机关值班制度

机关值班制度一、总则（一）目的为确保机关工作的正常运转，及时、有效应对各类紧急情况和突发事件，特制定本值班制度。

（二）适用范围本制度适用于机关各部门及全体工作人员。

（三）基本原则1.严格遵守：值班人员必须严格遵守值班时间和值班纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.及时高效：对各类信息和事件要及时处理、报告，确保工作高效运转。3.责任明确：明确值班人员职责，确保各项值班任务落到实处。

二、值班安排（一）值班方式1.工作日值班：周一至周五，由各部门轮流安排人员值班。2.节假日值班：法定节假日期间，由机关统一安排人员值班。

（二）值班周期1.工作日值班：以部门为单位，每周安排一次值班。2.节假日值班：按照预先制定的节假日值班表执行。

（三）值班人员构成1.领导带班：工作日和节假日值班期间，均安排一名机关领导带班。领导带班负责统筹协调值班期间的各项工作，及时处理重大问题。2.工作人员值班：由各部门选派工作人员参加值班。值班人员应熟悉本部门业务，具备一定的应急处理能力。

（四）值班表制定与发布1.值班表制定：机关办公室负责制定年度工作日和节假日值班表。值班表应明确值班日期、值班人员、领导带班人员等信息。2.值班表发布：值班表经机关领导审定后，提前发布至各部门。各部门应及时通知本部门值班人员做好值班准备。

三、值班职责（一）领导带班职责1.统筹协调：全面负责值班期间机关的各项工作，协调解决各类问题。2.应急指挥：对突发事件和紧急情况进行现场指挥，组织协调相关部门进行处置。3.信息报告：及时向上级领导和有关部门报告重大事件和重要信息。4.监督检查：对值班人员的工作情况进行监督检查，确保值班工作规范有序。

（二）值班人员职责1.接听电话：负责接听值班电话，记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员。2.接待来访：接待来访人员，做好登记和引导工作，及时处理来访事项。3.信息收集与报送：收集、整理各类信息，及时向领导带班人员报告重要情况和突发事件。按照规定程序和要求，向上级部门报送信息。4.文件收发与处理：负责接收、登记和传阅各类文件，及时将重要文件呈送领导批阅，并跟踪处理结果。5.安全巡查：在值班期间对机关办公区域进行安全巡查，重点检查水电、门窗等设施设备，发现安全隐患及时报告并协助处理。6.应急处置：对突发事件和紧急情况，按照应急预案进行初步处置，并及时报告领导带班人员。配合相关部门做好后续处置工作。7.值班记录：认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、处理的事项及结果等。值班记录应妥善保管，以备查阅。

四、值班流程（一）值班交接1.交接时间：工作日值班人员应在每天上午上班后30分钟内与上一班值班人员进行交接；节假日值班人员应在值班当天上午9:00前与上一班值班人员进行交接。2.交接内容：交接双方应认真核对值班记录、文件资料、办公用品等，确保交接清楚。对上一班未处理完毕的事项，应详细说明情况，并做好交接手续。

（二）电话接听与处理1.接听规范：值班人员接听值班电话时，应使用文明用语，自报单位和姓名，认真倾听对方讲话，并做好记录。2.分类处理：根据来电内容，按照以下方式进行处理：一般性事务：能够当场答复的，应立即给予答复；不能当场答复的，应记录清楚，及时转交给相关部门或人员，并跟踪处理结果，及时反馈给来电人。紧急事项：对于紧急事项，应立即报告领导带班人员，并按照领导指示进行处理。同时，启动相关应急预案，做好应急处置工作。重要信息：对于重要信息，应详细记录，及时报告领导带班人员，并按照规定程序和要求，向上级部门报送。

（三）来访接待与处理1.接待规范：值班人员接待来访人员时，应热情、礼貌，主动询问来访事由，并做好登记。2.处理原则：属于本部门职责范围内的事项：应及时给予处理，并向来访人员说明处理结果和时限。不属于本部门职责范围内的事项：应向来访人员做好解释工作，并引导其到相关部门办理。重大来访事项：应立即报告领导带班人员，由领导带班人员协调相关部门进行处理。

