课程顾问销售培训

课程顾问销售培训演讲人：日期：课程顾问角色与职责销售技巧与策略产品知识与市场趋势分析客户关系管理与维护团队协作与分享经验绩效考核与激励机制设计目录CONTENTS01课程顾问角色与职责CHAPTER课程顾问定义课程顾问是教育机构与客户之间的桥梁，负责课程推广、客户咨询和课程销售。重要性课程顾问的专业水平和服务质量直接影响到客户的购买决策，是教育机构形象的重要代表。课程顾问定义及重要性主要职责与工作内容课程推广通过线上线下渠道宣传和推广课程，吸引潜在客户。客户咨询接待客户咨询，了解客户需求，提供专业、个性化的课程建议。课程销售根据客户的需求和实际情况，制定课程方案，促成课程销售。学员管理为学员提供全程服务，包括课程安排、学习跟踪和学员反馈收集。专业知识具备扎实的专业知识和课程体系，了解教育市场的发展趋势。沟通能力具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的沟通关系。销售技巧掌握一定的销售技巧，能够准确识别客户需求，促成交易。服务意识具备强烈的服务意识和责任心，能够为客户提供优质的服务。所需技能与素质要求02销售技巧与策略CHAPTER通过与客户沟通交流，挖掘客户真实需求和痛点，为销售提供有力支持。深度了解客户需求根据客户信息，制作客户画像，细分客户群体，针对不同客户群体制定差异化销售策略。客户画像制作结合客户实际情况，挖掘客户潜在需求，引导客户消费，提升销售业绩。挖掘潜在需求客户需求分析与挖掘010203用心倾听客户需求和意见，及时反馈，增强客户信任感。倾听技巧用简洁明了的语言表达课程价值和优势，让客户易于理解和接受。表达方式面对客户拒绝时，保持冷静和礼貌，寻找问题根源，给出合理解决方案。应对拒绝有效沟通技巧与方法根据市场动态和客户需求，设定明确的销售目标，并制定相应的销售计划。销售目标设定销售渠道拓展团队协作与配合积极寻找和开拓新的销售渠道，提高课程曝光率和销售机会。与团队成员密切协作，共同推进销售策略的实施，实现销售目标。销售策略制定及实施03产品知识与市场趋势分析CHAPTER详细了解课程产品及特点课程种类与结构掌握课程的结构、课程大纲、教学方式及授课教师等。课程优势与亮点了解课程的独特优势、创新之处及与竞品的差异。课程效果与反馈收集并整理课程效果数据，了解学员反馈，不断优化课程。课程内容与体系深入理解课程内容，能够准确传达课程价值和特点。市场现状与趋势了解行业现状、发展趋势及政策法规，及时调整销售策略。竞争对手分析分析竞品的课程结构、价格、市场策略等，寻找差异化竞争优势。市场机会与风险识别市场机会，分析潜在风险，制定风险应对策略。营销渠道与合作了解行业营销渠道，拓展合作机会，提升品牌影响力。市场行情与竞争对手分析客户需求预测与应对策略客户群体与特征明确目标客户群体，了解他们的需求、痛点和购买行为。客户需求分析通过市场调研、竞品分析等手段，准确预测客户需求。应对策略与方案根据客户需求，制定针对性的销售策略和解决方案。客户关系与维护建立客户关系管理体系，提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。04客户关系管理与维护CHAPTER通过与客户建立良好的关系，增加客户对课程的信任度和满意度。提升客户满意度良好的客户关系可以提高客户的忠诚度，降低客户流失率。增加客户粘性满意的客户会向亲朋好友推荐课程，形成良好的口碑效应。促进口碑传播建立良好客户关系重要性010203确保课程内容的质量和教学水平，满足客户的需求和期望。提供优质课程加强售前、售中和售后服务，及时解决客户问题和投诉。客户服务优化关注客户的个性化需求，提供定制化的课程推荐和服务。个性化关怀客户满意度提升途径制定回访计划，定期了解客户的课程学习情况和使用体验。定期回访投诉受理问题反馈与改进建立客户投诉渠道，及时受理并处理客户的投诉和意见。将客户反馈的问题进行整理和分析，及时改进课程和服务。客户回访及投诉处理机制05团队协作与分享经验CHAPTER明确团队角色根据团队成员的特点和任务需求，选择合适的协作模式，如分工合作、共同解决问题等。协作模式选择建立信任关系团队成员之间应建立信任关系，相互支持、鼓励和分享信息，共同完成任务。每个成员应明确自己在团队中的定位，包括职责、专长和贡献。团队角色定位及协作模式每个成员都应分享自己成功的销售案例，包括销售策略、客户沟通技巧和解决问题的经验。案例分享定期组织经验交流会，让团队成员分享各自的销售经验和心得，互相学习和借鉴。经验交流对分享的案例和经验进行归纳总结，提炼出成功的要素和可复制的方法，以便团队成员更好地应用到实际工作中。归纳总结成功案例分享与经验交流自我反思与改进定期对自己的工作进行反思和总结，找出自己的不足之处，并制定改进计划。学习新知识不断学习和掌握新的销售技巧、产品知识和市场动态，以提高自己的专业水平。参加培训积极参加公司组织的培训课程和研讨会，不断提升自己的专业技能和综合素质。不断提升自身专业能力06绩效考核与激励机制设计CHAPTER指向明确绩效指标要与公司战略目标紧密相连，使员工明白工作重点和方向。绩效考核指标设置原则01可衡量性绩效指标应具备可衡量性，避免主观臆断和模糊评价。02可达成性绩效指标应具有挑战性，但通过努力可以实现，以激发员工的积极性。03相关性绩效指标应与员工的岗位职责和工作内容紧密相关，确保评价的公正性。04奖惩措施制定及实施效果评估奖励措施设立明确的奖励标准，如奖金、晋升、荣誉等，以激励员工积极投入工作。惩罚措施实施效果评估对于绩效不达标的员工，采取适当的惩罚措施，如警告、降薪、调岗等。定期评估奖惩措施的实施效果，根据评估结果进行调整和优化，确保奖惩措施的有效性和公平性。与员工一起制定个人发展计划，明确职业目标和