2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试完整题库【历年真题】

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试完整题库【历年真题】

第I部分单选题（50题）

1.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：开发商

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：政府部门

答案：B

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

D：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

答案：C

3.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）o

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略f制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

f设计营销策略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

f确定经营战略f制定和实施营销方案

答案：B

4.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是：确定制度内容

要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领

导审阅。

A：批准实施

B：文本定稿

C：征求意见

D：上报政府主管部门

答案：C

5.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：工程维修部

B：财务部

C：保安部

D：客户服务部

答案：D

6.关于出让土地项习转让，下列说法错误的是（）。

A：有土地证

B：投资在25%以上

C：建成房屋要有产权证

D：政府批准

答案：D

7.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：因使用不当造成的质量缺陷

B：正常使用造成的质量缺陷

C：不可抗力造成的质量缺陷

D：第三方造成的质量缺陷

答案：B

8.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与（）

相适应。

A：居住用地面积

B：居住人口的收人

C：居住人口规模

D：居住建筑的密度

答案：C

9.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主大会筹备组

B：房地产行政主管部门

C：业主委员会

D：建设单位

答案：A

10.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：无需对公共设施进行日常巡查

B：仅在业主投诉后才进行维护

C：允许公共设施带病运行

D：定期巡查并记录公共设施的状况

答案：D

11.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

B：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

C：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

D：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

答案：B

12.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝为业主提供快递服务

B：代收并随意存放业主的快递

C：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

D：无需关注业主的快递问题

答案：C

13.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：无需制定公共设施的使用规定

B：公共设施的使用规定由业主自行决定

C：制定公共设施的使用规定，并告知业主

D：允许业主随意使用公共设施

答案：C

14.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

B：等待业主报修

C：报告给消防部门

D：通知业主自行处浬

答案：A

15.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：配备专业的秩序维护人员

B：制定公共秩序管浬规定

C：允许业主随意在公共区域进行商业活动

D：设立监控设备

答案：C

16.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容都是法律规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容纯展于道德规范

答案：B

17.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车需带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾运输通行证

B：建筑垃圾消纳单

C：建筑垃圾处置核准文件

D：建筑垃圾来源证明

答案：C

18.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：准备经营场所

B：筹集资金

C：项目土地的确定

D：配备人力资源和管理机构

答案：C

19.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：对施工现场进行勘察并确定施工方式

B：调查了解各种物业信息

C：调集专业预算人员组成预算编制小组

D：收集、准备相关的工程预算定额

答案：B

20.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

（）o

A：市场机制原则

B：统筹安排原则

C：厉行节约原则

D：据实合理原则

答案：B

21.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：主体

B：要素

C：内容

D：客体

答案：A

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

B：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

C：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

答案：B

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：只有在业主投诉后才进行维修

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：维修工作应由业主自行负责

D：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

24.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：以上三种

B：出租代理模式

C：包租转租模式

D：委托管理模式

答案：D

25.下列不是法的特征的是（）。

A：国家制定

B：权责内容

C：普遍适用

D：引导实施

答案：D

26.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共卫生

B：公共部位

C：公共标识

D：公共安全

答案：C

27.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以企业利益为中心

B：以市场竞争为动力

C：以政府政策为准则

D：以业主需求为导向

答案：D

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

B：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

C：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

D：业主有权自行在公共区域设置广告

答案：B

29.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是F确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

B：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

C：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

D：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

答案：A

30.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：无需设置安保人员

B：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

C：允许任何人员进入管理区域

D：仅在业主要求时才进行安保巡逻

答案：B

31.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：落实费用

B：确定工作时间安排和工作方式

C：落实人员

D：掌握房屋建筑的完好状况

答案：D

32.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主委员会

B：开发建设单位

C：业主大会

D：物业服务企业

答案：C

33.关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

C：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

D：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

答案：B

34.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：铺地面

B：挖土方

C：管道拆除

D：墙体拆除

答案：B

35.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：多样性和灵活性

B：不可分离性

C：无形性和可变性

D：易逝性

答案：A

36.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市环境保护主管

C：城市绿化行政主管

D：城市公安管理

答案：C

37.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：诉讼

B：仲裁

C：调解

D：协商

答案：A

38.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项做法是正确的？

A：强制业主接受统一的服务标准

B：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

C：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

D：无视业主的个性化服务需求

答案：C

39.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系内容

C:物业管理法律关系客体

D：物业管理法律关系行为

答案：B

40.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

C：向领导报告解决

D：向客户表示歉意

答案：C

41.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：自行排除

B：报告给政府部门处理

C:告知业主但无需处理

D：立即采取措施消除隐患

答案：D

42.()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：百分比租约

B：净租约

C：毛租约

D：纯租约

答案：A

43.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：无需保障，因为物业有权查看业主信息

C：在必要时，可以公开业主信息

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：A

44.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过()予以列支。

A：专项维修资金

B：物业收人预算

C：物业服务支出

D：物业服务成本

答案：A

45.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

46.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）o

A：直接人工费

B：间接费用

C：管理费用

D：递延资产

答案：B

47.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A：物质交换

B：长期合作

C：管理与被管理

D：劳务交换

答案：D

48.物业管理早期介入的主要服