（四）信息收集与报送1.信息收集：值班人员应及时收集各类信息，包括上级文件、会议通知、工作动态、突发事件等。对收集到的信息要进行认真整理和分析，确保信息的准确性和完整性。2.信息报送：对于重要信息和突发事件，值班人员应在第一时间报告领导带班人员。领导带班人员应根据事件性质和严重程度，及时向上级领导和有关部门报送信息。信息报送应遵循及时、准确、全面的原则，不得迟报、漏报、瞒报。

（五）文件收发与处理1.文件接收：值班人员负责接收各类文件，并进行详细登记。登记内容包括文件名称、文号、发文单位、发文日期、份数等。2.文件传阅：值班人员应及时将收到的文件呈送领导带班人员批阅。领导带班人员批阅后，按照批示意见进行传阅。传阅文件应严格履行签字手续，确保文件传递安全、准确、及时。3.文件处理：对于需要办理的文件，值班人员应跟踪处理结果，并及时将处理情况反馈给相关领导。对于已处理完毕的文件，应按照档案管理规定进行整理归档。

（六）安全巡查与应急处置1.安全巡查：值班人员应在值班期间定时对机关办公区域进行安全巡查，重点检查水电设施、门窗关闭情况、消防器材等。发现安全隐患应及时报告，并采取相应措施进行处理。2.应急处置：如遇突发事件和紧急情况，值班人员应立即报告领导带班人员，并按照应急预案进行初步处置。在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门做好救援、疏散等工作。同时，及时向上级部门报告事件进展情况。

五、值班纪律（一）遵守值班时间值班人员应严格按照值班表规定的时间到岗值班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向领导带班人员报告，并安排好替班人员。

（二）坚守值班岗位值班期间，值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情，如打牌、下棋、玩游戏等。

（三）保持通讯畅通值班人员应确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，以便及时接收和处理各类信息。如遇通讯工具故障或其他特殊情况，应及时向领导带班人员报告，并采取其他有效方式保持联系。

（四）认真履行职责值班人员应认真履行值班职责，对各类信息和事件要及时处理、报告，不得推诿、扯皮。对因工作不力、失职渎职造成严重后果的，将依法依规追究相关人员的责任。

（五）做好保密工作值班人员在值班期间要严格遵守保密制度，妥善保管各类文件资料和信息，不得泄露国家秘密和机关工作秘密。

六、值班保障（一）设施设备保障机关办公室负责配备必要的值班设施设备，如值班电话、传真机、电脑、打印机等，并确保设备正常运行。定期对值班设施设备进行检查和维护，及时更新和更换老化、损坏的设备。

（二）后勤保障机关后勤部门负责为值班人员提供必要的后勤保障，如值班期间的就餐、饮用水等。合理安排值班人员的休息场所，确保值班人员能够得到充分的休息。

（三）培训保障定期组织值班人员进行培训，提高值班人员的业务能力和应急处置水平。培训内容包括值班职责、值班流程、信息报告、应急处置等方面的知识和技能。通过培训，使值班人员熟悉工作要求，掌握工作方法，提高工作效率和质量。

七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：机关办公室定期对值班情况进行检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、文件收发处理情况、安全巡查情况等。2.不定期抽查：机关领导不定期对值班情况进行抽查，对发现的问题及时进行督促整改。

（二）考核评价1.考核内容：对值班人员的考核内容包括值班纪律执行情况、职责履行情况、应急处置能力等方面。2.考核方式：考核采取平时考核与定期考核相结合的方式进行。平时考核主要根据日常值班检查情况进行记录；定期考核在年底进行，综合全年值班情况进行评价。3.考核结果运用：考核结果作为对值班人员评先评优、绩效奖励的重要依据。对考核优秀的值班人员给予表彰和奖励；