2025年铁路叫班员（初级）职业技能鉴定参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE1722025年铁路叫班员（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“结束叫班方式”复选框有()叫班方式。A、一种B、两种C、三种D、四种答案：B2.铁路行车公寓智能叫班服务系统中()可根据用户的要求随时调整复叫、紧急复叫、报警、备班合格的时间周期及复查时间段。A、叫班时间设置B、告警声音设置C、叫班串口设置D、作业方式设置答案：A3.叫班事故发生后,公寓必须在10min内向公寓车间、()。A、科室B、段主管部门汇报C、调度值班室D、派班室答案：B4.请乘务员按规定做好叫班签认,在《乘务员密码叫班签认簿》填写规范,并再次复述()。A、您值乘的车次,开车时间xx时xx分B、当前时间C、值乘车次D、叫班点答案：A5.值班工作中精力集中,保持()性,熟记图定交路,发现异常情况随时主动联系派班部门。A、主动服务B、积极协调C、安全警觉D、主观能动答案：C6.严禁利用叫班机()。A、玩游戏B、叫班C、登记D、看时间答案：A7.叫班员掌握铁路行车公寓接待人员情况,对外来人员严格执行()制度。A、登记B、禁止进入C、随意进出D、来访登记答案：D8.不准将共用餐具带出()。A、餐厅B、公寓C、乘务楼D、三室答案：A9.叫班系统在()的时间间隙可以关闭显示器,以延长使用寿命,不推荐使用屏幕保护。A、使用B、未使用C、繁忙D、不繁忙答案：D10.为了提高叫班系统的(),按每3个月为一个周期,给系统进行必要的整理。A、安全性B、稳定性C、准确性D、安全稳定性答案：D11.人工叫班时,必须立上()的提示牌。A、已去叫班,请稍后B、请稍后C、等等D、已去叫班答案：A12.紧急突发事件发生后,公寓值班员立即报()、段调度值班室。A、派班室B、叫班班长C、值班人员D、公寓主任答案：D13.原则上以开往北京反方向为()。A、上行B、下行C、左行D、右行答案：B14.当好几个模块上的房间都有噪音的话,那就要看一下()是否脱落。A、地线B、连接线C、控制线D、主线答案：A15.值班员工作严格履行围绕“()”的宗旨,在确保叫班安全的前提下,快速办理乘务员入寓登记。A、保障运输安全,服务乘务人员B、保证运输安全,服务乘务人员C、保持运输安全,服务乘务人员D、保卫运输安全,服务乘务人员答案：A16.认真执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度;保证叫醒、()、叫走。A、叫起B、叫应C、叫到D、叫答答案：A17.《乘务员住寓登记表》姓名栏填写进入公寓人员真实姓名,机班填记司机姓名,客运列车乘务组填记()姓名。A、司机B、车长C、保洁人员D、本人答案：B18.了解铁路法中有关()的规定,对于提高铁路人的法律素质,正确处理铁路运输纠纷,促进铁路改革与发展具有重要意义。A、铁路运输协议B、铁路运输营业C、铁路运输营运D、铁路运输经营答案：B19.铁路的根本宗旨是“()”。A、人民铁路为人民B、为人民服务C、保障运输安全D、待旅客如亲人答案：A20.()服务是公寓值班员为乘务员提供服务时所应具备的基本礼貌。A、站立B、微笑C、热情D、细心答案：B21.铁路行车公寓智能叫班服务系统中的()是根据设定的计划时间自动执行叫班,同时在主界面的时间显示下一计划的执行时间。A、自动电脑叫班B、人工叫班C、人工电脑叫班D、手动模块叫班答案：A22.值班员叫班后,及时通知汽车司机和值班管理人员,填写派车单,严格执行()。A、一车多派B、一车一派C、二车三派D、多派多送答案：B23.远端防护员发现列车接近时,应及时通知()。A、驻站联络员B、现场防护员C、作业负责人D、作业人员。答案：B24.叫班员秉持“以服务为宗旨,待()如亲人”的服务理念。A、职工B、叫班员C、乘务员D、厨师答案：C25.根据()的需求理论,将人的基本需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现五个层次。A、马斯B、马斯洛C、马洛D、马洛斯答案：B26.铁路运输合同的主体具有(),如在货物运输中,签订合同的当事人是承运人和托运人,在托运人与收货人不是同一人时,收货人就成为参加货物运输合同关系的第三人,享有一定的权利并承担相应的义务。A、平等性B、约束性C、法律性D、特殊性答案：D27.订立铁路运输合同也需要经过要约和承诺两个阶段。除长期货物运输合同外,铁路运输合同均采用()合同。A、标准格式B、随机格式C、规范合适D、模板格式答案：A28.铁路行车公寓智能叫班服务系统的()菜单里包括“单位表”、“乘务员表”、“房间表”、“模块表”四个子菜单。A、操作B、数据管理C、系统设置D、查询统计答案：B29.机车运安系统或网络故障立即向()汇报。A、维修工人B、段C、公寓主任D、房建工区答案：C30.叫班员卫生清理应注意人生安全,防止滑倒跌伤,()应做好安全防护措施。A、上楼B、人生安全C、清扫卫生D、上岗答案：A31.接收派班计划时,必须严格按照()用语要求。A、标准化作业B、文明C、礼貌D、标准答案：A32.雷雨天气关于设备维护下列哪样做法不正确()。A、马上关闭系统B、切断电源C、防止雷击损坏D、继续使用答案：D33.值班员工作心理健康的标准就是获得乘务员的好评和对()。A、工作的负责B、工作的自我认可C、满意的状态D、服务的热情答案：B34.故障抢修人员未下道,()不得擅离岗位。A、远端防护员B、现场防护员C、作业负责人员D、瞭望人员答案：B35.铁路营业线故障抢修防护中,邻线未封锁时,人员、机具()等不得侵入限界A、开口销B、测试记录卡片C、工器具D、材料答案：D36.民用建筑消防应急照明灯具和配电箱,应()检查一次。A、每周B、每月C、每季D、每年答案：C37.遇到突发情况,按()流程处理。A、作业标准B、标准作业C、应急程序D、应急处置答案：D38.远端防护员应与驻站联络员、()随时保持联系,接到现场防护员拦车指令后,应及时拦停列车。A、车站值班员B、机车乘务员C、现场防护员D、作业负责人答案：C39.本线来车,当160km/h＆lt;本线列车max≤200km/h时,应不小于()m下道完毕。A、500B、800C、1400D、2000答案：D40.当叫班服务系统自动电脑叫班时,在电脑语音叫班完成后,将自动与房间构成人工通话(),叫班员此时可以进行人工确认叫班,到达预定时间通话自动结束。A、10sB、15sC、20sD、25s答案：B41.采用运安系统、传真方式接收叫班计划的公寓,接收后及时将叫班计划录入()。A、运安系统B、电脑叫班系统C、计划页D、电脑系统答案：B42.接待乘务员时,除晚班规定时间,均应实行()服务。A、立岗B、细心C、贴心D、温馨答案：A43.职业尊严是存在于从业者内心中的一种道德力量,在从业者接受并践行职业道德规范的过程中具有()的作用,使从业者主动地、有意识地进行职业道德行为的修养,从而形成良好的稳定的职业道德品质。A、激励B、催化C、激励和催化D、以上都是答案：C44.行车公寓()主要负责行车叫班计划的接受、实施及出入寓乘务员统计接待、数据采集等工作。A、叫班班长B、叫班员C、公寓主任D、公寓核算答案：B45.下列哪项属于电话通信故障应急处理的正确做法()。A、向乘务员做好解释道歉工作B、通知食堂准备便携食品C、检查电脑录入,叫班等程序是否正常。D、及时与乘务单位驻班人员联系,并留存对方联系方式。答案：D46.司机接送完成乘务员后,需再次到()处签认确定完成情况。A、门卫B、车间C、值班员D、公寓主任答案：C47.突发性停电夜间应准备()、活动应急灯。A、头灯B、蜡烛C、照明灯D、手电筒答案：D48.叫班机电源插座上不得加插其他电器,以免电器短路或()造成电源故障。A、电器短路B、短路C、电器超载D、电器过热答案：C49.不准在住宿房间内自行()。A、开火B、睡觉C、上厕所D、聊天答案：A50.