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文档简介

数据源国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）。数据时效2024年1月-2024年12月数据说明1、本次数据采集以美妆细分品类以及部分重点美妆品牌为关键字，共获取数据合计6.88万条；由于关键字及平台限制，获取数据量或与实际数据量有出入；2、品牌及投诉缘由、投诉要求均以关键字划分，统计中或存在少许遗漏，结果仅供参考；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉缘由及投诉要求，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。 2 3 4 54.2处理进度：天猫、淘宝/阿里、闲鱼处理 64.3处理满意度：抖音平台处理耗时较长 7 1一、2024年美妆行业投诉量：10-11月投诉量猛增二、2024年美妆行业投诉缘由及要求2监测期内，美妆行业投诉者诉求以退款、赔偿为主，相关投诉分别为4.17万起、3.61万起。此外，改善服务、作出处罚、道歉、解释等非物质层面的诉3三、2024年美妆行业投诉对象分析平台、美妆零售商及二手交易平台，其中网购平台占8席。45四、2024年美妆行业投诉处理进度及满意度50%以上，涉诉品类多为护手霜、洗发水、牙膏等价格相对较低的产品；得物、6天猫、淘宝/阿里、闲鱼等平台分别有86%、83%、81%的投诉未回复，处理积极7音投诉处理平均耗时较长（12.40天且满意度评分（2.52）低于整体水平，8五、2024年美妆行业舆情事件9淘宝/阿里、拼多多、抖音平台售假相关投诉占比均

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