2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试真题附下载答案

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试真题附下载答案

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：只在业主需要时才进行绿化工作

C：定期对绿化区域进行养护，保持美观

D：无需对绿化区域进行维护

答案：C

2.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：晕轮效应

B：近因效应

C：从众效应

D：成见效应

答案：D

3.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是

不正确的？

A：清洁工作无需考虑业主的作息时间

B：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

C：应定期进行公共区域的卫生清洁

D：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

答案：A

4.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：房地产行政主管部门

B：业主委员会

C：建设单位

D：业主大会筹备组

答案：D

5.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：评估业主的满意度

B：检查公共区域的安全和卫生

C：检查业主家庭卫生

D：监督业主装修进度

答案：B

6.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：零星维修

B：中修

C：普通检修

D：日常维修

答案：A

7.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A：规划设计单位

B：施工企业

C：建设单位

D：监理单位

答案：C

8.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：30

B：180

C：90

D：60

答案：C

9.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：物业公司的经营费用

B：房屋维修基金

C：定期收取的物业服务费

D：业主缴纳

答案：C

10.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：建设阶段

B：销售阶段

C：可行性研究阶段

D：规划设计阶段

答案：C

11.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：物业服务企业应主动为业主购买保险

B：赔偿业主的全部损失

C：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D：无需对业主的财物损失承担责任

答案：C

12.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：了解同类物业管浬状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点-＞进行可行性评价一研究分析调查资料

B：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

D：培训|：工作人员一准备资料、设备和经费调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

13.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系客体

答案：D

14.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

B：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

C：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

I）：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达5096、取得预

售许可证。

答案：D

15.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住人口规模

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

答案：A

16.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：对比错误

C：晕轮效应

D：居中趋势

答案：B

17.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以业主需求为导向

B：以市场竞争为动力

C：以政府政策为准则

D：以企业利益为中心

答案：A

18.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

B：管理规约对物业的继受人不具有约束力

C：管理规约对物业使用人不具有约束力

D：管理规约对生效后新入住的业主不具布约束力

答案：A

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

20.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：立即采取措施消除隐患

C：自行排除

D：告知业主但无需处理

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理?

A：要求占用者立即清理

R：报告给消防部门处理

C：报警处理

D：自行清理

答案：A

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

D：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定押金的退还

B：无论装修是否违规，都全额退还押金

C：装修完成后立即退还押金

D：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

答案：D

24.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C：管道拆除

D：铺地面

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：立即响应并采取措施

B：记录业主的求助，言息，并跟踪处理结果

C：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D：告知业主等待专业人员处理

答案：C

26.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

B：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

C：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

D：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

答案：B

27.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：建设单位

B：设计单位

C：监理单位

I）:物业公司

答案：A

28.（）在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：业主委员会

B：政府

C：建设单位

D：物业服务企业

答案：B

29.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：要素

B：内容

C：主体

D：客体

答案：0

30.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

B：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：及时通知业主并告知处理进展

答案：C

31.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

B：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

C：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

D：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

答案：D

32.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：仲裁

B：诉讼

C：调解

D：协商

答案：B

33.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）。

A：打开电灯查找漏气点

B：关闭报警器

C：关闭燃气总阀门

D：拔下报警器的插销

答案：C

34.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

B：清洁工作只在白天进行

C：无需制定清洁计划，随意进行清洁

D：只在业主需要时才进行清洁

答案：A

35.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：现金流量

B：营运资本

C：经营成果

D：财务状况

答案：D

36.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市绿化行政主管

B：城市环境保护主管

C：城市园林管理

D：城市公安管理

答案：A

37.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应制定装修管理规定，井告知业主

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

答案：D

38.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：客户服务部

B：工程维修部

C：保安部

D：财务部

答案：A

39.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：企业未来的现金流

B：材料消耗定额

C：费用消耗定额

D：预算期物资采购情况

答案：A

40.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾来源证明

B：建筑垃圾运输通行证

C：建筑垃圾消纳单

I）：建筑垃圾处置核准文件

答案：D

41.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：筹集资金

B：配备人力资源和管理机构

C：准备经营场所

D：项目土地的确定

答案：D

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：无需对业主的装修行为进行监督

B：允许业主随意改变房屋结构

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

I）：强制要求业主使用指定的装修材料

答案：C

43.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：上级主管部门、消防部门

B：公安部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

I）：消防部门、消防部门

答案：D

44.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：进行焊接作业

B：动用明火

C：动用明火和进行焊接作业

D：违规