()应该注意进行日常的系统数据维护,以保证系统数据的正确。A、值班员B、管理员C、系统维修人员D、系统操作人员答案：D51.值班员在日常生活中,具有适度的主动性,不为环境所左右,能保持()的稳定性。A、情绪B、心情C、生活D、睡眠答案：A52.当叫班主机听不到声音而房间能听到叫班员发出的声音,应检查坐席的音箱与()是否插好。A、主模块0B、主模块1C、主模块2D、主模块3答案：A53.《中华人民共和国铁路法》针对危害铁路运输安全的违法行为,规定了相应的()、刑事责任和民事责任。A、行政责任B、政治责任C、安全责任D、法律责任答案：A54.叫班事故发生后,公寓必须在10min内向()、段主管部门汇报。A、科室B、公寓车间C、调度值班室D、派班室答案：B55.乘务员不在房间内要在电视(学习)室、阅览室()等进行查找。A、电视室B、学习室C、娱乐活动室D、文娱室答案：C56.《公民道德建设纲要》指出:“()作为公民道德建设的核心,是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。”A、思想道德建设B、社会公德心C、个人素质D、为人民服务答案：D57.当单个房间出现噪音,更换一下房间麦克的接线子,或者更换一线这个房间在端机()的端口号即可解决。A、控制模块B、核心模块C、功能模块D、光模块答案：A58.扑救带电的E类火灾,应选用干粉、卤代烷()灭火器。A、泡沫B、磷酸铵盐干粉C、水型D、二氧化碳型答案：D59.()迎接乘务员,主动热情问候,向新人寓乘务员简介公寓功能。A、站立B、微笑C、主动D、热情答案：A60.值班员代表公寓向乘务员表示歉意,安抚乘务员情绪,立即向()汇报,解决问题。A、公寓管理人员B、客房服务员C、叫班员D、班长答案：A61.叫班要做到不早叫、()、不错叫、不漏叫。A、不晚叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A62.公寓叫班系统叫班PC与叫班模块通信不正常时,请检查叫班PC与控制模块的数据连接线是否插好,如连接没有问题,可试着()重新运行可恢复。A、关闭主机B、关闭显示器C、退出运安系统D、退出叫班操作系统答案：D63.雷雨天气应马上关闭系统,切断电源,防止()。A、突发停电B、雷击损坏C、系统损坏D、电脑损坏答案：B64.房间空调控制系统是叫班服务系统的子系统,系统根据乘务员的出入寓信息自动控制房间空调的运行状态,以达到的()目的,降低行车公寓运行成本。A、省电B、节能C、降耗D、环保答案：B65.防护员应经本专业职业技能鉴定,并由()有关部门培训考试,取得相应职业和岗位资格证书。A、路局或公司级B、段或分(子)公司级C、车间级D、班组级答案：A66.铁路行车公寓叫班工作是铁路运输安全生产不可缺少的重要环节,是确保乘务人员精力充沛地投入运输安全生产,落实()安全工作方针的前提保障条件。A、出乘B、行车C、叫班D、源头抓待乘答案：D67.寓乘务员交流要用词恰当,不允许()。A、与乘务员争吵B、开玩笑C、聊工作之外的D、与乘务员聊天答案：A68.叫班员使用叫班系统自动叫班时,必须()。A、人工确认B、签字C、有回声D、注销答案：A69.下面不属于叫班员卫生清洁的是()。A、使用酒精擦拭电脑B、使用酒精擦拭键盘C、做好内务整理,台账、物品归类摆放D、清洁电脑叫班设备,禁止用湿抹布擦拭电源开关,防止漏电、触电事件发生,确保人身安全答案：A70.道德的特点有独特性、规范性、自律性、渗透性、()。A、稳定性B、社会性C、普遍性D、关键性答案：A71.防护员包括驻站联络员、现场防护员()等负责现场人身安全的专职防护人员。A、防护人员B、任何人C、远端防护员D、监护人员答案：C72.高层建筑用电操作、用气操作()人员,应经专业培训,考试合格后方可持证上岗。A、登记住宿B、用电操作C、消防控制操作D、主要管理答案：C73.在区间线路上进行不影响行车安全的作业,应在作业地点两端()m出列车运行方向左侧设作业标。A、200~500B、500~800C、500~10000D、800~1200答案：C74.第二章铁路运输营业中,《铁路法》进一步规定,铁路运输企业应当保证()的安全,做到列车正点到达。A、旅客B、货物C、生命和财产D、旅客和货物答案：D75.铁路行车公寓智能叫班服务系统能够根据乘务员的入寓信息和()实现电脑自动叫班、人工叫班。A、派班计划B、叫班计划C、行车计划D、运安计划答案：B76.当叫班系统不能正常录音时,请确认座席程序正常登录或语音卡是否安装无误,或叫班PC至()的录音线是否连接妥当,可试着将录音线从叫班PC的录音接线盒上拔下后重新连接即可。A、叫班模块B、叫班主控模块C、控制模块D、手动叫班控制模块答案：A77.民用建筑消防安全疏散指示标志配电箱,应()检查一次。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：B78.下面属于叫班员卫生清洁的是()。A、使用酒精擦拭电脑B、使用酒精擦拭键盘C、内务不用整理D、只需要保证人身安全答案：B79.所谓道德修养,主要是指个人在道德品质的形式上,在道德一是和道德行为方面,自觉按照一定社会或阶级的道德要求,所进行的()、自我改造和自我提高等行为活动,以及经过这种努力所形成的相应道德情操和达到的道德境界。A、自我审视B、自我锻炼C、自我调整D、自我发展答案：B80.叫班员根据公共场所卫生管理规定,参加()合格后方可上岗。A、健康体检B、跟班作业C、考试D、上岗答案：A81.叫班录音资料要求最少保存()。A、10天B、15天C、20天D、30天答案：A82.出现好几个模块之间存在房间串号时,更换()即可。A、控制模块B、模块C、功能模块D、主控模块答案：D83.严格(),清楚填写交接记录,不得遗漏交接事项,不得虚填,并双方签字确认。A、详细交接B、仔细交接C、当面交接D、对口交接答案：D84.电话通信故障留存联系方式时还应开启(),做好录音工作。A、叫班系统B、手机C、电脑D、录音笔答案：D85.叫班事故处理()“早预防、早发现、早报告、早补救”原则。A、使用B、贯彻C、坚持D、按照答案：C86.扑救含碳固体可燃物,如木材、棉、毛、麻、纸张等A类火灾,应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、()灭火器。A、泡沫型B、干粉C、卤代烷型D、二氧化碳型答案：C87.高层建筑应定期开展高层火灾隐患全面排查整治,宣传()高层火灾隐患危害,自救、逃生基本知识,防烟、防毒基本知识。A、高层居住指南B、高层火灾隐患危害C、防火和火灾扑救、报警基本知识D、自救、防毒基本知识(E)防烟、防毒基本知识答案：C88.民用建筑消防安全疏散指示设置应符合()相关。A、《消防安全标志第1部分:标志》和《建筑设计防火规范》B、《火灾安全标志第1部分:标志》和《建筑设计防火规范》C、《火灾安全标志第1部分:标志》和《建筑施工防火规范》D、《消防安全标志第1部分:标志》和《建筑施工防火规范》答案：A89.突发性停电应立即向()报修。A、维修工人B、段C、公寓主任D、房建工区答案：B90.乘务员进寓住宿,按规定检查验证相关证件,对符合接待范围的住寓人员在()进行登记,快速办理入住手续。A、《乘务员住寓登记簿》B、《乘务员离寓登记簿》C、《乘务员体温登记簿》D、《乘务员意见簿》答案：A91.交班前主动与()联系,核对本班计划是否落实,做到本班应叫的班次叫完、叫好,交班不交活。A、驻班干部B、添乘干部C、派班部门D、车队长答案：C92.不准任意进入()厨房加工间。A、厨房加工间B、乘务楼C、三室D、餐厅答案：A93.当叫班软件系统不能正常登录,请查看是否()的账号已经被删除,如果是,用另外的账号登录并重建其账号即可。A、叫班员B、管理员C、系统维修员D、系统操作员答案：A94.现场防护员应站在作业地点附近,距离作业人员()m以外。A、3B、5C、10D、20答案：C95.修养的范围很广,具有多方面的内容,如艺术修养、道德修养、政治修养、纪律修养、文化修养等等。