志愿服务通识培训考核问卷及答案

志愿服务通识培训考核问卷及答案志愿服务通识培训考核问卷（满分100分，考核合格线为80分，考核结果作为志愿者上岗、星级认定的核心依据）一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.我国国务院颁布的全国性志愿服务专门行政法规《志愿服务条例》的正式施行时间为______，标志着我国志愿服务事业进入法治化、规范化发展阶段。A.2016年12月1日B.2017年12月1日C.2018年12月1日D.2019年12月1日2.根据民政部统一部署，全国官方唯一的志愿者注册、志愿服务记录归集、时长认定的公共服务平台为______，所有官方认可的志愿服务记录均需纳入该平台统一管理。A.各省市自行开发的地方性志愿服务APPB.全国志愿服务信息系统（中国志愿服务网）C.商业机构运营的社交类平台小程序D.民间公益组织自建的信息登记平台3.志愿服务区别于有偿劳动、公益捐助、官方公务服务的核心首要特征是______，任何违背该属性的活动均不得认定为合法志愿服务活动。A.自愿性B.营利性C.强制性D.排他性4.根据《志愿服务条例》，以下哪一项不属于我国注册志愿者依法享有的法定权利______。A.获得志愿服务活动相关的真实、完整信息B.接受志愿服务所需的专业技能培训C.按照服务时长获取对应比例的劳务报酬D.获得志愿服务活动所需的必要安全保障5.以下哪一项不属于我国注册志愿者应当履行的法定义务______。A.尊重志愿服务对象的人格尊严，不得侵害服务对象隐私B.服从志愿服务组织的合理调度，完成约定的服务内容C.主动向服务对象索要非公开的个人隐私信息用于自行开展帮扶D.保守志愿服务活动中接触到的国家秘密、商业秘密6.根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，单次参与志愿服务活动的有效时长统计最小计量单位为______，不足该时长的活动不予累计计入个人志愿服务时长档案。A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟7.为视障群体提供出行引导志愿服务时，以下行为符合专业服务规范的是______。A.直接拖拽视障人士的手腕快速前行B.站在视障人士侧前方1步距离，引导对方扶住自己的肘部C.全程与视障人士保持10米以上距离，让其独立摸索前行D.遇到台阶时无需提前提示，直接带其跨越8.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身伤害风险的志愿服务活动前，必须为志愿者购买的对应保险品类为______。A.旅游意外保险B.人身意外伤害保险C.财产损失保险D.重大疾病保险9.志愿者在服务过程中接触到服务对象的身份证号、家庭住址、重大疾病史等非公开个人信息时，以下处置行为符合合规要求的是______。A.未经服务对象允许，将信息转发到私人社交朋友圈发动募捐B.将信息出售给商业机构换取报酬C.严格保密，仅在服务必要范围内向对接的志愿服务组织工作人员提供D.私下向服务对象的周边亲友随意透露相关信息10.我国官方设立的“中国青年志愿者服务日”为每年的______，该日期对应“学雷锋纪念日”，是我国志愿服务事业的标志性时间节点。A.3月5日B.5月4日C.12月3日D.12月5日11.志愿者在户外高温环境下开展文明引导志愿服务时突发头晕、恶心等中暑前兆，以下处置顺序最合理的是______。A.直接离岗回家休息，无需告知任何人B.第一时间停止服务，移步至阴凉通风区域休息，向现场服务对接人报备，视情况决定是否就医C.硬撑着坚持到服务结束，避免影响时长认定D.自行前往药店买退烧药，回到岗位继续服务12.以下哪一项活动属于重大突发事件应急志愿服务范畴，需严格服从属地应急指挥部门的统一调度______。A.社区常规的垃圾分类宣传活动B.新冠肺炎疫情防控卡口值守、洪涝灾害现场群众转移帮扶C.图书馆日常图书整理活动D.敬老院常规月度探访活动13.