乘客反馈信息收集协议

乘客反馈信息收集协议编号：__________

甲方（信息收集方）：__________

地址：__________

乙方（信息提供方）：__________

地址：__________

鉴于甲方为提升服务质量，优化乘客出行体验，特制定本协议。甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乘客反馈信息收集事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在乘客反馈信息收集过程中的权利、义务，确保信息收集工作顺利进行，为甲方提供有价值、针对性的乘客反馈信息。

二、合同背景：随着我国交通事业的快速发展，乘客对出行服务的需求日益提高。为满足乘客需求，甲方需定期收集乘客反馈信息，以不断改进服务质量。乙方作为甲方服务的乘客，同意提供相关反馈信息。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方负责制定乘客反馈信息收集的标准流程和规范，确保收集的信息真实、准确、完整。

2.甲方有义务对收集到的乘客反馈信息进行保密处理，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。

3.甲方应定期对收集到的乘客反馈信息进行分析，并根据分析结果改进服务质量，提升乘客出行体验。

4.甲方有义务在收集乘客反馈信息时，尊重乘客的隐私权，不得侵犯乘客的合法权益。

5.甲方应确保收集到的乘客反馈信息及时、有效地传递给相关部门，以便及时处理乘客的合理诉求。

乙方责任和义务：

1.乙方有义务在甲方规定的范围内，如实提供自己的反馈信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。

2.乙方在提供反馈信息时，应确保信息的真实性，不得提供虚假信息。

3.乙方有权要求甲方对其提供的反馈信息进行保密处理，并有权了解甲方对反馈信息的处理情况。

4.乙方有权对甲方的服务质量提出意见和建议，甲方应予以重视并采取相应措施。

5.乙方应积极配合甲方进行乘客反馈信息的收集工作，不得无故拒绝或拖延。

双方权利：

1.甲方有权对收集到的乘客反馈信息进行统计分析，以改进服务质量。

2.乙方有权要求甲方对其提供的反馈信息保密，并有权了解甲方对反馈信息的处理情况。

3.甲方有权要求乙方如实提供反馈信息，乙方有义务配合。

双方义务：

1.甲方有义务在收集乘客反馈信息时，尊重乘客的隐私权，不得侵犯乘客的合法权益。

2.乙方有义务在提供反馈信息时，确保信息的真实性，不得故意隐瞒或歪曲事实。

3.甲方有义务对收集到的乘客反馈信息进行保密处理，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。

4.甲方有义务对收集到的乘客反馈信息进行分析，并根据分析结果改进服务质量。

5.乙方有义务在甲方规定的范围内，如实提供自己的反馈信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方同意支付乙方乘客反馈信息收集服务费用，总额为人民币__________元（大写：_______________________元）。

二、支付方式

1.支付比例：本合同服务费用分为预付款和结算款两部分。

a.预付款：乙方在签订本协议之日起__________个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：_______________________元）作为预付款。

b.结算款：甲方根据乙方提供的有效服务记录，在每月的__________日前，支付上一个月度内乙方实际完成服务对应的__________%，即人民币__________元（大写：_______________________元）作为结算款。

2.支付时间：甲方应在约定的时间内，按照约定的支付比例和金额向乙方支付款项。预付款和结算款的支付时间均以实际支付到乙方指定账户的时间为准。

3.支付条件：

a.乙方需按照本协议约定的服务内容和标准，及时、准确地完成乘客反馈信息的收集工作。

b.甲方支付款项前，乙方应向甲方提供已完成的乘客反馈信息收集服务的相关证明材料。

c.甲方在支付款项时，有权要求乙方提供税务发票或其他合法的收款凭证。

4.额外费用：如因乙方原因导致服务延迟或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方承担相应的额外费用，具体金额及支付方式另行协商确定。

5.付款方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的账户，乙方账户信息如下：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

本协议的财务条款为双方约定的完整条款，任何变更或补充均需双方书面同意。甲方未按时支付款项，应向乙方支付_____%的违约金；乙方未按时完成服务，应向甲方支付_____%的违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按时支付预付款或结算款，应向乙方支付相当于应付款项_____%的违约金。

b.若甲方未按约定提供乘客反馈信息收集服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按时、如实地收集乘客反馈信息，或提供的信息不真实、不准确，乙方应向甲方支付相当于应收集信息费用_____%的违约金。

b.若乙方违反保密条款，泄露甲方收集到的乘客反馈信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至以下争议解决机构：

a.协商期限：自一方提出争议之日起______日内，双方应尽力通过协商解决争议。

b.争议解决机构：______（如中国国际经济贸易仲裁委员会、人民法院等）。

2.争议解决方式：

a.仲裁：若双方选择仲裁作为争议解决方式，应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定，提交仲裁委员会进行仲裁。

b.诉讼：若双方选择诉讼作为争议解决方式，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.适用法律：

本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：

本协议争议解决过程中，如需诉讼，双方同意选择______（具体法院名称）作为有管辖权的法院。

双方应严格遵守上述违约责任和争议解决机制，以确保合同的有效执行和双方的合法权益得到保障。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的生效不以任何附加条件为前提。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起至合同约定的服务期限结束之日止。具体服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

三、变更

1.本协议的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方不得单方面变更本协议的条款，未经对方同意的变更无效。

四、终止

1.本协议在以下情形下可提前终止：

a.双方协商一致，并以书面形式签署终止协议；

b.一方违约，经对方书面通知后______日内仍未纠正，对方有权终止本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方协商一致后终止；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行，双方协商一致后终止。

2.终止协议生效后，双方应立即终止所有基于本协议的权利和义务，并按照协议约定处理未完成的事项。

五、通知

1.双方之间的所有通知、函件或其他通讯，应采用书面形式，通过以下方式发送：

a.邮寄：以挂号信方式发送至对方在协议中指定的地址；

b.传真：以传真方式发送至对方在协议中指定的传真号码；

c.电子邮件：以电子邮件方式发送至对方在协议中指定的电子邮箱。

2.通知自发送之日起生效，除非有证据证明对方已经实际收到。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分。

七、附件

本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于以下内容：

1.乙方提供的服务内容详细说明；

2.乘客反馈信息收集的具体流程和标准；

3.双方约定的其他相关文件和资料。

八、争议解决机制

本协议的争议解决机制如附则第四部分所述，双方应严格遵守。

九、法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

附件：

一、需求文档

1.乘客反馈信息收集需求说明书

2.服务质量改进需求分析报告

二、设计方案

1.乘客反馈信息收集系统架构设计

2.用户界面设计方案

三、技术规格

1.乘客反馈信息收集系统技术规格书

2.数据安全与隐私保护技术规范

四、合同相关文件

1.乙方营业执照复印件

2.乙方税务登记证复印件

3.乙方法定代表人身份证明复印件

五、服务标准与流程

1.乘客反馈信息收集服务标准

2.乘客反馈信息处理流程图

六、协议履行相关

1.甲方支付款项明细表

2.乙方服务完成情况报告

七、其他

1.双方协商一致认为需要作为附件的其他文件

2.任何与本协议相关且双方认为有必要作为附件的材料

附件材料应由双方各自保存副本，并在合同履行过程中如有需要，可随时查阅或补充。所有附件材料均应与本协议正文具有同等法律效力。