其中,()是修养的重要内容。A、艺术修养B、道德修养C、政治修养D、文化修养答案：B96.不得私自使用U盘运行其他程序,避免()和病毒感染。A、系统卡顿B、安全隐患C、程序冲突D、系统损坏答案：C97.值班员工作心理健康要有适度的()和价值感,能适度自我批评。A、责任感B、安全感C、自尊心D、安全感、自尊心答案：D98.国家铁路运输企业行使法律、行政法规授予的()。A、管理职能B、专业管理职能C、行政管理职能D、运输管理职能答案：C99.服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种()的活动。A、有偿B、无偿C、有偿或无偿D、有益答案：C100.民用建筑消防安全疏散指示标志,发现缺失,光源熄灭,()故障指示灯点亮,应立即补充、维修。A、缺失B、光源变暗C、光源熄灭D、方向更改答案：D101.铁路行车公寓的叫班作业,在铁路运输系统中起着关键性作用,是铁路运输系统运营的()保障之一。A、叫班B、服务C、安全D、重要答案：C102.出现同一模块上的房间串号时,更换()就能解决问题。A、控制模块B、模块C、功能模块D、光模块答案：B103.()期间,必须保证信息畅通、有效。A、事件应急B、突发事件C、应急事件D、突发应急答案：A104.叫班时,机车班通知()、客车班通知列车长、动车组随车机械师通知本人。A、司机B、驻班干部C、保洁人员D、添乘干部答案：A105.针对叫班后乘务员未及时出乘的情况,铁路行车公寓智能叫班服务系统具备安全提醒功能,通过系统自带的()报警通知模块,自动外拨预先设置的电话号码来实现报警通知功能,达到叫班工作安全、准时、可靠、精准。A、网络B、传真C、自动D、电话答案：D106.叫班岗位需熟悉突发情况的()。A、处理B、应急处置流程C、汇报D、处置方法答案：B107.()天气应马上关闭系统,切断电源,防止雷击损坏。A、刮风B、下雨C、雷雨D、阴天答案：C108.若乘务员的问询在自己的职权或能力范围之外,应主动进行相关联系,不得随便以()回答,甚至置之不理。A、好的B、不知道C、谢谢D、是的答案：B109.叫班程序出现所有模块报警,首先检查系统控制主模块的()是否正常,然后查看电脑主机后的()接线是否松脱。A、电源、插座B、电路、电源C、电源、信号转换器D、电路、信号转换器答案：C110.值班员必须深刻学习理解本岗位的岗位职责及行为准则,从理论上找出行为规范的准则,然后贯穿到实际工作中去,从最基本的文明用语规范开始到使服务对象满意而结束,用规范的行为要求自己,使服务对象()。A、心情快乐B、吃得好C、住的好D、开心而来,满意而归答案：D111.交接环境卫生,查看()卫生是否清洁。A、叫班室B、乘务楼C、室内外D、庭院答案：C112.接收规定时间内的叫班计划,必须首先使用()电进行叫班,并人工确认。A、电话B、手动模块C、电脑自动程序D、叫班机答案：C113.三级应急处置体系,公寓车间主要负责(),掌握第一手资料。A、现场协调处理B、现场指挥C、处理突发情况D、协调答案：A114.(),这是由于对自己要求过高所造成的心理障碍。A、服务对象要求过高B、自己要求过高C、业务要求过高D、担心服务不好答案：D115.二氧化碳灭火器和贮气瓶自出厂日期算起,达到()年应报废。A、11B、12C、13D、15答案：B116.叫班员卫生清理应注意(),防止滑倒跌伤,高处作业应做好安全防护措施。A、消毒B、人生安全C、杀菌D、劳动安全答案：B117.按规定时间进行标准化作业叫班,并做好叫班录音记录,叫班后乘务员在《乘务员密码叫班签认簿》上(),确认已叫班。A、签字B、填写时间C、签认全名D、注销答案：C118.掌握()、到发车次、叫班时间、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、列车运行方向B、方向C、列车方向D、运行方向答案：A119.扑救燃烧金属的D类火灾应选用()灭火器。A、水型B、泡沫C、磷酸铵盐干粉D、金属火灾专用答案：D120.叫班设备故障恢复正常后应该()已经叫班的信息。A、查看B、收录C、清理D、检查答案：C121.列车速度小于120km/h区段,瞭望条件大于()m时,钢轨探伤仪、轨道检查仪作业,邻线来车可不下道,但应停止作业,加强瞭望。A、800B、1200C、1500D、2000答案：D122.()用语必须规范,确定叫醒、叫起乘务员,叫班后立即通知相应服务员清点房间内设备设施。A、叫班B、服务C、文明D、礼貌答案：A123.叫班事故处理原则坚持早预防()、早报告、早补救原则。A、早发现B、早签认C、早离寓D、早注销答案：A124.房间表是铁路行车公寓智能叫班服务系统中最为()的数据库之一,通过对它的设置来实现值班员与相应房间乘务员之间的对讲叫班。A、重要B、关键C、基础D、首要答案：B125.()是评价人生价值的基本尺度。一个人对社会和他人所作的贡献越大,他在社会中获得的价值评价就越高。A、贡献B、成绩C、成就D、社会肯定答案：A126.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“复叫后退寓方式”复选框有()叫班方式。A、一种B、两种C、三种D、四种答案：B127.2006年7月1日,世界上海拔最高、线路最长的高原铁路()全线胜利建成通车,创造了将铁路铺上世界屋脊的“高原奇迹”。A、西藏铁路B、青藏铁路C、兰新铁路D、包兰铁路答案：B128.《中华人民共和国铁路法》是我国管理铁路的第一部法典,它于1991年5月1日起开始施行,是进行()的基本法律。A、铁路运输和建设B、铁路运输C、铁路建设D、铁路运输和铁路安全答案：A129.《技规》中规定了信号的显示方式和()。A、现实时间B、工作要求C、执行要求D、作业程序答案：C130.铁路营业线防护作业期间,防护员不得临时调换、与他人聊天、参与工作()。A、中途换班B、中途折返C、走出线路外侧D、做与本职工作无关的事项答案：D131.担当夜间乘务工作的乘务员,必须实行班前待乘制度,出乘前不得少于()h的卧床休息。A、1B、2C、3D、4答案：D132.值班员在叫班后,必须通知()对房间卫生清扫,检查房间设施备品,更换卧具,整理卫生。A、管理员B、服务员C、公寓主任D、管理员答案：B133.强调服务工作是发自内心,不是单纯的完成任务,做到(),让乘务员在公寓待乘期间感到温暖。A、热情、主动、耐心B、热情、随意、耐心C、高效、主动、耐心D、高兴、主动、耐心答案：A134.叫班机电源插座上不得加插其他电器,以免()或电路超载造成电源故障。A、电器短路B、短路C、超载D、电器过热答案：A135.遇到乘务员以各种理由要求安排单间时,若有富余房间,先(),如符合条件则给予安排。A、核查乘务人员是否符合公寓单间入住条件B、看工作证C、看身份证D、工号牌答案：A136.使用手动模块叫班时,准确开通房间通话,问候对方,使用规范用语叫班,()后复叫。A、16minB、15minC、17minD、19min答案：C137.叫班事故处理原则坚持早预防、早发现、早报告()原则。A、早注销B、早签认C、早补救D、早离寓答案：C138.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“电话报警功能”可设置()个外拨电话,可为空。只有在选择“人工退寓”方式,外拨报警功能才起作用。A、2B、3C、4D、5答案：B139.只有在()的作业方式下,铁路行车公寓智能叫班服务系统的报警功能才起作用。A、人工退寓B、自动退寓C、自动结束叫班D、人工结束叫班答案：B140.行车公寓是乘务员休息、交流、休闲、居住的()。A、家B、场所C、住所D、家外之家答案：D141.不准擅自开(关)()、乱接和改动电源线路。A、电闸B、门C、窗D、水龙头答案：A142.《铁路技术管理规程》(TG/01-2014,以下简称《技规》)自()起施行,是自1950年1月以来的第11个版本。