志愿服务组织为志愿者建立志愿服务档案时，以下哪一项信息不属于法定应当采集记录的范畴，志愿者有权拒绝提供______。A.个人姓名、联系方式等基础身份信息B.参与志愿服务的活动内容、服务时长记录C.个人婚恋状态、亲属收入水平等与志愿服务无关的隐私信息D.培训经历、表彰奖励情况14.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织的法定属性是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的______。A.营利性企业B.非营利性组织C.政府行政机关D.事业单位15.志愿者在服务过程中遇到情绪极度激动、存在过激诉求的服务对象，以下应对方式最恰当的是______。A.与其当场争执，指出其诉求的不合理性B.第一时间报警，不做任何沟通C.先保持耐心共情安抚，待对方情绪平复后再按照既定政策规则沟通，同时同步向现场对接人说明情况D.直接承诺完全满足对方的所有诉求，快速平息矛盾16.志愿者在服务过程中因沟通误解与服务对象发生轻微纠纷，以下处置方式符合规范要求的是______。A.私自向服务对象赔付现金，了结纠纷后不告知所属组织B.第一时间停止沟通，向所属志愿服务组织的现场对接工作人员如实报备情况，由组织按照既定流程处置C.直接将服务对象的联系方式拉黑，拒绝与其继续沟通D.发动身边其他志愿者一起指责服务对象的不当行为17.志愿者在公共服务场景开展志愿服务时，以下行为符合文明礼仪规范的是______。A.统一规范佩戴官方发放的志愿者标识，仪容整洁得体，使用“您好”“请问需要什么帮助”等文明用语B.当着服务对象的面随地吐痰、大声喧哗C.服务过程中全程低头刷手机，对前来求助的服务对象视而不见D.对不同身份、不同年龄的服务对象采取差别化对待的态度18.志愿者为独居高龄老人提供助老志愿服务，协助老人到银行支取生活费时，以下行为合规的是______。A.接过老人的银行卡后自行操作支取，全程不让老人接触设备B.全程在老人的视线陪同下协助操作，支取完成后将现金和银行卡全部交还老人，不私自留存密码、卡片等信息C.帮老人设置新的银行卡密码，私自留存密码以备后续不时之需D.支取完成后以代为保管为由将老人的现金全部带走19.根据全国志愿服务信息系统的管理规则，注册志愿者连续______未参与任何志愿服务活动的，系统将自动对其账号进行休眠提醒，志愿者完成1次新的志愿服务活动后可自动解除休眠状态。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月20.志愿服务项目的专项经费使用过程中，以下行为符合法律法规及管理规范要求的是______。A.将项目专项经费挪作志愿服务组织工作人员私人消费B.全部用于约定服务内容所需的物资采购、志愿者必要交通餐饮补贴、服务场地租赁等相关支出，专款专用，公开公示使用明细C.以发放志愿服务补贴的名义给无关人员发放劳务费套现D.将志愿服务专项经费用于开展营利性投资活动二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《志愿服务条例》，我国注册志愿者依法享有的权利包括以下哪些选项______。A.获得志愿服务活动相关的完整、真实的活动信息，了解服务过程中可能存在的风险B.获得开展志愿服务所需的专业知识、技能培训C.获得与志愿服务相关的必要物质保障，如交通、餐饮等补贴以及对应安全防护装备D.无偿获得志愿服务组织和其他志愿者提供的优先帮扶服务2.我国志愿服务事业发展的法定基本原则包括以下哪些内容______。A.自愿、平等B.无偿、诚信C.合法、非营利D.强制、有偿3.志愿服务组织在招募志愿者参与具体志愿服务活动前，应当提前向志愿者如实告知的核心信息包括______。A.志愿服务活动的具体内容、服务时长、服务地点B.服务过程中可能存在的人身安全风险以及对应的防护措施C.志愿者需要承担的工作任务、相关行为规范D.服务结束后可获得的服务记录、表彰激励等相关权益4.