2025年用户权益保障合同范文

2025年用户权益保障合同范文甲方（服务提供方）：____地址：____法定代表人：____联系方式：____乙方（用户）：____地址：____法定代表人/负责人：____联系方式：____鉴于甲方向乙方提供某种产品或服务，为保障乙方在使用该产品或服务过程中的合法权益，明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：第一条合同目的本合同旨在明确甲方在提供产品或服务过程中对乙方的用户权益保障责任，确保乙方在使用相关产品或服务时的合法权益得到充分维护。第二条定义与解释用户权益：指乙方在使用甲方提供的产品或服务时依法享有的权利，包括但不限于知情权、选择权、隐私权、安全权等。服务提供方（甲方）：指向乙方提供产品或服务的一方，包括但不限于企业、个体工商户或其他组织形式。用户（乙方）：指接受甲方提供的产品或服务的自然人、法人或其他组织。第三条用户的权利知情权甲方应向乙方明示所提供产品或服务的具体内容、功能、限制、收费标准及相关法律法规要求的信息。乙方有权了解与使用该产品或服务相关的一切必要信息。选择权在不违反相关法律、法规的前提下，乙方有权根据自身需求选择是否接受甲方提供的产品或服务，以及选择适合自己的服务方式和内容。隐私权甲方承诺对乙方的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、地址等）严格保密，不得向第三方披露，除非获得乙方明确授权或因法律要求必须披露。未经乙方同意，甲方不得将乙方信息用于合同约定之外的其他用途。安全权甲方应确保其提供的产品或服务符合相关质量标准和法律法规要求，保障乙方在使用过程中的人身财产安全。若因甲方提供的产品或服务质量问题导致乙方损失，甲方应依法承担相应责任。售后服务权乙方可根据合同约定享有甲方提供的售后服务，包括但不限于维修、更换、退换货等服务。甲方应按承诺及时响应并处理乙方的售后请求。投诉与建议权乙方有权对甲方提供的产品或服务提出投诉和建议，甲方应及时处理并反馈结果。第四条甲方的义务信息真实、准确甲方应确保向乙方提供的所有信息（包括但不限于产品说明、服务协议、收费标准等）真实、准确，并在合同签订前充分告知乙方。保障用户权益甲方应采取必要措施，确保乙方的合法权益不受侵害。若因甲方原因导致乙方权益受损，甲方应依法承担相应责任。履行售后服务义务甲方应按照约定提供相应的售后服务，并在合理时间内解决乙方提出的售后问题。保密义务甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务，不得用于任何非法目的或向无关第三方披露。及时响应投诉对于乙方提出的投诉和建议，甲方应在收到之日起____个工作日内予以处理并反馈结果。遵守法律法规甲方应严格遵守相关法律法规，确保所提供产品或服务的合法性，并在经营活动中维护乙方的合法权益。第五条合同的有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。合同期满后，双方可协商续签，具体条款另行约定。第六条违约责任甲方违约责任若甲方未履行其在本合同中的义务，导致乙方权益受损，甲方应依法承担相应赔偿责任，并赔偿因此给乙方造成的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费等）。乙方违约责任若乙方违反本合同约定，未能按时支付费用或未按约定使用产品/服务，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止服务，并要求乙方承担因此造成的损失。不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，应在事件发生后及时通知另一方，并提供相关证明。双方协商决定是否解除或变更本合同。第七条争议解决协商解决若因本合同履行产生争议，双方应首先通过友好协商方式解决。调解与仲裁协商不成的，任何一方可向____（地点）消费者协会或其他调解组织申请调解。如调解未果，双方同意将争议提交____仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。诉讼除非本合同另有约定，若上述方式均无法解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款通知与送达双方在履行本合同时所发送的通知或其他文件，应以书面形式送达至本合同中载明的地址。如地址变更，应在变更后____日内书面通知对方，否则相关文件按原地址送达即视为已有效送达。合同变更与解除本合同的任何修改、补充或解除均需双方协商一致，并以书面形式确认。未经双方签字或盖章，任何口头或单方面的变更均不具有法律效力。不可抗力条款因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，该方不负有违约责任，但应尽最大努力减少损失，并及时将情况通知对方。合同终止后的义务本合同终止后，双方仍需履行已产生的权利和义务。甲方应在合同终止后____日内向乙方提供必要的协助，完成善后工作。法律适用本合同的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。第九条合同签署本合同一式