A、2014年1月1日B、2015年11月1日C、2014年11月1日D、2015年10月1日答案：C143.乘务员未及时办理离寓手续,通知服务员提醒、催促乘务员,并通知()。A、公寓主任B、服务员C、添乘干部D、驻班人员答案：D144.铁路行车公寓智能叫班服务系统在接入铁路局或集团公司信息网络后,能实现与机车运用安全管理系统联网及数据共享,实现全部()的安全、正点叫班。A、住寓人员B、在寓人员C、驻寓人员D、餐洗人员答案：C145.交班人员做好班前准备工作,()向接班人员详细交接本班情况并核对剩余计划。A、电话B、口头C、发信息D、托人转告答案：B146.叫班系统每次对数据进行较大的改动时,如:修改房间表,修改模块表等,应在修改前退出系统后对系统数据库进行备份。在()中操作人员也应该定期备份系统数据库。A、日常使用B、日常维护C、维修过程D、更新过程答案：B147.铁路运输企业应当采取有效措施做好()工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内有清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。A、运输安全B、旅客运输服务C、生命和财产保障D、旅客和货物保障答案：B148.值班员应熟知(),列车到发车次、时间及运用情况。A、备品B、方向C、接待范围D、人员情况答案：A149.《铁路安全管理条例》(国务院令第639号)于()起施行,是在2005年版《铁路运输安全保护条例》的基础上修改形成的。A、2014年1月1日B、2015年1月1日C、2013年1月1日D、2014年10月1日答案：A150.列车在隧道内或遇有雨、雪、雾、霾等恶劣天气瞭望不良时,应开()。A、探照灯B、后视灯C、头灯D、夜灯答案：C151.值班员需要具有抗打击和康复能力,理智、现实、客观,与现实有良好的接触,能够经受生活的()。A、挫折B、打击C、挫折和打击D、摧残答案：C152.严格遵守财经纪律,做好餐票销售、免费餐券发放,()当面点清,现金及时上交。A、钞票B、餐票C、餐券D、票款答案：A153.在铁路行车公寓智能叫班服务系统的公寓名称设置菜单中,“公寓ID”为用户单位的数字编号,最长()位数字,默认为1号公寓。A、2B、3C、4D、5答案：B154.切割、打磨、抛光设备使用中,机具()不得站人。A、前方B、两侧C、后方D、两侧和前方答案：D155.房间空调控制系统是叫班服务系统的子系统,系统根据乘务员的()自动控制房间空调的运行状态,以达到节能的目的,降低行车公寓运行成本。A、入寓信息B、离寓信息C、叫班计划D、出入寓信息答案：D156.当存放录音资料的磁盘空间小于()时,叫班系统将提示进行磁盘空间整理。A、100MB、200MC、3OOMD、400M答案：B157.铁路线间距小于()米时,两线间不得放置机具、材料。A、6.5B、5.5C、5D、4.5答案：A158.铁路运输合同的客体,是指铁路运输()。A、劳力行为B、劳动行为C、劳务行为D、生产行为答案：C159.叫班事故发生后,公寓必须在()内向公寓车间、段主管部门汇报。A、24hB、12hC、10minD、30min答案：C160.叫班员要做到“()来有迎声、问有答声、走有送声”。A、来有迎声B、赞有谢声C、叫有应声D、错有歉声答案：A161.不准在房间里使用()。A、火炉B、枕头C、被子D、拖鞋答案：A162.铁路行车公寓智能叫班服务系统能够根据乘务员的()和叫班计划实现电脑自动叫班、人工叫班。A、离寓时间B、入寓信息C、工作证D、身份证答案：B163.服务规范是指导人们的行为准则,也是(),一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。A、人们行为的表征B、人们行为的显现C、人们行为的过程D、人们行为的证明答案：A164.乘务员不在房间内要在()阅览室、文娱室等进行查找。A、电视(学习)室B、健身室C、活动室D、台球室答案：A165.民用建筑消防应急标志灯标志的颜色应为()组合四种之一。A、绿色、红色、白色与绿色相结合、白色与黄色B、绿色、红色、白色与绿色相结合、白色与红色C、绿色、黄色、蓝色与绿色相结合、白色与红色D、绿色、黄色、蓝色与绿色相结合、绿色与红色答案：B166.值班员在接待乘务员离寓时,做到热情、周到、()、准确地办理离寓手续。A、逐步B、缓慢C、随意D、迅速答案：D167.()是社会主义职业道德的基本原则,它是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则,也是衡量个人行为和品质的基本标准。A、社会主义B、集体主义C、人本主义D、马克思主义答案：B168.当整个楼层都有噪音,确定他们在一个()上,更换其模块就能解决。A、控制模块B、模块C、功能模块D、光模块答案：B169.()对于从业者接受并践行本行业的职业道德规范有着重要作用,能促使从业者主动地、有意识地进行职业道德行为的训练和修养,从而形成良好的、稳定的职业道德品质。A、职业素质B、职业尊严C、职业发展D、职业理想答案：B170.督导乘务员叫班签认写()。叫班15min后,如乘务员还未到叫班室进行签认,立即再催。A、完整B、姓名C、全名D、规范答案：C171.铁路运输合同由旅客、托运人与()协商签订。A、铁路运输企业B、铁路运输站段C、托运始发站D、运输列车司机答案：A172.出现电脑死机或软件死机时,首先要区别是电脑死机还是软件死机,键盘上面的()按两下,看键盘右上角的指示灯什么状态,如果电脑死机那个灯没有什么反应,反之是软件死机。电脑死机要重新开机,即可恢复。软件死机的话把软件重新启动即可恢复。A、回车键B、空格键C、数码锁定键D、删除键答案：C173.《技规》是我国铁路()的基本规章。A、基础管理B、技术管理C、劳动纪律D、业务技能答案：B174.()中国铁路总公司成立。A、2013年3月14日B、2014年7月1日C、2009年10月1日D、2011年3月14日答案：A175.叫班设备故障应立即采取()叫班。A、人工B、电脑C、喇叭D、手动叫班模块答案：D176.安全防护信息传递,应使用标准用语,执行()。A、列车接近预报制度B、有车通知制度C、现场防护制度D、呼唤应答和复诵制度答案：D177.当电脑叫班时出不来声音,且所有连接都是正常的,最好的办法是()。A、重启电脑B、重装电脑系统C、重启系统D、用杀毒软件查杀答案：B178.突发性停电应立即向()报告。A、维修工人B、值班室C、公寓主任D、房建工区答案：C179.叫班员经考试合格,取得上岗资格证,跟班作业不少于(),方可独立上岗。A、6个月B、3个月C、7个月D、一年答案：A180.向服务对象接送物件时必须双手接取、递送,准确、快速办理乘务员住寓登记手续,()后及时安排房间。A、登记完成B、通知服务员C、确认人数D、查验证件答案：D181.不准卧床()。A、吸烟B、睡觉C、聊天D、盖被子答案：A182.本线来车,当120km/h＆lt;本线列车max≤160km/h时,应不小于()m下道完毕。A、500B、800C、1400D、2000答案：C183.人工叫班过程必须注意做到“三轻”:()。A、走路轻、说话轻、开关门轻B、走路轻、说话轻、敲门轻C、走路轻、上楼轻、开关门轻D、跑步轻、说话轻、开关门轻答案：A184.叫班系统周围不准放置()。A、电器B、强电磁电器C、弱电磁电器D、大型电器答案：B185.当叫班系统不能正常录音时,请确认座席程序正常登录或()是否安装无误,或叫班PC至叫班模块的录音线是否连接妥当,可试着将录音线从叫班PC的录音接线盒上拔下后重新连接即可。A、录音卡B、语音卡C、录音系统D、语音系统答案：D186.《技规》中规定了铁路各部门、各单位、各工种从事铁路运输生产时,必须遵循的基本原则、责任范围、工作方法、()和相互关系。A、工作流程B、工作程序C、作业流程D、作业程序答案：D187.当自动叫班是房间没有声音而电脑这边有声音,且模块正常,可试一下()能不能用。