针对未满18周岁的未成年志愿者参与志愿服务活动，志愿服务组织应当落实的特殊保障要求包括______。A.必须事先征得未成年志愿者的监护人书面同意B.不得安排未成年志愿者参与高风险、重体力、不适合未成年人身心特点的志愿服务活动C.安排专门的成年工作人员全程陪同开展服务D.可直接安排未成年志愿者独立进入灾害现场开展应急救援服务5.重大突发事件应急志愿服务过程中，志愿者必须严格遵守的核心服务规范包括______。A.严格服从属地应急指挥部门和所属志愿服务组织的统一调度，不得擅自行动B.提前做好自身安全防护，配齐对应防护装备，未接受专业培训不得进入高危区域C.所有从现场获取的信息均不得随意对外发布，不得随意传播未经核实的灾情信息D.按照个人意愿自主决定服务内容，无需服从任何人调度6.志愿者的以下哪些行为会被记入全国志愿服务信息系统的个人不良信用记录，视情节轻重采取限制参与活动、注销账号等处置措施______。A.冒用志愿者身份开展营利性活动，假借志愿服务名义骗取群众财物B.伪造志愿服务活动参与记录，通过代刷时长、虚构活动等方式骗取虚假志愿服务时长C.泄露服务对象隐私、国家秘密或商业秘密，造成相关主体合法权益受损D.服务过程中故意侵害服务对象人格尊严，造成恶劣社会影响7.面向困境儿童、留守儿童群体开展志愿服务活动时，以下符合专业服务规范的行为包括______。A.未经监护人及所在学校同意，不私自拍摄、传播困境儿童的肖像、个人信息B.不私自向儿童许下无法兑现的物质、陪伴类承诺C.不私自向儿童透露自己的私人联系方式，不单独将儿童带离约定的服务场地D.充分尊重儿童的人格尊严，不用“可怜”“没人要”等歧视性语言描述儿童8.根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，志愿服务时长要通过官方审核认定，必须具备的佐证材料包括______。A.志愿服务活动的签到记录、现场影像资料B.服务对接单位或服务对象出具的服务完成确认证明C.志愿服务组织出具的活动方案、经费使用明细等相关材料D.志愿者自行撰写的无任何佐证的活动心得9.我国境内可以依法公开招募志愿者的合法主体包括______。A.在民政部门依法登记成立的志愿服务组织B.机关、企事业单位、基层村（居）民委员会，在自身工作职责范围内开展非营利性志愿服务活动时C.未取得任何合法资质的商业机构，以营利为目的招募用户D.未经登记的非法民间组织10.志愿者在全场景志愿服务过程中应当遵守的文明礼仪通用规范包括______。A.仪容仪表整洁得体，不穿过于暴露、带有低俗标识的服装上岗服务B.使用标准化文明服务用语，不说脏话、气话刺激服务对象C.充分尊重不同民族、不同地域、不同宗教信仰服务对象的风俗习惯D.不对任何服务对象采取歧视性、差别化的服务态度11.根据《志愿服务条例》，任何组织和个人不得针对志愿服务活动实施的禁止性行为包括______。A.强行指派志愿者提供无偿志愿服务，违背志愿者个人意愿强制摊派服务任务B.以志愿服务的名义开展营利性商业推广、非法集资等活动C.向接受志愿服务的服务对象收取服务费用、变相牟利D.侵占、挪用志愿服务活动专项经费、捐赠物资12.大型赛会志愿服务活动中，志愿者必须严格遵守的核心工作规范包括______。A.严格遵守赛会保密规定，不得对外泄露未公开的赛会日程、嘉宾个人信息等涉密内容B.完全服从岗位主管的统一调度，不得擅自离岗、换岗C.遇到超出自身处置权限的突发问题第一时间向岗位主管报备，不得私自作出处置承诺D.工作期间全程佩戴志愿者证件，不得将证件转借无关人员使用13.面向老年群体开展适老化志愿服务时，符合专业服务技巧的行为包括______。A.沟通时适当放慢语速、提高音量，避免使用过于复杂的网络流行语、专业术语B.耐心倾听老人的诉求，不随意打断老人的表述C.协助老人办理相关业务时，做到步骤讲解清晰，不催促老人D.遇到老人无法理解操作流程的情况，直接代老人签署所有相关文件14.志愿服务活动开展前，志愿服务组织应当落实的风险防控措施包括______。A.针对本次服务的内容向所有参与志愿者开展专项岗前培训，明确风险点和处置流程B.