下发时生效,生效日期如晚于EPS下发日期的,则自生效日期0时生效;失效日期中为设置日期的0时而非24时。65.()催化裂化以减压馏分油、焦化柴油和蜡油等轻质馏分油或渣油为原料。A、正确B、错误答案：B解析：催化裂化以减压馏分油、焦化柴油和蜡油等重质馏分油或渣油为原料。66.()人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾油品、非油营销两方面工作,尤其是油品销售强度增加的时段,是否对员工销售非油有负面影响。A、正确B、错误答案：A67.()地罐交接综合差量率标准根据地区公司下发标准执行。A、正确B、错误答案：B解析：地罐交接综合差量率标准根据上级公司下发标准执行。68.()恢复工作首先应使事故影响区域恢复到绝对安全的基本状态,然后逐步恢复到正常状态。A、正确B、错误答案：B解析：恢复工作首先应使事故影响区域恢复到相对安全的基本状态,然后逐步恢复到正常状态。69.()Wouldyouliketopaybycash,WeChatoralipay?中文翻译:请问您是现金,卡,微信还是支付宝支付?A、正确B、错误答案：B解析：Wouldyouliketopaybycash,card,WeChatoralipay?中文翻译:请问您是现金,卡,微信还是支付宝支付?70.()突出产品差异化是指店面以某种方式,如定价、促销、陈列、专供等,改变市场上相类似商品的店面效应,以使消费者相信这些商品存在相应差异而产生更高选择偏好。A、正确B、错误答案：A71.()装、卸车(船)损耗是指油品从油罐装入铁路罐车、油船油驳、汽车罐车等运输容器内或将油品从运输容器卸入油罐时,因油罐大呼吸及运输容器内油品挥发和黏附而产生的油品损失。A、正确B、错误答案：A72.()在系统中进行清罐操作,进入油品报损单后应在报损原因中选择“清罐”并填入相关信息。A、正确B、错误答案：A73.()培训教师回答要尽可能简洁,可以适当地把问题转给其他学员,鼓励小组内其他学员给出答案。A、正确B、错误答案：A74.()差异化服务提供的差异性很难为客户所认识和理解。A、正确B、错误答案：B解析：差异化服务提供的差异性能够很容易地为客户所认识和理解。75.()顾客进站阶段加油站基本情况需按计算方法,正确录入,如有布局及数据变动及时录入。A、正确B、错误答案：B解析：顾客进站阶段加油站基本情况无需计算方法,正确录入即可,如有布局及数据变动及时录入。76.()95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉,主要用于评价加油站效率水平。A、正确B、错误答案：B解析：95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉,主要用于评价加油站顾客沟通能力及服务水平。77.()设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。A、正确B、错误答案：A78.()培训课堂中常用的激励方式有奖品的激励、语言的激励和活动的激励。A、正确B、错误答案：A79.()微课主标题用来进行课程主题的概括,副标题用来展示抽象化、吸引眼球的文案。A、正确B、错误答案：B解析：微课主标题用来展示抽象化、吸引眼球的文案,副标题用来进行课程主题的概括。80.()衡