A、运安系统B、电脑喇叭C、房间通话D、电话录音答案：C188.交接人员共同检查下列情况,做到“()”。要求交接清楚,手续齐全,记录准确,互相签认。A、四交接,三相符B、三交接,三相符C、三交接,四相符D、四交接,四相符答案：A189.叫班量较大的公寓要配备(),服务员配合叫班。A、对讲机B、电话C、BB机D、电脑答案：A190.电脑叫班,规定时间内的叫班计划,必须先使用(),并人工确认。A、人工叫班B、电话叫班C、手动叫班D、电脑自动程序进行叫班答案：D191.不准在()内就餐。A、房间B、餐厅C、食堂D、三室答案：A192.机车运安系统或网络故障立即向()汇报。A、维修工人B、段C、段调度值班室D、房建工区答案：C193.叫班设备要()保养、除尘,确保设备正常使用。A、每季度B、每周C、定期D、不定期答案：A194.地方铁路运输的物资需要经由国家铁路运输的,其运输计划应当纳入()计划。A、集团铁路运输B、铁路总公司C、年度运输D、国家铁路的运输答案：D195.铁路行车公寓智能叫班服务系统的“数据管理”菜单里包括()、“乘务员表”、“房间表”、“模块表”四个子菜单。A、单位表B、串口参数C、作业方式D、空调参数答案：A196.三级应急处置体系,公寓主要负责(),掌握第一手资料。A、现场协调处理B、现场指挥C、处理突发情况D、协调答案：A197.叫班程序不能运行,可能是程序()损坏,将电脑里备份的程序还原覆盖即可。A、数据库B、资源库C、模块D、芯片答案：A198.交接班人员按上述要求确认交接班事宜后,应在()上签认全名。A、《入寓登记本》B、《台账本》C、《叫班室交接班记录》D、《离寓注销本》答案：C199.值班员工作心理健康要有适度的安全感、自尊心和价值感,能适度()。A、休息B、自我批评C、放松D、运动答案：B200.铁路运输企业应当采取措施,防止对()的污染。A、铁路电气化区段B、铁路沿线C、铁路系统D、铁路工作人员答案：B201.遇到乘务员投诉主动问候“您好,请问有什么可以帮到您?”认真倾听,保持友好、礼貌、冷静的态度,快速联系()了解真实情况。A、公寓主任B、客房服务员C、叫班员D、班长答案：B202.出现在有电的情况下UPS不通电,把UPS后面的一个()圆柱子扭开把里面的保险管更换即可。A、黑色B、蓝色C、紫色D、红色答案：A203.()电源插座上不得加插其他电器,以免电器短路或电路超载造成电源故障。A、叫班机B、办公电脑C、备班室D、配电房答案：A204.灭火器保护距离场所分级规定,()是指用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较慢的场所。A、严重危险级B、中危险级C、轻危险级D、其他危险级答案：C205.除满足基本的“食、宿、浴”生理需求外,更需要得到优质、()、快捷、尊重、真诚的服务。A、高级B、高效C、高档D、效率答案：B206.厌恶服务对象,这是由于没有真正理解服务的(),得不到服务价值的认同造成的心理障碍。A、高深B、态度C、内涵和意义D、方法答案：C207.乘务员不在房间内要配合驻班做好()的叫班。A、下班乘务员B、到达乘务员C、应急替班乘务员D、出乘乘务员答案：C208.铁路行车公寓智能叫班服务系统中的自动电脑叫班是根据设定的()自动执行叫班,同时在主界面的时间显示下一计划的执行时间。A、叫班时间B、计划时间C、派班时间D、复叫时间答案：B209.作业地段不宜过长,一般情况下,现场防护员距离最远端作业人员距离最远端作业人员不宜超过()m,必要时,应增设现场防护员。A、5B、10C、20D、50答案：D210.不准私带()进寓住宿。A、客人B、乘务员C、车长D、乘警答案：A211.出现每个模块不停报警但是房间通话又是正常的,重启软件还不能解决,关闭()的电源即可。A、电脑主机B、显示器C、手动模块D、运安系统答案：C212.为了提高叫班系统的安全稳定性,按每()个月为一个周期,给系统进行必要的整理。A、3B、4C、5D、6答案：A213.乘务员投诉房间的设施设备故障时,安抚乘务员情绪,马上向()汇报,安排入员立即维修,“对不起,我们已安排维修,请您稍候。”A、公寓管理人员B、客房服务员C、叫班员D、班长答案：A214.期望度会随着服务标准的高低而涨落,因此,要培养员工良好的(),增强服务理念而达到服务标准化。A、高级服务意识B、基本服务意识C、初级服务意识D、品牌服务意识答案：D215.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“结束叫班方式”,系统默认为()。A、自动结束叫班B、人工结束叫班C、手动结束叫班D、系统结束叫班答案：A216.铁路营业线防护员应持证上岗,按规定穿着防护服、佩戴标志、()。A、在天窗点内协助作业B、调换C、穿着劳动鞋D、携带防护用品答案：D217.乘务员餐券(餐卡)不足够当天销售用时,应及时到()处办理补充领用手续。A、核算员B、管理员C、叫班班长D、公寓主任答案：A218.叫班员需督促乘务员按时出乘,并做好乘务员()登记。A、签字B、离寓注销C、签认全名D、注销答案：B219.电动工具应设保护接地,()至少测量一次绝缘电阻。A、每季B、每半年C、每年D、每两年答案：C220.当所有房间出现单通现象,而所有通信连接都是正常的,那就要检查单通所对应的()是否折断。A、地线B、连接线C、控制线D、主线答案：D221.班前必须班前充分休息,夜班人员提前()h在公寓备班室卧床休息。A、1B、2C、3D、4答案：D222.感觉心里委屈这是由于得不到服务对象的()和理解,引发心里不平衡所造成的心理障碍。A、尊重B、道谢C、讨好D、夸奖答案：A223.铁路运输合同的主体,包括铁路运输企业、旅客、托运人和()。A、收件单位B、运输列车C、寄件人D、收货人答案：D224.根据派班计划,按照()在《乘务员密码叫班签认簿》填写双方密码、车站或派班室通知叫班记录、值班员叫班时分、住房号。A、不同性质、不同方向B、同性质C、同方向D、不同性质答案：A225.当单个房间出现单通现象,更换房间所对应的()即可。A、设备B、线路C、模块D、端口答案：A226.必须采用人工叫班方式时,15min后复叫,做好()次叫班录音工作。A、1B、2C、3D、4答案：B227.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“数据管理”菜单,包括()个子菜单。A、四B、五C、六D、七答案：A228.房间内喇叭线接口松脱会导致房间听不见()。A、叫班回音B、电脑叫班C、叫班声音D、喇叭声音答案：C229.乘务员不在房间内要在电视(学习)室、()、文娱室等进行查找。A、电视(学习)室B、阅览室C、活动室D、台球室答案：B230.建立公寓、()及站段三级应急处置体系。A、公寓车间B、科室C、分局D、公司答案：A231.接收()叫班计划,可酌情立即使用电脑“手动模块”进行叫班,15min后进行复叫。A、紧急B、临时C、固定D、重点答案：A232.叫班设备故障要立即向()报修。A、维修工人B、段C、公寓主任D、房建工区答案：C233.叫班员发生与服务对象需传递行为的服务时,如出售餐券(餐卡)及找零、传递生产记录本等情况,值班员必须(),身体稍前倾,双手递接。A、坐直B、站立C、迎接D、口头招呼答案：B234.()应该切实加强数据库、交班录音文件、派班电话通话记录文件、房间通话录音记录文件、系统语音文件、系统电话报警语音文件、系统统计报表等重要数据管理维护,确保数据安全。A、值班员B、系统管理员C、系统维修员D、系统操作员答案：B235.出现电脑黑屏时,先晃动一下鼠标或者(),看是否有屏幕保护,如果还不能解决就检查一下线路连接,重新插拔就可解决。A、关闭显示器B、关闭主机C、按一下键盘D、拔电源线答案：C236.突发性停电夜间应准备手电筒、()。A、头灯B、蜡烛C、照明灯D、活动应急灯答案：D237.对()物资和国家规定要优先运输的其他物资,应予优先运输。A、贫困地区B、军用物资C、抢险救灾D、应急保障答案：C238.