为所有参与志愿者购买对应保额的人身意外伤害保险，配齐必要的安全防护装备C.提前对服务场地进行全流程安全隐患排查，消除触电、摔倒等安全隐患D.制定针对突发意外伤害、群体性纠纷等事件的专项应急预案15.根据我国民政部发布的《中国注册志愿者管理办法》，我国注册志愿者星级认定的核心标准以累计有效志愿服务时长为依据，以下对应关系正确的包括______。A.志愿服务时长累计满100小时，认定为一星志愿者B.志愿服务时长累计满300小时，认定为二星志愿者C.志愿服务时长累计满600小时、1000小时，分别认定为三星、四星志愿者D.志愿服务时长累计满1500小时及以上，认定为五星志愿者三、判断题（共15题，每题1分，总计15分。表述正确选“√”，表述错误选“×”）1.志愿服务属于无偿性质，因此志愿者开展服务时可以向服务对象收取适当的成本补贴费用用于覆盖个人消费。2.只要有参与志愿服务的热情，无需接受任何岗前培训即可直接上岗参与各类志愿服务活动。3.志愿者未持有红十字会颁发的急救资格证书时，遇到突发倒地的受伤人员，不得随意开展胸外按压等专业急救操作，避免造成二次伤害。4.志愿者在服务过程中发现服务对象存在特殊生活困难时，可以未经服务对象本人同意就将其个人信息和困难情况发布到社交平台公开募捐。5.志愿服务时长是志愿者的核心荣誉记录，不得通过互相代刷、虚构活动等方式骗取虚假时长，违者将被记入不良记录。6.未满18周岁的未成年人只要征得监护人同意，就可以依法注册成为中国注册志愿者，参与符合其身心特点的志愿服务活动。7.所有志愿服务活动产生的交通、餐饮、防护物资等相关支出，全部都需要志愿者个人自行承担，志愿服务组织无需提供任何保障。8.每年12月5日是联合国设立的国际志愿者日，是全球志愿服务行业的共同纪念节点。9.志愿者在服务过程中因故意或者重大过失造成服务对象人身财产损害的，由志愿者自行承担全部责任，志愿服务组织无需承担任何相关责任。10.引导视障群体出行时，志愿者应当主动伸出手臂让视障人士扶住自己的肘部，而不是直接拖拽对方的手腕前行。11.志愿者在公共岗位开展志愿服务时，不得长时间刷私人视频、接打与工作无关的私人电话，影响正常的服务秩序。12.志愿服务组织出具的所有志愿服务记录，只有同步录入全国志愿服务信息系统，才具备官方认可的证明效力。13.发生重大自然灾害后，热心志愿者可以无需向属地应急指挥部门报备，自行结伴直接前往灾害现场参与救援志愿服务。14.志愿者在服务过程中收到服务对象出于感谢赠送的礼品、红包时，应当第一时间婉拒，确无法退回的要第一时间向所属志愿服务组织报备登记，不得私自留存。15.“奉献、友爱、互助、进步”是我国志愿服务精神的核心内容，是所有志愿者开展服务的核心价值遵循。四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）1.结合《志愿服务条例》的相关规定，简述我国注册志愿者应当履行的三项核心法定义务。2.简述面向智力残障群体开展常态化陪伴志愿服务的三项核心服务原则。3.志愿者在高温户外服务岗位上突发晕厥失去意识，现场其他志愿者的标准处置流程包括哪些核心环节？志愿服务通识培训考核参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.正确答案：B。解析：《志愿服务条例》由国务院于2017年8月22日发布，自2017年12月1日起正式施行，是我国志愿服务领域效力最高的专门行政法规，所有志愿服务活动都不得与该条例的相关规定冲突。2.正确答案：B。解析：全国志愿服务信息系统由民政部统一建设运维，是全国唯一官方性的志愿服务记录归集平台，所有地方自建平台的记录都需同步归集至该系统统一管理，以此保障志愿服务记录的全国互认、统一标准。3.正确答案：A。解析：自愿性是志愿服务的首要核心特征，任何强制摊派、违背参与者个人意愿的活动都不属于合法的志愿服务范畴，这一属性明确了志愿服务的非强制性本质。4.正确答案：C。