《中华人民共和国铁路法》是我国管理铁路的第一部法典,它于()起开始施行,是进行铁路运输和建设的基本法律。A、1992年5月1日B、1991年5月1日C、1991年10月1日()1991年7月1日答案：B239.道口、大桥、隧道及视线不良地点作业,应在作业地点前方()m处列车运行方向左侧设鸣笛标。A、200~500B、500~800C、500~1000D、800~1200答案：C240.铁路行车公寓设备配备标准应符合《铁路行车公寓管理办法》(铁总运【2014】()号)要求。A、97B、96C、99D、98答案：C241.电动工具发生故障时应先切断电源,铁路线路上使用时应()处理。A、每季B、每半年C、每年D、每两年答案：A242.生产经营单位应开展安全文化建设,培养从业人员安全意识、安全责任、安全行为,形成()安全行为习惯,发挥安全文化的引领推动作用。A、零违章、零事故B、零违章、零偏差操作C、零缺陷、零事故D、零缺点、零违章操作答案：B243.灾害抢险使用重型机械时,应(),防止机械设备倾倒,滑落及碰伤人员。A、指派专人防护B、指派专人操作C、指派专人指挥D、立即封锁现场答案：C244.人工叫班时用(),做好录音。A、叫班系统B、手机C、对讲机D、录音笔答案：D245.刘少奇同志强调“()”是共产党人的修养方法。A、内省B、学习C、行善D、慎独答案：D246.列车通过鸣笛标,作业标时应长声鸣笛,并注意瞭望前方人员、路料、机具等,必要时采取鸣笛()停车措施。A、按喇叭B、联控C、减速D、提速答案：C247.列车速度小于200km/h,避车人员距钢轨头部外侧距离应不小于()以上。A、1B、2C、3D、5答案：B248.铁路行车公寓智能叫班服务系统采用的是模块化设计、()控制,能让系统的运行更安全可靠,可维护性更强。A、自动B、手动C、分区域D、分布式答案：D249.民用建筑消防安全疏散标志灯具持续供电时间不得少于()分钟。A、20B、30C、50D、60答案：B250.电话通信故障应立即向()报告。A、维修工人B、值班室C、公寓主任D、房建工区答案：C251.灾害现场应单一指挥,统一协调,指定抢修范围,()不得擅自进入危险区域。A、任何人B、抢修人员C、防护人员D、抢修指挥人员答案：A252.当单个房间出现噪音,更换一下房间麦克的(),或者更换一线这个房间在端机控制模块的端口号即可解决。A、主体B、线路C、接线子D、模块答案：C253.洁净气体灭火器自出厂日期算起,达到()年应报废。A、8B、9C、10D、11答案：C254.公寓值班员作为系统的使用者,必须掌握一定的()知识,以便于及时处理系统出现的常见故障,保证电脑叫班机的正常运行。A、电脑B、维修C、叫班D、设备维护答案：D255.叫班员需熟悉本铁路行车公寓()、列车车次、叫班时间、交路及房间、床位运用情况。A、乘务员B、接待范围C、接待列车员D、管理范围答案：B256.清除叫班系统内不再需要的(),已保证系统有足够的磁盘空间记录新的录音信息。A、房间通话录音B、录音资料C、叫班录音D、电话录音答案：B257.铁路运输合同有些基本内容具有法律上的(),如旅客票价率、货物运价率等内容。A、规范性B、严谨性C、强制性D、普遍性答案：C258.值班室听不到(),是房间内咪头接线接触不良。A、叫班回音B、房间回复C、叫班声音D、喇叭声音答案：B259.实现优质服务中服务要()化。A、标准B、基础C、优质D、自然答案：A260.叫班员兼职售票时,要做好()的准备工作。A、唱票唱款B、查验票款C、餐券领退D、餐券销售答案：D261.铁路行车公寓智能叫班服务系统需要安装一个“.netframework4”环境程序和一个()的主程序。A、铁路公寓叫班服务系统B、铁路公寓智能叫班服务系统C、铁路运输信息集成平台D、运安系统答案：B262.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“电话报警功能”可设置3个外拨电话,可为空。只有在选择()方式,外拨报警功能才起作用。A、系统自动退寓B、人工退寓C、电脑自动退寓D、手动退寓答案：B263.紧急计划叫班应急处置错误的是()。A、接到派班室紧急计划B、请求做好机车出库工作C、通知食堂准备便携食品D、据实记录叫班、派班时间。答案：B264.叫班员凡窗口有服务对象,值班员必须()接待。A、立岗B、双手C、坐着D、热情答案：A265.铁路行车公寓叫班服务承担着叫班计划()及出入寓乘务员统计接待、数据采集、餐券出售等多种服务职能。A、接收、实施B、接收C、实施D、录入答案：A266.铁路行车公寓智能叫班服务系统在接入铁路局或集团公司信息网络后,能够使相关部门实现远程对()的实事监控、工作检查等功能。A、叫班系统B、叫班主机C、运安系统D、调度系统答案：B267.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“系统设置”菜单,包括()个子菜单。A、八B、七C、六D、五答案：A268.推车式灭火器最大保护距离,A类火灾场所为()、中危险级40、轻危险级50m。A、严重危险级30mB、中危险级30mC、轻危险级60mD、严重危险级20m答案：A269.根据《铁路法》规定:()主管全国铁路工作,对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理体制,对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。A、铁路集团公司B、铁路总公司C、国务院铁路主管部门D、铁路总局答案：C270.健康的人格就是要有好的(),知道自己属于什么样的状态,跟周围是什么样的关系,能够做出比较准确的判断和选择。A、心态B、自我意识C、格局D、资历答案：B271.驻站联络员应与现场防护员()联系,至少3-5分钟联系一次。A、间断B、随时保持C、提前D、及时答案：B272.铁路营业线灾害抢险防护时,应封锁线路(),并通知车站,停止放行列车。A、坚持先复后通的原则B、设置停车信号防护C、全部撤离现场D、先抢修后汇报答案：B273.值班班长岗位职责,其中负责()接待人次的统计,汇总后交公寓财务。A、每月B、每天C、每季度D、每年答案：A274.(),是铁路人提高职业道德修养的中心环节。A、树立坚定的职业道德信念B、树立坚定的职业理想C、树立崇高的职业道德信念D、树立坚强的思想道德素质答案：A275.灭火器保护距离场所分级规定,()是指用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延迅速的场所。A、严重危险级B、中危险级C、轻危险级D、其他危险级答案：B276.消防栓系统应()检查一次,并连接水带进行压力测试,保证出水压力正常,水带不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C277.铁路行车公寓智能叫班服务系统中()菜单,包括“公寓名称”、“叫班时间”、“告警声音”、“串口设置”、“作业方式”、“录音通道”、“空调参数”、“声卡切换”八个子菜单。A、操作B、数据管理C、系统设置D、查询统计答案：C278.积极有效的心理状态就是能够对当前发展中的()做出良好的适应。A、社会B、自然环境C、社会和自然环境D、职场答案：C279.叫班员秉持“以()为宗旨,待乘务员如亲人”的服务理念。A、叫班B、服务C、安全D、服务乘务员答案：B280.人工叫班时做到走路轻、()、开关门轻,不影响其他乘务员休息。A、说话轻B、敲门轻C、跑步轻D、叫班轻答案：A281.行车公寓距机车乘务员换乘或出勤地点超过()km时,应安排汽车接送。A、1B、2C、3D、4答案：C282.值班员服务态度生冷,叫班工作不标准,会遭到服务对象的投诉,严重影响()。A、铁路运输安全生产B、心情C、态度D、形象答案：A283.叫班员要做好班前准备工作,更换工作服、工作鞋,按规定着装,佩戴()。A、工号牌B、路徽C、手表D、项链答案：A284.采取手动叫班模块叫班是因为()故障。