解析：志愿服务属于非营利性质的公益活动，志愿者不得通过参与志愿服务获取劳务报酬，仅可获得必要的、用于覆盖服务直接成本的交通、餐饮类补贴，不存在对应时长的劳务报酬权益。5.正确答案：C。解析：志愿者在服务过程中必须严格保护服务对象的隐私，不得主动索要与服务无关的个人隐私信息，该行为本身既侵害服务对象的合法权益，也违反了志愿服务的基本伦理规范。6.正确答案：B。解析：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》明确规定，志愿服务时长的最小统计单位为0.5小时即30分钟，单次参与服务不足30分钟的不予累计计入官方志愿服务档案，避免出现碎片化、虚假的时长记录。7.正确答案：B。解析：引导视障人士的标准服务规范为志愿者站在视障人士侧前方1步距离，让对方扶住自己的肘部前行，既保障对方的行走主动权，也能及时提示前方路况，避免拖拽对方造成不适。8.正确答案：B。解析：《志愿服务条例》明确要求，涉及人身风险的志愿服务活动，志愿服务组织必须为志愿者购买对应保额的人身意外伤害保险，保障志愿者在发生意外伤害时可以获得对应的赔付保障。9.正确答案：C。解析：志愿服务过程中接触到的服务对象非公开个人信息受《个人信息保护法》保护，志愿者必须严格保密，仅可在服务必要的范围内向经授权的组织工作人员提供，不得随意扩散。10.正确答案：A。解析：中国青年志愿者服务日设立为每年3月5日学雷锋纪念日，旨在传承雷锋精神，动员广大青年广泛参与志愿服务活动，该时间节点是我国本土志愿服务事业的标志性节点。11.正确答案：B。解析：志愿者出现中暑前兆时要第一时间停止服务，优先保障自身健康安全，向现场对接人报备后根据身体状态决定是否就医，不得硬撑服务导致健康损害加重。12.正确答案：B。解析：重大突发事件应急志愿服务特指在疫情、洪涝、地震等突发公共事件场景下开展的抢险救援、群众帮扶类服务，这类服务必须严格服从属地应急指挥部门的统一调度，避免出现秩序混乱。13.正确答案：C。解析：志愿服务档案仅可采集与志愿服务活动直接相关的身份、服务、培训信息，志愿者的婚恋状态、亲属收入水平等与服务完全无关的隐私信息无需提供，志愿者有权拒绝采集。14.正确答案：B。解析：志愿服务组织属于典型的非营利性社会组织，不得从事营利性经营活动，所有收入和资产都必须全部用于志愿服务相关公益事业。15.正确答案：C。解析：面对情绪激动的服务对象时，首先要通过共情安抚的方式稳定对方情绪，避免矛盾激化，同时第一时间向对接工作人员报备情况，由具备对应权限的人员按照政策流程处置，不得私自作出不符合规定的承诺，也不能直接与对方争执。16.正确答案：B。解析：志愿者没有独立处置服务纠纷的权限，发生纠纷后要第一时间向所属组织报备，由组织作为主体按照既定流程协商处置，不得私自赔付或者激化矛盾。17.正确答案：A。解析：志愿服务过程中志愿者需统一规范佩戴标识，仪容得体，使用文明用语，不得歧视不同类型的服务对象，维护志愿者群体的良好公众形象。18.正确答案：B。解析：协助老人办理存取款等金融业务时，必须全程在老人的视线陪同下操作，所有卡片、现金操作完成后全部交还老人，不得私自留存密码、卡片，避免出现侵害老人财产权益的风险。19.正确答案：B。解析：全国志愿服务信息系统的休眠机制规定，志愿者连续12个月未参与任何服务的账号将自动休眠，避免出现大量僵尸账号占用系统资源，志愿者参与1次有效服务后即可自动解除休眠。20.正确答案：B。解析：志愿服务专项经费必须专款专用，全部用于服务相关的合理支出，使用明细要向志愿者和社会公众公开公示，任何挪用、套现、用于营利性活动的行为都属于违规违法范畴。二、多项选择题参考答案及解析1.正确答案：ABCD。解析：以上四项均是《志愿服务条例》明确规定的志愿者享有的法定权利，所有志愿服务组织都必须充分保障志愿者上述权益落地。2.正确答案：ABC。解析：我国志愿服务的法定原则为自愿、平等、无偿、诚信、合法、非营利，强制、有偿的属性与志愿服务的本质完全相悖，不属于法定原则范畴。3.正确答案：ABCD。解析：志愿服务组织招募志愿者时，必须完整告知活动相关的所有核心信息，充分保障志愿者的知情权，不得隐瞒服务风险、篡改服务内容，否则志愿者有权拒绝参与该活动。