A、叫班设备B、电脑C、喇叭D、手动叫班模块答案：D285.当叫班主机出现很大的电流音,应先检查()有没有同样问题。A、其他电脑主机B、房间C、音箱D、喇叭答案：B286.仪容仪表规范,制服整洁平整,胸牌佩戴在()。A、左胸前B、右胸前C、左胸上D、右胸上答案：A287.针对叫班后乘务员未及时出乘的情况,铁路行车公寓智能叫班服务系统具备(),通过系统自带的电话报警通知模块,自动外拨预先设置的电话号码来实现报警通知功能,达到叫班工作安全、准时、可靠、精准。A、安全提醒B、安全报警C、自动报警D、自动拨号答案：A288.检查指导人员进入作业现场,应由()负责安全防护。A、作业单位B、作业主体单位C、设备主管单位D、陪同的管理人员所属专业单位答案：B289.在乘务员面前应表现出稳重,打呵欠时要()。A、大声B、轻掩口部C、闭口D、随意答案：B290.叫班程序不能运行是因为()损坏。A、程序数据库B、模块C、系统控制D、转换器答案：A291.叫班事故处理原则坚持()早发现、早报告、早补救原则。A、早叫班B、早签认C、早预防D、早注销答案：C292.叫班员需熟悉本铁路行车公寓()、列车车次、叫班时间、交路及房间、床位运用情况。A、接待范围B、列车趟数C、接待列车员D、管理范围答案：A293.《中华人民共和国铁路法》针对危害铁路运输安全的违法行为,规定了相应的行政责任、()和民事责任。A、安全责任B、政治责任C、刑事责任D、法律责任答案：C294.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“叫班时间设置”可根据()的要求随时调整复叫、紧急复叫、报警、备班合格的时间周期及复查时间段。A、管理员B、用户C、值班员D、操作人员答案：B295.不准将()带入公寓。A、易燃易爆品B、行李C、零食D、特产答案：A296.建立公寓、公寓车间及()三级应急处置体系。A、集团B、站段C、分局D、公司答案：B297.使用人工叫班时,必须做到“三轻”为()。A、走路轻、动作轻、说话轻B、上楼轻、敲门轻、说话轻C、走路轻、敲门轻、叫班轻D、走路轻、敲门轻、说话轻答案：D298.建立()、公寓车间及站段三级应急处置体系。A、集团B、科室C、分局D、公寓答案：D299.叫班员需熟悉本铁路行车公寓接待范围、()、交路及房间、床位运用情况。A、列车车次、叫班时间B、列车趟数C、接待列车员D、管理范围答案：A300.()是指经过重新编制或调整,正在实施并持续到下次重新编制或调整为止的列车运行图。A、分号图B、基本图C、列车图D、运行图答案：B多选题1.值班员要熟练掌握叫班突发事件应急处理流程,能()处理叫班突发事件。A、冷静B、及时C、正确D、完美答案：BC2.叫班服务系统的电话报警功能可设置()个外拨电话,()。A、2B、3C、不可为空D、可为空答案：BD3.乘务员不在房间内要用电脑叫班系统呼叫()即三室进行查找。A、阅览室B、学习室C、活动室D、文娱室答案：ABD4.铁路营业线防护员应持证上岗,按规定()。A、在天窗点内协助作业B、调换C、穿着防护服D、佩戴标志E、携带防护用品答案：CDE5.建立健全()及安全管理责任制等有关制度。A、防食物中毒B、防爆炸C、防盗窃D、防破坏答案：ABCD6.针对叫班后乘务员未及时出乘的情况,铁路行车公寓智能叫班服务系统具备安全提醒功能,通过系统自带的电话报警通知模块,自动外拨预先设置的电话号码来实现报警通知功能,达到叫班工作()。A、安全B、准时C、可靠D、精准答案：ABCD7.安全生产责任制的内容应包括()。A、主要负责人及其他分管负责人的安全生产责任B、各部门负责人的安全生产责任C、岗位作业人员的安全生产责任D、其他从业人员的安全生产责任E、安全生产责任考核标准及奖惩措施答案：ABCDE8.值班员作业时要(),坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。A、微笑服务B、站立服务C、文明服务D、周到服务答案：AD9.根据马斯洛的需求理论,将人的基本需求分成()和自我实现五个层次。A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求答案：ABCD10.《广铁(集团)公司行车公寓管理办法》规定加强对(),明确安全责任和义务,严格监督管理,督促履行安全职责,确保使用安全。A、租用行车公寓的安全管理B、租用汽车的安全管理C、严格资质审核D、按时签订租赁合同答案：ABCD11.建立健全()、设备安全(含电梯)及安全管理责任制等有关制度。A、叫班安全B、人身安全C、汽车交通安全D、消防安全答案：ABCD12.生产经营单位应对从业人员进行应急教育和培训,保证从业人员具备()。A、必要的应急知识B、必要的管理知识C、掌握风险防范技能D、掌握事故应急措施E、应急救援心理素质答案：ACD13.对()等人员,由铁路局行车公寓主管部门牵头签订入寓协议。具体接待任务应根据相关文件、电报或调度命令。A、非国铁控股合资铁路B、地方铁路C、整体业务外包D、公安答案：ABC14.建立健全并认真执行安全管理制度和应急处置预案,杜绝叫班、()、火灾、爆炸、盗窃等事故。A、食物中毒B、人身安全C、汽车交通D、设备答案：ABCD15.在道德修养中要解决的矛盾主要有哪两个?()。A、社会的道德要求标准过高与个人实施能力不足之间的矛盾。B、社会的道德要求与修养者个人的选择能力、践行能力之间的矛盾。C、自身受消极道德因素影响而形成的低下的道德品质与先进社会道德所要求的道德品质之间的矛盾。D、对自身道德要求低下的道德品质与高标准社会道德要去之间的矛盾。答案：BC16.当叫班服务系统自动叫班房间没有声音而电脑这边有声音时,检查()状态是否正常,如果正常,可试一下()能不能用,如果正常,可试着退出软件把()删除再创建一个即可解决。A、模块B、房间通话C、语音卡D、桌面快捷方式答案：ABD17.《铁路安全管理条例》进一步补充完善了对有关保障铁路运输安全的规定:()。A、一是增加对存在安全性缺陷的铁路机车车辆及其他专用设备实行召回制度,由设备制造者负责召回缺陷产品并消除缺陷的规定。B、二是适应电气化铁路发展对用电安全保障的需要,增加了对铁路运输用电保障以及防止超标准排放大气污染物危及电力接触网安全的规定。C、三是增加了禁止干扰铁路运营指挥调度无线电频率正常使用,保障铁路无线电指挥调度系统安全畅通的相关规定。D、四是增加了实施火车票实名购买、查验制度的有关规定。E、五是增加了危及铁路安全的禁止性规定,如禁止违规操纵列车紧急制动设备,禁止擅自进入铁路线路封闭区域,禁止强行登乘或者以拒下车方式强占列车等F、六是增加了对铁路监管部门的职责规定,要求铁路监管部门对从事铁路建设、运输、设备制造维修的企业执行本条例的情况实施监督检查,建立企业违法行为记录和公告制度等。答案：ABCDEF18.定期检查落实情况,杜绝叫班、()、火灾、爆炸、盗窃等事故发生。A、食物中毒B、人身安全C、汽车交通D、设备设施答案：ABCD19.服务要标准化。服务要有标准,实际上是给服务对象一个()承诺,这将影响到服务对象对服务区的期望度。A、明确的B、可以兑现的C、自然D、真诚答案：AB20.突发性停电应急处置()。A、立即报告公寓主任,公寓立即安排人员检查原因,向段报修,同时加强现场盯控。B、夜间准备手电筒、活动应急灯等照明物品。C、立即核查叫班计划,准备启用人工叫班(接收计划及叫班时用录音笔做好录音,叫班量较大的公寓需配备对讲机,服务员配合叫班)。D、核对乘务单位备班信息。E、启用人工叫班程序直至来电。F、检查电脑录人、叫班等程序是否正常。G、恢复电脑叫班。答案：ABCDEFG21.防护员包括()等负责现场人身安全的专职防护人员。A、驻站联络员B、现场防护员C、远端防护员D、监护人员答案：ABC22.早预防,牢固树立()的思想。A、安全第一B、立即报告C、预防为主D、控制局面答案：AC23.铁路运输企业必须无条件地服从国家大局的需要,承担()等的运输任务。