4.正确答案：ABC。解析：未成年志愿者身心尚未发育成熟，不得安排其参与高风险的灾害现场救援类服务，必须落实监护人同意、专人陪同的保障要求。5.正确答案：ABC。解析：应急志愿服务属于高度危险的服务类型，所有志愿者必须完全服从统一调度，不得擅自行动，避免出现自身遇险、打乱整体救援秩序的问题。6.正确答案：ABCD。解析：上述四类行为均属于严重违反志愿服务伦理、法律法规的行为，都会被记入志愿服务不良信用记录，视情节轻重采取对应的处置措施，性质严重的还要承担对应的法律责任。7.正确答案：ABCD。解析：面向困境儿童群体的志愿服务必须严格遵守未成年人权益保护的相关规定，充分尊重儿童的人格尊严和隐私，不得作出超出能力范围的承诺，避免对儿童造成二次伤害。8.正确答案：ABC。解析：志愿服务时长认定必须有客观的签到、影像、对接方确认等佐证材料，仅靠志愿者个人撰写的活动心得无法作为时长认定的有效依据。9.正确答案：AB。解析：只有依法登记的志愿服务组织、机关企事业单位、基层自治组织在自身职责范围内可以合法招募志愿者，以营利为目的的商业机构、非法组织不具备志愿者招募的合法资质。10.正确答案：ABCD。解析：以上四项均是通用志愿服务文明礼仪的核心要求，所有志愿者在服务过程中都需要严格遵守，保障不同群体的服务体验和人格尊严不受侵害。11.正确答案：ABCD。解析：上述四类行为都是《志愿服务条例》明确禁止的行为，任何组织和个人都不得实施，否则将承担对应的行政责任甚至刑事责任。12.正确答案：ABCD。解析：大型赛会志愿服务涉及大量涉密内容和涉外服务场景，所有志愿者必须严格服从调度，遵守保密规定，不得擅自处置超出权限的问题，避免引发赛事事故。13.正确答案：ABC。解析：面向老年群体服务时要充分照顾老年人的生理、认知特点，不得私自代老年人签署任何文件，避免出现侵害老年人群体合法权益的风险。14.正确答案：ABCD。解析：上述四项措施都是志愿服务组织开展风险防控的核心内容，通过全流程的前置防控，最大限度降低志愿服务活动的安全隐患，保障志愿者和服务对象的人身财产安全。15.正确答案：ABCD。解析：我国注册志愿者星级认定的官方标准明确按照累计有效时长划分，一星100小时、二星300小时、三星600小时、四星1000小时、五星1500小时，星级作为志愿者享受相关激励政策的核心依据。三、判断题参考答案及解析1.错误。解析：志愿服务不得向服务对象收取任何费用，所有相关成本补贴都应当由志愿服务组织通过合法公益经费渠道列支，不得向服务对象转嫁成本。2.错误。解析：志愿者上岗前必须接受对应的岗前培训，了解服务规范、风险防控知识，未经过培训不得直接上岗参与服务。3.正确。解析：不具备急救资质的非专业人员随意开展胸外按压等急救操作，很可能造成被施救人员肋骨骨折、脏器损伤等二次伤害，志愿者遇到该场景要第一时间拨打120求助，在专业人员的远程指导下再开展对应操作。4.错误。解析：公开募捐涉及服务对象的个人隐私和公共利益，必须征得服务对象本人或者其监护人的书面同意，未经允许不得擅自公开相关信息。5.正确。解析：虚假时长严重破坏志愿服务的公平性，所有骗取虚假时长的行为都要记入不良记录，剥夺对应的评优激励资格。6.正确。解析：我国志愿服务相关法规明确支持未成年人在监护人同意的前提下注册为志愿者，参与适合其身心特点的基础志愿服务活动，培养公益意识和社会责任感。7.错误。解析：志愿服务组织必须为志愿者提供必要的交通、餐饮、防护物资等基础保障，不得将所有相关成本全部转嫁给志愿者个人承担。8.正确。解析：1985年联合国第40届大会正式通过决议，将每年12月5日设立为国际志愿者日，是全球所有志愿服务从业者的共同节日。9.错误。解析：志愿者在服务过程中造成他人损害的，志愿服务组织存在管理过错的，要依法承担对应的民事责任，并非全部由志愿者个人承担。10.正确。解析：该操作是引导视障群体的标准服务规范，充分尊重视障人士的行动自主权，避免引起对方的不适和慌乱。11.正确。解