A、军运B、专运C、救灾物资D、试运答案：ABC24.所谓职业尊严,是指从业者对自己所从事职业活动而产生的社会价值的肯定性评价,以及由此产生的()。A、自尊心B、荣辱心C、自豪感D、职业尊严E、好胜心答案：AC25.分号图是指为()等需要,短时间实行,实行完毕又恢复到基本图的临时性列车运行图。A、适应短期运输B、应对突发事件C、施工D、装载货物答案：ABC26.安全生产管理制度的内容应包括()。A、重大危险源管控制度B、危险作业管理制度C、劳动防护用品管理制度D、安全设备管理制度E、重大事项管理制度答案：ABCD27.铁路职业道德修养的重要性()。A、加强铁路职业道德修养是践行社会主义核心价值观的重要前提。B、加强铁路职业道德修养是培养铁路人优秀职业道德品质的重要途径。C、加强铁路职业道德修养是铁路企业生存和发展的重要条件。D、加强铁路职业道德修养是践行社会主义核心价值观的客观要求。答案：BCD28.叫班事故处理坚持()原则。A、早预防B、早发现C、早报告D、早补救答案：ABCD29.叫班服务系统出现房间串号时,如果是在同一个模块存在这个问题,更换()即可;如果是不同模块存在这个问题,更换()即可。A、主控模块B、控制模块C、模块D、核心模块答案：AC30.生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人应当保证本单位()安全生产资金投入。A、从业人员安全生产教育和培训的经费B、企业新设备采购和生产技术更新的经费C、安全生产风险评估、生产安全事故隐患排查治理技术措施的支出D、配备必要的应急救援器材、设备和物资及其维护、保养的支出E、法律、法规规定的其他资金投入答案：ACDE31.机车乘务员值乘制度机车乘务员的值乘制度有()。A、包乘制B、结乘制C、换乘制D、轮乘制答案：AD32.叫班员班前充分休息,()班前、班中严禁饮酒。A、运动B、饮酒C、学习D、看书答案：AB33.电话通信故障应急处置正确的做法是()A、检查电脑录入,叫班等程序是否正常。B、及时与派班室联系,并留存对方联系方式,同时开启录音笔,做好录音工作。C、及时与乘务单位驻班人员联系,并留存对方联系方式。D、随时关注联系动态直至电话恢复正常。答案：BCD34.下列属于叫班服务系统的“房间表”子菜单的字段的有()。A、“模块号”字段B、“线路号”字段C、“房间号”字段D、“叫班号”字段答案：ABC35.铁路行车公寓智能叫班服务系统中的叫班作业分为()叫班方式。A、手动模块叫班B、人工叫班C、人工电脑叫班D、自动电脑叫班答案：CD36.接班人员应于规定时间到岗,查阅交班记录,听取交班情况介绍,核对()使用,共同检查叫班机运行状况、责任区卫生等其他相关工作,并做好签认。A、叫班计划B、行车计划C、房间使用D、院内卫生答案：BC37.加强全员安全教育培训,(),确保安全生产。A、提高职工安全意识B、强化忧患意识C、严格执行操作规程D、遵章守纪答案：ABCD38.应有良好的()、叫班管理设备和乘务管理设备。A、通信B、网络(铁路办公网)C、无线网D、光纤答案：AB39.管理制度悬挂图框应包括叫班(),并在醒目处设置“优质服务承诺”和“住寓管理制度”等项目。A、工作标准B、岗位职责C、作业流程D、应急处置答案：ABCD40.《广铁(集团)公司行车公寓管理办法》规定加强对租用行车公寓、汽车的安全管理,(),督促履行安全职责,确保使用安全。A、严格资质审核B、按时签订租赁合同C、明确安全责任和义务D、严格监督管理答案：ABCD41.当电脑出现黑屏时,先晃动一下()或者按一下(),看是否有(),如果还不能解决就检查一下(),重新插拔就可解决。A、鼠标B、键盘C、屏幕保护D、线路连接答案：ABCD42.叫班服务系统在接入铁路局或集团公司信息网络后,能够实现()。A、全部驻寓人员的安全、正点叫班B、远程对叫班主机的实时监控C、远程对叫班主机的工作检查D、叫班主机连接外网答案：ABC43.机车运安系统或网络故障应急处置()。A、通知派班室启用电话派班。B、启用电脑自动叫班系统,进行叫班。C、立即向段调度值班室、公寓主任汇报,联系维修人员及时维修。D、公寓主任进行现场盯控,并对该时段的叫班工作进行重点布置。E、认真核实计划,做好记录、签认、录音资料保存等工作。F、分析故障原因,吸取教训。G、恢复机车运安系统。答案：ABCDEG44.叫班室内设有()的乘务人员出入寓登记簿。A、不同担当方向B、不同性别C、不同性质D、不同时间答案：AC45.铁路行车公寓智能叫班服务系统中“叫班时间设置”可根据用户的要求随时调整()的时间周期及复查时间段。A、复叫B、紧急复叫C、报警D、备班合格答案：ABCD46.移动作业防护中,()应显示停车手信号,并注意瞭望。A、作业人员B、现场负责人C、现场防护员D、驻站联络员E、远端防护员答案：CE47.铁路运输企业至少有这样两方面的性质:()。A、一是企业性,即铁路运输企业是自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织,是具有法人资格的经济实体。B、二是公益性,作为社会公用企业,铁路运输企业的一切经济必须首先考虑社会效益,然后再考虑自身的经济效益。C、一是企业性,即铁路运输企业是自主经营、自负盈亏、独立核算的企业组织,是具有法人资格的经济实体。D、二是社会性,作为社会公用企业,铁路运输企业的一切经济必须首先考虑社会效益,然后再考虑自身的经济效益。答案：AB48.定期检查落实情况,杜绝叫班、食物中毒、人身安全、汽车交通、设备设施、()等事故发生。A、火灾B、爆炸C、盗窃D、吵架答案：ABC49.叫班时乘务员不在房间应急处置()。A、立即通过电脑叫班系统,呼叫驻班室、“三室”、餐厅等进行查找。B、联系派班室,请求提前做好机车出库准备工作。C、联系楼层服务员,到房间、楼梯通道等处查找。D、报告驻班或乘务单位派班室、公寓主任,并做好记录。E、配合驻班做好应急替班乘务员的叫班。F、仔细核对叫班计划,确保后续叫班工作准确。答案：ACDE50.行车公寓需要满足基本的()生理需求。A、食B、宿C、浴D、玩答案：ABC51.建立行车公寓突发事件应急处置预案,针对()等突发事件,制定行车公寓待乘保障预案,并加强日常演练,保证行车公寓有序接待。A、列车大面积晚点乘务员压班B、恶劣天气C、道路阻塞D、停电停水答案：ABCD52.《技规》中明确了铁路的()保养维修方面的基本要求和标准。A、产品制造B、验收交接C、使用管理D、基本建设E、基础建设答案：ABCD53.直臂式:()适用于指示物品所在。A、手臂向外侧横向摆动B、指尖指向前方C、手臂抬至肩高D、手臂随意摆动答案：ABC54.值班员在叫班服务系统中修改计划时,在计划人员列表区域里选中相应计划,然后()。A、点击“操作”菜单即可B、点击“操作”菜单下的“修改计划”子菜单C、直接点击主界面的“工具栏”的“添加计划”D、直接点击主界面的“工具栏”的“修改计划”答案：BD55.建立健全并认真执行(),杜绝叫班、食物中毒、人身安全、汽车交通、设备、火灾、爆炸、盗窃等事故。A、安全管理制度B、应急处置预案C、标准化作业D、文件答案：AB56.现场防护员接到驻站联络员或远端防护员列车运行信息时,应及时通知现场负责人组织下道避车。遇有特殊情况,可直接()拦停列车。A、通报车站值班员B、通报机车乘务员C、通报作业人员D、通知远端防护员E、通知作业人员答案：ABD57.交接班时核查该班次叫班趟次,住寓(),如与图定交路不符,则要查明原因。A、人数B、待乘机班C、车班人数D、车班数量答案：BD58.购置并定期检查相应消防设施,()。A、按期校验更换药物B、保持性能良好C、过期药物不用更换D、保持性能一般答案：AB59.《技规》中规定了铁路各部门、各单位、各工种从事铁路运输生产时,必须遵循的()和相互关系。A、基本原则B、责任范围C、工作方法D、作业程序E、工作方式答案：ABCD60.安全生产管理制度的内容应包括()。A、安全生产会议制度B、安全生产资金投入保障制度C、安全生产教育和培训制度D、安全生产风险分级管控制度E、生